ATV02 - COMUNICAÇÃO INTEGRADA - GRA1076 COMUNICAÇÃO INTEGRADA TEMK204 - 202010 ead-5074 01

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Curso	 GRA1076	COMUNICAÇÃO	INTEGRADA	TEMK204	-	202010.ead-5074.01	
Teste	 ATIVIDADE	2	(A2)	
Iniciado	 30/05/20		
Enviado	 30/05/20		
Status	 Completada	
Resultado	da	tentativa	 10	em	10	pontos			
	 	
Resultados	exibidos	 Respostas	enviadas,	Respostas	corretas,	Comentários	
• Pergunta	1	
1	em	1	pontos	
 
Uma das características da comunicação empresarial é o fato de ser dirigida ao 
público. Segundo De Rego, “o conteúdo das comunicações empresariais não atinge 
indivíduos isolados, mas grupos, que podem ser constituídos por todos os membros 
da empresa ou por setores (departamentos, seções ou grupos espontaneamente 
formados nestes departamentos ou seções”. 
 
DE REGO, Francisco Gaudêncio Torquato. Comunicação empresarial/ comunicação 
institucional. SUMUS Editorial, 6ª edição, p. 19. Disponível 
em <http://twixar.me/njW1>. Acesso em 19/7/2019 
 
Aponte abaixo o melhor exemplo que descreve um objetivo de comunicação 
empresarial: 
 
Resposta	
Selecionada:	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de 
compra 
Resposta	Correta:	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de 
compra 
Feedback	da	
resposta:	
Resposta correta. É importante verificar a importância da 
comunicação empresarial, dirigida a grupos, e como ajuda a atingir 
desde as metas e objetivos, até a estratégia de longo prazo das 
organizações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	
 
• Pergunta	2	
1	em	1	pontos	
 
A comunicação empresarial, sem dúvida, mudou muito nos últimos anos com os 
novos canais digitais de comunicação. Aumentou o púbico a ser alcançado, reduziram 
os custos de divulgação, permitiu-se maior eficiência para chegar no tipo exato de 
consumidor que possa atender aos interesses das empresas. Em geral, especialistas 
destacam as muitas vantagens da comunicação digital. 
 
Por outro lado, há desvantagens também nesse tipo de comunicação. Marque abaixo 
alguns exemplos: 
 
Resposta	
Selecionada:	
 
Crise de reputação quando consumidores falam mal da empresa 
e dificuldade na gestão de canais mais complexos. 
Resposta	
Correta:	
 
Crise de reputação quando consumidores falam mal da empresa 
e dificuldade na gestão de canais mais complexos. 
Feedback	da	
resposta:	
Resposta correta. Apesar de muito relevante, há riscos na 
comunicação digital quando especialistas não conseguem moderar o 
conteúdo divulgado nas interações de consumidores ou quando não 
entendem a complexidades dos canais oferecidos. 
	
 
• Pergunta	3	
1	em	1	pontos	
 
A reputação é um dos desafios para a comunicação das empresas em tempos de 
redes sociais e viralidade, onde toda a informação se espalha de maneira tão rápida, 
fragmentada e com um alcance antes inimaginável. Sobretudo quando se sabe que 
consumidores em potencial “levam em consideração avaliações e experiências 
passadas no momento de decidir por uma determinada loja ou produto”. 
 
FEITOSA, Douglas de Lima Feitosa: GARCIA, Leandro Sumida Garcia. Sistemas de 
Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico 
Brasileiro. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no 
Comércio Eletrônico Brasileiro. Disponível em: 
< https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/1161/1157>. Acesso em 25/7/2019. 
 
Informe abaixo um site que pode ser utilizado para medir a opinião dos consumidores 
e avaliar a reputação de um determinado serviço: 
 
Resposta	Selecionada:	 
TripAdvisor (hotelaria e turismo) 
Resposta	Correta:	 
TripAdvisor (hotelaria e turismo) 
Feedback	da	
resposta:	
Perfeito! Você pensou corretamente e sabe identificar um serviço que pode 
auxiliar a oferecer informações necessárias para que consumidores possam 
julgar e avaliar, logo suportando a reputação de uma empresa. 
	
 
• Pergunta	4	
1	em	1	pontos	
 
Uma empresa que tem uma loja de vendas online de tênis esportivos lançou uma 
campanha para o BlackFriday e alcançou os seguintes resultados: 
Mais de 100,000 impressões de banners 
30,000 visitas ao site (número de visitas) 
5,800 cadastros na loja online (número de cadastros) 
850 novos pedidos de tênis (número de clientes) 
Para o gestor da campanha, o resultado esteve um pouco abaixo do esperado, já que, 
segundo suas estimativas, a empresa chegaria até 1,000 novos pedidos de tênis. 
 
Do ponto de vista de mensuração de resultados, é possível afirmar que a loja efetuou 
um excelente controle porque reuniu os dados necessários para avaliar o: 
 
Resposta	Selecionada:	 
funil de vendas 
Resposta	Correta:	 
funil de vendas 
Feedback	da	
resposta:	
Resposta correta. Você identificou que funil de marketing permite identificar 
todas as etapas da comunicação para verificar o sucesso de uma 
determinada ação. 
 
	
 
• Pergunta	5	
1	em	1	pontos	
 
A multiplicidade de canais e interações dos usuários em diferentes plataformas pode 
tornar a comunicação empresarial mais fragmentada. É dizer que consumidores 
podem acessar a um conteúdo de uma marca em redes socais, portais, e-mails, entre 
outros. Unificar a informação e estruturar a forma como o conteúdo chega aos 
consumidores são desafios recentes para a comunicação integrada. 
 
Abaixo, aponte exemplos de canais digitais que usuários podem utilizar para se 
informar sobre as empresas: 
 
Resposta	Selecionada:	 
redes sociais, blogs, sites de busca 
Resposta	Correta:	 
redes sociais, blogs, sites de busca 
Feedback	da	
resposta:	
Resposta correta. Parabéns! Você consegue reconhecer quais canais 
digitais os consumidores atualmente acessam para saber mais sobre 
a empresa, sem confundir com outras fontes tradicionais, off-line, de 
informação. 
 
 
 
 
 
	
 
• Pergunta	6	
1	em	1	pontos	
 
A partir dos famosos algoritmos, que são tarefas utilizadas na computação, os 
consumidores passaram a ter acesso a informação com uma velocidade nunca antes 
registrada. As empresas, por outro lado, passaram a ter os seus conteúdos visíveis e 
fáceis de serem encontrados por milhões de usuários. 
Nessa busca e procura de informação, uma das ferramentas “trata de técnicas para 
melhorar a colocação de determinado site nos resultados de buscadores, como o 
Google, geralmente associando o conteúdo a marcadores - tags específicos e 
relevantes.” 
 
OKADA, Sionara Ioco; DE SOUZA, Eliane Moreira Sá. Estratégias de Marketing Digital na 
Era da Busca. REMark – Revista Brasileira de Marketing, São Paulo, v. 10, n. 1, p 46-72, 
jan./abr. 2011. Disponível em: http://revistabrasileiramarketing.org/ojs-
2.2.4/index.php/remark/article/view/2199/1814>. Acesso em: 25/07/2019. 
 
Das alternativas abaixo, a ferramenta que melhor descreve as técnicas citadas para 
melhorar o posicionamento de um conteúdo é: 
 
Resposta	Selecionada:	 
SEO (Search Engine Optimization), ou Otimização de Busca 
Resposta	Correta:	 
SEO (Search Engine Optimization), ou Otimização de Busca 
Feedback	
da	
resposta:	
Resposta correta. Muito bem. Você associou bem e entendeu que SEO 
é uma técnica relacionada ao posicionamento das paginas web 
durante a pesquisa dos usuários em buscadores como o Google. 
Através de parâmetros como tags, os buscadores conseguem ordenar 
a posição dos sites. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	
 
• Pergunta	7	
1	em	1	pontos	
 
Analistas do mercado estão otimistas com o crescimento da mídia digital no Brasil. 
Cada vez mais empresas utilizam canais online e anunciam suas marcas e produtos 
nas redes sociais e vídeos como Youtube. 
 
Abaixo, podemos ver algumas cifras desse mercado e a distribuição por plataformas: 
 
 
 
 Fonte: IAB Brasil. Digital representa R$ 14,8 bilhões de investimento publicitário no 
Brasil em 2017. 23 mai, 2018. Disponível 
em: https://tiinside.com.br/tiinside/webinside/23/05/2018/digital-representa-r-148-
bilhoes-de-investimento-publicitario-no-brasil-em-2017/. Acesso em: 21/7/2019. 
 
Das opções abaixo, marque uma opção que pode justificar o crescimento desse 
segmento de marketing digital: 
 
Resposta	
Selecionada:	
 
Maioruso dos consumidores a esses canais e menor custo dessas 
plataformas comparado a outras mídias tradicionais (ex. TV). 
Resposta	
Correta:	
 
Maior uso dos consumidores a esses canais e menor custo dessas 
plataformas comparado a outras mídias tradicionais (ex. TV). 
Feedback	da	
resposta:	
Resposta correta. Você entendeu bem e sabe identificar quais são os 
canais considerados digitais em relação à mídia tradicional. Além de 
saber identificar os benefícios e mudança no comportamento dos 
consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
	
 
• Pergunta	8	
1	em	1	pontos	
 
Para Rodrigo, que é dono de um spa que oferece servicos de massagem expressa (15 
minutos), um canal bastante interessante para divulgar o seu produto é o Facebook. 
Com essa plataforma, Rodrigo aprendeu que é possível comunicar a sua técnica 
através de vídeos curtos. Além disso, ele consegue segmentar o seu conteúdo e 
direcionar as visitas para o seu site, pagando menos que se fosse investir em mídia 
impressa ou TV. Nessa página, os potenciais clientes podem saber mais do serviço, 
localização da loja é até agendar a uma visita. Rodrigo está bem contente com os 
resultados porque, desde que começou a usar a rede social, conseguiu fazer a 
divulgação do seu servico para uma audiência maior e aumentar as vendas através 
ofertas promocionais em períodos específicos, como o Dia dos Namorados. 
 
Sobre o caso acima, selecione os benefícios que a campanha de marketing digital 
oferece para o negócio do Rodrigo? 
 
Resposta	Selecionada:	 
Custo, alcance e segmentação de clientes 
Resposta	Correta:	 
Custo, alcance e segmentação de clientes 
Feedback	da	
resposta:	
Perfeito! Você pensou corretamente e sabe os benefícios que o uso 
de marketing digital pode trazer para as empresas, diferentemente 
de ténicas offline que podem custar mais e alcance reduzido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	
 
• Pergunta	9	
1	em	1	pontos	
 
Em tempos de grande interação entre indivíduos, uma das táticas, cada vez mais 
comuns entre empresas, tem sido a de levar uma mensagem para o público-alvo 
através dos influencers, ou “advogados” para a marca, para aumentar a credibilidade e 
ter maior adesão da mensagem emitida. Sobre o termo influenciadores, Tessarolo 
afirma que o termo infuencers se refere: “aquelas pessoas que se destacam nas redes 
e que possuem a capacidade de mobilizar um grande número de seguidores, 
pautando opiniões e comportamentos e até mesmo criando conteúdos que sejam 
exclusivos. A exposição de seus estilos de vida, experiências, opiniões e gostos 
acabam tendo uma grande repercussão em determinados assuntos. Dentre a 
multidão de indivíduos que exercem esse papel 
ultimamente, podemos destacar: Thaynara Gomes, Gabriela Pugliesi, Hugo Gloss e 
Kéfera.” 
 
TESSAROLO, Felipe Maciel. Influenciadores Digitais e as Redes Sociais Enquanto 
Plataformas de Mídia. Intercom										 – 
Sociedade Brasileira								 de Estudos					 Interdisciplinares							 da							 Comunicação XXXIX 
Congresso Brasileiro de							 Ciências									 da							 Comunicação – São Paulo - SP – 05 
a 09/09/2016. Disponível 
em: <http://portalintercom.org.br/anais/nacional2016/resumos/R11-2104-1.pdf>. Acesso 
em: 26/07/2019. 
 
Sobre o texto acima, é verdadeiro o que se afirma em: 
 
I. Influencers têm grande notoriedade por seu estilo de vida; 
II. Pessoas como Gabriela Pugliesi e Kéfera são influencers, logo ricas. 
III. Influencers mobilizam um nicho bem pequeno de mercado. 
IV. Thaynara Gomes é influencer, mas Hugo Gloss não. 
V. Influencer podem produzir conteúdos próprios e relevantes. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as forças da empresa. 
 
Resposta	Selecionada:	 
I e V. 
Resposta	Correta:	 
I e V. 
Feedback	da	
resposta:	
Resposta correta. Muito bem, entendeu o conceito dos influencers e 
seu impacto para a comunicação empresarial nos tempos atuais e 
sobretudo em que se baseia a notoriedade dessas pessoas e como a 
relevância da divulgação de seus próprios conteúdos. 
 
 
 
 
 
 
 
	
 
• Pergunta	10	
1	em	1	pontos	
 
O planejamento dentro das empresas é essencial para as organizações entenderem a 
situação atual e vislumbrarem o futuro. Busca-se nesse processo avaliar as condições 
internas com olho no mercado: consumidores, competidores e todos os fatores que 
possam afetar, direta ou indiretamente, o negócio da empresa. Segundo Do Canto e 
Corso, a proposta dos 8Ps dentro do contexto digital “não é adicionar mais Ps aos já 
tradicionais 4Ps, e sim elencar um conjunto de passos sequenciais e contínuos que 
induzem a empresa a um processo que vise gerar conhecimento sobre os seus 
consumidores e também sobre o próprio negócio na Internet.” 
 
DO CANTO, Luana Costa; CORSO, Kathiane Benedetti. Marketing na Era Digital: Um 
Estudo Sobre o Uso da Rede Social Facebook por Pequenos Empreendedores. 
International Journal of Business & Marketing (IJBMKT), Porto Alegre, v. 2, n. 2, 2017, p. 
103. Disponível em: < http://www.ijbmkt.org/index.php/ijbmkt/article/view/83/64> . 
Acesso em: 26/07/2019 
 
Das alternativas abaixo, assinale os dois pares que correspondem às fases 
correspondentes à coleta de informação e foco em cada cliente: 
 
Resposta	Selecionada:	 
Pesquisa e Personalização 
Resposta	Correta:	 
Pesquisa e Personalização 
Feedback	da	
resposta:	
Resposta correta. Você tem clareza dos conceitos e fases que buscam 
definir o cenário atual da empresa (em relação às variáveis internas e 
externas) e customização em relação aos gostos dos clientes. 
	
 
Sábado,	30	de	Maio	de	2020	17h56min06s	BRT