Estudo de caso 2

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ESTUDO DE CASO 2: IKEA 
1) Quais são as dimensões de desempenho que caracterizam a evolução do negócio da IKEA?
Os objetivos de desempenho que caracterizam a evolução do negócio da IKEA são: Preço e Qualidade. 
Inicialmente, por volta de 1951, a empresa havia moldado seu modelo de negócio de móveis com base em um catálogo de produtos para induzir as pessoas a visitar a loja. Porém, após a pesquisa de mercado revelar que vários fabricantes de móveis comandavam um cartel que controlava a indústria sueca para manter os preços altos, Krampad (Presidente da empresa) enxergou como uma oportunidade de negócio. O amadurecimento da estratégia da empresa veio a partir desta oportunidade ascender para uma segmentação de clientes que tinham poucas condições financeiras e procuravam por qualidade.
A partir disso, a visão da IKEA passaria a integrar inicialmente como critério competitivo ganhador de pedido, o custo, que logo após a ascensão da empresa passou a ser qualificador. Logo, a primeira edição refletiria os objetivos na sua grande característica chave: o conceito de “Knock-down”, economizando custos de transporte e armazenagem.
Já o objetivo de desempenho Qualidade passaria a ser ganhador de pedido para a empresa, visto a mudança de fornecedor que fez com que a IKEA exigisse qualidade e confiabilidade por parte dos fornecedores, já que ofereceu recursos e conhecimento, estabelecendo relacionamentos próximos e de longo prazo.
Apesar do sucesso da empresa global, a questão social e a ambiental vieram à tona quando seus produtos foram acusados de apresentar grandes quantidades de formol e de que seus fornecedores utilizavam mão-de- obra infantil.
Para reverter esse quadro, em relação a sustentabilidade, a empresa identificou quatro áreas onde os critérios ambientais seriam aplicados às suas operações de negócios. Já em relação a questão, a empresa adicionou uma cláusula para todos seus fornecedores de suprimentos estabelecendo que se o fornecedor empregasse crianças abaixo da idade ilegal, o contrato seria cancelado. Além de escolher um agente terceirizado para monitorar.
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Gestão Estratégica de Operações – 6o Período