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O PAPEL DA TUTORIA VIRTUAL E O MARKETING NO EAD 
 QUESTIONÁRIO 1
· Pergunta 1
	
	
	
	Uma nova demanda surgiu há algum tempo dentro das organizações: o estudo continuado e o desenvolvimento de novos conhecimentos de maneira constante. Essa demanda de profissionais multidisciplinares nos traz a necessidade de olharmos a educação corporativa com mais efetividade.
 
Dessa maneira
A educação corporativa deve ser vista como um sistema de desenvolvimento de pessoas pautado pela gestão de pessoas por competências.
Assinale qual das alternativas a seguir está correta:
	
	
	
	
		c. Ambas as frases estão corretas e a segunda não é uma consequência da primeira
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	Para que existam mudanças estruturais na sociedade, a educação é, talvez, o instrumento mais efetivo que temos. Mas não podemos esquecer que:
I. Existe falta de investimento na qualificação da força de trabalho;
II. Embora a importância da educação seja inquestionável o grande obstáculo para que ela se efetive é o excessivo investimento;
III. É ela a chave para que países emergentes conquistem vantagem competitiva.
IV. É o excesso de investimentos na qualificação da força de trabalho que compromete a educação.
Assinale nas alternativas, aquela que se encontra correta:
	
	
	
	
		c. Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	Vimos insistentemente que o mundo mudou, que as TICs impuseram uma realidade para nós que nunca antes havíamos vivenciado.
                                     
 Como consequência temos:
I. Um mundo interconectado.
II. Mudanças rápidas e constantes.
III. O processo denominado pós-modernidade.
	
	
	
	
		e. As afirmativas I, II e III encontram-se corretas
	
	
	
· Pergunta 4
	
	
	
	Para que as empresas se tornem competitivas são necessários profissionais “diferentes”, mais competentes, que saiam do lugar comum e que saibam abrir novos espaços para suas organizações.
                                          Mas para que isso aconteça é necessário:
I. Formar pessoas melhores.
II. Formar colaboradores multifuncionais.
III. Deixar de enaltecer as competências técnicas e valorizar mais as comportamentais.
IV. Deixar de enaltecer as competências comportamentais e focar nas competências técnicas.
V. Formar colaboradores que consigam entender as mudanças na sociedade.
	
	
	
	
		d. Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	
· Pergunta 5
	
	
	
	A tecnologia tem apresentado para nós, principalmente com a utilização das TICs, a possibilidade de percebermos e nos conectarmos com o mundo de maneira muito diversa do que ocorria há uma ou duas décadas atrás e isso trouxe consequências para a educação.
Quais foram essas consequências?
I. A educação passa a apresentar escolhas.
II. O aluno torna-se responsável pelo seu processo de aprendizagem.
III. O professor é responsável pelo processo de aprendizagem do aluno.
IV. O material didático utilizado no processo de aprendizagem não pode apresentar escolhas.
Assinale nas alternativas a seguir, aquela que possui as afirmativas correta.
	
	
	
	
		e. I, II
	
	
	
· Pergunta 6
	
	
	
	No livro texto e nas aulas ficou clara a importância das universidades corporativas e da educação voltada para as empresas e também para as instituições, não é?
Diante do que foi exposto e entendendo o conhecimento como estrutural para toda e qualquer organização, assinale nas alternativas a seguir, verdadeiro ou falso.
(  ) Os sistemas de educação corporativa têm papel estratégico.
(  ) Os sistemas de educação corporativa têm a função de desenvolver as competências humanas.
(  ) Os sistemas de educação corporativa têm a função de desenvolver as competências empresariais.
(  ) Nem sempre os sistemas de educação corporativa têm a função estratégia.
(  ) A educação corporativa visa somente o desenvolvimento continuado do colaborador.
	
	
	
	
		d. V, V, V, F, F
	
	
	
· Pergunta 7
	
	
	
	Vimos no nosso livro texto que tanto no Brasil quanto no mundo, existem ferramentas que possibilitam interação entre diversas culturas, subculturas e estruturas sociais.
Podemos então afirmar que
Essas ferramentas não são só bem-vindas, mas também estruturais, numa sociedade dita da “informação e do conhecimento” como a que vivemos.
Sobre as frases acima apresentadas é correto afirmarmos que:
	
	
	
	
		c. Ambas as frases estão corretas e a segunda é realmente estrutural para a primeira
	
	
	
· Pergunta 8
	
	
	
	Vimos em nosso livro texto que a palavra “tutor” tem origem latina e significa aquele que guarda, que protege e foi inicialmente utilizada nas universidades do século XV.
 
                                            Isso se deu porque...
I. O tutor direcionava a aprendizagem.
II. O tutor era visto como facilitador da aprendizagem.
III. O tutor era alguém que determinava como o processo de aprendizagem deveria ocorrer.
IV. O tutor protegia os alunos.
V. O tutor tutelava os alunos.
Assinale nas alternativas a seguir, aquela que possui as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		c. I.
	
	
	
· Pergunta 9
	
	
	
	Quando estamos falando de Educação a Distância, sabemos que os corpos estão fisicamente separados, podendo também haver tempos diferentes ou seja, distância efetivamente existe.
      E em função disso
 
A vinculação entre corpo discente e docente não se efetiva.
	
	
	
	
		c. A primeira afirmativa está correta e a segunda incorreta
	
	
	
· Pergunta 10
	
	
	
	Analise as frases a seguir:
I. Temos que ter em mente que o papel de um professor universitário não está restrito aos momentos dentro da sala de aula.
Porque
II.Os cursos cada vez mais estão se tornando híbridos, onde podemos, além da sala de aula, obtermos informações no nosso lugar de trabalho ou em casa.
Assinale nas alternativas a seguir, aquela que se encontra correta:
	
	
	
	
		d. 
Ambas as frases estão corretas e a segunda é uma consequência da primeira
QUESTIONÁRIO 2 
· Pergunta 1
	
	
	
	Observe o quadro a seguir sobre a idade média dos alunos de EaD no transcorrer das últimas décadas:
                                                    
                                                       
Percebemos que ela vem caindo gradativamente e por isso é necessário que:
I. Cada vez mais os processos pedagógico, administrativo, psicológico, estrutural e comunicacional andem juntos na EaD.
II. O tutor respeite as opiniões diferentes dos alunos.
III. O tutor demonstre qual é a opinião correta para se ter.
IV. O tutor valorize culturas diferentes.
	
	
	
	
		d. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	Entendemos que alguns aspetos estão implícitos nos processos de aprendizagem e no desenvolvimento cognitivo do discente, embora não sejam trabalhados correta e objetivamente no currículo escolar. Um desses aspectos é:
	
	
	
	
		c. Autonomia
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	Existem diversas funções que o tutor hoje deve desempenhar e entre elas está uma da qual ele incentiva a realização das atividades, mantendo um olhar constante para o progresso de cada educando.
Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		b. Estímulo à comunicação
	
	
	
· Pergunta 4
	
	
	
	Sobre o papel desenvolvido pelos profissionais que são tutores ou em cursos de EaD, ou nas organizações, tanto em suas universidades corporativas como também nos cursos livres, é correto afirmarmos que:
I. Eles têm mantido corretamente o pensamento linear que é esperado.
II. Esses profissionais foram tendo suas atividades reconfiguradas com o advento de ferramental eletrônico.
III. Esses profissionais tornaram-se especialistas de uma área.
IV. Eles criam o elo entre discentes e instituição.
Assinale a seguir, qual a alternativa correta:
	
	
	
	
		b. Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	
	
· Pergunta 5
	
	
	
	Analise as frases e em seguida assinale qual das alternativas se encontra correta.
I. Um dos papéis que um tutor deve ter é o gerenciamento de conflitos que surgem muitas vezes no ambiente virtual, em função dasdiferentes culturas, educações e opiniões.
                                          Uma das maneiras de fazer isso é
II. Criar “verdades” para minimizar ou esconder as opiniões diversas. Isso reduz, e muito, os conflitos que possam eventualmente ter sido gerados.
	
	
	
	
		a. A afirmativa I está correta e a II incorreta
	
	
	
· Pergunta 6
	
	
	
	Nessa Unidade II do livro-texto O papel da tutoria virtual e o marketing em EaD entendemos que o tutor tem diversas atribuições e papéis que deve desenvolver correto?
Assinale então nas afirmativas verdadeiro (V) ou falso (F).
( ) O tutor precisa ser motivado o tempo todo para poder motivar os alunos.
( ) O tutor precisa investir nas boas relações com os alunos.
( ) O tutor precisa saber se comunicar de maneira clara e objetiva.
( ) O tutor não pode ter uma comunicação afetiva.
( ) O tutor não deve dar feedback para os alunos porque não é essa a sua função.
	
	
	
	
		c. F, V, V, F, F
	
	
	
· Pergunta 7
	
	
	
	Analise as frases a seguir:
I. Os alunos precisam saber que existem ferramentas que podem auxiliá-los na compreensão do texto, na execução das atividades a serem desenvolvidas dentro de um ambiente virtual.
                                               Para que isso aconteça
II. é preciso que o tutor tenha, anteriormente, identificado as dificuldades técnicas, pedagógicas ou tecnológicas do aluno, direcionando assim para a melhor solução, pois é através da seleção dos melhores recursos educacionais que a instituição atingirá seus objetivos.
	
	
	
	
		e. Ambas as afirmativas estão corretas e a primeira é uma consequência da segunda
	
	
	
· Pergunta 8
	
	
	
	Hoje temos um pensamento construído de maneira híbrida, através de vários pensamentos simultâneos que acabam por formar um todo coerente e consistente. Mas isso também nos deixa cansados, com acúmulo de informações.
É dentro dessa perspectiva que:
I. O tutor tem de estar ligado e focado na disciplina em que atua.
II. O tutor precisa assumir outros papéis por ser um agente de disseminação dos pressupostos da EaD.
III. Com o acúmulo de informações o nosso cérebro ficou bem mais rápido e ágil.
IV. Temos mais memória do que antes.
V. O tutor é o elo de ligação entre os atores envolvidos na operação ensino/ aprendizagem.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		c. Somente as afirmativas II e V estão corretas
	
	
	
· Pergunta 9
	
	
	
	Vimos na Unidade II do livro-texto alguns dados bem alarmantes sobre a evasão escolar no Brasil. Como por exemplo: 52% dos jovens com idade entre 19 e 25 anos perde o interesse pela escola; um em cada três brasileiros de 19 anos encontra-se fora da escola; um em cada 4 estudantes brasileiros com idade entre 15 e 17 anos abandona os estudos anualmente.
Isso nos cria um grande problema para o crescimento e a estabilidade do país, que hoje tem um déficit muito grande de bons profissionais no mercado em geral.
                                                        Mas tudo isso acontece por quê?
I. Os alunos querem, cada vez mais, a resposta correta, sem que tenham que pensar;
II. O ritmo de vida se tornou bem diferente do que tínhamos a tempos atrás;
III. O saber está a um clique;
IV. Tudo corre e a expectativa de obter conhecimento não é diferente.
V. Todos querem, no menor espaço de tempo possível, obter um volume cada vez maior de informações.
	
	
	
	
		b. Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas
	
	
	
· Pergunta 10
	
	
	
	Vimos que a Educação a Distância tem mudado ao longo das décadas e que essa evolução trouxe grandes aprendizados. O tutor, profissional que acompanhou e que ainda acompanha a EaD, sempre teve um papel preponderante em todo o processo,
                                                                  principalmente porque
Ele recebia, controlava e analisava os trabalhos dos alunos, além de dar apoio ao docente da disciplina.
	
	
	
	
		a. A afirmativa I está correta e a II incorreta
QUESTIONÁRIO 3
· Pergunta 1
	
	
	
	É inegável que temos necessidades o tempo todo. Sejam elas fisiológicas ou psicológicas, elas nos acompanham diuturnamente e precisam ser supridas. Mas existem teorias de motivação que perpassam três grandes estudiosos. Quem são eles?
	
	
	
	
		a. Maslow, Herzberg e Freud
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	Comumente no nosso país confundimos a noção de marketing com vendas e, ele é muito mais do que isso.
                                                                                 Por que
Para o americano Philip Kotler, considerado o pai do marketing, ele é ao mesmo tempo ciência e arte porque envolve relações de troca.
Assinale nas alternativas a seguir, aquela que se encontra correta:
	
	
	
	
		b. Ambas as afirmativas estão corretas
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	De acordo com a teoria das motivações de Maslow, qual é a ordem estabelecida para a pirâmide criada por esse autor?
	
	
	
	
		b. Necessidades fisiológicas; necessidades de segurança; necessidades sociais; necessidades de autoestima; necessidades de desenvolvimento e realização profissional
	
	
	
· Pergunta 4
	
	
	
	Com o advento da Revolução Industrial e a criação de máquinas como o tear mecânico, o trem a vapor, entre tantas outras, grandes transformações passaram a ocorrer no processo produtivo.
A produção artesanal foi ficando para trás e as fábricas acabaram ganhando terreno porque produziam em grande escala.
                                             Podemos então dizer que:
I. As pessoas paulatinamente vão abandonando suas propriedades rurais e se transferindo para as cidades.
II. As pessoas passam a fazer parte de uma unidade produtiva fabril.
III. As pessoas deixam de deter o conhecimento sobre a produção.
IV. A produção passa a ser fragmentada.
V. A produção deixa de ser fracionada.
Assinale nas alternativas a seguir, aquela que se encontra correta.
	
	
	
	
		b. V, V, V, V, F
	
	
	
· Pergunta 5
	
	
	
	Vimos que o conceito de marketing foi evoluindo no tempo, segundo a American Marketing Association ou AMA. Para a associação, “Marketing é um conjunto de atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços que tenham valor para os clientes, parceiros e a sociedade em geral”.
Dessa maneira é correto afirmarmos que:
I. Marketing é um processo descontínuo de mão dupla.
II. Marketing capta necessidades da sociedade.
III. Marketing tem entre seus objetivos a finalidade de criar produtos ou serviços a partir de necessidades da sociedade.
IV. Marketing tem, dentre seus objetivos, comunicar para o público em geral produtos e serviços que foram criados.
Assinale nas alternativas a seguir, aquela que se encontra correta:
	
	
	
	
		b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
	
	
	
· Pergunta 6
	
	
	
	O mundo muitas vezes parece estar de cabeça para baixo porque a cada segundo ocorrem mudanças na vida política, econômica, social, cultural dos países e também nas nossas vidas. Isso nos dá a sensação eterna de movimento e rapidez. Parece que as horas voam não é mesmo?
Mas diante de todas essas transformações, podemos afirmar que:
I. Como nós estamos mudando as instituições e organizações também mudam.
II. Em função das mudanças constantes o marketing precisa constantemente se atualizar.
III. Uma das funções mercadológicas é perceber e entender as mudanças da sociedade.
IV. A função de perceber as mudanças na sociedade é da psicologia e não do marketing.
	
	
	
	
		c. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	
	
· Pergunta 7
	
	
	
	Observamos no livro-texto que diversas instituições tem divulgado seus cursos de educação a distância utilizando os mesmos argumentos de décadas atrás. Quais são esses argumentos?
I. Baixo custo.
II. Facilidade para os estudos.
III. Possibilidade de estudar em qualquer lugar.
IV. Pouco tempo exigido.
V. Vida melhor através de ganhos mais substanciais.
Assinale nas alternativas a seguir, aquela que se encontra correta:
	
	
	
	
		e. As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas· Pergunta 8
	
	
	
	Para Kotler e Keller marketing “supre necessidades lucrativamente” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 04) ou seja, é um processo essencialmente de trocas onde a sociedade se estrutura e se transforma.
Já para Webster, o marketing tem algumas funções gerenciais. Quando estamos falando da função que desenvolve caminhos para posicionar os produtos ou serviços em mercados que se encontram em constante mutação, estamos nos referindo a função.
	
	
	
	
		d. estratégica
	
	
	
· Pergunta 9
	
	
	
	Antes da Revolução Industrial os processos produtivos eram bastante diferentes do que temos hoje.
Nas alternativas a seguir, assinale aquela que se encontra correta:
	
	
	
	
		c. Demanda, produção e entrega
	
	
	
· Pergunta 10
	
	
	
	Analise as frases a seguir:
I. Vimos que o tutor desenvolve diversas atividades e que seu papel é estrutural na ligação entre o aluno e a instituição.
                                  Mas não podemos esquecer que
II. Ele também tem um papel mercadológico relevante na criação de vínculos entre os diversos atores e isso é marketing
	
	
	
	
		e. Ambas as afirmativas estão corretas e a primeira é uma consequência da segunda
	
	
	
QUESTIONÁRIO 4
	
	
	
· Pergunta 1
	
	
	
	Ao avaliar os prós e contras para uma determinada aquisição, a pessoa leva em conta o preço, a marca, as vantagens oferecidas pelos fabricantes, as características intrínsecas ao produto ou serviço, a facilidade de utilização, garantia oferecida, etc.
Nesse momento as expectativas aumentam muito e posteriormente o consumidor irá decidir se obteve ou não o valor esperado.
Podemos então afirmar que:
I. A percepção de valor, quando positiva, culmina na busca de informação.
II. A percepção de valor, quando positiva, culmina no reconhecimento da necessidade.
III. A percepção de valor, quando positiva, culmina no relacionamento de longo prazo.
	
	
	
	
		c. Somente a afirmativa III está correta
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	Quando o consumidor reconhece uma necessidade, ele sabe que ela pode vir através de diferentes conjuntos de situações. Quando estamos nos referindo ao desejo de impressionar, estamos nos referindo a uma situação:
	
	
	
	
		a. Interna
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	Existem dados que nos mostram que 70 a 80% dos problemas que as empresas têm são causados por falhas na comunicação. Diante disso podemos afirmar que:
I. Desde o princípio dos tempos, a comunicação sempre foi de importância vital, sendo uma ferramenta de integração, instrução, troca mútua e desenvolvimento.
II. Por definição, a comunicação consiste na transmissão de informação entre um emissor e um receptor através de determinado canal.
III. É preciso atentar que comunicar-se com assertividade induz à confiabilidade.
	
	
	
	
		e. As afirmativas I, II e III estão corretas
	
	
	
· Pergunta 4
	
	
	
	O processo de aquisição de um produto ou serviço envolve diversos pontos estruturais como por exemplo as várias influências que recebemos no transcorrer das nossas vidas como por exemplo as influências sociais, as influências de marketing e as influências situacionais. Assinale nas alternativas a seguir, aquela que descreve o processo de aquisição de bens e serviços:
	
	
	
	
		c. Reconhecimento da necessidade, busca de informações sobre os produtos disponíveis, avaliação das opções, decisão de compra e avaliação final
	
	
	
· Pergunta 5
	
	
	
	A comunicação, como qualquer ferramenta mercadológica, necessita de planejamento para que flua e atinja, efetivamente, os objetivos propostos.
                                                      Podemos então afirmar que:
I. As novas mídias trouxeram uma ressignificação do processo comunicacional que atinge também a Educação a Distância;
II. É através da comunicação que as instituições estabelecem com os alunos uma relação continuada;
III. Os efeitos da relação continuada entre instituições e corpo discente serão medidos e considerados permanentemente por ambas as partes;
IV. Embora as novas mídias tenham de fato trazido uma ressignificação do processo comunicacional, não se faz imperativo um planejamento estratégico porque a comunicação acontece de qualquer maneira.
	
	
	
	
		b. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	
	
· Pergunta 6
	
	
	
	Sabemos que a comunicação permeia toda a vida humana e que nos aponta sempre, um caminho a seguir. Mas também temos consciência que a comunicação necessita de um meio para se efetivar.
Quando estamos falando de meio, estamos nos referindo a:
I. Um canal de comunicação oral.
II. Um canal de comunicação corporal.
III. Um canal de comunicação visual.
IV. Um canal de comunicação escrito.
Assinale a seguir, qual das alternativas se encontra correta:
	
	
	
	
		e. Todas as afirmativas se encontram corretas
	
	
	
· Pergunta 7
	
	
	
	É a partir de uma necessidade ou um desejo que o consumidor irá buscar informações, lembrando que esse processo pode acontecer de várias formas. Quais são as fontes de informações que o consumidor têm?
I. Fontes internas e grupos de pessoas.
II. Fontes de marketing.
III. Fontes públicas e fontes de experimentação.
	
	
	
	
		e. As afirmativas I, II e III estão corretas
	
	
	
· Pergunta 8
	
	
	
	Vimos no livro texto que existem diversos estágios comunicacionais que, para Kotler e Keller, são necessários para se gerenciar a comunicação integrada de marketing. Para esses autores, quais são esses estágios?
	
	
	
	
		a. Estágios cognitivo, afetivo e comportamental
	
	
	
· Pergunta 9
	
	
	
	Não podemos esquecer que a comunicação tem características específicas que são utilizadas para a correta estruturação da mensagem. Sendo assim, podemos afirmar que comunicação é um processo de vinculação.
                                                                            Ou seja:
I. A mensagem é o objeto da comunicação, constituída de um conjunto de sinais (ou signos) pertencentes a um código linguístico ou não;
II. Código é o conjunto dos sinais (ou signos) linguísticos ou não, comuns tanto ao emissor como ao receptor;
III. Emissor é quem decodifica a mensagem;
IV. Emissor é quem estabelece os ruídos.
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que se encontra correta:
	
	
	
	
		a. Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	
1. Pergunta 10
	
	
	
	Analise as frases que seguem:
I. Utilizar o ferramental tecnológico é cada vez mais importante para uma aproximação com o corpo discente, que deve ser feita através de todas as ferramentas possíveis, incluindo-se aqui as redes sociais.
                                                          Porque
II. A partir do momento que as instituições perceberem o enorme potencial das redes como forma de efetivação de relacionamentos, passaremos a ter não somente alunos, mas parceiros.
	
	
	
	
		e. Ambas as afirmativas estão corretas e a II é uma consequência da I