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Marketing de Serviços

Marketing de Serviços é uma disciplina que estuda as particularidades do marketing aplicado a empresas que oferecem serviços. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a importância da gestão da qualidade do serviço, a relação entre cliente e empresa, a criação de valor para o cliente e a fidelização de clientes. A disciplina é importante para profissionais que atuam em empresas de serviços, como bancos, hospitais, hotéis, agências de turismo, entre outros. O conhecimento em Marketing de Serviços é fundamental para a criação de estratégias eficazes de marketing que atendam às necessidades e expectativas dos clientes e, consequentemente, aumentem a competitividade da empresa no mercado.

Exam

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MARKETING DE SERVIÇOS N2

RESTRICTED

Ciências Sociais

Graduate

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas

Chris Oliveira

Outros

Other

Os serviços podem ser definidos como “aquelas atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são oferecidas à venda ou que são proporcionadas em co...

Os serviços podem ser definidos como “aquelas atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são oferecidas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias” (AAM, 2006). Para Kotler (2000), os serviços podem ser enquadrados em quatro categorias distintas: Intangibilidade – os serviços são intangíveis, ou seja, não há como pegar, tocar, cheirar ou mesmo provar antes de adquiridos. Inseparabilidade – caracteriza-se pela simultaneidade ao qual se realiza o processo de compra, isto é, são produzidos e comprados ao mesmo tempo. Tangibilidade – os serviços são tangíveis, ou seja, pode-se pegar, tocar, cheirar ou mesmo provar antes de adquiridos. Variabilidade – variáveis que compõem esta característica, onde e quando são fornecidos. Por exemplo, se o professor estiver com dores musculares na hora que estiver dando aula, ele poderá não fornecer o serviço (a aula) com a mesma qualidade. Perecibilidade – Os prestadores de serviços só realizarão seus serviços se existir demanda (lembram que os serviços não podem ser estocados?), caso contrário ficarão à espera de clientes.
Assinale a alternativa correta:
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.

General Studies

Exercícios Para o Aprendizado: Compartilhando exercícios para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos através desses exercícios desafiadores!

Exercícios Para o Aprendizado

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MARKETING DE SERVIÇOS N2

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