Relatório PIM I - Expresso Planalto SA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
GUARULHOS/2020 
 
Nº. NOME RA 
01 Aline Cristina Bandeira Areas 2031488 
02 Astevel Louzada Júnior 2029379 
03 Natalia Nascimento Ferres 2048294 
04 Tsunami Alomba de Jesus 2049606 
 
 
 
EXPRESSO PLANALTO (Quatai TRANSPORTE DE PASSAGEIROS) 
ITAQUAQUECETUBA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 Neste projeto iremos analisar a empresa Expresso Planalto, contar um pouco da sua 
história, observando com enfoque a estrutura organizacional da mesma, como as partes 
interagem entre si, salientando os pontos positivos e negativos da mesma. Aplicando de forma 
objetiva e direta os principais conceitos teóricos aprendidos ao longo do curso. 
 É interessante observarmos que o Sebrae São Paulo (2017) fez uma pesquisa, 
intitulada Causa Mortis, onde aponta que, em geral, o principal motivo das empresas 
fecharem as portas é por falta de conhecimento dos processos gerenciais. Em matéria 
publicada pela Canaltech (2015), Raphael Machado já adiantava que é preciso estudar a fundo 
as etapas do processo e conhecer a estrutura organizacional, a fim de que o investimento feito 
em tal empresa não vá por água a baixo. 
 Contudo, não temos como objetivo sermos exaustivos em nossa análise, mas os alvos 
desta pesquisa são: descrever a estrutura e os principais processos da organização, o papel da 
administração e do profissional dentro da mesma; assim como a comunicação interna e 
externa utilizada pela empresa, a fim de transmitir as informações de maneira clara, recebendo 
então o melhor feedback possível; e os principais recursos de TI utilizados pela Expresso 
Planalto. Aplicando assim os conhecimentos teóricos gerais em fundamentos da 
administração; comunicação empresarial; e técnicas de informática (respectivamente), na 
observação de suas principais atividades gerenciais. 
 Para alcançar tal objetivo, fizemos o estudo de caso da empresa Expresso Planalto e 
organizamos o presente relatório nos seguintes capítulos: fundamentos da administração; 
comunicação empresarial; e técnicas de informática. Acreditamos que tal metodologia, 
somada aos ricos dados disponibilizados pela própria empresa e por pesquisas 
complementares, nos guiarão ao sucesso daquilo que é proposto neste trabalho. 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
2.1 Denominação e forma de constituição 
 Segundo site da organização (2019), a empresa Expresso Planalto S/A possui vínculo 
participativo com o GRUPO CSC que está no mercado a mais de 40 anos. Apesar de possuir 
estrutura para ser uma empresa de capital aberto, ainda faltam alguns ajustes. Portanto, hoje a 
Expresso Planalto é uma organização de capital fechado. 
 
2.2 Dados e fatos relevantes da origem da empresa 
 O grupo no qual a Expresso Planalto faz parte opera em cinco estados brasileiros: 
Minas Gerais, Goiás, Rio de Janeiro, São Paulo e Bahia. São 24 cidades atendidas. Este grupo 
foi fundado na década de 70 pelos irmãos Romeu Santana, José Santana e Egídio Santana, 
estes iniciaram seu empreendimento familiar em Viçosa. Vale destacar que a Expresso 
Planalto atua em Itaquaquecetuba desde novembro de 2018. Tudo começou com a compra da 
antiga empresa que prestava o serviço no município, e de forma emergencial a empresa 
passou a atuar ali. Devido a questões burocráticas, somente foi oficialmente habilitada em 
licitação dos ônibus a partir do dia 28 de dezembro de 2019, conforme fora apresentado no 
diário oficial, como noticiou o portal do G1 (2020). Isto permitiu a sua condição de 
regularidade junto ao município e trouxe a responsabilidade de melhorar o acesso às 
informações de translado. 
 
2.3 Natureza e Ramo de atuação 
 A Expresso Planalto é uma empresa prestadora de serviços. Atua com o transporte 
coletivo público de passageiros. Atualmente trabalha em parceria exclusiva com a prefeitura 
de Itaquaquecetuba, atendendo a necessidade de mobilidade da população. 
 
2.4 Porte da Empresa 
 Empresa de grande porte, atualmente o transporte na cidade é composto por 26 linhas 
que levam em média 50 mil passageiros por dia; sendo atendidos por uma frota de 101 
veículos, o que totaliza 1700 viagens diárias. 
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2.5 Força de Trabalho 
 De acordo com o Sr. Victor Del Penho (administrador geral e gerente operacional), a 
empresa em questão possui 368 colaboradores, sendo 236 motoristas. 
 
2.6 Principais Concorrentes 
 Como a empresa atua mediante licitação da prefeitura, não possuí concorrentes 
diretos. Mas o transporte por aplicativo tem crescido cada vez mais, principalmente em 
viagens curtas, grande parte das pessoas acabam por escolher este meio. Uma vez que é 
possível fazer o trajeto com outras pessoas, dividindo então o custo entre os mesmos (o que 
por fim acaba saindo mais em conta do que a própria passagem muitas vezes), esta opção se 
torna ainda mais atrativa. 
 As vantagens de se usar transporte por aplicativo são inúmeras, dentre elas: maior 
segurança, comodidade, conforto, rapidez, agilidade, e até mesmo o status. De acordo com 
estudo feito pela Gaesi (2019), a tendência é de crescimento do serviço porque há uma baixa 
taxa de reclamações, a média de ocupação é menor que duas pessoas e o motivo principal da 
preferência pelo transporte é o conforto. Sendo assim, tais concorrentes, mesmo não sendo 
diretos, não devem ser ignorados de maneira nenhuma. 
 
2.7 Organograma da Organização 
Figura 1 – Organograma Expresso Planalto (Fonte: Expresso Planalto S/A) 
 
 Os trabalhos administrativos são tratados pelos setores de conferência e financeiro. O 
setor de conferência é responsável por recolher todos os valores arrecadados durante a viagem 
dos ônibus. Já o financeiro, é responsável por calcular os lucros, gastos e previsões. 
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2.8 Atuação na Gestão Ambiental 
 A empresa referida contém uma estação de tratamento para reutilizar as águas das 
chuvas, gerando cerca 240 mil litros de água por mês. Utiliza-se a água captada para lavar os 
coletivos e ainda é reutilizada por meio dos drenos. “A responsabilidade social está em não 
descartarmos os resíduos químicos da classe um, onde contamos com uma empresa 
especializada que vem até nós para fazer o recolhimento e descarte devido” – Afirma o 
técnico de segurança Daniel Domingos. 
 Em conjunto aos órgãos organizacionais da região do Alto Tietê, a empresa busca 
manter boas relações com a prefeitura. Busca fornecer conhecimento por meio de palestras 
educativas para as crianças da cidade de Itaquaquecetuba. Leia um trecho da matéria 
publicada no site da prefeitura (2019): “Os alunos da escola municipal Joaquim Perpétuo 
tiveram uma manhã diferente [...], as crianças foram conhecer as instalações da empresa de 
ônibus Expresso Planalto. A experiência teve início com a apresentação de vídeos educativos, 
em seguida os alunos visitaram as salas de monitoramento e controle de tráfego. Além disso, 
os monitores da empresa levaram as crianças para conhecer o funcionamento da borracharia, 
da oficina e também mostraram como os ônibus são lavados pelas máquinas automáticas, 
onde todos puderam acompanhar do lado de dentro do veículo como funciona o mecanismo”. 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
3.1 Funcionários internos 
 Sabe-se que a comunicação é essencial para todos os setores. Por isso, a empresa 
apresenta a visão de estabelecer uma interação intersetorial inicial para o bom desempenho 
dos profissionais e favorecimento da empresa. Desta forma, todos os novos colaboradores 
participam do “momento integração”, onde os responsáveis de cada setor passam todas as 
informações sobre funcionamentos de suas respectivas áreas. 
 A integração é realizada também pelo técnico de segurança Daniel Domingos, onde 
ele aplica o treinamento do 5S (uma metodologia japonesa dos 5 sensos para gestão de 
qualidade empresarial) para toda empresa. Nestestreinamentos são abordadas orientações, 
conceituações e cuidados para favorecer a sustentabilidade. São elucidadas também, as 
medidas utilizadas pela empresa em relação aos cuidados com o meio ambiente. 
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 O administrador geral Sr. Victor Del Penho, nos conta que a empresa pensa no melhor 
para o usuário; “Para melhor atendermos nossos usuários trabalhamos dia e noite, visando 
crescimento e futuro tecnológico, não somos só uma empresa, somos parte da vida da cidade e 
ela crescerá conosco”. Por isso também, são realizas reuniões administração semanais a fim 
de debater os aspectos positivos e negativos de cada setor, identificar déficits na comunicação, 
na administração e operacionalidade da empresa para melhor desempenho geral. 
Figura 2 – Informativos distribuídos internamente (Fonte: Expresso Planalto S/A) 
 
3.2 Parceiros 
 Com este grupo, a comunicação se dá através do aplicativo de conversas WhatsApp, 
telefonemas, como também troca de e-mails. 
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3.3 Clientes 
 É importante pontuar também que, a empresa supracitada preocupa-se com os 
principais stalkholders externos, entendem a importância e responsabilidade de evolução neste 
aspecto. Por isso, fornece aos usuários um cronograma para que possam se atentar aos 
horários dos ônibus. Há projetos e planos para elaboração de um aplicativo em um futuro 
próximo para melhor atendê-los. 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 Sabe-se que as técnicas de informáticas não são, há muito tempo, uma área secundária 
dentro das empresas. Aqueles que não estão dispostos a investirem nesta área acabam que 
com o passar do tempo perdem lugar no mercado. E a ênfase da população e prefeitura de 
Itaquaquecetuba, em audiência pública para a licitação do transporte público (2019), estava 
em ônibus com monitoramento GPS, a criação de um Centro de Controle Operacional e a 
implantação de câmeras em todos os veículos. 
 Sabendo disto, a Expresso Planalto implementou o sistema de vídeo-monitoramento 
dentro dos veículos, controlado pelo software Alltec View, firmando uma parceria com a 
empresa Canguru Sistemas Embarcados. Mais um sistema de GPS, dirigido pelo programa 
Goolsystem. Este é gerido pela equipe estruturada de CCO (Centro de Controle de Operação) 
que possui a função de dirigir os coletivos para seus respectivos itinerários, para isso é 
realizado o monitoramento dos coletivos 24 horas através do GPS, permitindo saber onde o 
veículo está, tudo sobre o seu itinerário, quilometragem percorrida e velocidade. 
 A população pode então se sentir mais segura, pois tais implementações permitem 
averiguar se o motorista obedece as leis de transito, como respeitar o semáforo, utilizar cinto 
de segurança e até mesmo a utilização dos EPI’s fornecidos pela empresa, bem como, 
verificar se o embarque e desembarque dos usuários ocorreram com segurança. 
 A empresa supracitada também investe em um controle biométrico do ponto de seus 
colaboradores. Para isso, o software utilizado é o Transnet. 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Ao longo desta pesquisa, observamos através da disciplina fundamentos da 
administração que as práticas administrativas da Expresso Planalto são: planejamento tático e 
operacional, organização, e liderança efetiva. Indicamos que ela torne mais claro o 
planejamento estratégico aos colaboradores. Já na disciplina de comunicação empresarial, 
examinamos que a empresa é muito eficaz no contato com seus colaboradores. Através de 
encontros diários e reuniões mensais previamente marcadas, a fim de realinhar os processos 
para garantir que o objetivo seja alcançado. 
 Vale ressaltar a necessidade de maior investimento em softwares que auxiliem o 
trabalho interno. Apesar de trabalharem com alguns programas básicos, utilizando as técnicas 
de informática, esta disciplina ainda é pouco explorada internamente. Olhando para a parte 
externa, os gestores pontuaram sobre o projeto da criação de um aplicativo que auxilie os 
usuários do transporte com informações em tempo real dos trajetos e horários dos coletivos. O 
mesmo se faz muito necessário, e já funciona em outras organizações do mesmo ramo. 
 Já sabíamos que a transformação digital era real, e que as empresas precisavam 
começar a mudar sua forma de gerir seus projetos e processos o quanto antes, mas ninguém 
esperava que esta transformação ocorresse tão repentinamente. A pandemia que assola o 
mundo, causada pelo Covid-19, colocou muitas empresas de cabeça para baixo. O economista 
Ricardo Amorim observa que nos últimos dois meses o mundo digital evoluiu mais que nos 
últimos dois anos. Portanto, propomos que todas as empresas, inclusive a Expresso Planalto 
S/A, se atualizem, invistam, se desenvolvam nesta área, que hoje atinge todos os níveis da 
organização. 
 A empresa é um organismo vivo, e todos os tópicos abordados neste relatório não 
devem se desenvolver de forma fragmentada, mas sim interagindo entre si. Foi possível 
observar tão interação ao longo da pesquisa de campo feita na empresa, e percebemos na 
prática como isto deve funcionar. Conseguimos aplicar boa parte do conhecimento teórico das 
principais matérias estudadas neste bimestre que foram: fundamentos da administração, 
comunicação empresarial e técnicas de informática. Portanto, alcançamos o objetivo, os alvos 
que foram traçados previamente neste relatório. 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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https://www.camara.leg.br/noticias/594246-aplicativos-de-viagem-compartilhada-afetam-
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2020. 
 
Garcia, Solimar. Comunicação Empresarial. 2a. ed. São Paulo: Editora Sol. 2020. 
 
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https://www.grupocsc.com.br/. Acesso em: 16 de abr. de 2020. 
 
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https://diariodotransporte.com.br/2019/12/28/expresso-planalto-e-habilitada-em-licitacao-dos-
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Acesso em: 16 de abr. de 2020. 
 
Prefeitura Municipal de Itaquaquecetuba. Educação, Ciência, Tecnologia e Inovação. 
Disponível em: https://www.itaquaquecetuba.sp.gov.br/alunos-da-rede-municipal-visitam-
empresa-de-onibus/ & Transportes. Disponível em: 
https://www.itaquaquecetuba.sp.gov.br/prefeitura-realiza-audiencia-publica-para-licitacao-do-
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Santos, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora Sol, 2020. 
 
https://www.camara.leg.br/noticias/594246-aplicativos-de-viagem-compartilhada-afetam-transporte-coletivo-dizem-empresas/
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https://www.itaquaquecetuba.sp.gov.br/alunos-da-rede-municipal-visitam-empresa-de-onibus/
https://www.itaquaquecetuba.sp.gov.br/alunos-da-rede-municipal-visitam-empresa-de-onibus/
https://www.itaquaquecetuba.sp.gov.br/prefeitura-realiza-audiencia-publica-para-licitacao-do-transporte-publico-de-itaqua/
https://www.itaquaquecetuba.sp.gov.br/prefeitura-realiza-audiencia-publica-para-licitacao-do-transporte-publico-de-itaqua/