Atividade Avaliativa Especial - Prova 1 RESOLVIDA 303_286

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
Curso: Tecnologia em Marketing
Semestre: 3º 
Disciplina: Comportamento do Consumidor
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 1 - referente as aulas 1 a 4
Professor: Gabriela Mangelardo
ORIENTAÇÕES 
Cada questão respondida de forma correta terá até 1,0 pontos por anotação correta
	Folha de respostas AAE1
	1.
	B
	2.
	D
	3.
	D
	4.
	A
	5.
	C
	6.
	E
	7.
	B
	8.
	B
	9.
	B
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL 1
1) As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital.
FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em
a) II, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II e III.
2) São consideradas variáveis sociais no estudo do consumidor, EXCETO:
a) Cultura e subcultura
b) Família
c) Grupos de Referência
d) Percepção
3) Leia atentamente as asserções abaixo:
I. O comportamento do consumidor é dinâmico porque as opiniões, os sentimentos e as ações dos consumidores, dos grupos de consumidores-alvo e da sociedade em geral mudam constantemente. Por exemplo, a internet mudou a forma das pessoas procurarem informações sobre produtos e serviços.
PORQUE
II. O fato dos consumidores e de seu ambiente estarem em constante mudança evidencia a importância da pesquisa e da análise contínua dos mesmos pelos profissionais de marketing, para que possam se manter a par das tendências importantes
Assinale a resposta correta:
a) A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
b) A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
c) As duas são falsas.
d) As duas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e) As duas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
4) Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:
. idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
. residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
. apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.
Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:
a) demográfico, geográfico e psicográfico.
b) econômico, regional e comportamental
c) estatístico, espacial e psicológico
d) populacional, local e comportamental
e) social, regional e por benefício.
5) José é um pequeno empreendedor no segmento de entregas em domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava realizar uma pesquisa de mercado para identificar até que ponto seus serviços agradavam aos clientes. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma pesquisa que estimulasse os entrevistados a pensarem e falarem livremente sobre os atributos de seus serviços, pois deseja que os clientes apresentem opiniões de forma espontânea.
Na situação descrita, com base na principal vantagem de cada metodologia de pesquisa, José deve realizar uma pesquisa do tipo
a) qualitativa, que identificará os clientes a serem entrevistados por meio de critérios que sigam as regras de seleção da amostra a ser calculada.
b) quantitativa, que propiciará um correto dimensionamento estatístico das respostas dos clientes em relação ao tamanho do universo a ser explorado.
c) qualitativa, que analisará as opiniões colhidas junto aos clientes, de acordo com o roteiro aplicado, e que extrairá comentários, opiniões e frases mais relevantes.
d) quantitativa, que colherá as informações dos clientes por meio de questionário estruturado com perguntas claras e objetivas, que garantirá a uniformidade de entendimento dos entrevistados.
e) qualitativa, que possibilitará entrevistar um número maior de clientes, garantindo precisão nos resultados, e permitirá construir gráficos para a amostra pesquisada, com números confiáveis.
6) Sobre as definições de marketing leia as afirmações abaixo
I) Devido a continua exposição à propaganda e à venda pessoal, a maioria das pessoas tende a vincular marketing a uma ação de comunicação ou de vendas.
II) Na tentativa de padronizar o conceito de marketing, a American Marketing Association, há mais de 25 anos, o definiu como o desempenho de atividades comerciais que direcionaram o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor.
III) Entre as definições mais abrangentes de marketing está a de que “é o processo de planejamento e execução da concepção, preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocar que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais”.
Sobre as alternativas acima, é CORRETO afirmar:
a) Somente I e II estão corretas;
b) Somente II e III estão corretas;
c) Somente I e III estão corretas;
d) Todas estão incorretas;
e) Todas estão corretas.
7) Leia as asserções abaixo e responda:
I. Além da satisfação do cliente, as ações de marketing visam estabelecer comunicação com o público, definir o preço certo para os produtos e distribuí-los de forma ágil e eficiente.
PORQUE
II. Desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades. Embora as necessidades das pessoas sejam poucas, seus desejos são muitos e estes são continuamente moldados e remoldados por forças e instituições sociais.
Assinale a alternativa correta:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
8) “CAFÉ REDUZ RISCO DE ALZHEIMER – Tudo indica que o consumo regular e contínuo de café interfere positivamente no sistema nervoso central e estimula o cérebro, ao ponto de prevenir ou retardar o aparecimento da doença de Alzheimer. Segundo um estudo da responsabilidade da Universidade de Kuopio (Finlândia), em colaboração com o Instituto Karolinska (Suécia) e o Instituto Nacional de Saúde Pública Finlandês, que decorreu durante 21 anos e acompanhou um grupo de cerca de 1.400 homens e mulheres, apenas 61 dos participantes desenvolveram algum tipo de doença neurodegenerativa, dos quais Alzheimer.
A publicação e aceitação dos resultados deste estudo levam a uma alteração das características ____________________ do potencial comprador, com alterações potenciais em nível de comportamentos futuros de consumo:
a) Socioculturais;
b) Psicológicas;
c) Pessoais;
d) Tecnológicas;
e) Econômicas
9) Leia as afirmações abaixo:
I. Além da satisfação do cliente, as ações de marketing visam estabelecer comunicaçãocom o público, definir o preço certo para os produtos e distribuí-los de forma ágil e eficiente.
PORQUE
II. Desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades. Embora as necessidades das pessoas sejam poucas, seus desejos são muitos e estes são continuamente moldados e remoldados por forças e instituições sociais.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
10) A identificação do perfil do consumidor é peça chave para a realização de estratégias de marketing. Aponte que tipo de informações e sinais devem ser observados nesse processo de reconhecimento do cliente em um texto dissertativo de 8 a 10 linhas.
R= 
A identificação do perfil do consumidor é importante para a realização de estratégias no marketing pois ela vai auxiliar o gestor a observar como o mesmo se comporta, quais suas motivações e desejos ao consumir algo. Para fazer tal identificação, é de importância observar a classificação demográfica que irá apontar faixa etária/gênero do consumidor; Classificação cultural, com suas influencias regionais, masculinizada ou feminista. Temos também a classificação econômica, que é de grande relevância para formação de ofertas, verificando o poder aquisitivo de cada cliente em potencial e seu padrão de consumo. Classificação geográfica, na qual podemos analisar a partir da localização geográfica, a localidade em que o consumidor se encontra, a social que são os grupos de pessoas com referencia que se agrupam por formarem orientações e comportamento com as mesmas características. E por fim, a classificação psicológica, que são as atitudes, estímulos e impulsos que levam a pessoa a consumir determinado produto. Como vimos nas aulas, pode se considerar uma classificação psicológica, uma das que mais determinam o consumo e a compra.