canais de distribuição - atividade 4

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a Internet, as relações comerciais sofreram muitas mudanças tanto por parte das empresas quanto por parte dos consumidores. Apareceram novas formas de negociação, a concorrência aumentou e surgiram novos termos que ainda não são dominados em sua totalidade. 
 
Assinale a alternativa que expressa adequadamente a definição apresentada: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
“ e-commerce” refere-se às vendas on line por meio de sites virtuais ao consumidor final. 
	
	
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A resposta está correta, pois “e-commerce” é uma expressão que se refere a sites na internet que promovem a divulgação e a venda dos produtos ao consumidor final. “Varejo on-line” se refere a atividades de divulgação de produtos on-line, sem que sejam efetuadas as vendas pela Internet. 
	
	
	
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos
	
	
	
	Em 1969, foi criado o embrião do que conhecemos hoje por Internet, quando foi efetuada a primeira transmissão de um e-mail entre laboratórios de pesquisas pertencentes ao Departamento de Defesa Norte-Americano. Desde então, outros avanços tecnológicos foram introduzidos, mudando a forma como a sociedade se relaciona pessoal e profissionalmente.
 
Assinale a alternativa que apresenta uma mudança nos canais de marketing, decorrente da introdução da Internet 4.0: 
	
	
	
	
		Resposta Correta: 
	
ativação da Internet das Coisas. 
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois as possibilidades de compra pela internet, pelo celular e comunicações por vídeo já são atividades corriqueiras. As entregas por teletransporte ainda não são uma realidade, nem dependem da Internet 4,0 para acontecer, porém a Internet das Coisas está se desenvolvendo rapidamente e será alavancada pela velocidade e capacidade da Internet 4.0. 
	
	
	
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Quer pagar quanto?” Essa foi uma frase que ficou famosa no mercado de varejo do Brasil, veiculada em propagandas das Casas Bahia, uma das marcas utilizadas pela empresa Via Varejo S/A, que, embora tenha sido uma estratégia de vendas que atraiu vários consumidores, também gerou inúmeros problemas na justiça, tanto com clientes quanto com vendedores(as).
 
Sabendo que uma das funções do varejo é facilitar a venda aos consumidores finais, assinale a alternativa que descreve esta função: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
disponibilizar linhas de crédito para o financiamento dos produtos aos consumidores. 
	
	
	
 Pergunta 4 
	
	
	
	A internet possibilitou novos tipos de relacionamento. Além das vendas diretas do fabricante, por meio de representantes, ou do varejista para o consumidor final (B2C - business-to-consumer), das vendas do fabricante para os distribuidores ou outros agentes intermediários (B2B - business-to-business), também se tornaram possíveis as relações entre consumidores (C2C - consumer-to-consumer).
 
Assinale a alternativa correta em relação ao tipo de relacionamento oferecido:
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
o site Airbnb é um exemplo de C2C, pois os interessados alugam imóveis diretamente com os proprietários (pessoas físicas). 
	
	
	
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos
	
	
	
	As lojas virtuais podem assumir diversas formas: shoppings virtuais, lojas customizadas, sites de compras coletivas e clube de compras. Cada tipo atende a necessidades específicas ora do empreendedor, ora do consumidor, além de indicar estratégias diferentes de colocação dos produtos.
 
Leia as afirmativas a seguir:
I) Os shoppings virtuais atendem os empresários que não estão seguros quanto ao tipo de negócio on-line que pretendem lançar ou que não possuem experiência para administrar uma loja própria.
PORQUE
II) Os custos de uma loja customizada envolvem o planejamento, a implantação e a manutenção constante, porém o empresário tem maior liberdade para negociar seus produtos com os clientes.
 
Assinale a alternativa correta em relação aos tipos de lojas virtuais:
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
as duas afirmativas estão corretas e a II justifica a I. 
	
	
	
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os canais de distribuição fazem parte dos 4 P’s do marketing, mais especificamente, do item “praça”, e referem-se à forma como os produtos e serviços serão “movimentados” desde sua origem até o consumidor final, envolvendo fabricantes, intermediários diversos e varejistas. 
Leia as afirmativas dadas quanto às definições de varejistas e, em seguida, assinale a alternativa correta:
 
I) um fabricante de vinhos e azeites vende 15% de sua produção em uma loja de fábrica que atende prioritariamente turistas, portanto, pode ser considerado varejista;
II) uma rede de supermercados compra mercadorias diretamente dos fabricantes e as revende para pequenos comércios no interior de São Paulo, portanto, pode ser considerada varejista;
III) em um shopping center, as lojas resolveram se unir para comprar mercadorias dos fabricantes em lotes, assim, conseguiram grandes descontos, que são repassados aos consumidores finais. Portanto, pode-se considerar que as lojas atuam como varejistas.
IV) um supermercado localizado em uma pequena cidade do interior compra mercadorias de fabricantes de vários estados e as revende em sua loja para os consumidores locais, logo é considerado varejista.
 
Está correto o que se afirma em:
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
III e IV, apenas. 
	
	
	
	
	
	
	
 Pergunta 7 
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para se obter sucesso nas ações de venda para o comércio varejista, é preciso compreender o comportamento do consumidor potencial. Segundo Las Casas (2013), o processo de compra passa por 5 etapas: necessidade, informações, avaliação, decisão e pós-compra. 
 
LAS CASAS, A. L. Marketing de varejo . 5 ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 71.
 
A partir do exposto, associe tais etapas às suas características:
I) necessidade.
II) informações.
III) avaliação.
IV) decisão.
V) pós-compra.
 
( ) esforço de pesquisa feito por meio do levantamento e comparação de dados em diversas fontes.
( ) auge da negociação, quando os interesses convergentes são formalizados por meio de pagamento e entrega do produto.
( ) oportunidade que é garantida por lei para desistência do negócio ou ajuste de problemas ocorridos na negociação.
( ) comparação entre as alternativas de preços, itens de qualidade, parcelamento de compras e tipos de entrega.
( ) surge quando um produto de uso corriqueiro acaba ou quebra. Por exemplo, quando uma lâmpada queima.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
  
	
	
	
	
		Resposta Correta: 
	
II, IV, V, III, I. 
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois, ao se ver diante de uma necessidade de algum produto ou serviço, o consumidor pesquisa por informações sobre as opções que poderá encontrar no mercado. Após o levantamento dos dados, é feita uma análise para identificar as opções que vão ao encontro das necessidades geradas. Se o consumidor identificar uma opção que lhe satisfaça, ele irá decidir pela compra. Após a compra, ainda poderá buscar uma troca do produto ou poderá desistir da compra, desde que embasado nas premissas legais do Código do Consumidor. 
  
	
	
	
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando as vendas pela Internet começaram, as pessoas não estavam preparadas ou não sabiam utilizar as ferramentas para inibir o bombardeio provocado pelas mensagens indesejadas ou pelos banners e chamadas que as perseguiam em todas as suas ações na Internet, como ficar vendo o mesmo produto durante um mês seguido. Os “Sending and Posting Advertisement in Mass", ou SPAMs, eram o terror dos consumidores desavisados.
 
Assinale com “V” as afirmativas verdadeiras e com “F” as falsas, com base nas atitudes adotadas pelos consumidores que demonstram uma mudança de comportamento com a chegada da Internet e o comércio eletrônico:
(v  ) as pessoas ficaram mais exigentes em relação aos produtos oferecidosna Internet.
(v ) as pessoas preferem buscam informações sobre os produtos antes de tomar a decisão de compra.
(v  ) as pessoas passaram a utilizar programas antispam e bloqueadores de anúncios.
( f ) as pessoas preferem comprar nas lojas físicas para não registrar seus dados na Internet.
 
Escolha as alternativas corretas em relação aos itens assinalados:
  
	
	
	
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Gerenciar uma empresa varejista é um desafio, pois envolve várias atividades: comprar, transportar, armazenar, promover as vendas, faturar e entregar. Os entusiastas da Internet afirmam que existem vantagens significativas em se operar on-line , mas inúmeros autores chamam a atenção para os riscos tanto para os canais físicos quanto para os virtuais.
 
Leia as afirmativas:
I) uma loja virtual, com o passar dos anos e a ampliação dos negócios, pode necessitar de tantos recursos quanto uma loja física, ou até mais.
PORQUE
II) no ambiente virtual, é possível atender pessoas nos lugares mais remotos, as quais não teriam acesso a determinados produtos e serviços sem a Internet.
 
Assinale a alternativa correta sobre o tema:
  as duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I. 
	
	
	
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os canais varejistas, além de comprar, vender, estocar, selecionar e distribuir os produtos, também são responsáveis por outras funções que irão impactar direta ou indiretamente na fabricação dos produtos, que poderão subsidiar o desenvolvimento de melhores práticas na produção e na distribuição.
 
Assinale a alternativa que apresenta uma função do canal varejista que poderá impactar positivamente na fabricação de um produto:
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
analisar a qualidade dos produtos, condições de mercado, volume de vendas, tendências de moda e preços. 
	
	
	
O grande desafio do varejo é, dentro de suas atividades, saber se colocar frente ao mercado no canal de distribuição, visto que está no ponto do atendimento ao consumidor final. As atividades do varejo podem ser divididas em alguns tipos de operação. Varejistas possuem várias lojas sob a mesma direção, com a vantagem conseguir utilizar propaganda e tecnologia, porém, com o desafio de controlar as operações e de se adequar às diferentes características de mercado de cada unidade. 
PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil: gestão e estratégia. São Paulo: Atlas, 2010.
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de operação de varejo descrita.
Parte superior do formulário
b) Redes.
Parte inferior do formulário
Produtos com marcas conhecidas são os primeiros a serem vendidos e são copiados a todo instante. Estabelecer diferenciais de como agregar a compra do serviço ou promoções contribuem para a divulgação e o fortalecimento da marca. 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. 8. ed. Rio de Janeiro: Sextante/Gmt, 2017.
Segundo Kotler (2017), quais são os pontos que o valor de uma marca, ao ser analisado segundo sua diferenciação, devem estabelecer em relação aos concorrentes? Assinale a alternativa correta.
· Logomarca, qualidade de serviço, qualificação técnica de profissionais e construção de identidade para o produto ou serviço.
Feedback: alternativa correta, pois logomarca e identidade são as palavras-chave que compõem a administração de uma marca, ou seja, um nome e os objetivos a serem alcançados com o produto.
egundo Kotler e Keller (2012), o e-commerce significa uma ampla variedade de transações eletrônicas: envio de pedidos de compra para fornecedores, compras on-line, plataformas de pagamento de serviço, assinaturas de contratos, entre outras atividades ligadas a negócios do comércio.
KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. 
Os canais eletrônicos são aqueles ligados à tecnologia da internet. A loja virtual é o meio pelo qual os varejistas podem oferecer seus produtos pela internet. Quais são os critérios de segmentação dos mercados de e-consumidores? Assinale a alternativa correta.
Parte superior do formulário
a) Geográficos, demográficos, sociais, econômicos, personalidade, estilo de vida, comportamento relativo ao produto/serviço e atitude psicológica relacionada ao produto/serviço.Feedback: alternativa correta, pois essa segmentação auxilia na criação do objetivo a ser alcançado com a loja virtual, ou seja, norteia o tipo de consumidor e suas preferências, assim, poderá o lojista oferecer os produtos mais adequados de acordo com o que seus clientes procuram.
Parte inferior do formulário
Classificação: Interno