PROVA 1 - TENTATIVA 1

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24/05/2020 PROVA 1 - ONLINE 2020/2
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Painel / Meus cursos / mapeamento_gerenciamento_processos / Atividades e Avaliações
/ PROVA 1 - ONLINE 2020/2
Iniciado em sexta, 8 Mai 2020, 09:42
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 24 Mai 2020, 12:02
Tempo
empregado
16 dias 2 horas
Avaliar 1,80 de um máximo de 2,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por
processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes
devem atuar e tomar decisões estratégicas. 
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
Escolha uma:
a. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos
estejam alinhados nas informações.
b. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades
mercadológicas e de sobrevivência externas.
c. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados
indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos
organizacionais traçados estrategicamente. 
d. É quando todo o membro da alta direção utiliza-se de eventos compartilhados.
e. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as
respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações
comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do
gerenciamento a ser realizado. 
Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração
comportamental:
Escolha uma:
a. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme
estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na
aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho. 
b. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos
operacionais.
c. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se
desenvolverem a buscar cargos de liderança.
d. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com
talento, dos operacionais.
e. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos
operacionais.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos,
fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só
transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço
assumidos e oferecidos aos clientes.
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
Escolha uma:
a. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de
pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam
resultados numéricos.
b. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das
atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de
dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
c. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de
funcionários experientes.
d. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando
somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados
informados pelos responsáveis diretos da operação.
e. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros
nas atividades.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e
controlar o uso de recursos a fim de, alcançar objetivos.
 
Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito? 
Analise as alternativas e assinale a correta:
Escolha uma:
a. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral
para que os objetivos possam ser realizados.
b. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com
autonomia cada etapa do processo, sem erros.
c. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem sucedidos a
serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
d. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de
maneira eficiente e eficaz. 
e. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os
objetivos.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a
organização e sua liderança lidam com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-
se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos, conflitos desnecessários
inclusive capazes de provocar insatisfação operacional e administrativa.
 
Dessa forma entende-se que o fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se
faz eficaz se:
Escolha uma:
a. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a
habilidade dos líderes em administrar as comunicações existentes. 
b. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados,
garantindo que a expertise dos processos não sejam conhecidos por todos.
c. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e
no entendimento e no âmbito organizacional.
d. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão
diretamente ligadas aos processos.
e. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de
informações e dados.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes
de garantir:
Escolha uma:
a. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
b. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
c. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo. 
d. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
e. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de
pessoas voltadas para trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e
prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando assim o
tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e melhorar os
índices e desempenho de todos.
Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de
informação que foca:
Escolha uma:
a. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e
resolver problemas.
b. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de
objetivos individuais.
c. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a
necessidade.
d. Na agilidade e controle dos processos de negócio,de forma intuitiva, produtiva,
flexível e integrada. 
e. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de
objetivos individuais.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no
dia a dia das organizações, e que devem envolver também:
Escolha uma:
a. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua,
padronização e revisão de processos continuamente. 
b. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
c. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo
a entregar funcionários que não estão produzindo.
d. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
e. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de
produção e controle de pedidos e entregas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades
exercidas para execução dos processos.
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em
resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não
agregam valor ao processo.
V. As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer
alguns controles para que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria
do desempenho profissional e corporativa.
Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
Escolha uma:
a. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
b. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
c. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e
especificações básicas desejadas a partir do planejamento.
d. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização,
preparando os processos que permitirão sua entrega.
e. Atuar diretamente em todos os processos da organização. 