GERENCIAMENTO DE EVENTOS

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GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 
5a aula Lupa 
 
 
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Exercício: CCT0807_EX_A5_201910004448_V1 08/06/2020 
Aluno(a): PEDRO AUGUSTO DA SILVA 2020.1 EAD 
Disciplina: CCT0807 - GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 201910004448 
 
 
 1a Questão 
 
 
A ___________________________ é a propriedade onde as informações somente serão 
disponibilizadas ou divulgadas a indivíduos, entidades ou processos que devem realmente 
ter conhecimento a seu respeito. 
 
 
Integridade 
 Confidencialidade 
 
Legalidade 
 
Disponibilidade 
 
Não repúdio 
Respondido em 08/06/2020 09:09:22 
 
 
Explicação: 
Confidencialidade: propriedade de que as informações não serão disponibilizadas ou 
divulgadas a indivíduos, entidades ou processos. Significa garantir que apenas as pessoas 
que devem ter conhecimento a seu respeito poderão acessá-la. 
 2a Questão 
 
 
O Plano de continuidade de TI trata da implementação de medidas para a redução 
dos riscos e para a restauração dos serviços. Dentro deste plano é definido a quantidade 
mínima de dados que deve ser restaurada. Qual das opções abaixo representa esta 
definição? 
 
 
Índice de recuperação 
 Ponto de Recuperação 
 
Tempo de parada 
 
Ponto de Risco 
 
Tempo de Recuperação 
Respondido em 08/06/2020 09:09:32 
 
 
Explicação: 
Objetivo do Ponto de Recuperação (OPR) é a quantidade mínima de dados que deve ser 
restaurada ou máxima que pode ser perdida durante a restauração. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Um aspecto importante na Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação é estabelecer a significância de 
um evento. Nesse contexto, podemos afirmar que a categoria de evento __________ não requer nenhuma 
ação e é usado para acompanhar o status de IC. 
 
 
Aviso 
 
Relato 
 Informativo 
 
Explicativo 
 
Exceção 
 4a Questão 
 
 
A abertura de um Registro de Incidentes é necessária quando: I - For identificada uma Exceção II - Ocorra 
uma quantidade excessiva de Avisos III - Quando for sinalizada uma notificação 
 
 
Somente as afirmações II e III estão corretas 
 
Somente as afirmações I e III estão corretas 
 
Nenhuma das afirmações estão corretas 
 Somente as afirmações I e II estão corretas 
 
Todas as afirmações estão corretas 
 5a Questão 
 
 
Segundo o ITIL qual plano deve ter ações balanceadas entre as medidas para a redução 
dos riscos e para a restauração dos serviços? 
 
 Plano de continuidade 
 
Plano de incidente 
 
Plano de mudança 
 
Plano de auditoria 
 
Plano de resposta 
Respondido em 08/06/2020 09:09:39 
 
 
Explicação: 
A estratégia de Continuidade de Serviços de TI trata do resultado da análise do impacto no Negócio e 
da Análise de risco. O resultado é a elaboração do Plano de continuidade de TI que deve ter ações 
balanceadas entre as medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. 
 6a Questão 
 
 
Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL. 
I. Espaço de armazenamento em HD. 
II. Detenção de intrusão na rede. 
III. Controle de uso de licença de software. 
IV. Número de usuários com acesso à rede. 
 
 
Apenas I, II, III. 
 
Apenas II, IV. 
 
Apenas I, II. 
 Todos. 
 
Apenas II, III. 
 7a Questão 
 
 
A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é: 
 
 Evento => Notificação => Detecção => Filtro 
 
Notificação => Detecção => Filtro => Evento 
 
Detecção => Notificação => Filtro => Detecção 
 
Detecção => Filtro => Evento => Notificação 
 
Filtro => Notificação => Detecção => Evento 
 8a Questão 
 
 
Quais são os tipos de tratamento de eventos para os riscos que um gerente deve prever? 
 
 
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