Avaliação I FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE DE VENDAS

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Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513501) ( peso.:1,50)
	Prova:
	19115854
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
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	1.
	Na existência da comercialização de produtos e serviços, é disponibilizada a venda por atacado e varejo. Essas atividades de venda facilitam a vida do comerciário e do consumidor em geral. No entanto, existem diversas maneiras que os atacadistas executam suas funções com eficiência. De acordo com essas informações, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Armazenagem do produto.
II- Montagem do produto de acordo com o cliente.
III- Redução de custos aos clientes.
IV- Atualização dos produtos de acordo com o mercado.
(    ) Clientes e fornecedores tendem a saber das novidades do mercado antes mesmo que os seus concorrentes.
(    ) Uma das funções que os atacadistas fazem com qualidade é minimizar riscos aos fornecedores. 
(    ) Ao levantar a necessidade de cada cliente, separa o produto de acordo com o pedido solicitado pelo cliente.
(    ) Por vender em grande quantidade, o atacadista consegue vender mais barato do que os varejistas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - IV - II - I.
	 b)
	II - III - I - IV.
	 c)
	I - II - III - IV.
	 d)
	IV - I - II - III.
	2.
	O profissional de vendas é essencial dentro de uma organização, pois é ele quem faz o contato direto com o cliente, identifica seus desejos e necessidades e busca proporcionar a satisfação do cliente resultando numa venda. Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	A força de vendas representa a menor fatia dos custo que as empresas possuem com a venda.
	 b)
	Com uma organização de vendas do tamanho certo, os clientes efetivos e potenciais recebem a cobertura adequada.
	 c)
	A venda é um elemento de marketing.
	 d)
	O profissional de vendas precisa identificar o perfil e as necessidades do cliente para proporcionar um melhor atendimento.
	3.
	Um dos fatores mais importantes para um profissional de vendas obter resultados positivos é quando o vendedor desperta no cliente a vontade de fazer a compra. Esse tipo de venda é de estado mental. Para isso, tem de haver um clima harmonioso, forma de pagamento a prazo, benefícios dos produtos, entre outros fatores que venham satisfazer o cliente. Referente à venda de estado mental, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Que os profissionais saibam apenas o básico das informações do produto necessário para atender a um cliente.
	 b)
	Que o único fator necessário para se obter um resultado positivo em uma venda seja o uso do uniforme do vendedor com o logo da empresa.
	 c)
	Que o ambiente, o estado de espírito e a comunicação sejam apenas mais um fator de atendimento, levando o cliente à compra forçada.
	 d)
	Que os profissionais sejam sempre qualificados, principalmente com relação às características do produto e ao atendimento personalizado.
	4.
	No que se refere à história e à evolução comercial referente às eras, existem aspectos importantes que, ao longo do tempo, contribuíram para o processo de vendas junto aos profissionais de vendas. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Historicamente chamada de escambo.
II- Venda pessoal.
III- Merchandising.
(    ) Relação de uma simples troca de mercadoria por mercadoria, definida por aspectos necessários.
(    ) O cliente passa a ser informado diretamente sobre o produto e o serviço, tendo como foco convencê-lo a comprar.
(    ) Técnica usada para visibilizar, influenciar e motivar clientes com relação aos produtos e serviços.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - I - III.
	 b)
	III - II - I.
	 c)
	III - I - II.
	 d)
	I - II - III.
	5.
	Ao estudarmos o sucesso do profissional de vendas, podemos perceber o quanto é importante as características que envolvem esse profissional. As organizações tendem a buscar o perfil ideal para que seus objetivos sejam alcançados, ou seja, contratando o perfil ideal para área de vendas potencializa a lucratividade da empresa. Sobre o perfil dos profissionais de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Um dos perfis que o profissional de vendas deve ter é dinamismo; ele traz confiança ao cliente.
(    ) A persistência é uma das características que envolvem o perfil do profissional de vendas.
(    ) Capacidade de se colocar no lugar do cliente é realmente uma característica positiva de um vendedor.
(    ) O vendedor atua em sua profissão de acordo como a empresa o prepara, na maioria das vezes, desmotivado.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	6.
	Vender seus produtos e serviços e identificar a demanda do mercado é um fator essencial para as empresas, garantindo, assim, a sua sobrevivência. Diante de um mercado competitivo, há diversos modelos de vendas, entre eles o modelo de vendas simples. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o modelo de vendas simples:
	 a)
	Qualidade do produto e serviço mostrados ao cliente são fatores que se diferenciam no modelo de vendas simples.
	 b)
	Esse modelo de vendas traz para o cliente insatisfação na compra em qualquer produto apresentado.
	 c)
	Conclui-se que o cliente está diretamente interessado no produto ou serviço que lhe está sendo apresentado.
	 d)
	O que envolve esse modelo de vendas simples é obter sempre o preço do produto e serviço alto.
	7.
	Com o passar dos anos, as pessoas estão cada vez mais consumistas. Com isso, as pessoas exigem muito mais qualidade dos produtos e serviços que buscam para suprir suas necessidades. Desta forma, a preocupação dos vendedores pelo ato de vender tornou-se mais eficaz. Analise as sentenças a seguir:
I- Ao conquistar um cliente, o vendedor deverá observar se houve satisfação na hora da compra.
II- É de grande valia que o vendedor faça um levantamento das necessidades do cliente antes da compra.
III- O mais importante dos fatores é preço baixo, não a qualidade do produto ou serviço.
IV- O que faz uma venda se tornar eficaz não é somente a propaganda, mas também o visual do vendedor.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	Somente a sentença IV está correta.
	8.
	De acordo com a demanda de produtos e serviços existente no mercado, o marketing faz naturalmente seu papel, ou seja, devido à divulgação do produto ele é visto como uma necessidade de aquisição pelos consumidores. Analise as sentenças a seguir:
I- Em um marketing relacionado a entendimento dos clientes, a venda se faz sozinha.
II- Para se obter resultados positivos com relação ao marketing, faz-se necessária uma pesquisa de mercado.
III- Atingir o mercado-alvo não se faz através das atividades relacionadas ao marketing.
IV- Marketing de relacionamento é voltado à credibilidade com fornecedores, consumidores e distribuidores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	9.
	São muitos os conceitos de venda pessoal. No entanto, o papel do profissional de vendas é fundamental, pois é ele que comunica e expressa a necessidade de se obter um produto e/ou um serviço. Por isso, quando lembramos em comprar algo, vem em mente a presença do vendedor. Sobre a venda pessoal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Denominamos venda pessoal como uma comunicação indireta em que o vendedor é a fonte de transferência e recebimento de informações.
(    ) Denominamos venda pessoal como uma comunicação direta não qualificada pelo vendedor e seus clientes, em que o comprador é a fonte de transmissão deinformações.
(    ) A venda pessoal é feita através da comunicação e do conhecimento específico do produto por um vendedor direcionada às necessidades de compra de um cliente.
(    ) A venda pessoal é a comunicação indireta qualificada pelo vendedor aos seus clientes, em que o comprador é a fonte de recepção de mensagens.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - F - V - F.
	10.
	O vendedor deve ser capaz de planejar, dirigir, dominar todas as atividades da força de vendas em mercados mais exigentes e que necessitam de respostas cada vez mais rápidas. Entendendo que o vendedor tem um papel fundamental no processo de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- O profissional de vendas busca apresentar facilidade na comunicação, sendo entendido pela sociedade; afinal, se não fosse assim, não aconteceria a venda. 
II- O cliente cria credibilidade através do vendedor diante da atividade que exerce. Com isso, muitas vezes, ele tem a satisfação de fazer uma venda com sucesso.
III- O vendedor é um profissional que exerce um único trabalho, sem se preocupar com seus clientes e negócios. 
IV- O vendedor exerce a função de entender e suprir as necessidades dos clientes, colaborando, assim, com o crescimento econômico de um país.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
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