PROVA 1 - TENTATIVA 2

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Iniciado em segunda, 25 Mai 2020, 09:06
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 10 Jun 2020, 20:32
Tempo
empregado
16 dias 11 horas
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os princípios básicos da melhoria contínua consideram? 
Analise as afirmações abaixo:
 
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de maneira
similar ou igual.
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar.
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam ser
utilizadas como parâmetros de comparação.
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os custos da
não qualidade, economizar em funcionários, e consequentemente, entregar produtos mais baratos.
V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em processos
de melhoria que trazem resultados financeiros para a empresa.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/my/
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=77
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=77#section-7
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/view.php?id=2888
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se
como importantes os seguintes fatores:
Escolha uma:
a. Situação sócio-econômica a qual a empresa está inserida.
b. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. 
c. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
d. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
e. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente
quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A
ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção”.
 
Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos?
Escolha uma:
a. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua na correção
direta das atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não precisar atuar e contemplar em
seu planejamento estratégico estrutura e recursos de melhorias contínuas. 
b. O gerenciamento de processos permite, através da aplicação estratégica de conceitos de
qualidade, que os processos sejam quantificados em valores monetários para prevenir a perda da
lucratividade.
c. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a aplicação de
novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se
então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos passos de análise,
verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não
conformidades ou resultados negativos. 
d. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de processos,
identifica os problemas de imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram novamente.
e. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros e de custos
da não qualidade, se garante que os lucros vão aumentar significativamente devido a transparência
das informações com as equipes de trabalho.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a
integração da gestão estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de
ambas as abordagens. 
Para que isso aconteça se faz necessário:
 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam
a atingir um novo nível de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos seus processos
organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre
as áreas, cada tipo de gestão deve ser realizada independentemente com apenas o objetivo final de lucro
serem compartilhados. 
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados
separadamente e independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação
integradas para concretizar a estratégia.
 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e
gestão de processos.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para
o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade,
produtividade e consequentemente nos resultados da organização. 
De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
Escolha uma:
a. Processos estratégicos de inovação.
b. Processos de indicadores.
c. Processos tecnológicos.
d. Processos gerenciais ou de gestão. 
e. Processos financeiros.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, inteligência, habilidades e
relacionamentos a serem exercidos por este profissional para essa natureza, e se diferencia devido aos
cenários e situações aos quais deve estar envolvido.
 
O perfil de um gestor de processos exige:
I. Saber implantar metodologias;
II. Definir padrões comportamentais e analíticos;
III. Comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização;
IV. Desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos processos de
execução;
V. Ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas.
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de processos:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de
rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem
entregues ao consumidor.
 
Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
Escolha uma:
a. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e
coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser
mantidos ou não na equipe.
b. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que
proporcionam maior lucro organizacional.
c. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de
desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua
de melhores resultados. 
d. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem
proporcionaraos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
e. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar
valor ao mercado externo.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de empresas
que não adotam este princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996).
 
Segundo Caffyn e Bessan (1996), melhoria contínua é:
Escolha uma:
a. “A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como custosos
para a empresa”.
b. “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”. 
c. “Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional de forma a
retratar o desempenho individual das equipes e comparar com os resultados alcançados por estes, e
identificar se estão progredindo”.
d. “A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais eficazes”.
e. “Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção em relação
ao planejamento estratégico da empresa”.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas,
políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados
esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes.
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
Escolha uma:
a. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente
resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos
responsáveis diretos da operação.
b. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários
experientes.
c. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
d. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número
de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
e. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades,
duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações,
pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a
implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige
transformações. 
Estas transformações são motivadas atualmente por:
I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das
lideranças com suas respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
III. Regras legais estabelecidas pelo governo.
IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio. 
V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes, que não atendem mais às expectativas das
empresas e de seus funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos
organizacionais.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.