Negócios Eletrônicos - E1_1

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Negócios Eletrônicos
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Iniciado em quinta, 4 Jun 2020, 18:54
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 4 Jun 2020, 19:16
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Questão 1
Incorreto
Os negócios eletrônicos são uma realidade para nós nos dias de hoje, porém nem sempre o
foram para as empresas que já atuam no mercado. Por isso, para essas empresas que não
nasceram voltadas para os negócios eletrônicos, é necessária a mudança de sua
mentalidade e forma de operar. Para algumas delas, esse processo já vem acontecendo há
algum tempo. Tendo em vista a evolução da inserção de tecnologias nas empresas, ordene
as fases características dessa informatização:
1 – Primeira fase
2 – Segunda fase
3 – Terceira fase
4 – Quarta fase
(___) Efetivação das relações de comércio no mundo virtual.
(___) Criação dos sistemas de informação que permitem relacionar dados operacionais dos
setores, para tomada de decisão.
(___) Realização do processamento de dados por meios eletrônicos, utilizando bancos de
dados e sistemas de tratamento.
(___) Ampliação do uso do computador por usuários, para acesso à informação, a bens e a
serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta da numeração do segundo grupo
apresentado:
Escolha uma:
Gabarito Comentado: A primeira fase da informatização consiste no processamento eletrônico
de dados, que utiliza bancos de dados e sistemas de tratamento para sua realização. A segunda fase
consiste na criação dos sistemas de informação gerenciais, que permitem aos gestores tomar decisão
com base em dados dos sistemas operacionais, relacionados entre si. A terceira fase do processo
representa a computação do usuário �nal, que passa a ter amplo acesso a informações, bens e
a. 1, 3, 4, 2.
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A resposta correta é: 4, 2, 1, 3..
serviços por meio da tecnologia. A quarta fase consiste no comércio eletrônico, consolidando as
transações comerciais no mundo virtual. Livro da disciplina, capítulo 2, item 2.1.
b. 3, 1, 2, 4.
c. 4, 2, 1, 3.
d. 2, 1, 4, 3.
e. 1, 4, 3, 2.
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Questão 2
Incorreto
Leia o trecho da reportagem da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios:
“Há algumas semanas, uma garotinha de cinco anos chamada Alice Jacob escreveu uma
carta para empresa [GAP] pedindo que a loja considerasse vender uma variedade maior
de roupas para as meninas. Segundo ela, as peças são todas “rosa e cheias de princesa”.
Fonte: http://revistapegn.globo.com/Administracao-de-
empresas/noticia/2017/04/reclamacao-de-menina-de-cinco-anos-fez-gap-mudar-empresa-
inteira.html
Após a ação da cliente, o Executivo da empresa resolveu desenvolver uma nova estratégia
para a marca, para atender a esse questionamento.
Dessa forma, surgiu uma relação de cocriação entre a consumidora e a empresa em si. A
respeito dessa relação, pode-se a�rmar que:
Escolha uma:
a. Na troca que existe entre consumidor e empresa, a cocriação se dá quando a relação
entre ambos se torna mais duradoura.
Gabarito: Nos negócios eletrônicos voltados aos clientes, o uso da internet e das mídias sociais
aproxima as empresas de seu mercado consumidor. Assim, consumidores têm acesso a diversas
empresas e oportunidades de negócio, simultaneamente. Essas diferentes possibilidades tornam o
consumidor mais ativo, exigente, e quali�cado para interagir com a empresa, cenário no qual surgem
as relações de cocriação, nas quais os participantes interagem para agregar valor ao negócio que
está sendo gerado. Livro da disciplina, capítulo 2, item 2.2.
b. Uma das características da cocriação é a incorporação de novas formas de venda a um
negócio que já é diferenciado no mercado.
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c. Ao desenvolver um bem ou serviço, uma empresa deve permitir que seus colaboradores
tenham uma relação direta com todo seu mercado.
d. O consumidor que está aberto a atuar em uma relação de cocriação precisa entender qual
é realmente seu papel ao efetuar o pagamento.
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http://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2017/04/reclamacao-de-menina-de-cinco-anos-fez-gap-mudar-empresa-inteira.html
https://aula.fael.edu.br/course/view.php?id=3658
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O objetivo de um relacionamento de cocriação é unir esforços de consumidor
e da empresa, para gerar negócios com valor agregado..
e. O objetivo de um relacionamento de cocriação é unir esforços de consumidor e da
empresa, para gerar negócios com valor agregado.
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Questão 3
Incorreto
Uma empresa do setor imobiliário mantém um cadastro de imóveis para venda e locação, e
os cadastros de clientes atuais e antigos. Para agilizar seus procedimentos e garantir sua
subsistência no mercado, essa empresa procura informatizar todos os seus processos, com
o objetivo de tomar decisões de nível estratégico. Essa transformação ocorre em diferentes
estágios, e suas etapas podem ser classi�cadas da seguinte maneira:
1 – A empresa começa a manter bancos de dados de clientes, imóveis, parceiros, equipes, e
outros componentes de seu negócio.
2 – As pessoas ainda não podem participar do desenvolvimento das tecnologias e existem
várias aplicações diferentes, como planilhas de clientes por corretor, planilhas de imóveis
diferentes, listas de contatos, entre outros.
3 – Todos os �uxos de informações que existem na empresa estão integrados, pois uma
reserva de chave não pode ser feita se o imóvel já estiver em tramitação com outro
corretor.
4 – Todo o CPD da empresa é reestruturado, mas ela ainda não pode realizar um efetivo
planejamento de operações com base na tecnologia.
5 – As aplicações diferentes de tecnologia que existem na empresa são integradas entre si,
permitindo que as pessoas participem dos processos.
6 – Todo o planejamento da empresa se dá com base nos recursos de tecnologia e as
pessoas participam ativamente de seu desenvolvimento.
(___) Estágio do Controle.
(___) Estágio do Contágio.
(___) Estágio da Administração de dados.
(___) Estágio da Integração.
(___) Estágio da Iniciação.
(___) Estágio da Maturidade.
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Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta da numeração do segundo grupo
apresentado:
Escolha uma:
A resposta correta é: 1, 4, 3, 5, 2, 6..
a. 4, 2, 1, 3, 5, 6.
b. 6, 5, 2, 1, 4, 3.
c. 1, 4, 3, 5, 2, 6.
d. 5, 1, 4, 6, 3, 2.
Gabarito Comentado: No estágio do Controle, a empresa começa a manter bancos de dados
próprios para cada temática de seu negócio, administrando-os. No estágio do Contágio, a empresa
ainda não está preparada para realizar um planejamento de operações, mesmo estruturando todo o
seu CPD. No estágio da Administração de dados, a empresa já tem a integração entre todos os seus
�uxos de informação. No estágio da Integração, todas as diferentes aplicações de tecnologia
existentes são integradas entre si. No estágio da Iniciação, existem várias aplicações de tecnologia
diferentes e separadas, sem participação por parte das pessoas. Já no estágio da Maturidade, a
empresa já pode realizar seu planejamento com base em tecnologia e as pessoas podem atuar de
maneira mais presente em seu desenvolvimento.Livroda disciplina, capítulo 2, item 2.1.
e. 3, 6, 5, 2, 4, 1.
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Questão 4
Incorreto
Para uma empresa que já passou pela trajetória de virtualização, e atua hoje plenamente
com negócios eletrônicos, as etapas desse processo iniciaram com a sua presença no
mundo on-line. Na sequência, a empresa passou a realizar negócios online de forma
semiautomatizada, começando a inserir a tecnologia em seus processos internos. O
próximo passo foi a integração entre seus sistemas para realizar os negócios, seguido pela
consolidação de todos os seus processos no contexto virtual. A etapa seguinte pela qual a
empresa irá passar, por consequência, é:
Escolha uma:
A resposta correta é: Sua integração com outros integrantes de sua cadeia de relacionamento que
também atuam em negócios eletrônicos..
a. A capacidade de exportar bens para outros locais sem a interferência das pessoas na
consolidação dos negócios.
b. A consolidação do retorno sobre o investimento realizado pela empresa na realização de
seus negócios.
c. Sua integração com outros integrantes de sua cadeia de relacionamento que também
atuam em negócios eletrônicos.
Gabarito Comentado: O chamado e-business total é como o topo da pirâmide dos negócios
eletrônicos para as empresas. Após ter a consolidação de seus processos para os negócios
eletrônicos, sem barreiras entre os seus departamentos operacionais e gerenciais, uma empresa está
apta a integrar-se virtualmente com outras empresas. Assim, formam-se as relações
interorganizacionais.Livro da disciplina, capítulo 3, item 3.3.5.
d. O uso de aplicativos para telefones móveis e tablets, com a oferta dos produtos e serviços
gerados pela empresa.
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e. Sua visibilidade em mercados antes não imaginados e a consequente eliminação de boa
parte da concorrência.
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Questão 5
Incorreto
A internet disponibiliza às pessoas e às empresas uma in�nidade de ferramentas que
podem ser utilizadas para incrementar seu contexto social e de negócios. O que faz a
internet ser uma rede de dados e informações conectados entre si e acessíveis pelas
pessoas, entre outros aspectos, são os hiperlinks, e o hipertexto. A respeito dessas
denominações, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as a�rmativas Verdadeiras
e F para as a�rmativas Falsas:
I – (___) Os hiperlinks proporcionam aos usuários da internet a possibilidade de navegar no
conteúdo existente nesse espaço.
II – (___) O hipertexto consiste em uma funcionalidade por meio da qual são criados links
entre palavras.
III – (___) Um hiperlink serve para conectar estruturas diferentes dentro da internet, como
sistemas de informação operacionais e gerenciais.
IV – (___) Um hiperlink contribui para que as pessoas tenham acesso a informações e
conteúdos existentes em sites da internet.
Escolha uma:
a. F – F – V – V.
b. V – V – F – V.
Gabarito: As a�rmativas I, II e IV são verdadeiras. A a�rmativa III é falsa, uma vez que a conexão
entre sistemas de informação operacionais e gerenciais é realizada dentro de redes corporativas,
com acesso restrito, e não por meio da internet com o uso de hiperlinks. Livro da disciplina, capítulo
1, item 1.1.
c. V – F – F – V.

d. V – V – F – F.
e. F – V – F – F.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V – V – F – V..
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Questão 6
Incorreto
O Grupo Boticário, nos últimos anos, desenvolveu novas marcas para complementar a sua
marca principal de produtos cosméticos e de higiene pessoal, a Quem Disse Berenice, The
Beauty Box e a Eudora. Cada uma delas passou a contar com suas lojas físicas, e buscou
atender um público especí�co diferente da marca principal – O Boticário. Hoje, cada uma
das quatro conta com lojas virtuais, para estar mais próximo do público que não vai até as
lojas físicas. Considerando esse contexto, leia e analise as sentenças que seguem:
I – Essa estratégia visa apenas complementar o mercado consumidor da empresa nas lojas
físicas.
II – Com essa estratégia das lojas virtuais cada marca busca também sua presença on-line.
III – A lógica utilizada pelas lojas virtuais de cada marca gera poucas mudanças na estrutura
em si do Grupo.
IV – Acessando uma loja virtual, um consumidor pode sentir-se motivado a conhecer
também a loja física da marca.
As a�rmações corretas a respeito da presença on-line da empresa, se encontram nos itens:
Escolha uma:
Gabarito Comentado: As a�rmativas II, III e IV são verdadeiras a respeito da presença on-line das
marcas mantidas pelo Grupo Boticário. Com as lojas virtuais, cada marca atende também a
necessidade de estar presente on-line, o que garante a sua visibilidade pelo mercado e não interfere
na estrutura, em si, do Grupo como um todo. Com essa visibilidade, pessoas que conhecem as lojas
físicas podem vir a utilizar as lojas virtuais, e vice-versa, em um processo de relacionamento da
empresa com seu mercado consumidor. Livro da disciplina, capítulo 3, item 3.3.1.
a. II e III, apenas.

b. II, III e IV, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. I e IV, apenas.
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A resposta correta é: II, III e IV, apenas..
e. I e II, apenas.
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Questão 7
Incorreto
A chamada presença virtual é um desa�o tanto para empresas que já iniciaram suas
operações na internet, quanto para empresas que estão passando dos negócios físicos para
os negócios virtuais. Essa presença exige que as organizações tenham consciência a
respeito de seus processos de negócio, e que eles sejam simples. A respeito dos sistemas
de work�ow, nesse contexto, leia e analise as sentenças que seguem:
I – Um gestor de negócios eletrônicos pode utilizar o sistema de work�ow para analisar
determinado �uxo de comunicação e tomar decisões sobre sua agilidade.
II – As ferramentas de work�ow subsistem dentro de outras ferramentas de tecnologia
utilizadas pelas empresas. Um exemplo disso são sistemas de compra virtual.
III – Com um sistema de work�ow, a análise de dados de produtividade por parte das
pessoas torna-se desnecessária, já que o sistema indica melhorias a serem aplicadas.
IV – Ao utilizar um sistema de work�ow, a empresa agrega automação a seus �uxos que
existem dentro dos processos de negócio.
As a�rmações corretas a respeito do work�ow se encontram nos itens:
Escolha uma:
a. I e II, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
Gabarito: As a�rmativas I, II e IV são verdadeiras a respeito do uso do work�ow nas
organizações. Esse sistema permite analisar �uxos de comunicação e de atividades existentes em
processos de negócio, para veri�car pontos positivos e negativos, e propor melhorias. Por meio do
work�ow é possível analisar a agilidade dos processos, e sua produtividade, automatizando-os. Os
d. I e IV, apenas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II e IV, apenas..
sistemas de work�ow tradicionalmente estão inseridos dentro de outros sistemas. Livro da disciplina,capítulo 1, item 1.2.
e. II, III e IV, apenas.
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Questão 8
Incorreto
Nas empresas existe uma distinção tradicional entre níveis de informações que são geradas
e compartilhadas pelas pessoas, pois nem todos podem ter acesso a todas as informações
existentes. Da mesma forma, os sistemas de informação utilizados nas operações e para
tomada de decisão nas organizações têm níveis diferentes. A respeito dos Sistemas de
Informação Gerencial utilizados pelas empresas, analise as sentenças a seguir, assinalando
V para as a�rmativas Verdadeiras e F para as a�rmativas Falsas:
I – (___) Com os Sistemas de Informação Gerencial, desde o início as empresas eliminaram
sistemas operacionais, informatizados.
II – (___) Com os relatórios mais completos gerados pelos Sistemas de Informação Gerencial,
a tomada de decisão nas empresas foi facilitada.
III – (___) A integração efetiva entre processos de negócios ocorre por meio de planilhas
eletrônicas, inseridas nos Sistemas de Informação Gerencial.
IV – (___) A comunicação entre diferentes áreas dentro da mesma empresa sempre foi uma
característica de Sistemas de Informação Gerencial.
Escolha uma:
a. V – V – F – V. .
b. F – V – F – F. .
c. V – F – F – V. .
Gabarito Comentado: A a�rmativa II é verdadeira. A a�rmativa I é falsa, pois os sistemas de
informação de nível operacional oferecem subsídios aos sistemas de informações gerenciais nas
organizações, e por isso são mantidos. A a�rmativa III é falsa, visto que os Sistemas de Informação
Gerencial são criados para eliminar controles paralelos como planilhas eletrônicas, e subsidiar os
gestores com relatórios de qualidade. A a�rmativa IV é falsa, uma vez que os Sistemas de Informação
Gerencial começaram a ser desenvolvidos de forma isolada, e somente mais tarde foram sendo
integrados entre si.Livro da disciplina, capítulo 2, item 2.1.
d. F – F – V – V.
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A resposta correta é: F – V – F – F. ..
e. V – V – F – F. .
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Questão 9
Incorreto
A comunicação com a qual interagimos diariamente, hoje, é muito mais avançada do que se
tinha ideia na década de 1960. Naquela época, a internet foi criada como rede de
comunicação entre computadores distantes entre si. A primeira grande revolução na
internet foi a constituição da World Wide Web, isso pois essa estrutura criada na década de
1990 constituiu:
Escolha uma:
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Um espaço de acesso à internet que pudesse ser utilizado por qualquer
pessoa em uma interface de um navegador..
a. Um espaço de acesso à internet que pudesse ser utilizado por qualquer pessoa em uma
interface de um navegador.
b. Um ambiente no qual as pessoas poderiam criar conteúdos em conjunto em páginas
padronizadas.
c. A estrutura para que computadores pudessem compartilhar pacotes de dados e recuperar
informações de outros computadores.
A World Wide Web ou www surgiu na década de 1990 a partir do uso comercial da internet,
eliminando a sua interface tradicional no MS-DOS por meio da interface de navegador, que poderia
ser utilizado por qualquer pessoa para ter acesso à internet em si. Assim as pessoas puderam ter
acesso às informações de diversas fontes, sem estarem limitadas ao contexto técnico ou acadêmico.
Livro da disciplina, capítulo 1, item 1.1.}
d. A linguagem uni�cada entre os componentes da internet, criada para que pudesse haver
comunicação entre eles.
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e. Uma forma de comunicação de dados técnicos e com a �nalidade de se fazer negócios
entre diferentes empresas.
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Questão 10
Correto
O acesso à informação existente na internet, por meio da world wide web (www) está cada
vez mais amplo, seja no contexto de entretenimento, estudo, negócios, relacionamento,
entre outras tantas �nalidades. Sendo assim, leia e analise as asserções que seguem e a
relação entre elas:
I – É possível organizar informações existentes na internet e viabilizar o acesso a cada vez
mais conteúdos por meio do hipertexto
PORQUE
II – Esse recurso consiste em um conjunto de elementos conectados entre si, como nós
relacionados na forma de links entre conteúdo.
A respeito das asserções I e II, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As duas a�rmativas são proposições verdadeiras, e a segunda justi�ca a
primeira..
a. A primeira a�rmativa é verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa que não justi�ca a
primeira.
b. Ambas as a�rmativas são verdadeiras, e não há relação entre elas.
c. Ambas as a�rmativas são falsas e, por isso, não há relação entre elas.
Ambas as a�rmativas são verdadeiras, pois as relações entre conteúdos que são estabelecidas
por meio de links de hipertexto permitem organizar esse conteúdo existente na internet,
contectando-o entre si. Livro da disciplina, capítulo 1, item 1.1.
d. As duas a�rmativas são proposições verdadeiras, e a segunda justi�ca a primeira.
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e. A segunda a�rmativa é uma proposição verdadeira, e a primeira é uma proposição falsa.
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