GESTÃO E NEGOCIOS prova

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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	 
	 1.
	Ref.: 177743
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "O fator tempo na entrega de serviços é crucial para a satisfação dos clientes", podemos afirmar que:
		
	
	A falta de uma reavaliação dos resultados do treinamento é vista pelos clientes como negligência do prestador de serviços.
	
	Prescrições iguais para pessoas com características diferentes tendem a ser percebidos pelos clientes como de pouco valor.
	 
	Aulas que sofrem atrasos no seu início em uma academia ou profissionais que se atrasam para entregar o que prometeram tender a ser inaceitáveis.
	
	Tratamentos mais afetuosos dedicados a um cliente em relação aos demais tendem a ser percebidos pelos clientes como características da falta de profissionalismo e parcialidade.
	
	A demora na obtenção dos resultados pretendidos não é bem vista pelos clientes, como por exemplo no emagrecimento.
	
	
	 2.
	Ref.: 267380
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Podemos afirmar que qualidade em serviços é, sem dúvida, uma temática ao mesmo tempo interessante e polêmica. Interessante porque trata de características que não têm um modelo único mas apenas diretrizes de ação, e polêmica por preconizar um compromisso de busca contínua da melhoria por quem os presta. Assim, clientes ao avaliarem a adequação dos serviços a eles entregues, sobretudo quando os compram pela primeira vez, definem um conjunto de elementos relacionados diretamente as suas necessidades, interesses e desejos a partir dos quais farão suas avaliações. Que elementos são estes?
		
	
	Características mercadológicas
	
	Experiências anteriores
	
	Atributos dos serviços
	 
	Indicadores de qualidade
	
	Resultados tangíveis
	
	
	 3.
	Ref.: 228295
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Sabemos que o modelo teórico denominado Teoria da Caixa Preta, que explica o processo de compra de bens ou serviços e que foi proposto por Kotler; Armstrong, concebe o processo decisório dividido em 5 (cinco) fases interdependentes. Assim, a fase na qual consumidores regulares podem influenciar consumidores potenciais ao fornecer referências positivas ou negativas sobre o bem ou serviço, fazendo com que a decisão de compra destes últimos seja baseada em dados concretos sobre o que estão pretendendo comprar é:
		
	
	avaliação
	 
	pós-compra
	
	necessidade
	 
	informação
	
	decisão
	
	
	 4.
	Ref.: 144909
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um programa de iniciação em artes marciais para seu filho, depende não apenas da qualidade e capacidade técnica do professor, mas também do controle administrativo da secretaria, da adequada manutenção dos espaços (salas, banheiros, etc.) pelo pessoal da infraestrutura e ainda do atendimento das pessoas que atuam na recepção em termos de permitir acesso apenas de pessoas autorizadas. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	
	A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	 
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
	
	
	 5.
	Ref.: 177760
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Ser referência positiva e criativa para suas equipes, criando espaços para as pessoas desenvolverem ideias inovadoras (...)"
		
	
	Influenciar
	
	Seduzir
	
	Sintonizar
	
	Envolver
	 
	Inspirar
	
	
	 6.
	Ref.: 629531
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Segundo o posicionamento de Farias (2008), o fato de devermos nos preocupar, em um relacionamento com clientes, com a inexistência de uma "segunda chance de deixar uma primeira boa impressão", representa, no caso dos serviços ligados a Educação Física, que é preciso:
		
	
	Praticar os menores preços desde o início das vendas, evitando que o concorrente o faça
	 
	Fazer entregas de serviços com a máxima qualidade possível criando percepções positivas
	
	Avaliar a qualidade dos serviços antes de entregá-los aos clientes
	
	Identificar as necessidades dos clientes mesmo que eles não a reconheçam
	
	Fazer exatamente o que os clientes querem, evitando assim que eles desistam do serviço
	
	
	 7.
	Ref.: 148737
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando o espectro de competências inerentes aos profissionais em geral e também aqueles que desempenham a função de gestor em cenários de alta competitividade, tal qual o mercado dos negócios em fitness & wellness, Farias ( 2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor formar um profissional pressupõe desenvolver mais do que competências técnicas e, por isso, propõe 5 (cinco) categorias que são: a) b) c) d) e)
		
	
	Sentimental, relacional, técnica, social, gestão
	
	Social, técnica, emocional, gerencial e conceitual
	 
	Técnica, relacional, emocional, social, gestão
	
	Social, técnica, emocional, relacional e conceitual
	
	Técnica, social, espiritual, relacional, gestão
	
	
	 8.
	Ref.: 228493
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando o fato de que a venda de um projeto de negócio em Educação Física nada mais é do que a venda de uma ideia por alguém com visão empreendedora sobre uma possibilidade de negócio, sabemos que existem alguns requisitos para que esta venda alcance o sucesso pretendido. Assim, a primeira fase ou requisito primordial para que tal operação se concretize é a:
		
	 
	existência de uma oportunidade
	
	proposição de soluções concretas
	
	análise da demanda potencial
	
	necessidade de venda dos serviços
	
	escolha da estratégia de venda
	
	
	 9.
	Ref.: 228511
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sabemos que na elaboração de um projeto de negócio ligado à Educação Física é importante cumprir algumas fases específicas, dentro de uma certa hierarquia, de modo que somente passemos para a seguinte se a anterior tiver sido adequadamente cumprida. Sendo assim, na fase de ANÁLISE DA RELEVÂNCIA DA DEMANDA por determinado serviço é preciso primeiramente:
		
	
	verificar se os clientes estão dispostos a pagar os preços pretendidos
	
	verificar se existe, de fato, demanda dos clientes pelo serviço pretendido
	
	verificar se concorrentes estão oferecendo serviços semelhantes
	
	analisar se praticar o preço pela concorrência é viável para o negócio
	 
	analisar o tamanho da clientela potencial e a viabilidade do negócio
	
	
	 10.
	Ref.: 148743
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela percepção do seu papel no mundo, suas contribuições possíveis na mudança da vida das pessoas e na construção de uma sociedade melhor e como isso pode ser feito a partir das suas ações profissionais. Qual é estacompetência?
		
	
	Gestão
	 
	Social
	 
	Técnica
	
	Emocional
	
	Relacional
	
	
	Educational Performace Solution