APOL 2 PROCESSO DECISORIO

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Nota: 100
Disciplina(s):
Processo decisório
	Prazo máximo entrega:
	-
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O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/12 - Processo decisório
Em termos éticos, sabemos que não existe um padrão formal universalmente aceito. A ética de um negociador depende de vários fatores e por este motivo os negociadores podem utilizar diferentes critérios para fazer uma escolha ética.
Assim, os três principais critérios da Ética são:
Nota: 10.0
	
	A
	Utilitarista, da Concessão e da Reciprocidade;
	
	B
	Utilitarista, dos Direitos e da Assertividade;
	
	C
	Utilitarista, da Concessão e da Justiça;
	
	D
	Utilitarista, dos Direitos e da Justiça;
Você acertou!
O Utilitarista é um dos principais critérios de se fazer uma escolha ética e é através dele que as decisões são justificadas em função de proporcionar o melhor resultado possível para o maior número possível de pessoas. Já a Concessão não é um critério de escolha ética, mas sim um dos elementos fundamentais da negociação, assim como a Reciprocidade. O critério dos Direitos é um dos principais critérios de escolha ética e por meio dele se procura obter uma decisão que não venha burlar as leis vigentes e, ao mesmo tempo, garanta os direitos fundamentais de cada cidadão. Por outro lado, a Assertividade não é um critério de escolha ética, mas um dos elementos imprescindíveis da negociação. O critério da Justiça é um dos principais critérios de escolha ética e através dele se pretende estabelecer aos indivíduos regras justas e imparciais de maneira que exista um equilíbrio entre todas as partes envolvidas numa decisão. Portanto, os três critérios para se fazer uma escolha ética são o Utilitarista, o dos Direitos e o critério da Justiça.
Aula 4, Tema 4.
	
	E
	Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão 2/12 - Processo decisório
O líder desempenha papéis gerenciais importantes e para tanto cada vez mas necessita de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. Maximiano (2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, humanas e conceituais.
Sobre isto, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As habilidades conceituais são relacionadas às atividades específicas do líder e consistem nos métodos e técnicas comuns do cotidiano;
	
	B
	As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as outras pessoas;
Você acertou!
Está incorreta a alternativa “a”, já que habilidades técnicas é que são relacionadas às atividades que consistem nos métodos comuns do cotidiano. Da mesma forma está incorreta a alternativa “c”, posto que as habilidades conceituais é que remetem à capacidade do líder em saber lidar com a complexidade organizacional.  Sendo as habilidades humanas aquelas que envolvem a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as outras pessoas, a resposta certa é a letra “b”. A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades conceituais para definir estratégias de longo prazo, sendo incorreta a letra “d”, assim como a alternativa “e”, pois a liderança tática necessita de uma carga equilibrada das três habilidades, pois precisa estabelecer o elo entre as diretrizes das organizações e o nível operacional.
Aula 6, Tema 4.
	
	C
	As habilidades técnicas remetem à capacidade do líder em saber lidar com a complexidade organizacional e com conceitos abstratos;
	
	D
	A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades humanas para definir estratégias adequadas aos objetivos de longo prazo;
	
	E
	A liderança tática necessita de maior habilidade conceitual, pois lida diretamente com as atividades cotidianas da organização;
Questão 3/12 - Processo decisório
O MASP é um método de análise e solução de problemas utilizado para aumentar, manter e controlar a qualidade dos processos, dos serviços e dos produtos.
Sobre o MASP é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	O MASP iguala-se a outras metodologias no tocante a objetividade, racionalidade e estruturação;
	
	B
	É indicado que o MASP seja aplicado apenas em problemas de natureza mais simples;
	
	C
	O MASP prescreve a forma como um problema deve ser estudado, planejado, identificado e resolvido;
	
	D
	A aplicação do MASP permite uma tomada da decisão mais confiável com boas chances de trazer os resultados desejados;
Você acertou!
A alternativa “a” é incorreta, pois o MASP não se iguala as outras metodologias, pelo contrário, diferencia-se das demais metodologias justamente pela sua objetividade, racionalidade, estruturação e sua forma sistematizada para a melhoria de um ambiente empresarial. Justamente por este motivo é que este método pode ser aplicado não apenas em problemas mais simples, mas também em problemas crônicos, sistêmicos e/ou complexos, o que nos faz concluir que a letra “b” também é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a alternativa “c”, uma vez que o MASP prescreve a forma como um problema deve ser estudado, planejado e identificado, mas jamais como o problema deve ser resolvido. Por tudo o aqui exposto conclui-se que o MASP permite uma tomada da decisão mais confiável e, portanto, com boas chances de trazer os resultados desejados pela empresa, sendo então a letra “d” a alternativa correta da questão, o que elimina a possibilidade de escolha da alternativa “e”.
Aula 5, Tema 3.
	
	E
	Nenhuma das alternativas anteriores é correta;
Questão 4/12 - Processo decisório
O processo decisório torna-se mais complexo quanto maiores forem as incertezas envolvidas na situação, quanto mais preconceitos e diferentes estilos de pensamento e de trabalho existirem da parte dos decisores.
Assim, se for aceita e adotada alguma técnica ou método que ajude a clarear a análise da relação de “causa x efeito” dos problemas, isto certamente contribuirá para decisões melhores e também para a formação de grandes decisores.
As abordagens envolvendo a análise e a solução dos problemas tem sido duramente criticadas. Algumas delas por causa da sua complexidade, outras delas por conta da sua artificialidade.
Enfim, a maioria dos decisores ainda pensa de forma “mecânica" quando toma as suas decisões, demonstrando resistência e até desconhecimento em relação as técnicas, modelos e ferramentas existentes para apoio ao processo decisório.
Através do raciocínio desenvolvido até aqui, assinale abaixo a técnica mais adequada a ser utilizada por um decisor, na busca da melhor análise do problema e/ou da melhor alternativa de solução, visando atingir seus objetivos:
Nota: 10.0
	
	A
	Permitir que outras pessoas tomem as decisões e seguir as suas orientações;
	
	B
	Escolher a 1ª opção que pareça ser a mais indicada a produzir os resultados desejados;
	
	C
	Pedir a opinião de terceiros a respeito da melhor alternativa de solução para o problema apresentado;
	
	D
	Analisar a relação de “causa x efeito” do problema e os prós e contras das alternativas de solução; e
Você acertou!
Questão a – incorreta. Descartada a permissão de outra pessoa tomar a decisão em nome do decisor, mesmo que seja uma pessoa competente e qualificada. Caso contrário, deveria então ser esta pessoa o decisor oficial.
Questão b – incorreta. Ao optar pela 1ª opção que pareça adequada, coloca-se a pressa na tomada da decisão acima do atingimento do objetivo desejado.
Questão c – incorreta. É possível pedir a opinião de terceiros, mas dentre as opções não é esta a técnica mais adequada, lembrando ainda que a decisão final e suas consequências permanecem sob a total responsabilidade do decisor.
Questão d – correta. Esta técnica sugere uma análise de “causa x efeito” do problema, bem como dos prós e contras das possíveis alternativas de solução. Assim, ao detectar e eliminar a causa raiz do problema,evita-se a sua repetição.
Questão e – incorreta. Uma vez que dentre as questões colocadas encontramos uma opção bastante adequada, que é a questão nº 4, descarta-se então a hipótese de que todas as opções sejam completamente inadequadas.
	
	E
	Todas as alternativas anteriores são totalmente inadequadas.
Questão 5/12 - Processo decisório
Os indivíduos e as organizações estão à volta com problemas que os desafiam constantemente. Estes são resolvidos a partir de escolhas, formais ou informais. E uma decisão deve ser analisada principalmente em termos do comportamento do decisor, afinal o homem é, em parte, fruto das escolhas que faz. 
Entender o comportamento do decisor contribui para a compreensão da própria decisão, além das consequências desta decisão sobre o próprio indivíduo e também sobre a organização da qual ele faça parte. 
Nas empresas ocorrem importantes decisões, razão pela qual estão elas preocupadas com o fornecimento das informações que as suportem e as tornem mais eficientes e eficazes.
 Por se tratar de um mecanismo que envolve indivíduos, o processo decisório não é um fim e, sim, o meio para que tais indivíduos atinjam seus objetivos. Mais importante então do que entender o processo decisório é, preliminarmente, entender o comportamento do decisor.
Identifique abaixo os aspectos que interferem no comportamento do gestor e que, desta forma, influenciam na sua tomada de decisão:
1 - Pressão de tempo imposta para a tomada de decisão;
2 - Falta de informações mínimas para subsidiar a decisão; 
3 - Prevalência da comunicação informal na empresa;
4 - Dificuldade na realização das negociações necessárias; e
5 - Interpretação e condução da ética pela organização.
Assinale a opção que contemple as opções corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Estão corretas somente as alternativas 1, 2 e 3.
	
	B
	Estão corretas somente as alternativas 2, 3, 4 e 5.
	
	C
	Estão corretas somente as alternativas 3, 4 e 5.
	
	D
	Estão corretas somente as alternativas 1, 2, 4 e 5.
	
	E
	Estão corretas todas as alternativas 1, 2, 3, 4 e 5.
Você acertou!
Aspecto 1 – correta. A pressão de tempo imposta para uma tomada de decisão pode provocar no decisor o “fechamento da mente”, que determinará nele uma análise superficial da situação, ao invés de um processamento mais completo.
Aspecto 2 – correta. A informação se constitui num recurso básico e indispensável para a tomada de decisão. Quando a informação disponível é limitada ou incompleta isto acarretará uma chance maior de erro na escolha.
Aspecto 3 – correta. A comunicação formal deve prevalecer nas empresas, caso contrário a fofoca e o boato tomarão conta da organização.
Aspecto 4 – correta. A dificuldade nas negociações normalmente é um indício de  inflexibilidade nas partes envolvidas, que pode ser decorrente de dificuldades de relacionamento, tolerância e convivência. O negociador precisa saber ceder.
Aspecto 5 – correta. Se a ética for interpretada pela organização de forma diferente da interpretação do decisor, isto acarretará conflito entre os valores pessoais e profissionais no decisor e interferirá na sua tomada de decisão.
Questão 6/12 - Processo decisório
Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo de retorno para o processo decisório.
Em relação aos tipos de sistemas de informações empresariais, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Os sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional da empresa;
Você acertou!
Os sistemas de processamento de transações (SPT) compreendem os sistemas mais básicos, que controlam aspectos das transações mais rotineiras da empresa, assim atendendo fundamentalmente o nível operacional da organização. Já os sistemas de informações gerenciais (SIG), como o próprio nome diz, destinam-se ao nível gerencial e não ao nível estratégico, que é atendido pelos sistemas de apoio ao executivo. Por outro lado, os sistemas de suporte a grupos não são utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios e sim para auxiliar grupos de pessoas a trabalhar em conjunto. Por sua vez, os sistemas de automação de escritório (SAE) é que servem para melhorar a produtividade dos escritórios, como o próprio nome sugere.
Aula 5, Tema 2.
	
	B
	Os sistemas de informações gerenciais (SIG) destinam-se ao nível estratégico da organização;
	
	C
	Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) destinam-se ao nível gerencial da empresa;
	
	D
	Os sistemas de suporte a grupos (SSG) são utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios;
	
	E
	Os sistemas de automação de escritório (SAE) auxiliam grupos de pessoas a trabalhar em conjunto;
Questão 7/12 - Processo decisório
O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas decisões. O PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro passos ou etapas.
Sobre isto, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O 1º passo é o da Execução (ou Desenvolvimento), onde se estabelece missão, visão, objetivos e metas, quando o ciclo se inicia e os métodos são estabelecidos;
	
	B
	O 2º passo é o de Controle (ou Verificação), quando se fiscalizam e se analisam os resultados obtidos e ainda se avaliam os processos;
	
	C
	O 3º passo é o do Planejamento, onde se realizam e se executam as atividades estabelecidas pela organização;
	
	D
	O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos planos de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da eficácia;
Você acertou!
O 4º e último passo do ciclo PDCA é realmente onde se faz a Avaliação ou Ação Corretiva de todo o processo, onde se age conforme os resultados obtidos. O ciclo se inicia com o Planejamento, quando são estabelecidas a missão, visão, objetivos e metas. Já no 2º passo, chamado de Execução ou Desenvolvimento, é onde são executadas as atividades estabelecidas pelo Planejamento e também onde se dá ênfase para se chegar ao objetivo. E no 3º passo, o do Controle ou Verificação, acontece a fiscalização e são analisados os resultados obtidos, consolidando com as informações já recebidas em relação ao planejado “versus” o realizado.
Aula 4, Tema 2.
	
	E
	Todas as alternativas anteriores são incorretas.
Questão 8/12 - Processo decisório
Herbert Simon (1976) classifica as decisões racionais em regimes sob as perspectivas da certeza, incerteza e risco.
A este respeito, é correto afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza supõe que o decisor conhece todas as situações previsíveis e todas as alternativas possíveis, bem como todas as consequências possíveis para todas as alternativas;
	
	B
	O regime de decisão sob a perspectiva da Incerteza entende que o problema maior está em como lidar com a incerteza no processo decisório;
	
	C
	O regime de decisão sob a perspectiva do Risco entende que toda escolha tem riscos e que o problema está em como avaliá-los;
	
	D
	O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza é o regime típico das decisões programadas;
	
	E
	Todas as alternativas são corretas.
Você acertou!
está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva de Certeza entende que o decisor conhece todas as situações previsíveis, todas as alternativas possíveis e todas as consequências possíveis para todas as alternativas. Está correta também a afirmação de que este regime é típico das decisões programadas. Assim como está correta a afirmação de que o regime sob a perspectiva da Incerteza defende que a incerteza está presente em toda decisão relacionada com eventos no futuro e que o problema está em como lidar com ela. Também está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva de Risco afirma que toda escolha tem riscos e que o problema está em como avaliá-los.
Aula 4, Tema 5.
Questão 9/12 - Processo decisório
Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 diferentes métodos de tomadade decisão, a saber: omisso, autocrático, democrático e o sociocrático.
Sobre estes métodos é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação;
	
	B
	O líder autocrático deve deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e conscientizar-se de que estas posturas são antigas e ultrapassadas;
	
	C
	O método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito numeroso para identificar preferências;
	
	D
	O método sociocrático deve cuidar pois a ênfase à busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos;
	
	E
	Todas as alternativas anteriores são corretas.
Você acertou!
A afirmação de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação é verdadeira para o líder omisso, pois este método adota o “Princípio de Noé” em qualquer decisão que implique em assumir responsabilidades, dizendo: ”Isto NOÉ comigo”. Já no método autocrático é correto dizer que o líder deve deixar de se considerar “o salvador da pátria”, posto que o modelo mental deste método é “eu sou apenas o máximo, o resto é figuração”. É correta ainda a afirmação de que o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é numeroso, tendo em vista que adota como frase típica: “A voz do povo é a voz de Deus”. Também é correta a afirmação de que o método sociocrático deve cuidar com a busca do consenso, pois adota a frase típica que “toda unanimidade é burra”. Assim, sendo corretas todas as afirmações, a resposta certa é a letra “e”.
Aula 5, Tema 1.
Questão 10/12 - Processo decisório
A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das demais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises.
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em uma única estrutura;
	
	B
	Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no tempo;
	
	C
	O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio;
	
	D
	Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais;
	
	E
	Todas as alternativas anteriores são corretas.
Você acertou!
Está correta a alternativa “a”, já que os sistemas Data Warehouse são capazes de integrar os dados internos e externos em uma única estrutura, permitindo assim uma melhor utilização dos dados pela empresa. O mesmo ocorre com a afirmação da letra “b”, pois este sistema permite colecionar os dados por assuntos e integrá-los, visando dar melhor suporte ao processo decisório. Segundo Richard Hackathorn, o objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio, o que confirma também o exposto pela alternativa “c”. Finalmente, os sistemas Data Warehouse “renovam” os  demais sistemas da empresa, admitindo que os sistemas mais antigos continuem em operação ao permitir a consolidação dos dados dos sistemas antigos com os atuais. Ao confirmar também a afirmação da letra “d”, temos que nesta questão todas as alternativas estão corretas. Portanto, a resposta certa é a letra “e”.
Aula 5, Tema 4.
Questão 11/12 - Processo decisório (questão opcional)
A globalização vem trazendo enormes mudanças nas organizações. Essas mudanças exigem perfis e estratégias semelhantes entre as empresas, que de tanto serem adotadas formam um perfil de tendências corporativas. 
Para o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, surgem as tendências estratégicas. Sobre as principais tendências do momento, identifique qual a única alternativa incorreta:
Nota: 0.0
	
	A
	O uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos;
	
	B
	O acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos, sendo que vem recebendo a adesão de clientes potenciais;
	
	C
	A conectividade permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”;
a alternativa “a” está correta, pois não há dúvidas de que o uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos, assim como a letra “b”, posto que o acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos. Já a letra “c” é a afirmativa incorreta, pois na verdade é a terceirização e não a conectividade que permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”. Desta forma, as alternativas “d” e “e” são afirmativas corretas, tanto no tocante as filiais Keiretsu, assim como sobre a Coopetição.  
	
	D
	As filiais econômicas ''Keiretsu'' são utilizadas por organizações que tem porcentagem de outras ou trabalham juntas;
	
	E
	A coopetição trata-se da relação simultânea de cooperação e competição entre pessoas ou empresas.
Questão 12/12 - Processo decisório (questão opcional)
Antes de tomar uma decisão o gestor deve ter alguns cuidados, visando reduzir as chances de erro em relação a opção escolhida e evitar que isto resulte em prejuízos para a organização. 
Assinale abaixo quais aspectos o gestor deve obrigatoriamente levar em consideração no momento da tomada de decisão:
1 . Quantidade de informações disponíveis;
2 . Os objetivos de curto prazo da organização;
3 . Formação técnica ou acadêmica do decisor;
4 . Experiência vivida em situações similares; e
5 . Qualidade das informações disponíveis.
Assinale a opção que contemple as opções corretas
Nota: 0.0
	
	A
	Estão corretas somente as alternativas 1 e 3.
	
	B
	Estão corretas somente as alternativas 2 e 4.
	
	C
	Estão corretas somente as alternativas 2 e 5.
	
	D
	Estão corretas somente as alternativas 3 e 4.
	
	E
	Estão corretas somente as alternativas 4 e 5.
Aspecto 2 – incorreto. Os objetivos da organização devem sim ser considerados no momento da decisão, mas não apenas os objetivos de curto prazo e sim todos os objetivos, principalmente os de médio e longo prazo.
Aspecto 3 – incorreto. A formação técnica ou acadêmica do gestor pode ajudar no processo de tomada da decisão, mas não é obrigatória, pois existem outras variáveis tão ou mais importantes quanto esta, por exemplo, a experiência.
Aspecto 4 – correto. A experiência vivida anteriormente em circunstâncias semelhantes é um aspecto muito importante a ser considerado para a decisão presente. Não que a decisão tomada antes tenha que ser repetida, mas a partir do ocorrido no passado é que devem ser feitos os ajustes no presente, visando melhores resultados no futuro.
Aspecto 5 – correto. Toda decisão deve obrigatoriamente considerar a qualidade da informação que toma por base, principalmente no tocante a confiabilidade e a atualização da informação. A quantidade de informações somente passa a ser importante depois de cumprido o requisito da qualidade da informação.
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