Indicadores e Métricas na Gestão Pública

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UNIDADE III: critérios de classificação e de construção de indicadores e métricas na gestão de instituições públicas.
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	domingo, 7 jun 2020, 22:52
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	domingo, 7 jun 2020, 23:21
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Questão 1
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Texto da questão
Diante da necessidade de se medir e avaliar o desempenho das organizações públicas contemporâneas, torna-se fundamental a construção de indicadores e métricas de desempenho fundamentas em critérios de classificação objetivos, específicos e amplamente aceitos. Um desses critérios caracteriza-se pela relação entre os serviços oferecidos e os recursos despendidos, em termos de custos relativos e absolutos.
Indicadores dessa natureza estão relacionados especificamente ao critério de:
Escolha uma:
a. efetividade
b. eficácia
c. eficiência
d. economicidade
e. excelência
Questão 2
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Texto da questão
Sobre os conceitos e/ou definições relacionados a indicadores e métricas na gestão pública, colhidas  nas obras dos autores consultados e delineadas nos conteúdos pedagógicos desta disciplina, analise com atenção as seguintes opções:
I - indicadores constituem parâmetros quantitativos ou qualitativos que servem para avaliar se os objetivos e as metas do planejamento estratégico estão sendo bem conduzidos (avaliação de processos) ou se foram alcançados (avaliação de resultados). São sinalizadores dos resultados, que dão ênfase e sentido às medidas e parâmetros dos processos avaliativos da gestão estratégica.
II - um sistema de medição de desempenho institucional pode ser definido como um  conjunto de indicadores e métricas estruturadas, apoiadas por práticas, métodos e ferramentas específicas, visando à coleta, descrição e representação de dados voltados para a geração de informações estratégicas de desempenho.
III - métricas são dados brutos gerados nas atividades operacionais das organizações, constituindo  elementos passíveis de mensuração, qualitativa ou quantitativa, tais  como: valores, tempos, ações, atividades, processos etc. 
IV - fatores críticos de sucesso é um desafio, obstáculo ou restrição que, se não for superado, impedirá o alcance do objetivo esperado. Os FCS são definidos logo após a elaboração do mapa estratégico.
V - o mapa estratégico é formado por perspectivas encadeadas, de baixo para cima, com uma perspectiva de sustentação na base e uma perspectiva de resultado no topo. Entre ambas há outras perspectivas, sendo a mais comum a relacionada a processos internos.
Estão corretas apenas as afirmativas:   
Escolha uma:
a. III e IV;
b. I, II, III e IV.
c. I, III e IV;
d. I, II, III, IV e V;
e. I e II;
Questão 3
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Texto da questão
Assinale a opção correta sobre as  variáveis componentes dos indicadores e métricas de desempenho no contexto da gestão pública.
Escolha uma:
a. As variáveis componentes dos indicadores e métricas de desempenho na gestão pública são: custo, tempo, qualidade e quantidade.
b. Uma das dimensões dos indicadores e métricas de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência, geralmente, exigidos na gestão estratégica de instituições públicas.
c. Os valores do índice e a meta a ele associada são suficientes para a perfeito compreensão do significado de determinado indicador ou métrica de desempenho na gestão de instituições públicas.
d. Os indicadores e métricas de desempenho não orientam adequadamente a tomada de decisão.
e. Visando melhorar a qualidade dos serviços prestados, uma organização pública pode adotar indicadores e métricas para medir e avaliar a economicidade das ações e processos de gestão.
Questão 4
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Texto da questão
Dentre os critérios de classificação dos indicadores e métricas de desempenho no contexto da gestão pública, assinale aquele que melhor representa o alcance de uma determinada meta preestabelecida por uma organização pública, em termos de nível de desempenho esperado.
Escolha uma:
a. efetividade;
b. eficiência.
c. eficácia;
d. performance;
e. qualidade;
Questão 5
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Texto da questão
Considere as assertivas sobre os elementos constituintes dos indicadores e métricas de desempenho na gestão de instituições públicas, abaixo enumeradas.
I - Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e conseqüências dos produtos, processos ou sistemas.
II - Fórmula: padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
III - Número índice: valor de um indicador em determinado instante.
IV - Padrão / Referência de Comparação: índice arbitrário e aceitável pelos envolvidos, direta ou indiretamente, para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento, tendo em vista desempenhos anteriores ou séries históricas. 
Estão corretas apenas as afirmativas:                                                                                                                               
Escolha uma:
a. I e III;
b. III e IV;
c. I, II, III e IV.
d. I e II;
e. I, III e IV;
Questão 6
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Texto da questão
Indicadores e métricas de desempenho são importantes instrumentos utilizados para medir e avaliar ações e realizações da gestão estratégica de instituições públicas. Especificamente sobre indicadores é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. indicadores representam mensurações de objetivos vinculados exclusivamente a  processos de planejamento estratégico.
b. se a ação de gestão é mensurável, consequentemente deve-se construir indicadores independentemente do que vai ser medido ou da complexidade dos processo envolvidos nas quantificações.
c. indicadores são valores qualificados e característicos da gestão estratégica, que associam o conhecimento de práticas econométricas à escalas de medidas padronizadas.
d. indicador é uma informação qualificada e alinhada ao planejamento estratégico, que em conjunto com outras informações críticas podem auxiliar os gestores nos processos de tomadas de decisão.
e. os indicadores caracterizam-se por serem apenas quantitativos, uma vez que  objetivam-se a medir e avaliar os processos da gestão estratégica.
Questão 7
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Texto da questão
Analise com atenção as assertivas abaixo e assinale a opção que contém apenas atributos característicos dos indicadores e métricas de desempenho na gestão pública.
Escolha uma:
a. Apresentar um grau de abstração e complexidade aceitável, mas, acessível apenas as pessoas diretamente envolvidas, e integração com os demais instrumentos de avaliação de desempenho da instituição pública em questão.
b. Ser significativo, possuir facilidade de mensuração e compreensão e possibilitar uma integração sistêmica com  os demais indicadores e métricas de desempenho da instituição pública em questão.
c. Fundamentar-se numa abordagem segregadora, mas apresentar um grau de significância expressivo para a organização pública em questão.
d. Apresentar uma dificuldade de mensuração aceitável e acessível apenas aos responsáveis e ter abstração e complexidade condizente com um bom nível de escolaridade formal.
e. Possuir um nível de abstração elevado, mas ser significativo e possibilitar um abordagem integradora.
Questão 8
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Texto da questão
Assinale a opção correta sobre os critérios de classificação dos indicadores e métricas de desempenho no contexto da gestão pública.  
Escolha uma:
a. A economicidade mede a conformidade de critérios e padrões de qualidade e excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade.
b. A excelência mede a quantidade e a qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário, que são os  beneficiários diretos dos produtos e serviços da organização.
c. A eficácia mede a relação entre serviços fornecidose recursos despendidos, e está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pela entrada, gerindo adequadamente os recursos físicos e financeiros.
d. A efetividade mede o impacto de ações no contexto da gestão estratégica, agregando-lhe valor. Pode estar vinculada ao grau de satisfação, ao valor agregado  ou à transformação produzida no âmbito do planejamento estratégico.
e. A eficiência mede se foi entregue o que era necessário entregar, e está em conformidade com os critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades em projetos na busca dos melhores resultados operacionais.
Questão 9
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Texto da questão
Mesmo após sua extinção por intermédio do Decreto Presidencial número 9.094, de 2017, o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública) ainda permanece como uma referência importante sobre a problemática relacionadas aos indicadores e métricas na gestão pública. Num dos legados desse auspicioso programa, definiu-se as dimensões constituintes do famoso modelo 6Es do desempenho da gestão estratégica de instituições públicas, que são:
Escolha uma:
a. Efetividade, Ecologia, Eficácia, Eficiência, Excelência e Economicidade.
b. Eficácia, Efetividade, Eficiência, Efeito, Execução e Excelência;
c. Eficiência, Eficácia, Efetividade, Execução, Excelência e Economicidade;
d. Efetividade, Eficácia, Eficiência, Ecologia, Excelência e Economicidade;
e. Efeito, Eficácia, Execução, Excelência, Economicidade e Elasticidade;
Questão 10
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Texto da questão
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), a classificação de indicadores pelo posicionamento na cadeia de valor representa o critério mais adequado para medir e avaliar o desempenho de organizações pública, dentre outras razões por que, exceto:  
Escolha uma:
a. organizações aprendem o que gera resultados desejáveis e onde os recursos são melhor ou pior investidos.
b. é como base em indicadores que organizações públicas adquirem fundamentos para reorientar suas iniciativas e ações.
c. é com base nos indicadores e métricas que a alta direção pode comunicar corretamente suas expectativas.
d. com base em indicadores e métricas é possível identificar e reconhecer o bom desempenho de unidades, departamentos, setores ou iniciativas.
e. uma gestão baseada em indicadores e métricas de desempenho, ainda que importantes para a gestão estratégica, no caso específico das organizações pública, pode acarretar um aumento nos custos de processos e procedimentos e inviabilizar um performance de excelência para as mesmas, particularmente em função do necessário excesso de burocracia.
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