PIM I GESTÃO-PUBLICA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
CIDADE/ANO
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Rildo Vargas 
	1948746
	02
	Carlos Gonzaga Silveira 
	1948581
Sumário
3INTRODUÇÃO
4PIM I - SISAM - SERVIÇO DE INFRAESTRUTURA, SANEAMENTO E ABASTECIMENTO DE ÁGUA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA
4FUDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
6COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
7TECNICAS DE INFORMÁTICA
7Descritivo do funcionamento da área de Tecnologia da Informação na SISAM.
7Localização.
7Softwares.
8Equipamentos
8CONSIDERAÇÕES FINAIS
9REFERÊNCIAS
INTRODUÇÃO
Neste trabalho apresentaremos uma empresa pela qual é responsável por estudar, projetar e executar, as construções, reformas e ampliações do sistema de abastecimento de água, esgoto sanitário e infraestrutura da Cidade de São João Batista em Santa Catarina. Também promove a arrecadação e a fiscalização de tarifas públicas e contribuições de melhoria relativos aos serviços de abastecimento de água, saneamento e coleta de lixo no município. Executa o serviço de coleta, transporte, disposição final e tratamento do lixo no município. 
Para compreendemos seu funcionamento, apresentarei, nas próximas páginas, três tópicos principais. O primeiro deles é o funcionamento da área administrativa do Sisam. O segundo é de que forma é realizada a comunicação empresarial do Sisam e, o terceiro, as técnicas de informática utilizadas. O objetivo, ao final, é avaliar como a qualidade de gestão contribui para a oferta de serviços adequados aos cidadãos.
Figura 1 – Marca Sisam em Santa Catarina
PIM I - SISAM - SERVIÇO DE INFRAESTRUTURA, SANEAMENTO E ABASTECIMENTO DE ÁGUA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA
FUDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A Sisam é uma empresa de saneamento básico no município de São João Batista – SC. Está localizada na rua: José Antônio Soares, Ribanceira do Sul – São João Batista – SC. É uma empresa pública, por isso não possui concorrência, e seu portfólio de produtos é somente a água em especial. Uma autarquia do município de São João Batista, criada através da Lei nº 2.790 de 12 de setembro de 2005. 
Sua área administrativa conta com aproximadamente 9 funcionários (citados abaixo) treinados e capacitados para dar o melhor de si, para que continuem sendo uma empresa de qualidade e confiabilidade de São João Batista.
CARGOS DE PROVIMENTO EM COMISSÃO
	Cargo
	Vagas
	Remuneração R$
	Diretor Executivo
	01
	R$ 5.500,00
	Diretor Administrativo e Financeiro
	01
	R$ 4.251,21
	Diretor Operacional
	01
	R$ 4.251,21
	Coordenador de Compras e Licitações
	01
	R$ 2.772,74
	Coordenador de Faturamento e Cobrança
	01
	R$ 2.772,74
	Coordenador de Captação, Tratamento e Abastecimento de Água
	01
	R$ 2.772,74
	Coordenador de Coleta de Resíduos Sólidos
	01
	R$ 2.772,74
	Coordenador de Coleta e Tratamento de Esgoto
	01
	R$ 1.823,80
	Coordenador de Atendimento 
	01
	R$ 1.823,80
Tabela 1 - Cargos e Provimento em Comissão
Contamos também com uma equipe de aproximadamente 35 funcionários externos, para leitura da água em cada residência devidamente cadastrada.
Segue abaixo valores de receitas de faturamento SISAM 2018, em cima de clientes já devidamente cadastrados e sendo usuários frequentes desse sistema eficiente de saneamento básico.
Receita correntes
1.985.301,88
Receita Patrimonial 
 14.254,00
Receita de serviço
1.541.826,44
É uma empresa baseada na administração neoclássica, onde suas principais atividades correspondem em dirigir, comandar, coordenar e controlar ações em entidades públicas ou privadas. 
Sua missão da empresa é garantir a saúde dos batistenses, com um rigoroso controle de qualidade da água. São mais de 78.000 análises realizadas anualmente, tanto na água tratada como na água distribuída. Para cumprir com a Portaria 518 do ministério da Saúde, técnicos realizam análises a cada 2 horas, na água tratada, além de serem coletadas amostras em mais de 40 pontos da rede de distribuição todos os meses. Assim o consumidor pode ter a certeza de estar usufruindo um produto com garantia de qualidade.
A Sisam também se preocupa com a responsabilidade social à diversidade.
Mais de 6 mil plantas nativas foram distribuídas e plantadas gratuitamente a cidade de São João Batista para a recuperação das margens dos rios devido as fortes chuvas conforme site. 
Na celebração do dia mundial da água (22/março), a Sisam promove com as crianças, que serão os agentes de mudança de nosso planeta, a educação ambiental, para que desde cedo eles aprender a como criar hábitos saudáveis em suas vidas. 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Comunicação interna
A comunicação interna do Sisam se dá, principalmente via mural, trocado semanalmente. Mas, entre diretores e chefe de setores, também acontece via grupo de Whatzapp, para agilizar os serviços. Além disso, também por meio de ligações, principalmente para comunicar algum serviço de emergência, acionando as equipes, por exemplo. Também, é feita uma reunião com toda equipe, semanalmente, em que a diretora executiva repassa informações importantes.
Comunicação externa
Já na externa, o Sisam se comunica de através do seu site www.sisam.sc.gov.br juntamente com o portal oficial do Município, que é o www.sjbatista.sc.gov.br
Além disso, possui frequentemente spots na rádio e também envia comunicados via whatsapp da Prefeitura para, principalmente, entidades e líderes de bairros. Somado a isso, ainda, a autarquia possui uma fanpage @sisamsjbatista e a autarquia também faz um informativo anula impresso, entregue em todas as residências. Também, desde 2017 é produzido um vídeo com o objetivo de prestar contas de todo o trabalho que é feito. O material é postado na fanpage do Sisam e também da Prefeitura e enviado para os moradores via whatsapp. Semanalmente também são enviados releases e notas para imprensa local, regional, e às vezes estadual. 
Comunicação Interpessoal
O Sisam se preocupa muito com esse tipo de comunicação, pois não adianta a comunicação externa e interna funcionarem, se esta não acontecer. Por isso, é feita uma reunião com toda equipe, quinzenalmente, em que a diretora executiva repassa informações importantes e também é feito um coquetel, para promover a troca de informações. 
A empresa entende que a comunicação empresarial ocorre em diversos níveis e atinge pessoas diferentes, com personalidades, crenças e necessidades diferentes. Por isso, o Sisam busca conhecer seus públicos e elaborar, de forma adequada a cada um deles, uma comunicação que seja eficiente. 
Atendimento a clientes
É feito com conforto em uma sala específica para isso, que fica no terminal rodoviário. Uma pessoa faz o atendimento. Além disso, se ainda assim o cidadão estiver descontente, a diretora faz questão de atendê-lo, por telefone ou pessoalmente. A empresa também disponibiliza telefones de plantão e responde as mensagens da fanpage semanalmente. Atualmente a empresa estuda a implantação de ouvidoria, no site que já possui, mas sem deixar de ter o espaço exclusivo no Centro Administrativo para isso. 
TECNICAS DE INFORMÁTICA
Descritivo do funcionamento da área de Tecnologia da Informação na SISAM.
Localização.
Não há um setor físico de informática na SISAM, porém, o setor responsável por administrar essa área se localiza na administração da cidade, isto é, prefeitura municipal de São João Batista.
Softwares
São empregados diversos tipos de tecnologia, alguns dos programas utilizados são o pacote Office, que incluem Word para criação de documentos, Excell para realizar planilhas, cálculos e tabelas, Outlook como correio eletrônico, a grande maioria dos computadores possuem instalados em sua memória até 3 tipos de navegadores web, essa gama de navegadores se faz necessário pois determinados sites governamentais necessitam plug-ins de segurança para acesso, sendo esses instalados apenas em um navegador específico (salvo algumas exceções). 
Visando a agilidade no serviço, os colaboradores da SISAM utilizam como meio de comunicação interna, o aplicativo WhatsApp. Em uma conversacom um dos colaboradores SISAM, ele explica que foi montado um grupo no aplicativo para melhorar a comunicação entre a equipe, e afirma que depois dessa medida, o entrosamento e desempenho da equipe melhoraram consideravelmente, isso prova que os sistemas da informação aliados ao seu bom uso, promovem resultados satisfatórios para as empresas. 
Existe também, programas que são contratados especificamente para atender determinadas situações, esses programas específicos, são nomeados como, Betha Compras, Betha Contabilidade, Betha Pessoal (RH), Betha Controle Frotas, Betha Controle Patrimônio, todos esses programas são da empresa Betha, contratada para servir e atender as necessidades da SISAM por meio de seus produtos (softwares). Cada software atende um segmento, inclusive alguns desses possuem dezenas de recursos e funções nos quais atendem e amparam leis governamentais e municipais, tudo para seguir conforme as diretrizes e a lei vigente. 
Segurança de acesso digital. Outro ponto muito importante destacado pelo técnico Fernando Zanner, é a questão de segurança da informação, que é regido por softwares de autenticação do usuário e máquina, controlados e administrados por ele através de gerenciadores locais. Questionado sobre o tema segurança da informação para empresas, ele explica: “A segurança da informação para empresas, é de extrema importância, pois é através desse conceito tão abrangente que o administrador da rede deve garantir que a confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade dos dados permaneçam para com seus usuários, gerando assim maior desempenho para os colaboradores trabalharem e consecutivamente, a empresa ganha em resultados mais satisfatório.”, pontua o técnico Fernando Zanner.
Equipamentos
 Dentre os equipamentos utilizados estão, impressoras, computadores de mesa, notebooks, telefones, entre outros. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Gostaria de ressaltar algumas observações que venho fazendo ao longo dos anos. Acredito que seria viável um estudo de captação de água da chuva, pelo fato de já ser uma água limpa e disponível pela natureza gratuitamente. 
Outra observação seria a divulgação e esclarecimentos referente a coleta de lixo, onde com panfletos e até mesmo palestras ou reuniões ensinariam a população como manipular esses resíduos.
O lixo reciclado que é de responsabilidade da Sisam, é outro desafio quanto a separação correta. Logo acredito que esta cultura deverá ser aplicada ao longo dos anos nas escolas e nas comunidades afim estabelecer padrões e melhor aproveitamento deste lixo.
Em relação ao tratamento de esgoto da Cidade, estamos em andamento com o projeto Programa de Aceleração de Crescimento (PAC2), onde já foram investidos mais de R$ 11.000.000,00, para a obra, que contará com uma estação de tratamento de efluentes sanitários, 6 estações elevatórias e 15.675 metros de Rede Coletora de Esgoto. Previsão para entrega em aproximadamente 10 anos para estarmos com 100% do esgoto direcionado para esse reservatório. 
REFERÊNCIAS
Site da Sisam: http://sisam.sc.gov.br/2017/Contato.php
Site da Sisam: http://sisam.sc.gov.br/2017/Contato.php
Apostila Curso EAD UNIP (2008) - Apostilas do Curso UNIP / EAD – Comunicação Empresarial – Tecnol. em Gestão Pública - Autora: Profa. Solimar Garcia Colaborador: Franklin de Oliveira Lacerda
Apostila Curso EAD UNIP (2008) - Apostilas do Curso UNIP / EAD – Fundamentos da Administração – Tecnol. em Gestão Pública - Autor: Prof. Livaldo dos Santos Colaboradores: Prof. Santiago Valverde Profa. Ana Paula de Andrade Trubbianelli
Apostila Curso EAD UNIP (2008) - Apostilas do Curso UNIP / EAD – Técnicas de Informática – Tecnol. em Gestão Pública - Autor: Prof. Antônio Palmeira de Araújo Neto Colaboradores: Prof. Santiago Valverde Prof. Marcelo Mello Prof. Eduardo de Lima Brito
Sisam projetos Ambientais
http://sisam.sc.gov.br/2017/NoticiasDetalhes.php?Titulo=mudas-do-projeto:-plante-uma-muda-cultive-uma-vida%94-comecarao-a-ser-distribuidas&Codigo=175 
Site do atendimento SISAM 
 http://sisam.sc.gov.br/2017/Contato.php
Site Sisam projeto educação
http://sisam.sc.gov.br/2017/NoticiasDetalhes.php?Titulo=sisam-promove-3-semana-municipal-da-Agua&Codigo=178
Sisam projetos Ambientais
http://sisam.sc.gov.br/2017/NoticiasDetalhes.php?Titulo=mudas-do-projeto:-plante-uma-muda-cultive-uma-vida%94-comecarao-a-ser-distribuidas&Codigo=175 
Site do atendimento SISAM 
 http://sisam.sc.gov.br/2017/Contato.php
Site Sisam projeto educação
http://sisam.sc.gov.br/2017/NoticiasDetalhes.php?Titulo=sisam-promove-3-semana-municipal-da-Agua&Codigo=178
Dados de empregados e projetos futuros da Sisam.
Entrevista com Diretora da Sisam Andréia Costa Azevedo em 12/04/2019. As 16:00hs
http://www.sisam.sc.gov.br/2017/NoticiasDetalhes.php?Titulo=ordem-de-servico-do-sistema-de-esgotamento-sanitario-de-sao-joao-batista-foi-assinada-nesta-quinta&Codigo=40