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/ (index.html) Gestão de Qualidade (index.html) Qualidade Total Qualidade Total O que é Gestão da Qualidade Total? Inicialmente, o termo qualidade estava relacionado apenas aos conceitos técnicos da produção. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Descobriu-se então, que com o aumento da qualidade, as empresas poderiam ter uma credibilidade maior frente ao mercado. Assim, todas as áreas da empresa, envolvendo os clientes externos (fornecedores, usuários) e internos levariam uma organização a atingir a excelência. Gestão da Qualidade Total são pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir. Também, em relação à mudança de postura gerencial e a forma de entender o sucesso de uma organização. Esse termo abrangente, fornece ao leitor uma sensação de totalidade, estando relacionada a ética, moral, qualidade intrínseca, atendimento e segurança. Utiliza-se a palavra ‘total’ como forma de mostrar que todos os setores da empresa serão incluídos no processo. Além de satisfazer os consumidores, a Qualidade Total procura satisfazer os ‘stakeholders’, que são entidades importantes para os interesses da empresa e também busca a excelência na organização. A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico que poderão colaborar com a organização. GESTÃO DE QUALIDADE (INDEX.HTML) QUALIDADE TOTAL (QUALIDADE-TOTAL.HTML) SISTEMAS DE QUALIDADE (SISTEMAS-DE- QUALIDADE.HTML) NORMAS ISO (NORMAS-ISO.HTML) ISO 9000 (ISO-9000.HTML) ISO 9001 (ISO-9001.HTML) FERRAMENTAS DA QUALIDADE (FERRAMENTAS-DA- QUALIDADE.HTML) DIAGRAMA DE PARETO (FERRAMENTAS-DA- QUALIDADE/DIAGRAMA-DE- PARETO.HTML) DIAGRAMA DE ISHIKAWA (FERRAMENTAS-DA- QUALIDADE/DIAGRAMA-DE- ISHIKAWA.HTML) Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Insert text http://gestao-de-qualidade.info/index.html http://gestao-de-qualidade.info/index.html http://gestao-de-qualidade.info/index.html http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html http://gestao-de-qualidade.info/sistemas-de-qualidade.html http://gestao-de-qualidade.info/normas-iso.html http://gestao-de-qualidade.info/iso-9000.html http://gestao-de-qualidade.info/iso-9001.html http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade.html http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade/diagrama-de-pareto.html http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade/diagrama-de-ishikawa.html http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade/pdca.html / História da Gestão da Qualidade Total O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência da qualidade em seus produtos e serviços, em inglês, Total Quality Management “TQM”, que significa Gestão da Qualidade Total (GQT). O surgimento deu-se no período do Fordismo, e no Japão, o Toyotismo aplicou a nova técnica organizacional conseguindo estabilizar a economia no pós- guerra. Ora, após a Segunda Guerra Mundial, os japoneses estavam destruídos pelo efeito das bombas, tanto física, quanto moralmente. Com o passar dos anos, vieram as produções em massa, as indústrias cresceram e o nível de exigência dos consumidores aumentou. Por isso, houve uma reorientação das organizações com fundamento na resolução dos problemas e na busca da perfeição. PDCA (FERRAMENTAS-DA- QUALIDADE/PDCA.HTML) 5W2H (FERRAMENTAS-DA- QUALIDADE/5W2H.HTML) Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade/pdca.html http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade/5w2h.html / Fordismo A necessidade da qualidade de produção industrial surgiu no período das produções em massa, em meados do século XX. O Fordismo foi um sistema de produção, criado nos Estados Unidos pelo empresário Henry Ford, com o intuito de diminuir consideravelmente os custos durante a produção e reduzir o valor do produto, a fim de garantir a sua venda para grande parte da população. Henry Ford, dono da Ford Motor Company, foi o primeiro empresário a produzir automóveis em massa com baixos custos, e em um pequeno intervalo de tempo. A Ford foi criada em 1903, e em 1908, lança Ford Modelo T, repleto de inovações, tais como: volante do lado esquerdo, motor e câmbio fechados, os quatro cilindros eram presos num bloco sólido e havia suspensões e molas. Além disso, custava US$ 825,00. Parece bem barato, comparando aos salários de US$ 5,00 pagos na época. Ford inovou o mercado com seu sistema de gestão de trabalho: a linha de montagem, permitindo a queda dos custos, tornando o automóvel mais acessível aos consumidores. As produções em série eram respaldadas por normas estabelecidas, assim como, ocorre atualmente com a ISO 9000, componentes e processos padronizados, movimento mecânico e equipamentos de qualidade. De acordo com pesquisas no campo da gestão empresarial, a linha de montagem aplicada por Henry Ford, trouxe benefícios ao processo. A eficiência da produção é mais proveitosa, uma vez, que cada trabalhador é especializado no próprio setor. Destaca-se, também, que o funcionário não precisa se deslocar de um setor a outro, pois esse possui as ferramentas necessárias em seu posto de trabalho. A Ford Motor Company já foi a maior indústria automobilística do mundo, entre as décadas de 1950 e 1960. Porém, devido à falta de qualificação interna das produções de montagens, começou a perder mercado para um modelo mais enxuto (Lean Manufacturing), ou seja, com menos custos: o Sistema Toyota de Produção. R$ 47,55 R$ 64,90 Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight https://cat.va.us.criteo.com/delivery/ck.php?cppv=3&cpp=jAYHwYE3AWwbdYilbEGKXdBgRFvxcwDo-E0x2EcBx7gKeeY-WlJXuh5qyXfVnFRlkR3nLwJPSbQJwrDxgR0Z4OgcTCNOMobSd94lfK9_Yq702lGt6-WKPpt9QqzBFcNOYvpP0vcESqs1cJF8TX1I0YRq7m6Lp-013JJL3CvCzvgsSygey3iiPDt7e9faL6JtgI5hQartCtTJzg1DfBhVdN0jE34udzj5tEU3v8OSUvm5n-_1RXu4Xz_SSoJWABaHViQHtueY8Ll9VKS29TNJsVw9_gvzSa9MryBm_Qmtn9ueKA1rvfEOESK_5S9YP0Fxk4l8HhR8xyP5-7I9dBgIvLmUnpux7G9vuFZH9JU17n-AWRKirziW9Y8-0Q4gM2ar30EKfyHjfGIazPcLW6ZDnPn0jLpP7CEAECmXiFB1HE3tHPswCQSupOAdTe7ztg8dfHwjJg&maxdest=https%3A%2F%2Fwww.epocacosmeticos.com.br%2F%3Fpartner%3DCriteo%26utm_source%3Dcriteo%26utm_medium%3Dretargeting%26utm_campaign%3Dcriteobanner https://cat.va.us.criteo.com/delivery/ck.php?cppv=3&cpp=dNHAwoE3AWwbdYilbEGKXdBgRFvxcwDo-E0x2EcBx7gKeeY-WlJXuh5qyXfVnFRlkR3nLwJPSbQJwrDxgR0Z4OgcTCNOMobSd94lfK9_Yq702lGt6-WKPpt9QqzBFcNOYvpP0vcESqs1cJF8TX1I0YRq7m6Lp-013JJL3CvCzvgsSygeDCry8J54WTh6MDkf-CjxJo6uCWL3_uOPljH-bpIIkc0AhLgCmlII5Ow7uI0lkjfA09jUaqZlO0bWYAXl5N6J_OJA8TwrOwucH1hp3XwhGGRSakHNrz5OCqRIMB-jcjhplGX2WfEaLKaMOgX1Pb-_hLjEIbrNaL7F67dTa-JHzbvsauOIR4czGzzCiS7HGhAalNYEcyMFBOTTkcdnE24SvHU2bqqdMrcUqVkJw5LIYpEmvGnj_Di2E5UKaJrALJUPpdiYO7wMBZwAvDhY1u1qm0hgIuZEgKyz3bYSuFUrd_8&maxdest=https%3A%2F%2Ftracker.pensebig.com.br%2Fpage%3Furl%3Dhttps%253a%252f%252fwww.epocacosmeticos.com.br%252fcreme-facial-antirrugas-l-oreal-paris-revitalift-laser-x3-cicatri-correct%252fp%253fidsku%253d22626%2526utm_medium%253dretargeting%2526utm_source%253dcriteo%2526tkSource%253dcriteo%2526tkOffer%253dbd7c5fa0-e9a8-43d0-859b-64e1d1e9a6fchttps://cat.va.us.criteo.com/delivery/ck.php?cppv=3&cpp=946xX4E3AWwbdYilbEGKXdBgRFvxcwDo-E0x2EcBx7gKeeY-WlJXuh5qyXfVnFRlkR3nLwJPSbQJwrDxgR0Z4OgcTCNOMobSd94lfK9_Yq702lGt6-WKPpt9QqzBFcNOYvpP0vcESqs1cJF8TX1I0YRq7m6Lp-013JJL3CvCzvgsSygelzyAc31wDZ8ZF4kYgkffua3A_ZI6kQNyTxBwQ3F4OZUupLq9_PIvjt1bRS8ViZNf0MCjTUsQjRI72ySqFbeQbFGjC3pjLTOlKBpAsMmla7UDOBX-wMOhkaqgmnE765OXHYDD7kIXcyNBG6AwTVX1IgYWD9HIoPt6Hu_0e8doOz1ssZ1Zo65R4nvkVnoAwlvAvaU7Jv-NrveGjPcBJwRBJ0o7E_QdQF9w61wJkcOpDp-HkdFhaAT4Q5ED1MImBbNrz7MBbAf8PIxrnSRjMosfax7Fq2qByXxchquzgTo64Jg&maxdest=https%3A%2F%2Ftracker.pensebig.com.br%2Fpage%3Furl%3Dhttps%253a%252f%252fwww.epocacosmeticos.com.br%252floreal-paris-kit--cicatri-correct-detox-argila-pura-esfoliante%252fp%253fidsku%253d30895%2526utm_medium%253dretargeting%2526utm_source%253dcriteo%2526tkSource%253dcriteo%2526tkOffer%253d477a534b-c660-4a54-b99b-7ddbe5dfb526 https://privacy.us.criteo.com/adcenter?cppv=3&cpp=C2gXNdQLJHGhM-5sJRbIgip17ANEYwNNPOXZObEO3xgJZXn14UvhMBiVeE_hfp4awPc5pOIkCeFTSf35LNspwTE6SPNGS9osxLnCUB_T6fPKeuaDtONP1-CxDkmeZ5yCkcmsNXw3IXGHX4WqVC8wyZtRrBM / Toyotismo No Japão, a Toyota foi uma das primeiras empresas a utilizar o sistema de Gestão da Qualidade Total. Na manufatura enxuta, aplicada pelo Sistema Toyota de Produção, prezava-se pela qualidade total imediata, excluindo qualquer tipo de defeito, detectando-o na origem e solucionando os problemas. No toyotismo, procurava-se eliminar qualquer tipo de desperdício e aproveitamento do capital, funcionários e espaço de trabalho. O Lean Manufacturing do toyotismo aproxima-se da técnica de gestão da qualidade, pois os japoneses direcionam o trabalho na obtenção dos materiais essenciais, em locais propícios, sem sobrar nem faltar, nas medidas exatas, e de forma a não prejudicar a eficiência do processo produtivo, pois a quantidade de produtos pode ser menor, entendendo-se menos produtos, com mais qualidade, basicamente. A empresa automobilística Ford, por não adotar o sistema flexível de gestão da qualidade, e apenas preocupar-se com a produção em massa, sem atentar-se para qualificação dos funcionários, e muito menos com as inovações surgidas no mercado, perdeu espaço para a General Motors (GM). Além de aderir às normas e técnicas de qualidade, fez uma aliança com a Toyota. Em pouco tempo, a GM acabou com império Ford. Para exemplificar, existem algumas características do serviço do toyotismo, que aderiu essa política de qualidade: - No toyotismo, a produção é flexível à demanda do mercado; - Os japoneses investem na qualificação dos funcionários da empresa, seja através de cursos ou palestras, contribuindo para um melhor desempenho em todas as áreas da empresa; - Ao contrário do processo do fordismo, o toyotismo buscou o aperfeiçoamento em todos os níveis da empresa, desde o departamento de recursos humanos, até o principal processo de montagem. As principais técnicas de gestão da qualidade, aplicadas ao toyotismo, e consequentemente influenciadoras na qualidade do trabalho foram: R$ 47,55 R$ 107,91 Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight https://cat.va.us.criteo.com/delivery/ck.php?cppv=3&cpp=SipYUIE3AWwbdYilbEGKXdBgRFuQny0E7vQEuOBBdQvP9xtwnkMYSBom2qJm-AvKKIlEr2L8iPSnb9UgLNKNYqEsZCXhF9Hms7drO5Nx81RoO0creQDn74vhO36LyIM_K-U22_w4hf1nZCZPi60S6BMYiB1N45pfsYQfpkMBBXwotXuCM1eMDilRrTMHdzL29uytEHf1CgfAindZJCB-ZM97I_Dxmvn1pcQN8LKg_Q7WHPHxHTUbIKD2z4RknXBWpE928ZZS-DDRoprtf26f9SKv7v7nACf14dyrVh0HG9MSFFnANqgQk3LVMKJ5OzjHWDxpCqpDz9590uGZ4ZbRaWY2nK1GUK_3S2Bh316Givvl76Lg4wNIbp7fdKULOi0P2ZanPyhQO6uz6AbZwO-MDXYykVMJMCuGGWquyxU9tgGXvddIForsMINxvC80PAXichkk1Q&maxdest=https%3A%2F%2Fwww.epocacosmeticos.com.br%2F%3Fpartner%3DCriteo%26utm_source%3Dcriteo%26utm_medium%3Dretargeting%26utm_campaign%3Dcriteobanner https://cat.va.us.criteo.com/delivery/ck.php?cppv=3&cpp=0ps_zYE3AWwbdYilbEGKXdBgRFuQny0E7vQEuOBBdQvP9xtwnkMYSBom2qJm-AvKKIlEr2L8iPSnb9UgLNKNYqEsZCXhF9Hms7drO5Nx81RoO0creQDn74vhO36LyIM_K-U22_w4hf1nZCZPi60S6BMYiB1N45pfsYQfpkMBBXwotXuCZzFcOKJYSszz9l4EbAc40f0Kub8kGBpCg-gVkMCILN6UGTWt2HWc_pxFD2ewIrG9k4YNhohsV_p-DP8j2Z6HoIhzmdQFh-DbJ-jcm-OG1NHp5-WX4FtLZWKQ0aqwzYYpjCsmr4S5mtyz_AHZmd9pfiw31ixRwuFZ3q6Z9Qmi-qbArm9nCRBfS9mjZCqAA5BlUINFaWz8Vxd1ENiiaBYVTmpBizb3FFQkX98Wgymftgi3ClwbunmkQkx01nTie4mtr_ViMJiciJWim4BEEoeS4YIncTuU6S61XQXfMtzrTps&maxdest=https%3A%2F%2Ftracker.pensebig.com.br%2Fpage%3Furl%3Dhttps%253a%252f%252fwww.epocacosmeticos.com.br%252fcreme-facial-antirrugas-l-oreal-paris-revitalift-laser-x3-cicatri-correct%252fp%253fidsku%253d22626%2526utm_medium%253dretargeting%2526utm_source%253dcriteo%2526tkSource%253dcriteo%2526tkOffer%253dbd7c5fa0-e9a8-43d0-859b-64e1d1e9a6fc https://cat.va.us.criteo.com/delivery/ck.php?cppv=3&cpp=5eEI4YE3AWwbdYilbEGKXdBgRFuQny0E7vQEuOBBdQvP9xtwnkMYSBom2qJm-AvKKIlEr2L8iPSnb9UgLNKNYqEsZCXhF9Hms7drO5Nx81RoO0creQDn74vhO36LyIM_K-U22_w4hf1nZCZPi60S6BMYiB1N45pfsYQfpkMBBXwotXuCgvjY0gEDavkFsvvgHr8lUpIVxudDwYRIP3_lPQP26YxmzLGz6NwZLb7XHKQ-jlFVL9KdS1iIIua8SeWui3DufmKfqUhaeNT_HO0CMTRX2-hQZc7CGFXk-fwectXTP74XeijSaFfCmcs8zdk2dLwOMWsayUP_f6QHDORGzPgXAvuHuDc9mMN0mYSr1NG3OFFdLKcTX5bUtn7oGq_1oebCEyY_fj1myKaK8Eew78xFgm70bu4s_kWKVoW94q0K5-DcFptlwHgvvOZ9swL5PXLxyHfNFrGNrRrgRfBJZiMDfdM&maxdest=https%3A%2F%2Ftracker.pensebig.com.br%2Fpage%3Furl%3Dhttps%253a%252f%252fwww.epocacosmeticos.com.br%252fhidratante-facial-vichy-mineral-89%252fp%253fidsku%253d30649%2526utm_medium%253dretargeting%2526utm_source%253dcriteo%2526tkSource%253dcriteo%2526tkOffer%253da1bdf67d-e506-4cb0-8ed6-7ad2c8c53fe2 https://privacy.us.criteo.com/adcenter?cppv=3&cpp=znLWCoAooDOB7Z9UDGm10dQkwg4XxdPRK2OfhTZ2DG69EsEed3UyVGlEv7rPA_0kFECwVNF1plT5u01Zov7UTovARnFkqfiSaQKh_Y6cJ727NAsyDaSBHN8IXor8zPR6gOzttXqmpnCagMLYOYG9aH7N_Fk / Personalização dos produtos: essencial para qualquer empresa que almeja grandes lucros e fiéis clientes, está relacionada à fabricação do produto de acordo com a preferência do cliente; Fiscalização: um supervisor para cada etapa do processo produtivo. Taylorismo Foi um dos primeiros sistemas de produção, criado por Frederick Taylor nos Estados Unidos. Um de seus princípios, baseia-se em técnicas de planejamento, seleção, controle e execução. No ato do planejamento, substituem-se os métodos de “pôr a mão na massa”, por estudos comprovados e cientificamente testados. Na seleção, é feita uma triagem dos funcionários, a fim de delegar para cada um, qual a função que melhor lhe cabe. Porém, tudo seguindo as aptidões de cada indivíduo. O princípio do controle funciona com a supervisão de uma pessoa mais qualificada, que entende o processo de produção de seu setor, e assim, está apta para intervir nos momentos de erro na execução do trabalho. E o princípio de execução, trata-se de uma organização e disciplina do trabalho, pois assim, o desenvolvimento é mais efetivo. A metodologia de Taylor, segundo seus estudos, traz uma série de vantagens para a indústria em que se trabalha. Por exemplo, o salário dos funcionários quase dobra, uma vez que a produção aumenta. Os empregados sentem-se mais valorizados, acolhidos, e tem prazer no que fazem. R$ 47,55 R$ 89,91 sistema de atendimento ao cliente montagem industria livro qualidade total de vida qualidade total conce PESQUISAS PATROCINADAS Data Highlight Data Highlight Data Highlight 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E não são apenas os proletariados que saem lucrando, mas também, os empregadores, pois a empresa terá produtos de maior qualidade, o ambiente será mais harmonioso, livre de greves e desânimo e, principalmente, redução dos custos e gastos. Princípios da Qualidade Total 1. Satisfação Total do Cliente; 2. Desenvolvimento dos Recursos Humanos; 3. Constância de Propósitos; 4. Gerência Participativa; 5. Aperfeiçoamento Contínuo; 6. Garantia da Qualidade; 7. Delegação; 8. Evitar Erros; 9. Gerência de Processos; 10. Disseminação de Informações. Ferramentas da Qualidade Existem várias ferramentas relacionadas à Gestão da Qualidade, muitas desenvolveram-se com o passar dos anos. Com o intuito de aperfeiçoar o controle de qualidade industrial, na década de 60 Kaoru Ishikawa, organizou estas ferramentas, conhecidas como “As 7 Ferramentas da Qualidade”. Através delas, pode-se propor soluções para os possíveis problemas que venham afetar os processos organizacionais. Trata-se de um grupo de métodos estatísticos, que devem fazer parte do conhecimento de todos os envolvidos com a empresa, fazendo parte inclusive, dos programas de treinamentos organizacionais. As 7 Ferramentas da Qualidade, segundo Ishikawa são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Controle Estatístico de Processo (CEP). Outras ferramentas tornarem-se mais utilizadas, uma delas é o programa 5S, trata-se de uma filosofia utilizada no trabalho, para tornar o ambiente agradável e seguro. Além desta, existe também o Ciclo PDCA, as normas ISO, da Organização Internacional para Normalização, que desenvolve e promove normas técnicas e padrões que são utilizados no mundo todo, para auxiliar o comércio internacional, dentre outras. Teóricos da Qualidade Os teóricos da Qualidade auxiliaram na construção da história deste conceito que foi evoluindo com o passar dos anos. Muitas pessoas contribuíram para a definição desse termo, os principais foram: Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data Highlight Data HighlightData Highlight / Site desenvolvido por KERDNA (http://www.kerdna.com.br/) Produção Editorial LTDA Fale Conosco (fale-conosco.html) William Edwards Deming: suas técnicas, inicialmente foram aplicadas no Japão com o objetivo de reduzir custos e melhorar a qualidade do processo; Joseph Juran: em sua abordagem, acredita que, para que os melhores resultados sejam conquistados, é preciso gerir todo processo e aprimorar a qualidade; Philip Crosby: de acordo com sua abordagem, se um grupo de pessoas faz um trabalho com esforço e excelência, a tarefa poderá ser realizada apenas uma vez. Portanto, a qualidade está relacionada a dedicação dos trabalhadores. Crosby propôs 14 princípios para implementar a sua visão; Armand Feigenbaun: criador do termo Controle da Qualidade Total (TQC), acredita que, a qualidade de uma empresa está diretamente relacionada a todos os setores. Todos devem trabalhar em conjunto; Karuo Ishikawa: fundamentado nas ideias de Deming e Juran, por exemplo, este autor surge com a abordagem de que, a qualidade total só é adquirida quando todos os funcionários da empresa participam da resolução de problemas. Ele contribuiu para a criação das sete ferramentas utilizadas para controle da qualidade, que são Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Folhas de Verificação, Gráficos de Dispersão, Fluxogramas e Cartas de Controle. Saiba Mais: Prêmio Nacional de Qualidade É um prêmio da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ (http://www.fnq.org.br/)) que acontece anualmente, destinado às organizações públicas e privadas. O objetivo é verificar, se as práticas de gestão mundiais foram aplicadas às empresas brasileiras. Além dele, outros prêmios são realizados ao redor do mundo como o Malcom Baldrige National Quality Award (EUA), Deming Prize (JP), entre outros. http://www.kerdna.com.br/ http://gestao-de-qualidade.info/fale-conosco.html http://www.fnq.org.br/
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