A5

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Escola de Negócios e Hospitalidade Escola de Negócios e Hospitalidade 
 
Curso: Tec. em MARKETING Turma: 132201B01 
Nome da Disciplina: Fundamentos da Administração Código da Disciplina: 010006 
Avaliações Regulares: ( X ) A5 ( ) A6 
Professor: Evandro Rodrigues 
Aluno (a): Paulo Henrique Pereira dos Santos RA: 7403003 
Prezados(as) Alunos(as), boa noite! 
 
Nossa A5 possui 10 questões objetivas e 2 dissertativas. 
 
Valor das questões: 0,70 para cada questão objetiva e 1,50 para cada questão dissertativa. 
 
Valor total da prova: 10 
 
Boa prova a todos! 
 
 
 
Questões Objetivas 
 
1. Um dos conceitos mais utilizados no estudo da Administração é o dos níveis 
hierárquicos, pois trata-se de um bom indicador de como é o enfoque do trabalho de 
um administrador em uma organização. 
 
Considerando esses dados, avalie as afirmações a seguir na ordem correta para os 
três níveis hierárquicos. 
 
I. Estratégico (Alta Administração – Longo Prazo), Tático ( Média 
Administração – Médio Prazo) e Operacional (Supervisores dos Espaços 
Ocupacionais - Curto Prazo). 
II. Tático (Alta/ Média Administração – Longo Prazo), Operacional (Supervisores 
dos Espaços Ocupacionais - Curto Prazo) e Estratégico (Alta 
Administração – Médio Prazo). 
III. Operacional (Supervisores dos Espaços Ocupacionais - Curto Prazo), 
Estratégico (Alta Administração – Longo Prazo) e Tático (Alta/ Média 
Administração – Longo Prazo). 
 
A-) I, apenas. (resposta certa) 
B-) II, apenas. 
C-) III, apenas. 
D-) II e III, apenas. 
E-) I, II e III. 
 
2. No decorrer do século XX, dois engenheiros desenvolveram os primeiros 
trabalhos pioneiros a respeito da Administração. Um era americano, Frederick 
Winslow Taylor, e veio a desenvolver a chamada Escola da Administração Científica, 
 
 
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o outro era europeu, Henri Fayol, e veio a desenvolver a chamada Teoria Clássica. 
Portanto, podemos desmembrar a chamada Abordagem Clássica da Administração 
em duas visões diferentes, sendo: 
 
I Frederick Winslow Taylor com ênfase na produtividade do operário e Henri Fayol 
com ênfase nas funções e nos princípios da administração. 
 
II Frederick Winslow Taylor com ênfase nas funções e nos princípios da 
administração e Henri Fayol com ênfase na produtividade do operário. 
 
III Frederick Winslow Taylor com ênfase na produtividade do mercado e Henri Fayol 
com ênfase nas funções e nos princípios da racionalização. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
 
a. I, apenas. (resposta certa) 
b. II, apenas. 
c. III, apenas 
d. I e II, apenas. 
e. I, II e III. 
 
3. A Teoria Cientifica, desenvolvida pelo pensador americano Frederick Wislow 
Taylor, ao contrário da Teoria Clássica do pensador Francês Henry Fayol que 
enxergava a empresa como um todo, tinha foco no: 
 
(A) planejamento 
(B) setor 
(C) gestor 
(D) organização (resposta certa) 
(E) indivíduo 
 
4. Henry Ford é um dos homens mais influentes na administração moderna e na 
forma de produção fabril como a conhecemos. Nascido em Julho de 1863 em uma 
cidade perto de Detroit, foi o fundador da marca Ford Motors, que até hoje sobrevive 
e vende carros pelo mundo todo. A produção dos automóveis acontecia de forma 
rápida e sempre igual, garantindo uma produção em alto escala e aumentando com 
isso, a lucratividade. 
 
Considerando estes dados, Henry Ford deu ênfase na(o) 
 
A-) Tempo e movimento 
B-) Produção em massa (resposta certa) 
C-) Estrutura 
D-) Burocracia 
E-) Pessoas 
 
 
 
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5-) O Sr Rocky Baoboa, sonhando em ter seu próprio negócio, resolveu investir na 
compra de um restaurante que se encontrava à venda. Logo que assumiu o negócio 
identificou que o empreendimento apresentava diversos problemas, dentre eles um 
número elevado de funcionários desmotivados, procedimentos inadequados para o 
desenvolvimento das tarefas diárias e desperdício de tempo e espaço. Com o intuito 
de ajudar o Sr Rocky, sugere-se ao mesmo que desenvolva uma estratégia de 
gestão baseada nos princípios da Administração Científica de Taylor. 
 
Considerando esses dados, avalie as afirmações que são ações pertinentes a cada 
um dos problemas referenciados. 
 
I. Para a desmotivação dos funcionários propor incentivos salariais por aumento 
de produtividade; 
II. Para os procedimentos inadequados propor a especialização das tarefas em 
função de cada cargo 
III. Para o desperdício de tempo e espaço propor um estudo de tempo e 
movimento para adequação dos recursos e diminuição da fadiga humana. 
É correto o que se afirma em 
A-) II, apenas. 
B-) I, apenas. 
C-) III apenas. 
D-) II e III, apenas. 
E-) I, II e III. (resposta certa) 
 
6. De acordo com Max Weber, a Teoria da Burocracia foi desenvolvida e idealizada 
para normatizar e legalizar procedimentos de ordem administrativa. Infelizmente com 
o decorrer do tempo esta mesma escola ficou popularmente conhecida, como a 
escola: 
 
(A) Considerava o indivíduo em primeiro lugar 
(B) Que se caracteriza pelo Tempo e movimento 
(C) Que vislumbrava a divisão das tarefas 
(D) De culto exagerado aos papéis e aos regulamentos (resposta certa) 
(E) Produção em massa 
7. Elton Mayo, cientista social, australiano, falecido em 1949, é considerado o 
fundador do movimento das Relações Humanas, sua abordagem humanista da 
teoria organizacional contrariou vários postulados da abordagem clássica de Fayol e 
da Administração Científica de Taylor. 
Considerando estes dados, Elton Mayo deu ênfase na 
 
A-) Estrutura 
B-) Tarefa 
 
 
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C-) Pessoa (resposta certa) 
D-) Burocracia 
E-) Qualidade 
 
8. Carlos Roberto de Paiva Jr, proprietário de uma empresa do ramo de construção 
civil. Após ter efetuado uma análise interna de sua empresa, verificou que existiam 
alguns problemas, um deles era a quantidade elevada de gestores desmotivados. 
Para solucionar o problema Carlos implantou participação nas decisões e desafio 
mais complexos para os gestores, segundo a Teoria das Necessidades de 
MASLOW. 
 
Considerando esses dados, avalie as afirmações a seguir sobre qual necessidade 
foi atendida 
 
I. Necessidades fisiológicas 
II. Necessidades auto-realização 
III. Necessidades sociais 
É correto o que se afirma em 
A-) II, apenas. 
B-) I, apenas. 
C-) III apenas. 
D-) II e III, apenas. (resposta certa) 
E-) I, II e III. 
 
9. O McDonald´s e Burger King trabalham com linha de montagem de seus 
sanduíches, em que conseguem mostrar que qualquer atividade pode ser realizada 
de uma maneira mais eficiente e racional, e que o desenvolvimento cientifico de 
seus funcionários tem forte influência sobre o processo. 
 
Fonte: Adaptado de https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2016/04/epoca-negocios-na-crise-redes-de-fast-food-
apertam-o-cinto-e-reduzem-precos-em-ate-50.html 
 
Com base nestas empresas, avalie as afirmações a seguir referente algumas das 
características de Taylor (Taylorimo). 
 
I. Racionalização da produção, Máxima eficiência, Aumento da produtividade no 
trabalho, redução do movimento desnecessários dos funcionários e acabar com 
qualquer desperdício de tempo. 
 
II. Produção em massa, Economia de matéria-prima, Diminuição da produtividade no 
trabalho, Corte de “gestos desnecessários de energia” e de “comportamentos 
supérfluos” por parte do trabalhador e acabar com qualquer desperdício de tempo. 
 
https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2016/04/epoca-negocios-na-crise-redes-de-fast-food-apertam-o-cinto-e-reduzem-precos-em-ate-50.htmlhttps://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2016/04/epoca-negocios-na-crise-redes-de-fast-food-apertam-o-cinto-e-reduzem-precos-em-ate-50.html
 
 
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III. Racionalização da produção, Função Administrativa sobre todas as outras, 
Aumento da produtividade no trabalho, Corte de “gestos desnecessários de energia” 
e de “comportamentos supérfluos” por parte do trabalhador e acabar com qualquer 
reclamação do operário. 
 
É correto o que se afirma em 
 
A-) II, apenas. 
B-) I, apenas. (resposta certa) 
C-) III apenas. 
D-) II e III, apenas. 
E-) I, II e III. 
 
10. João Carlos, considerando a metodologia de Diagnóstico Empresarial utilizando-
se análise interna para sua empresa, assinale para este empresário a alternativa 
que indica uma crítica/problema relacionada à análise das capacidades internas de 
um processo ou de todos os departamentos de uma organização. 
 
A-) Marketing eficaz e eficiente 
B-) Reconhecimento no mercado 
C-) Identificação de lucro 
D-) Mapeamento de pontos fracos (resposta certa) 
E-) Identificação de pontos fortes 
 
Questões dissertativas. 
 
1. A abordagem clássica da administração, divulgada por Fayol, trouxe o 
desenvolvimento da teoria conhecida como gestão administrativa ou processo 
administrativo, no qual, pela primeira vez, se falou em administração como disciplina 
e profissão. A definição da escola do processo administrativo, ou enfoque funcional 
(como também é chamada) baseia-se no conceito de que administrar é um processo 
de tomar decisões. De acordo com Henri Fayol, essas decisões se encontram 
agrupadas em cinco categorias, conhecida mundialmente como POCCC ou POC3. 
Comente sobre cada uma dessas categorias que juntas tornam a administração 
mais dinâmica e eficiente. 
 
Planejamento: Nessa categoria definimos objetivos e formas para atingi-los, 
podemos considerar uma tarefa básica em uma organização, pois ela representa 
uma opção de antecipação de dúvidas e suas probabilidades além de ser um 
processo bem consciente e muito organizado para traçar os objetivos que a 
empresa pretende alcançar. 
 
Organização: Podemos considerar a organização como um instrumento operacional 
do planejamento, onde se possibilita uma mudança dos planos para a concretização 
 
 
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dos objetivos, Nada mais do que uma forma como a empresa pode coordenar todos 
os seus recursos. 
 
 
Comando: Trata-se basicamente de direcionar as tarefas e orientar a organização 
para que haja sucesso no que for proposto a se fazer e não seja perdido nenhuma 
informação. 
Coordenação: unir a equipe para que o trabalho coletivo aconteça harmonizando 
todas as partes, atos es esforços da equipe. 
Controle: É a avaliação e a certificação de um plano já executado, para que haja 
algum tipo de modificação futura. O controle tem como função verificar se os 
objetivos foram ou alçados. Podemos dizer que a base do controle é a ação 
corretiva e ações preventivas. 
 
 
2. Na condição de principal consultor (a) de uma empresa na cidade de São Paulo, 
você foi solicitado (a) a apresentar um estudo preliminar de planejamento 
estratégico, em particular no tocante a análise do ambiente interno. Para tal análise, 
preencha o quadro a seguir, apontando para análise interna cinco departamentos 
constando forças e fraquezas respectivas ao negócio em questão. 
 
OBS: Você pode montar esta análise com base na empresa que trabalha ou 
trabalhou. 
 
Análise Interna: 
Departamentos Forças Fraquezas 
LINHA DE 
FRENTE 
telemarketing 
- Atendimento com 
excelência. - Bater as metas 
estipuladas sempre. 
 
- Baixo incentivo. - Funcionários 
sem motivação. 
 
RH 
Telemarketing 
- Boa análise para 
recrutamento 
 
- Alta rotatividade - Falta de 
comunicação com os 
funcionários para dúvidas 
trabalhistas. 
 
 
Qualidade 
Telemarketing 
 
- Ajuda o operacional a 
melhorar o atendimento. - 
Mantém alinhado os 
processos 
- Planejamento para melhorias - 
Apontamentos indevidos, por 
falta de análise 
 
 
 
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Treinamento 
Telemarketing 
- Diminui a rotatividade - 
Melhora a confiança dos 
operadores para exercer a 
função 
- Falta de vínculo com os 
funcionários 
 
 
 T.I 
Telemarketing 
-Mantém os computadores 
aptos para uso - 
conhecimento nas 
ferramentas da empresa 
- Demora no cumprimento dos 
prazos 
Marketing Conhecemos perfeitamente o 
aplicativo, e todos sabem o 
que se está divulgando. 
Não faz planejamento de 
budget. 
Tem poucos funcionários, 
sobrecarrega quem trabalha na 
área.