Gestão do conhecimento

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03/06/2020 Kosmos · Kosmos
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Gestão do conhecimento
Professor(a): Alberto Pirró Ruggiero (Mestrado acadêmico)
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2)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. O mapeamento de competências, também denominado diagnóstico de competências,
está fundamentado numa metodologia que possibilita organizar um mapa de
competências
com os perfis profissionais de cada grupo de funções ou cargos.
PORQUE
II. O mapeamento de competências possui como finalidade identificar a lacuna de
competências, ou seja, a dissonância entre as competências necessárias à realização da
estratégia organizacional com as competências internas presentes na companhia.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.  INCORRETO
As duas afirmações são falsas.
Código da questão: 50084
Sobre gestão do conhecimento e gestão por competências, analise as seguintes
afirmações:
I. A competência essencial de uma organização é um conjunto de habilidades e tecnologias
que possibilitam a uma companhia oferecer um determinado benefício aos clientes, pois
ela gera valor percebido pelo cliente, provoca diferenciação entre concorrentes e possui
capacidade de expansão.
II. Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao
cliente são competências opcionais.
III. A gestão do conhecimento e da inovação empresarial tem se manifestado como um
instrumento de essencial importância aos novos modelos de negócio, seja para a
sobrevivência organizacional, seja para a manutenção da vantagem competitiva
sustentável.
IV. O conceito de vantagem competitiva é o agrupamento de experiências, valores,
informações e insights que fazem com que um profissional assimile e incorpore novas
experiências e informações.
V. A utilização adequada do conhecimento atribui competência às pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
II – III – V.
I – III – V.  CORRETO
I – IV – V.
I – II – IV.
II – IV – V.
Resolução comentada:
De fato, as duas afirmações são corretas, mas não se relacionam, de forma que a
segunda não justifica a primeira. A primeira trata da metodologia, enquanto a
segunda asserção fala do diagnóstico de lacunas no quadro de competências dos
colaboradores.
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3)
4)
Código da questão: 50082
Capital __________ é um agrupamento de ativos __________ e subjetivos de natureza não
financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes, tecnologia etc.), capital de
clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de fidelização), capital __________
(competências dos funcionários, capacitação e desenvolvimento, satisfação, engajamento e
motivação), e por processos de __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Intelectual; Intangíveis; Humano; Inovação.  CORRETO
Estrutural; Fixos; Intelectual; Premiação.
Inicial; Intangíveis; Emocional; Capitalização.
Competitivo; Tangíveis; Corporativo; Fidelização.
Financeiro; Tangíveis; Pessoal; Recrutamento e seleção.
Código da questão: 50086
Sobre os quatro modos de conversão dos conhecimentos, leia e associe as duas colunas:
I. Socialização.
A) Método de estruturação do conhecimento tácito em
conhecimento explícito por meio da utilização de analogias,
figuras de linguagem (metáforas), hipóteses, conceitos ou
modelos.
II.
Externalização.
B) Método de conversão de conceitos em um sistema de
conhecimento.
III.
Internalização.
c) Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas
de um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de
observação, imitação e prática.
IV.
Combinação.
D) Transformação do conhecimento explícito em conhecimento
tácito.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-C; II-A; III-D; IV-B.  CORRETO
I-B; II-D; III-A; IV-C.
I-C; II-D; III-A; IV-B.
I-D; II-A; III-C; IV-B.
Resolução comentada:
Verdadeiras: I, III e V.
Incorretas:
II – Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento
ao cliente não são competências opcionais, são atributos obrigatórios para qualquer
companhia.
IV – O conceito de conhecimento no ambiente de trabalho é um agrupamento de
experiências, valores, informações e insights que fazem com que um indivíduo
assimile e incorpore novas experiências e informações.
Resolução comentada:
Capital intelectual é um agrupamento de ativos intangíveis e subjetivos de
natureza não financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes,
tecnologia etc.), capital de clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de
fidelização), capital humano (competências dos funcionários, capacitação e
desenvolvimento, satisfação, engajamento e motivação), e por processos de
inovação.
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5)
I-B; II-C; III-D; IV-A.
Código da questão: 50078
Levando em conta que as mudanças necessitam de um determinado tempo para serem
aperfeiçoadas e depois integradas pelas companhias, Peter Senge definiu cinco
disciplinas da organização de aprendizagem, que têm como proposta tornar claro como
o aprendizado ocorre em uma companhia.
Agora, leia e associe as duas colunas a seguir:
I. Domínio
pessoal.
A – Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há
uma proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais
colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a
companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o trazem
para si fazendo desta sua imagem de futuro.
II. Modelos
mentais.
B – Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de
reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletivos. Quando
as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o crescimento
individual também se pronuncia.
III. Objetivo
comum.
C – Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência,
aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos.
Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é importante
para si e canalize energias em seus objetivos.
IV.
Aprendizado
em grupo.
D – É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes
isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns sobre os
outros. Quando os colaboradores de uma companhia preocupam-se
apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo resultado e fica
mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se sentem responsáveis,
a culpa será sempre do outro, e não se conseguirá perceber os efeitos de
suas ações.
V. Raciocínio
sistêmico.
E – Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que
impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo;
percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a forma
de pensar para realizar as transformações necessárias.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas:
Alternativas:
I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A.
I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B.
I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C.
I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D.  CORRETO
I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C.
Resolução comentada:
Socialização.
Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas de
um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente,por meio de observação,
imitação e prática.
Externalização.
Método de estruturação do conhecimento tácito em conhecimento
explícito por meio da utilização de analogias, figuras de linguagem
(metáforas), hipóteses, conceitos ou modelos.
Internalização. Transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito.
Combinação. Método de conversão de conceitos em um sistema de
conhecimento.
Resolução comentada:
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6)
7)
Código da questão: 50098
Nonaka e Takeuchi (1997) são pesquisadores renomados no campo da gestão do
conhecimento. Para eles, a criação do conhecimento é realizada por:
Alternativas:
Robôs.
Sistemas de informação.
Computadores.
Gestores.
Pessoas.  CORRETO
Código da questão: 50075
Este modelo de gestão é empregado para dar suporte aos processos de criar, coletar,
compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor por meio de resultados de
desempenho, aprendizagem e inovação. Este é o sentido da gestão:
Alternativas:
De pessoas.
Por competências.
Estratégica.
Do conhecimento.  CORRETO
Financeira.
Domínio
pessoal.
Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, e
aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos
fatos. Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é
importante para si e canalize energias em seus objetivos.
Modelos
mentais.
Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que
impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo.
Percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a
forma de pensar para realizar as transformações necessárias.
Objetivo
comum.
Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há
uma proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais
colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a
companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o
trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro.
Aprendizado
em grupo.
Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de
reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletiva;
quando as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o
crescimento individual também se pronuncia.
Raciocínio
sistêmico.
É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes
isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns
sobre os outros; quando os colaboradores de uma companhia
preocupam-se apenas com sua função, não se sentem responsáveis
pelo resultado e fica mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não
se sentem responsáveis, a culpa será sempre do outro e não se
conseguirá perceber os efeitos de suas ações.
Resolução comentada:
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), a criação do conhecimento é efetuada pelas
pessoas; as organizações necessitam das pessoas, das suas experiências
E da intuição no processo de aprendizagem e disseminação do conhecimento.
Ainda de acordo com os autores, as pessoas são as responsáveis pela criação e
propagação do conhecimento no ambiente empresarial.
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8)
9)
10)
Código da questão: 50100
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Para terem condições de usar toda a sua capacidade intelectual, as companhias
necessitam realizar ações com o objetivo de conhecer, gerenciar e desenvolver os novos
elementos intelectuais responsáveis por gerar valor a elas.
PORQUE
II. As companhias esforçam-se por encontrar uma gestão estratégica dos recursos
fundamentados no capital intelectual e no conhecimento, por terem percebido que sua
sobrevivência é derivada desses elementos.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.  INCORRETO
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Código da questão: 50074
__________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento
dos __________ disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios
e objetivos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Estratégia; Direcionar; Recursos.  CORRETO
Motivação; Ampliar; Fornecedores.
BSC; Motivar; Gestores.
Competitividade; Medir; Colaboradores.
Monitoramento; Distanciar; BSC.
Código da questão: 50091
O conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e
expectativas compartilhadas por todos os membros da organização e que as distingue das
demais é chamado de:
Alternativas:
Resolução comentada:
A Gestão do Conhecimento vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da
companhia e como apoio da utilização das tecnologias de informação, como apoio
aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para criação
de valor por meio de resultados de desempenho, aprendizagem e inovação.
Resolução comentada:
De fato, as duas afirmações são corretas e se relacionam, de forma que a segunda
justifica a primeira.
Resolução comentada:
Estratégia organizacional é uma forma de direcionar a organização ao
aproveitamento dos recursos disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante
os diferentes desafios e objetivos.
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Cultura organizacional.  CORRETO
Diferencial competitivo.
Gestão do conhecimento.
Gestão por competências.
Clima organizacional.
Código da questão: 50085
Resolução comentada:
A cultura organizacional constitui o modo de pensar (crenças) e agir (hábitos) que
existe em uma companhia, expressa pela forma como a empresa faz seus negócios,
como trata seus clientes e funcionários (normas, valores e atitudes), o grau de
autonomia ou liberdade que existe em suas unidades e o grau de lealdade expresso
pelos empregados.
Prazo de agendamento: 13/01/2020 - 26/04/2020
Código Avaliação: 8454574
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