Prova Gestão de Negócios e Projetos em Educação Física (AVs)

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Disciplina: GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
	AVS
	Aluno: EDUARDO MEIRELLES HARDMAN DE CASTRO
	201907306706
	Professor: CLAUDIO BENEVENUTE LOZANA
 
	Turma: 9001
	SDE0115_AVS_201907306706 (AG) 
	 18/06/2020 14:05:16 (F) 
			Avaliação:
10,0
	Nota Partic.:
	Av. Parcial.:
2,0
	Nota SIA:
10,0 pts
	 
		
	GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	 
	 1.
	Ref.: 177743
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "O fator tempo na entrega de serviços é crucial para a satisfação dos clientes", podemos afirmar que:
		
	
	Tratamentos mais afetuosos dedicados a um cliente em relação aos demais tendem a ser percebidos pelos clientes como características da falta de profissionalismo e parcialidade.
	
	A demora na obtenção dos resultados pretendidos não é bem vista pelos clientes, como por exemplo no emagrecimento.
	
	Prescrições iguais para pessoas com características diferentes tendem a ser percebidos pelos clientes como de pouco valor.
	
	A falta de uma reavaliação dos resultados do treinamento é vista pelos clientes como negligência do prestador de serviços.
	 
	Aulas que sofrem atrasos no seu início em uma academia ou profissionais que se atrasam para entregar o que prometeram tender a ser inaceitáveis.
	
	
	 2.
	Ref.: 228058
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Na diferenciação entre BENS e SERVIÇOS há aspectos que são característicos destes últimos e que não deixam dúvidas quanto a sua intangibilidade. Sendo assim, o fato do atendimento prestado por um profissional de Educação Física no Salão de Musculação ter a obrigação de gerar "satisfação em tempo real", ou seja, o cliente precisa ficar satisfeito na hora em que está sendo atendido pelo fato de que não poder ser testado antes, é um exemplo de que CARACTERÍSTICA da qualidade em serviços?
		
	
	Não existem se não houver consumidores
	
	Quem presta os serviços passa a fazer parte deles
	 
	Não têm garantia prévia pois não podem ser devolvidos
	
	São intangíveis mas precisam dar tangibilidade aos clientes
	
	Não podem ser congelados para conservar a qualidade
	
	
	 3.
	Ref.: 177800
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos em uma academia que oferece modernos e sofisticados equipamentos e infraestrutura física. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
		
	
	Fatores econômicos
	
	Promoção
	
	Fatores culturais
	
	Produto
	 
	Fatores tecnológicos
	
	
	 4.
	Ref.: 144909
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um programa de iniciação em artes marciais para seu filho, depende não apenas da qualidade e capacidade técnica do professor, mas também do controle administrativo da secretaria, da adequada manutenção dos espaços (salas, banheiros, etc.) pelo pessoal da infraestrutura e ainda do atendimento das pessoas que atuam na recepção em termos de permitir acesso apenas de pessoas autorizadas. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
	 
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
	
	
	 5.
	Ref.: 177760
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Ser referência positiva e criativa para suas equipes, criando espaços para as pessoas desenvolverem ideias inovadoras (...)"
		
	 
	Inspirar
	
	Envolver
	
	Seduzir
	
	Influenciar
	
	Sintonizar
	
	
	 6.
	Ref.: 629531
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Segundo o posicionamento de Farias (2008), o fato de devermos nos preocupar, em um relacionamento com clientes, com a inexistência de uma "segunda chance de deixar uma primeira boa impressão", representa, no caso dos serviços ligados a Educação Física, que é preciso:
		
	
	Identificar as necessidades dos clientes mesmo que eles não a reconheçam
	
	Fazer exatamente o que os clientes querem, evitando assim que eles desistam do serviço
	
	Praticar os menores preços desde o início das vendas, evitando que o concorrente o faça
	 
	Fazer entregas de serviços com a máxima qualidade possível criando percepções positivas
	
	Avaliar a qualidade dos serviços antes de entregá-los aos clientes
	
	
	 7.
	Ref.: 163717
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando os estilos de liderança estudados por nós, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta o estilo sobre o qual podemos afirmar que há maior autonomia para a inovação e geração de melhorias na qualidade dos serviços prestados nos negócios em Educação Física.
		
	
	laissez faire
	
	autocrático
	 
	democrático
	
	descentralizado
	
	situacional
	
	
	 8.
	Ref.: 163709
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Segundo os estudos sobre relacionamento com clientes apresentados em nossas aulas ficou evidente que clientes classificados apenas como SATISFEITOS não estão em um nível elevado de fidelização e, por isso mesmo, estão suscetíveis as ações de encantamento da concorrência. Diante desse dado cabe aos gestores a promoção de ações do tipo:
		
	
	captação
	
	retenção
	 
	encantamento
	
	modernização
	
	automatização
	
	
	 9.
	Ref.: 144042
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em se tratando da avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de atributos que estes clientes adotam para avaliar os serviços que compram. São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e disposição física. Diante dessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a série que apresenta apenas atributos de PROCURA em serviços relacionados à Educação Física para pessoas com deficiências de locomoção.
		
	
	Ambientes limpos, pesos em quantidade, aulas motivantes e ganhos em aptidão física.
	
	Hipertrofia muscular, ganhos estéticos, equipamentos confortáveis e acessibilidade.
	 
	Localização, acessibilidade, estacionamento próximo, preços acessíveis.
	
	Salas limpas, equipamentos sofisticados, aulas agradáveis e professores capacitados.
	
	Som agradável, acessibilidade, professores atenciosos, emagrecimento.
	
	
	 10.
	Ref.: 148752
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe oinvestimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela capacidade de saber aplicar os conhecimentos de forma adequada as diferentes situações e contextos, de modo a produzir os resultados e efeitos com base na aplicação do conhecimento estruturado. Que competência é esta?
		
	
	Social
	
	Emocional
	 
	Técnica
	
	Relacional
	
	Gestão