ADM Contemporânea 2ª Avaliação

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Considerando a multiplicidade de elementos heterogêneos que interagem no dia a dia das organizações, de modo geral, tais como tecnologia, lideranças, capital financeiro, conhecimento, inovação, tendências de mercado, equipes, o debate em torno das relações de poder nesses ambientes emerge como um ponto importante nos estudos de cultura e comportamento organizacional. A partir disso, assinale, a seguir, a alternativa correta sobre poder organizacional:
As organizações, de acordo com a teoria do poder organizacional, apresentam comportamentos políticos na medida em que interagem reciprocamente com os ambientes externo e interno.
Em uma instituição de ensino superior no Brasil, os estudantes de uma turma de Psicologia organizam-se para a formatura. Uma das missões dos, então, formandos é eleger um professor paraninfo da turma, o qual terá a missão de acompanhá-los nos ritos de colação de grau, bem como fazer um discurso para os seus afilhados, contemplando conselhos e experiências para a trajetória profissional que inicia com o diploma de psicólogo. Em reunião para escolher o professor homenageado, os formandos elegeram a consistência intelectual e a contribuição para o desenvolvimento humano coletivo como os dois principais aspectos para bussolar o voto individual. Por unanimidade, o professor João da Silva, o qual ministrou com excelência as disciplinas de Ética e de Saúde Coletiva, foi eleito paraninfo da turma desses formandos. No ENADE (Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes), todos os alunos acertaram as duas questões relacionadas a essas disciplinas, o que corroborou para que a média alcançada pelos alunos colocasse o curso de Psicologia em destaque no cenário nacional.
Considerando a instituição de ensino como uma organização de poder, identifique, a seguir, o sistema de influência de Mintzberg (1983) que caracteriza a escolha de João da Silva como paraninfo pelos alunos formandos:
Sistema de especialistas.
Para Mintzberg (1983), na perspectiva da teoria do poder organizacional, considerando o sistema de influências, os influenciadores orientam suas ações a partir de falhas tanto na estruturação da organização como na execução de objetivos e atendimento das necessidades individuais. Tais elementos de estruturação, sejam externos ou internos, acabam por constituir as coalizões. Sobre coalizões no sistema de influência, assinale, a seguir, a alternativa correta:
O tipo de coalizão externa dividida diz respeito a influenciadores que têm objetivos e propósitos divergentes.
Analise as assertivas a seguir sobre coalizão interna (MINTZBERG, 1983).
I. A coalizão interna é formada por membros organizacionais do mesmo nível hierárquico.
II. Existem quatro principais tipos de coalizão interna: personalizada e burocrática, ideológica, profissional e politizada.
Agora, escolha a alternativa correta sobre as assertivas I e II:
A I e a II estão incorretas e não existe relação explicativa entre as assertivas.
A empresa Habilitare atua no ramo de prestação de serviços por meio de aplicativos para celular. No aplicativo intitulado Faça qualquer pedido, mais de 150 tipos diferentes de serviços são ofertados, desde atividades domésticas, cabeleireiras, entrega até aulas de língua estrangeira e reforço escolar, de nível superior, entre outros. Com a popularização desse tipo de aplicativo, e com o rápido crescimento do mercado e das empresas concorrentes, a meta da empresa Habilitare para o próximo ano é ampliar os seus produtos para 300 tipos diferentes de serviços. Para tanto, neste primeiro momento, a equipe interna da empresa está passando por treinamento com o tema “Sistema de Metas”.
Carlos, um dos colaboradores que passa pelo treinamento, é convidado a relacionar corretamente, com base em Mintzberg (1983), a associação entre o tipo de meta e a sua descrição, conforme os itens a seguir.
(1) Metas básicas
(2) Metas ideológicas
(3) Metas formais
(4) Metas pessoais compartilhadas
( ) Para sobrevivência, eficiência, controle e crescimento.
( ) Focalizadas na missão organizacional ou em seus aspectos.
( ) Geralmente impostas por influenciador dominante.
( ) Decorrem da organização dos membros que apresentam interesse comuns.
Ele terá executado corretamente a tarefa se escolher a alternativa com a sequência que completa os parênteses de cima para baixo na seguinte ordem numérica:
1 – 2 – 3 – 4.
Inúmeras são as contribuições conceituais a respeito da Liderança e, assim, diversos são os autores que conceituam tal assunto. No entanto, Bergamini (1994) entende que em grande parte das definições é comum a presença de dois elementos-chave. Abaixo, escolha a alternativa que cita um desses elementos:
Liderança como um aspecto de grupo no qual os traços de um determinado indivíduo acabam por colocá-lo em evidência.
A atuação de um líder difere da de um gestor, principalmente porque:
enquanto o gestor está focado nas atividades, o líder está focado nas pessoas.
Dentre muitas atividades, o gestor também tem o papel de desenvolver as pessoas, e isso se torna cada vez mais relevante, porque:
é necessário contribuir para o crescimento pessoal dos membros de uma equipe, estimulando a autonomia e a participação nas estratégias da empresa.
É verdadeiro afirmar que, atualmente, um líder deve atuar no papel de:
coaching - por meio de feedbacks constantes, o líder incentiva as pessoas a se manterem motivadas e alinhadas às atividades.
Sabe-se que existem diversas abordagens a respeito de liderança e que uma delas é a transformacional. A partir dela, pode-se concluir que liderança:
baseia-se na busca do alinhamento dos liderados com a estratégia organizacional. Assim o líder tem o papel de trazer os liderados para o processo de validação do planejamento organizacional.
(FCC, 201 Há, na literatura, diversos conceitos de clima organizacional, porém é possível identificar a presença de dois elementos comuns entre os autores. São eles: a referência à percepção como meio de identificação do clima organizacional e a referência à influência do clima organizacional
na satisfação, na motivação e no comportamento das pessoas.
(FCC, 201 "Reflete o grau de satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa. Está vinculado à motivação, à lealdade e à identificação com a empresa, à colaboração entre as pessoas, ao interesse no trabalho, à facilidade das comunicações internas, aos relacionamentos entre as pessoas, aos sentimentos e emoções, à integração da equipe e outras variáveis intervenientes, conforme definidas por Likert." (Lacombe, 201
O conceito de Likert converge para
o clima organizacional.
(FCC, 2013) O conceito de clima organizacional envolve um quadro amplo e flexível da influência ambiental sobre a motivação. O clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização, influenciando seu comportamento. Pode-se identificar que o clima organizacional, dentro de uma organização, favorece aos seus participantes um ambiente propício a
satisfação das necessidades pessoais dos participantes e elevação de sua moral.
(FCC, 201 A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho. Nesse sentido, avaliar o clima organizacional das empresas é importante porque
constitui uma oportunidade para a empresa realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e nos resultados dos negócios.
(FCC, 201 O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. Nesse sentido, as pessoas
esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional.
A atividade de planejamento e controle, inserida no contexto da administração da produção, desempenha importante papel, a respeito da qual avalie afirmações que se seguem.
O planejamento e controle gerencia a alocaçãode recursos e atividades integrantes da operação.
A atividade de planejamento e controle proporciona sistemas e procedimentos que viabilizam a tomada de decisão, que podem apresentar diferentes formatos, mas que geralmente tendem à combinação de elementos comuns, sobre os quais avalie as considerações a seguir.
O gerenciamento da demanda corresponde à parte do sistema de planejamento e controle de recursos que gerencia a forma como a empresa interage com seus clientes.
Os mecanismos essenciais correspondem a um conjunto de atividades sobrepostas e inter-relacionadas, responsáveis pela realização de tarefas básicas do planejamento e controle, incluindo as atividades citadas a seguir.
Atividade de monitoramento e controle que corresponde ao acompanhamento da operação, verificando se as atividades estão seguindo o plano determinado para elas.
A atividade de sequenciamento corresponde a um dos mecanismos essenciais do planejamento e controle, responsável por definir a ordem de realização do trabalho, baseada na determinação de prioridades, que é viabilizada por diferentes regras como as que se seguem.
a)
Prioridade do cliente, que define a prioridade em função do grau de importância do cliente.
A atividade de monitoramento e controle pode ser considerada a função final do planejamento e controle, sendo responsável por monitorar todas as demais (carregamento, sequenciamento e programação), sobre a qual avalie as considerações a seguir.
Visa assegurar que as atividades estejam se desenvolvendo conforme o planejado.
A divisão do trabalho se refere à subdivisão do trabalho em tarefas distintas atribuídas a pessoas diferentes. O trabalho subdividido leva à especialização deste, porque cada função inclui um conjunto restrito de tarefas necessárias para se concluir o produto ou serviço. Entretanto, há contribuições positivas e negativas quando se pensa nessa divisão, e pode-se dizer que as consequências a curto prazo referem-se à(ao):
maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido.
Diversas redes de fast‐food eficientes costumam ter um alto grau de formalização, pois se baseiam na padronização dos processos de trabalho como um mecanismo de coordenação. Os funcionários têm funções precisamente definidas, e tarefas altamente padronizadas. A gestão de processos vincula-se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. Veja algumas afirmativas a respeito do desdobramento da padronização:
Resposta:
I) Estabilização dos processos.
II) Facilitação do controle.
III) Qualidade na produção e nos serviços.
IV) Garantia de aumento nos lucros da empresa.
A respeito do desdobramento deste processo é CORRETO o que consta nas afirmativas :
I, II, III e IV apenas.
Platão, um dos principais filósofos da antiguidade, foi bastante criticado quando, em umas das suas afirmações, disse que todas as coisas seriam fabricadas em quantidade e qualidade superiores e com mais destreza se cada indivíduo trabalhasse em uma única função, em conformidade com seus dons naturais e no momento certo, sem se intrometer em mais nada.
Taylor, considerado o pai da Administração Científica, também considerava que o trabalhador deveria executar tarefas simples e padronizadas, a fim de gerar melhores resultados. Posto isso, pode-se afirmar que:
apesar das duras críticas à estrutura mecanizada, é possível encontrar processo, resultados e habilidades padronizadas nesses cenários que, talvez, possam levar ao sucesso organizacional.
As estruturas orgânicas são consideradas o outro extremo das mecanicistas. Por isso, pode-se afirmar que uma organização orgânica tem como características:
A estrutura organizacional é flexível e adaptável a mudanças e inovações.
Maria é arquiteta e presta serviços personalizados aos seus diversos clientes. Um solicitou o desenho de uma casa mais moderna, enquanto o outro, uma mais clássica. Um terceiro cliente diz que sempre sonhou em morar em uma casa que parecesse um castelo e que a arquiteta poderia ajudá-lo a realizar esse sonho agora que herdou uma fortuna da família. Diante do exposto, pode-se afirmar que o trabalho de Maria deve ser:
personalizado, o que prediz flexibilidade de ação dos desenhos.
Estabelecer o padrão global de decisões e ações a serem adotados, bem como o papel, os objetivos e as atividades da produção corresponde à definição de:
estratégia de produção.
 estratégia é definida em razão da organização e seu negócio, bem como das diferentes funções que a constituem. Buscando direcionar ações e decisões, a estratégia é dividida nos seguintes níveis hierárquicos:
Corporativo, de negócio e funcional.
Dentro da perspectiva estratégica da organização, é CORRETO afirmar que:
a estratégia de operações tem como propósitos contribuir para os objetivos estratégicos do nível superior e auxiliar outras funções da organização a desempenharem sua contribuição para a estratégia.
O estabelecimento de prioridades da produção frente aos seus objetivos de desempenho tem como influência:
consumidores, concorrentes e ciclo de vida do produto/serviço.
Os objetivos de desempenho da produção têm importância relativa para a organização em dadas circunstâncias, que, a partir disso, estabelece suas prioridades. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:
critérios ganhadores de pedidos são aqueles que contribuem diretamente para a realização de um negócio.
Para que a empresa consiga desenvolver plenamente suas atividades, é preciso que o marketing permeie todos os espaços. Por isso, ele é considerado uma filosofia para toda a organização. Então, podemos afirmar que:
todos os funcionários, independente do setor, devem se preocupar com o cliente.
O marketing de relacionamento é muito importante para as organizações de todos os setores. Isso porque esse tipo de marketing é o responsável por aproximar o cliente e fazê-lo ter uma longa relação com a empresa. Para isso, é preciso:
fazer o marketing gerar estratégias que façam o cliente consumir o produto repetitivamente.
O marketing é muito importante para as empresas que produzem bens, mas também é indispensável para aquelas que oferecem serviços aos seus clientes. O marketing para essas empresas de serviços tem algumas características específicas. Uma dessas características é:
o fato de boa parte da economia mundial ser baseada em serviços, propiciando ao marketing um grande leque de opções de ações.
Para cada tipo de ação há um tipo de marketing específico, com ações estratégicas para tipos diferentes de públicos. É importante que as empresas reconheçam que, mesmo para um único produto, podem apresentar diferentes estratégias. Por exemplo:
O marketing digital busca desenvolver ações para os públicos que participam do ambiente virtual – a internet.
O marketing é uma área que mexe com o imaginário e os desejos dos indivíduos. Cada vez mais têm sido questionados os métodos utilizados por algumas organizações para conquistar seus clientes. Por isso, podemos afirmar que:
o marketing social pode ajudar a organização na melhor forma de abordar o cliente.
Assinale a seguir a alternativa que melhor define o conceito de gestão global de recursos humanos, de acordo Ivancevich (2008):
Políticas e práticas relacionadas à gestão de pessoas em uma organização orientada internacionalmente.
Para que possamos compreender melhor a eficácia e eficiência de uma gestão global de recursos humanos, devemos considerar que a mesma se assemelha à gestão de pessoas convencional, porém, com algumas particularidades. Portanto, de acordo com o texto-base Gestão de Recursos Humanos, de John M. Ivancevich, o que é importante de ser considerado neste tipo de gestão são as questões:
Culturais
As empresas multinacionais podem se alocar em qualquer local do mundo e também contratar mão de obra em qualquer lugar do mundo; porém, as empresas globais adotam posturas somente do país em que estiverem inseridas, com poucas modificações. Para decisões empresariais multinacionais, necessita-se da contratação ou envio para outropaís, dos gestores expatriados. Com base nisso, marque a alternativa que apresenta características que possibilitam uma grande chance de sucesso ao gestor expatriado em sua missão:
Boa capacidade de controlar o estresse.
Considerando as políticas de gestão de RH voltadas às operações internacionais, a estrutura organizacional precisa levar em conta as diferenças culturais. Com relação a isso, a ___________________ refere-se ao nível de compatibilidade entre as políticas de gestão de RH, o plano estratégico internacional da organização e os valores da cultura estrangeira relacionados ao trabalho (IVANCEVICH, 2008). Escolha, abaixo, a alternativa que melhor completa a lacuna.
Adequação
Na gestão global de RH existem diversos modelos que mostram a influência cultural no comportamento profissional. Talvez, a mais reconhecida seja a Teoria da relatividade cultural das práticas organizacionais, desenvolvida por Geert Hofstede. De acordo com Hofstede (2003), as culturas diferem, no mínimo, em cinco aspectos importantes, que ajudam a entender as práticas empresariais. Escolha, abaixo, a opção correta que apresenta uma das diferenças propostas pelo autor:
Individualismo x Coletivismo