ENGLISH LIVE - ANÁLISE SWOT, 5 FORÇAS DE PORTER e KPIS

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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS 
CENTRO DE LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO 
FACULDADE DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA 
PESQUISA EM COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA 
 
 
GABRIEL PEREIRA 
GIULIA PAVANI 
GIULIANO ABRAHÃO 
JÉSSICA CAROLINE 
LAURA ALBERTI 
MARINA FIORAVANTI 
VICTÓRIA COELHO 
 
 
 
ENGLISH LIVE 
ANÁLISE SWOT E 5 FORÇAS DE PORTER 
 
 
 
CAMPINAS 
2020 
GABRIEL PEREIRA 
GIULIA PAVANI 
GIULIANO ABRAHÃO 
JÉSSICA CAROLINE 
LAURA ALBERTI 
MARINA FIORAVANTI 
VICTÓRIA COELHO 
 
 
 
ENGLISH LIVE 
ANÁLISE SWOT E 5 FORÇAS DE PORTER 
 
 
 
Trabalho apresentado para aproveitamento na 
disciplina de Noções de Administração da Força 
de Vendas, sétimo semestre do período matutino, 
turma 1, do curso de Publicidade e Propaganda 
da Pontifícia Universidade Católica de Campinas 
Orientadora: Prof. Me. Adriana Gomes de Menezes 
 
 
 
CAMPINAS 
2020 
ANÁLISE SWOT 
 
Forças: 
● Aluno não precisa sair de casa 
● Aulas com professores ao vivo 
● Acesso ilimitado de qualquer lugar e 24 horas por dia, possibilitando o 
aluno a realizar a aula no horário de sua preferência. 
● Sem necessidade de compra de material 
● Matrícula gratuita com 7 dias grátis 
● Ao final de cada nível o aluno recebe um diploma, ao contrário de aulas 
presenciais, que oferece o diploma apenas ao final do curso. 
● Possibilidade de escolha de tempo de aula 
 
Fraquezas: 
● Plataforma em inglês, dificultando o entendimento de alunos de nível 
básico. 
● Aulas particulares apenas no pacote Premium. Para o pacote comum de 
aulas, apenas aulas em grupo. 
 
Oportunidades: 
● Pouco tempo livre da população para estudos fora de casa. Desse 
modo, escolas online tornam-se as melhores opções pela possibilidade 
de ajuste às aulas de acordo com a disponibilidade do indivíduo. 
● Segundo a pesquisa “Demandas de aprendizagem de inglês no Brasil”, 
um fator que pode ser considerado uma oportunidade é a exigência da 
língua inglesa nas grandes empresas e multinacionais, pois segundo os 
executivos entrevistados, o inglês é o principal idioma dos negócios. 
● Outro fator a ser apontado no qual foi citado na pesquisa, é que muitos 
abandonaram o cursos presenciais por conta da distância, sendo assim 
não conseguiam ir, ou faltavam muito. Desse modo as escolas online se 
tornam a melhor opção pois o estudante não precisa sair de sua casa ou 
trabalho. 
● Segundo a pesquisa “Demandas de Aprendizagem de Inglês no Brasil” 
realizada pela TeachingEnglish, “a falta de tempo é apontada como 
principal motivo da não realização de um curso também entre quem 
ainda não está cursando inglês. Na classe B, 66% afirmam não ter 
tempo para fazer o curso. Quanto mais elevada a idade, menor é o 
tempo considerado disponível para fazer um curso: na faixa entre 45 e 
55 anos, 73% afirmam não ter tempo. Aqui, a falta de percepção de 
urgência para o estudo do idioma também aparece. A escassez de 
tempo e de recursos faz com que as pessoas evitem cursos que 
pareçam lentos ou de longa duração. Para 88% dos que pretendem 
iniciar um curso de inglês, este não deve durar mais de dois anos. Para 
quem já fez ou está fazendo um curso de inglês, o percentual dos que 
acham que este não deve durar mais de dois anos é de 75%.” 
Fonte: 
https://www.britishcouncil.org.br/sites/default/files/demandas_de_aprendizagempesquisaco
mpleta.pdf 
 
Ameaças: 
● Apesar de cursos de inglês 100% online estarem crescendo no país, a 
preferência continua sendo por aulas presenciais. 
 
 
AS 5 FORÇAS DE PORTER 
 
1. Rivalidade entre concorrentes 
Mercado competitivo e com alta demanda, incluindo cursos online pagos, 
aplicativos e sites gratuitos de aprendizagem. Atualmente, a English Live se 
posiciona como marca líder de curso online pago, em conjunto da Open 
English, mas ambas encontram-se atrás de aplicativos e sites gratuitos, por 
fatores relacionados a preço e material auto didático (não utiliza de 
professores, ou seja, o aluno aprende através de exercícios fornecidos pelo 
programa). Outros concorrentes são os cursos presenciais, que trazem 
também uma maior demanda em relação ao método online. 
 
https://www.britishcouncil.org.br/sites/default/files/demandas_de_aprendizagempesquisacompleta.pdf
https://www.britishcouncil.org.br/sites/default/files/demandas_de_aprendizagempesquisacompleta.pdf
2. Poder de barganha dos fornecedores 
Os cursos online de inglês encontram-se em uma posição de alta dependência 
de fornecedores. Esses fornecedores podem ser considerados as Editoras que 
fornecem os livros e conteúdos, para assim ser utilizado pelos professores, nos 
quais estes são os geradores de conteúdo. Os professores podem ser nativos 
ou especialista no idioma, sendo assim realizam as atividades do material 
didático presente no programa, para que assim o conteúdo chegue aos alunos. 
Desse modo, o poder é detido na mão dos fornecedores. 
 
3. Poder de barganha dos clientes 
Pelo mercado de aprendizagem de idiomas apresentarem uma alta variedade 
de opções para os clientes, o poder detém-se nas mãos dos mesmos. Ao 
mesmo tempo, esses consumidores, ativos nas redes sociais, são capazes de 
influenciar a opinião de terceiros na decisão final. 
 
4. Ameaça de novos concorrentes 
Em um momento de crise econômica vivida pelo país, as opções mais buscada 
por pessoas que desejam fazer um curso online são aplicativos e sites 
gratuitos. Desse modo, a criação de novas plataformas de ensino sem a 
necessidade de pagamento influencia negativamente o mercado pago. 
 
5. Ameaça de novos produtos ou serviços 
Criação de programas com bate papo, nos quais alunos ensinam alunos, sem a 
necessidade de professores e profissionais da área podem influenciar 
negativamente cursos online de inglês, já que esse tipo de ensino costuma ser 
mais barato ou não ter nenhum custo. 
 
KPI’S – Avaliação de Resultados Esperados/Obtidos 
Indicações de KPI’s para a English Live 
- ROI de inbound marketing: ​O cálculo do ROI ajuda a avaliar o desempenho 
mensal e anual das estratégias de inbound marketing. Assim pode desenvolver 
estratégias mais certeiras e determinar um orçamento mais preciso para os 
próximos meses. 
Cálculo: ​crescimento de vendas – investimento de marketing/investimento de 
marketing 
- Marketing: ​é utilizado para descobrir as taxas de alcance das campanhas e 
das redes sociais, utilizado para aumentar o número de visualizações e de 
reconhecimento da marca e também para controlar usuários ativos mensais e 
usuários ativos avulsos. 
Cálculo​: número de alcance/pelo número de contratos x 100. 
- Receita de vendas: ​A receita de vendas permite que você saiba o quão 
eficaz é a sua campanha de marketing. 
Cálculo​: vendas totais do ano – receita total de clientes adquiridos = receita de 
vendas 
- Valor do Cliente: ​O valor do cliente depende do número de vezes que um 
cliente compra da sua empresa em um determinado período (geralmente um 
ano) e o tempo médio em que você consegue mantê-lo fiel. 
Cálculo​: venda média por cliente x número médio de vezes que um cliente 
compra por ano x tempo médio de retenção de um cliente típico 
- Taxa de Conversão (Win Rate): essa taxa de conversão serve para 
quantificar os leads, ou seja, pessoas que entram em contato com a empresa e 
posteriormente viram clientes. Assim é possível medirse a empresa obteve 
sucesso em suas medidas ou se ela precisa mudar suas estratégias. 
Cálculo​: número total de clientes/total de leads. 
- Customer Lifetime Value: o CLV indica o valor só tempo de vida de cada 
cliente dentro da empresa, ou seja, é uma métrica na qual estima a potencial 
receita e lucro futuros gerados por um cliente. 
Cálculo​: ​soma de todos os gastos em Marketing e Vendas em determinado 
período/ total de clientes conquistados. 
- Retorno de Investimento em Marketing: ​este KPI, mede a relação entre a 
receita e os custos gerados por uma campanha de marketing, para assim saber 
se a empresa está recuperando todo o tempo e os gastos investidos na 
execução de suas estratégias de marketing. 
Cálculo​: valor do investimento - valor do aumento das vendas/pelo valor do 
aumento de vendas x 100 
- Churn Rate: é um indicador que analisa quantas pessoas abandonaram a 
empresa em um período específico, sendo assim, possível calcular a satisfação 
dos clientes com o serviço ou produto oferecido pela empresa. 
Cálculo​: número de clientes perdidos/total de clientes que a empresa tinha no 
começo do período analisado. 
- NPS: ​o NPS é o indicador que calcula a probabilidade de seus clientes 
indicarem a sua empresa para outras pessoas, ou seja, acaba sendo uma 
pesquisa para analisar o nível de satisfação do cliente. 
Cálculo​: é calculada realizando uma pergunta direcionada ao cliente que de 0 a 
10, quanto ele recomendaria o curso para uma pessoa. Se a reposta for de 0 - 
6 significa que há chances de o cliente divulgar a marca negativamente. Se 
assinalar entre 7 - 8, quer dizer que é um cliente neutro. Já aqueles que 
avaliam com 9 - 10 são clientes promotores, o quais recomendariam a empresa 
para uma pessoa. 
- Produtividade: ​avalia o desempenho dos colaboradores da empresa por 
meio da relação entre esforço, recursos, tempo e resultados alcançados. 
Cálculo​: ​valor das saídas úteis/custos totais para obtenção das saídas.