Informações gerenciais integradas - Uva 2

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07/06/2020 Ilumno
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Local: A300 - On-line - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / TIJUCA
Acadêmico: VIRIGI-003
Aluno: SILVIA MACEDO MOREIRA DE PAIVA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20161108713
Data: 16 de Novembro de 2018 - 20:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,70/10,00
1  Código: 15783 - Enunciado: Os frameworks Information Technology Infrastructure Library – Itil e Control
Objectives for Information and related Technology – Cobit propõem transparência nas ações relacionadas à área
de TI. As diferenças entre seus objetivos são representadas pela área de atuação de cada um deles, sendo o Cobit
representando por ações gerenciais, enquanto a Itil atua nas ações operacionais. Com relação aos objetivos
definidos para o Cobit, avalie as afirmativas abaixo: Estrutura para governança de TI idealizada para atender às
necessidades de controle da organização relacionadas à governança de TI. Conjunto de boas práticas utilizadas
para gerenciamento de processos de TI. Apoia a governança de TI com uma metodologia para garantir que
ocorra o alinhamento estratégico com os negócios da empresa. Define como as ações devem ser realizadas pela
empresa para a implantação dos serviços de TI. Estão corretas as afirmativas:
 a) II e III.<
 b) I, II e IV.<
 c) I, III e IV.<
 d) I, II e III.<
 e) II, III e IV.<
Alternativa marcada:
e) II, III e IV.<
Justificativa: Resposta correta: I, II e III. A afirmativa IV está incorreta. Tanto o Cobit quanto o Itil propõem as
melhores práticas. Eles estabelecem o que tem que ser feito, não especificando como deve ser feito, deixando
essa ação por parte das empresas. Além disso, é o Itil que possui processos de gerenciamentos relacionados à
implantação dos serviços de TI. Distratores: I, II e IV. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa III e inclui a IV. II,
III e IV. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa I e inclui a IV. I, III e IV. Errada. A alternativa não inclui a
afirmativa II e inclui a IV. II e III. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa I.
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2  Código: 15330 - Enunciado: Para Laudon e Laudon (2011), a infraestrutura de tecnologia da informação – TI nas
empresas é dividida em cinco elementos principais.  Assim, das opções apresentadas abaixo, qual é aquela que
corresponde a um dos componentes de infraestrutura de TI? 
 a) BPM.<
 b) Mapeamento e sistematização de processos.<
 c) Tecnologia de rede e telecomunicações.<
 d) Projeto.<
 e) PMO.<
Alternativa marcada:
c) Tecnologia de rede e telecomunicações.<
Justificativa: Resposta correta:  Tecnologia de rede e telecomunicações. Esse elemento proporciona
conectividade de dados, voz e vídeo aos funcionários, clientes e fornecedores, incluindo tecnologia para operar
as redes internas da empresa, constituindo-se em um dos componentes da infraestrutura de TI.   Distratores:
BPM. Errada. O BPM é uma abordagem de gerenciamento adaptável, desenvolvido com a finalidade de
sistematizar e facilitar processos organizacionais individuais complexos, dentro e fora das empresas. PMO.
Errada. O PMO é o departamento responsável por definir e manter os padrões de gerenciamento de projetos na
empresa. Projeto. Errada. O projeto é um conjunto de atividades temporárias, realizadas em grupo, destinadas a
produzir um produto, serviço ou resultado único. Mapeamento e sistematização de processos. Errada. O
mapeamento e a sistematização de processos visam identificar, entender e conhecer os processos
organizacionais existentes.
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3  Código: 15585 - Enunciado: Em razão dos elevados recursos financeiros necessários para realizar investimentos
em sistemas de informação ou outros elementos que compõem a infraestrutura de TI, a empresa deve ter os
objetivos que deseja alcançar definidos para evitar desperdícios que possam comprometê-la. Marque a
alternativa que representa os objetivos organizacionais de uma empresa ao realizar esse tipo de investimento.
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 a) Melhor tomada de decisões; relacionamento mais estreito com clientes; novos serviços; evolução
tecnológica.
 b) Melhor estrutura de comunicação; sobrevivência; vantagem competitiva; novos modelos de negócios.
 c) Melhor tomada de decisões; sobrevivência; ganhos profissionais; novos serviços; relacionamento mais
estreito com clientes.
 d) Vantagem competitiva; experiência operacional; novos modelos de negócio; relacionamento mais
estreito com clientes; melhor tomada de decisões.
 e) Relacionamento mais estreito com fornecedores; realização de treinamento organizacional; vantagem
competitiva; novos modelos de negócios; evolução tecnológica.
Alternativa marcada:
a) Melhor tomada de decisões; relacionamento mais estreito com clientes; novos serviços; evolução tecnológica.
Justificativa: Resposta correta: Vantagem competitiva; experiência operacional; novos modelos de negócio;
relacionamento mais estreito com clientes; melhor tomada de decisões. Todos os itens relacionados são
considerados objetivos organizacionais. Distratores:Melhor tomada de decisões; relacionamento mais estreito
com clientes; novos serviços; evolução tecnológica. Errada. Evolução tecnológica não é um objetivo
organizacional.Relacionamento mais estreito com fornecedores; realização de treinamento organizacional;
vantagem competitiva; novos modelos de negócios; evolução tecnológica. Errada. Realização de treinamento
operacional não é um objetivo organizacional.Melhor tomada de decisões; sobrevivência; ganhos profissionais;
novos serviços; relacionamento mais estreito com clientes. Errada. Ganhos profissionais e evolução tecnológica
não são objetivos organizacionais.Melhor estrutura de comunicação; sobrevivência; vantagem competitiva;
novos modelos de negócios. Errada. Melhor estrutura de comunicação não é um objetivo organizacional.
4  Código: 15789 - Enunciado: Existe forte relação entre governança empresarial ou corporativa, governança de TI
e serviços de TI. Elas se completam e obrigam que as ações realizadas por um tipo de governança esteja dentro
do contexto ou prevista pelo outro. Complete, com uma das alternativas abaixo relacionadas, a sentença que
representa a relação entre a governança empresarial, governança de TI e serviços de TI. “__________ é um
facilitador para __________, passando a ser este(a) um facilitador para __________.”
 a) A governança empresarial; a governança de TI; o gerenciamento dos serviços de TI.<
 b) O portfólio de serviços de TI; a governança de TI; a governança empresarial.<
 c) A governança empresarial; a governança de TI; o portfólio de serviços de TI.<
 d) O gerenciamento dos serviços de TI; o portfólio de serviços de TI; a governança empresarial.<
 e) O gerenciamento dos serviços de TI; a governança de TI; a governança empresarial.<
Alternativa marcada:
e) O gerenciamento dos serviços de TI; a governança de TI; a governança empresarial.<
Justificativa: Resposta correta: O gerenciamento dos serviços de TI; a governança de TI; a governança
empresarial.  A frase correta é: “O gerenciamento dos serviços de TI é um facilitador para a governança de TI,
passando a ser esta um facilitador para a governança empresarial.”. Distratores: O portfólio de serviços de TI; a
governança de TI; a governança empresarial. Errada. O termo “portfólio de serviços de TI” não se enquadra no
contexto da frase, por se tratar da relação de todos os serviços previstos para entrar em operação, serviços em
operação atualmente e serviços obsoletos, ou seja, que já estiveram em operação. Em resumo: representa o
passado, presente e futuro na operação dos serviços de TI. A governança empresarial; a governança de TI; o
gerenciamento dos serviços de TI. Errada. Os termos “governança empresarial” e “gerenciamento dos serviços
de TI”estão invertidos. O gerenciamento dos serviços de TI; o portfólio de serviços de TI; a governança
empresarial. Errada. O termo “portfólio de serviços de TI” não se enquadra no contexto da frase, por se tratar da
relação de todos os serviços previstos para entrar em operação, serviços em operação atualmente e serviços
obsoletos, ou seja, que já estiveram em operação. Em resumo: representa o passado, presente e futuro na
operação dos serviços de TI. A governança empresarial; a governança de TI; o portfólio de serviços de
TI. Errada. O termo “portfólio de serviços de TI” não se enquadra no contexto da frase, por se tratar da relação de
todos os serviços previstos para entrar em operação, serviços em operação atualmente e serviços obsoletos, ou
seja, que já estiveram em operação. Em resumo: representa o passado, presente e futuro na operação dos
serviços de TI.
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5  Código: 15196 - Enunciado: A escolha dos sistemas de informação em uma empresa é um processo que está
relacionado ao seu perfil tecnológico. Sistemas de informação com grande capacidade de processamento e
funcionalidades requerem infraestrutura que suporte o seu uso, como, por exemplo, grande capacidade de
armazenamento dos dados, elevado número de usuários etc. Esses fatores estão relacionados ao porte/estrutura
da empresa e à sua forma de gestão. Considerando o nível de importância que as empresas dão aos sistemas de
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informação utilizados, analise as afirmativas a seguir: A crescente união entre tecnologia e informação vem
proporcionando às empresas oportunidades de obter vantagens competitivas. A tecnologia da informação –
TI deve apoiar as áreas de negócio na utilização de aplicativos que otimizem as suas atividades. Para que uma
empresa tenha uma correta gestão de conhecimento, é necessário que tenha fontes de informações confiáveis,
atualizadas e objetivas. Uma solução de sucesso em uma atividade de negócio é garantia de sucesso se
implantada em outra atividade similar. A informação, atualmente, é considerada um ativo empresarial. Após a
sua análise, é correto o que se afirma em quais afirmativas?
 a)  I, III e V.<
 b) I, II e IV.<
 c) I, II, III e V.<
 d) I, III, IV e V.<
 e) I, III e IV.<
Alternativa marcada:
c) I, II, III e V.<
Justificativa: Resposta correta:  I, II, III e V. A afirmativa I está correta. No mercado atual, as empresas que sabem
aliar as ferramentas tecnológicas à gestão das suas informações obtêm grandes vantagens competitivas. A
afirmativa II está correta. A TI deve ser uma área facilitadora para otimizar as atividades que promovam os
negócios da empresa estrategicamente no mercado. A afirmativa III está correta. As fontes de informações
confiáveis, atualizadas e objetivas são fundamentais para uma gestão do conhecimento eficaz e que gere dados
estratégicos para a empresa. A afirmativa V está correta. Na sociedade do conhecimento, a informação tornou-se
um ativo empresarial muito estratégico para atuar no mercado. Distrator: Apenas a afirmativa IV está incorreta,
porque uma solução em uma atividade de negócio não é garantia de sucesso se implantada em outra atividade
similar, pelo fato de que cada atividade tem as suas peculiaridades que podem influenciar no resultado.
6  Código: 16438 - Enunciado: A governança de TI representa um conjunto de papéis e responsabilidades
atribuídas às pessoas ligadas à área de TI, além de políticas e processos que definem o modelo de
gerenciamento e do processo de tomada de decisão associados ao uso da tecnologia. A implantação desse tipo
de governança torna mais transparentes as ações. Dentre as afirmativas abaixo, que tratam das políticas a serem
seguidas para a implantação da governança de TI, identifique aquelas que são verdadeiras ou falsas. (   )  1 –
Busca o alinhamento das áreas de negócios com a TI.
(   )  2 – Estabelece prioridades de projetos de acordo com o nível hierárquico solicitante.
(   )  3 – Realiza o mapeamento dos projetos e serviços de TI existentes, identificando e eliminando eventuais
redundâncias.
(   )  4 – Devem ser identificados os objetivos e metas da empresa e atingi-los utilizando todos os esforços o mais
rápido possível.
(   )  5 – Conhecer a estratégia dos diversos setores da empresa, identificando serviços que tragam resultados para
o negócio. A sequência correta é:
 a) V, F, F, V, V.<
 b) V, V, F, V, V.<
 c) V, F, V, F, V.<
 d) V, F, V, F, F.<
 e) F, V, V, F, V.<
Alternativa marcada:
c) V, F, V, F, V.<
Justificativa: Resposta correta: V, F, V, F, V. Distratores: A afirmativa 2 está incorreta, porque o estabelecimento
das prioridades deve ser feito tendo como base a estratégia do negócio, priorizando projetos que atendam ao
objetivo final da empresa. A afirmativa 4 está incorreta, porque devem ser identificados os objetivos e metas da
empresa possíveis de serem atingidos, elevando-os gradativamente até atingir o desejado pela empresa, sempre
com valores possíveis de serem obtidos pela equipe. 
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7  Código: 15516 - Enunciado: A escolha e a implantação de um sistema de gestão integrada requerem, por parte
da empresa, uma série de estudos e avaliações para que o so�ware escolhido atenda às suas necessidades, uma
vez que cada empresa possui as suas características e perfil de informação, e o so�ware escolhido deve atender a
todos esses requisitos.   Considere o interesse em implantar um sistema de gestão integrado de conhecimento
em uma empresa que possui o seguinte perfil:   Empresa do ramo industrial que possui centros de pesquisas e
produção de diversas linhas de produtos espalhados por várias cidades. Tem como objetivo tornar disponível a
todos os seus pesquisadores a documentação de suas pesquisas e produtos. A documentação produzida é
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formada por textos, mensagens eletrônicas, planilhas, imagens, fotografias, gráficos, fórmulas, vídeos e áudios.  
Responda aos itens a seguir:   Quais os tipos de sistemas integrados que deveriam ser utilizados? Quais os tipos
de informações que seriam disponibilizados em cada um deles?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Sistema integrado de gestão de conteúdo e sistema de gestão de ativos
digitais. Sistema integrado de gestão de conteúdo para gerenciamento dos dados estruturados e não
estruturados; sistema de gestão de ativos digitais para gerenciamento de imagens, vídeos, áudios etc.
8  Código: 15753 - Enunciado: O ciclo de vida de um serviço, definido pela Information Technology Infrastructure
Library – ITIL, é composto por cinco fases, que representam as ações que devem ser realizadas. Quatro dessas
fases definem da concepção até a operação de um serviço, e a quinta fase tem o objetivo de manter os serviços
alinhados ao negócio, identificando e implantando melhorias constantes no serviço. Considerando a
necessidade de implantar em uma empresa um serviço de comércio eletrônico, quais as ações que devem ser
realizadas em cada uma das fases do ciclo de vida proposto pela ITIL?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:  O aluno deverá ser capaz de listar os seguintes estágios, com suas
respectivas ações: Estratégia do serviço: devem ser identificados o perfil do produto que será comercializado,
público-alvo, políticas de marketing, entre outros. Desenho de serviço: devem ser identificados as características
do so�ware, necessidade de infraestrutura de TI, necessidade de logística de distribuição, sistemas de
informação, pessoal, entre outros. Transição do serviço: devem ser realizados os processos de aquisição e
instalação do hardware e so�ware selecionados, contratação e treinamento do pessoal em hardware e so�ware,
entre outros. Operação do serviço: execução das tarefas diárias do serviço, controlando os resultados obtidos,avaliando performance, tempo de atendimento, tempo de resposta do so�ware, entre outros. Melhoria contínua
do serviço – MCS: avaliação dos resultados apurados na fase de operação, identificando métricas que estão
abaixo dos valores acordados, para, então, identificar as melhorias necessárias.
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