GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA

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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
 1. Ref.: 177739 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Considere o seguinte Case: "Alfredo, um homem com 65 anos, apresenta sobrepeso corporal, 
eventos hipertensivos e dificuldades para realizar até mesmo atividades rotineiras como 
caminhar e levantar-se do sofá ou da cama. Ao procurar um médico recebe deste, após a 
realização de uma série de exames e respectivas prescrições, a recomendação de procurar um 
profissional de Educação Física com vistas a iniciar um programa de exercícios físicos 
orientados capaz de melhorar a qualidade de sua vida. Ao iniciar seu programa, ainda na 
avaliação, manifesta a preferência pelas atividades aquáticas em função de seu passado 
esportivo nesta modalidade, o que foi atendido pelo profissional no dimensionamento de seu 
programa de treinos. Após certo tempo, além de apresentar os ganhos pretendidos pelo 
programa, Alfredo começa a declarar ao seu treinador personalizado uma tendência de 
retomar a prática da natação competitiva na sua faixa etária, uma vez que sentia-se em 
condição de fazê-lo diante dos resultados positivos alcançados em seu programa. Esta 
mudança foi atendida pelo profissional que passou a treiná-lo com este propósito". Diante 
deste quadro, e considerando os 3 níveis possíveis de atendimento na relação com os clientes, 
qual a sequência que corresponde exatamente ao que foi apresentado no Case e atendido pelo 
profissional? 
 
 necessidade, interesse e desejo 
 
interesse, desejo e necessidade 
 
interesse, necessidade, desejo 
 
necessidade, desejo e interesse 
 
desejo, necessidade, interesse 
 
 
 2. Ref.: 267380 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Podemos afirmar que qualidade em serviços é, sem dúvida, uma temática ao mesmo tempo 
interessante e polêmica. Interessante porque trata de características que não têm um modelo 
único mas apenas diretrizes de ação, e polêmica por preconizar um compromisso de busca 
contínua da melhoria por quem os presta. Assim, clientes ao avaliarem a adequação dos 
serviços a eles entregues, sobretudo quando os compram pela primeira vez, definem um 
conjunto de elementos relacionados diretamente as suas necessidades, interesses e desejos a 
partir dos quais farão suas avaliações. Que elementos são estes? 
 
 
Características mercadológicas 
 
Atributos dos serviços 
 Indicadores de qualidade 
 
Resultados tangíveis 
 
Experiências anteriores 
 
 
 3. Ref.: 177800 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor, temos que um dos 
modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo 
este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção 
dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante 
deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos 
físicos em uma academia que oferece modernos e sofisticados equipamentos e infraestrutura 
física. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico 
estudado por nós? 
 
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Fatores econômicos 
 Fatores culturais 
 
Produto 
 
Promoção 
 Fatores tecnológicos 
 
 
 4. Ref.: 144909 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um programa de iniciação em artes 
marciais para seu filho, depende não apenas da qualidade e capacidade técnica do professor, 
mas também do controle administrativo da secretaria, da adequada manutenção dos espaços 
(salas, banheiros, etc.) pelo pessoal da infraestrutura e ainda do atendimento das pessoas que 
atuam na recepção em termos de permitir acesso apenas de pessoas autorizadas. Esta 
situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens 
tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação? 
 
 
A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção 
 Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço 
 
Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível 
 
Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto 
 
Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque 
 
 
 5. Ref.: 163720 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Considerando o perfil do gestor de excelência e suas 7 características, descrito por Venlioles 
(2005) e apresentado em nossas aulas, assinale qual das características desse perfil 
representa a ação deste profissional se transformar em um verdadeiro missionário, levando o 
pensamento da qualidade em serviços a todos os colaboradores da empresa? 
 
 Gestor como propagador de valores e princípios. 
 
Gestor como canal de atenção constante ao cliente. 
 
Gestor como eterno aprendiz e aberto a aprendizagem. 
 
Gestor como investidor na capacitação continua da equipe. 
 
Gestor como líder a ser seguido pela equipe. 
 
 
 6. Ref.: 228315 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sabemos que no estudo do relacionamento com clientes proposto pelos autores Lovelock; 
Wright, há 4 (quatro) perfis distintos desempenhados por eles na relação com os prestadores 
de serviços e que a cada um deles corresponde um determinado modo de agir em relação aos 
serviços que compra e a forma como são entregues. Diante desta assertiva, considere o 
seguinte conjunto de atitudes de um cliente em um centro de fitness: Pelo fato de suas 
conveniências pessoais serem relevantes (localização da academia é próxima à sua casa) o 
que geraria um custo maior para trocar de prestador do serviço em função de pouca oferta na 
localidade, este cliente optou pela fidelidade à empresa. Porém, dificilmente indica a academia 
para alguém e é sistemático em apontar os pontos fracos nos serviços prestados. A partir 
desta descrição, qual a classificação correta para este cliente segundo as 4 categorias 
apresentadas anteriormente? 
 
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missionário 
 
apóstolo 
 
mercenário 
 
terrorista 
 refém 
 
 
 7. Ref.: 163716 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Considerando os estilos de liderança estudados por nós, assinale dentre as opções abaixo 
aquela que apresenta o estilo sobre o qual podemos afirmar que há, por parte do líder, uma 
escolha do estilo a adotar em função das circunstâncias que se apresentam na equipe de 
liderados. 
 
 situacional 
 
descentralizado 
 
autocrático 
 
laissez faire 
 
democrático 
 
 
 8. Ref.: 228493 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Considerando o fato de que a venda de um projeto de negócio em Educação Física nada mais é 
do que a venda de uma ideia por alguém com visão empreendedora sobre uma possibilidade 
de negócio, sabemos que existem alguns requisitos para que esta venda alcance o sucesso 
pretendido. Assim, a primeira fase ou requisito primordial para que tal operação se concretize 
é a: 
 
 
necessidade de venda dos serviços 
 
análise da demanda potencial 
 
escolha da estratégia de venda 
 existência de uma oportunidade 
 
proposição de soluções concretas 
 
 
 9. Ref.: 228511 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sabemos que na elaboração de um projeto de negócio ligado à Educação Física é importante 
cumprir algumas fases específicas, dentro de uma certa hierarquia, de modo que somente 
passemos para a seguinte se a anterior tiver sido adequadamente cumprida. Sendo assim, na 
fase de ANÁLISE DA RELEVÂNCIA DA DEMANDA por determinado serviço é preciso 
primeiramente: 
 
 analisar o tamanho da clientela potencial e a viabilidade do negócio 
 
verificar se os clientes estão dispostos a pagar os preços pretendidosverificar se existe, de fato, demanda dos clientes pelo serviço pretendido 
 
verificar se concorrentes estão oferecendo serviços semelhantes 
 
analisar se praticar o preço pela concorrência é viável para o negócio 
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 10. Ref.: 148724 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Falar de gestão é falar de liderança, pois se por um lado a primeira é uma função a ser 
desempenhada a serviço de uma organização a segunda é ingrediente essencial para que esta 
função seja diferente do papel de chefe. Para isso algumas características são fundamentais a 
quem se pretenda exercendo a função de gestor. Venlioles (2005) em seu livro Manual do 
Gestor de Academias ¿ Editora Sprint, descreve 3 demandas que precisam estar presentes no 
perfil de gestores que atuam em cenários competitivos. São elas: a) autodesenvolvimento; b) 
habilidade de comunicação e influência e c) pensamento sistêmico. Diante desta assertiva, 
assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta uma ação relacionada ao 
AUTODESENVOLVIMENTO. 
 
 Atualização de conhecimentos independente do investimento pela empresa 
 
Aumento das redes de relacionamento e formação de network 
 
Desenvolvimento da capacidade de persuasão a favor de uma causa 
 
Criação de novos negócios a partir do empreendedorismo 
 
Atualização de conhecimentos apenas se a empresa for o investidor 
 
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