GABARITO GER DA QUALI_GJR

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GABARITO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE 
 
Aula 1 
1a Questão (Ref.: 201705658536) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando um produto ou serviço atingem os requisitos do cliente: 
 
 
o custo da qualidade é baixo 
 
a qualidade é alcançada 
 
o cliente paga o preço máximo 
 o cliente paga o preço mínimo 
 
o custo da qualidade é alto. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201705666661) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A abordagem básica do gerenciamento da qualidade descrita no PMBOK é compatível com os padrões de 
qualidade da Organização internacional para padronização (ISO). No contexto de alcance da compatibilidade 
com a ISO, as abordagens modernas de gerenciamento da qualidade buscam minimizar a variação e entregar 
resultados que cumpram os requisitos definidos. Essas abordagens reconhecem a importância de diversos 
fatores. Assinale a opção com o fator que NÃO se enquadra no perfil descrito acima: 
 
Custo da qualidade: o custo da qualidade se refere ao custo total do trabalho de conformidade e 
do trabalho de não conformidade que deve ser executado como um esforço compensatório porque, 
na primeira tentativa de execução do trabalho, existe a possibilidade de que alguma parte do 
trabalho requerido não seja realizado ou seja executado incorretamente. 
 Correção em vez de prevenção: a qualidade deve ser inspecionada, e não planejada, projetada e 
 criada, no gerenciamento do projeto ou nas entregas do projeto. 
 Responsabilidade da gerência: o sucesso exige a participação de todos os membros da equipe do 
projeto. 
 
Melhoria contínua: o ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) é a base para a melhoria da 
qualidade. 
 
Satisfação do cliente: entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para que os requisitos 
do cliente sejam atendidos 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201705222550) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Durante uma reunião com o time do projeto, o Gerente foi informado de que uma funcionalidade não prevista foi 
adicionada ao produto e que, provavelmente, o cliente ficará muito feliz com essa inciativa. Com base na 
percepção moderna de Gerenciamento de Qualidade em Projetos, o que está equivocado nessa situação? 
 
o time está fazendo gold plating. 
 
nada, pois a empresa excederá as expectativas do cliente quando ele receber o produto. 
 nada, pois o cliente irá contratar sua empresa sempre. 
 
tudo, pois o time trabalhou sem ganhar horas extras. 
 
nada, pois a funcionalidade não agrega valor ao projeto. 
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 4a Questão (Ref.: 201705666664) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O custo da qualidade no gerenciamento de projetos se refere ao custo total do trabalho de conformidade e do 
trabalho de não conformidade que deve ser executado como um esforço compensatório porque, na primeira 
tentativa de execução do trabalho, existe a possibilidade de que alguma parte do trabalho requerido não seja 
realizado ou seja executado incorretamente. 
Sobre esse assunto, são Indicadores de baixa qualidade, EXCETO: 
 
 Elevada taxa de falhas percebidas pelos clientes 
 
Baixo custo de manutenção 
 
Problemas de qualidade nos produtos adquiridos 
 Baixa taxa de rendimento 
 
Sistema de medição deficiente 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201705658538) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qualidade é: 
 
 o grau de quanto o projeto atinge os requisitos 
 
 adicionar requisitos extras para deixar o cliente satisfeito 
 
apenas manter conformidade com os objetivos da gestão 
 
a entrega do projeto dentro do tempo previsto. 
 
atingir e extrapolar os requisitos do projeto 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201705658599) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das opções abaixo explica o motivo pelo qual as métricas para a qualidade devem ser planejadas e não 
inspecionadas: 
 
Desta forma melhora a qualidade e se torna mais caro. 
 
Desta forma melhora a qualidade e se torna mais barato. 
 Desta forma se reduz a qualidade e se torna mais caro. 
 
Desta forma aumenta a qualidade e se torna mais caro. 
 
Desta forma se reduz a qualidade e se torna mais barato. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201705222549) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O gerenciamento da qualidade deve abordar tanto o gerenciamento do projeto quanto do produto do projeto. Da 
perspectiva do projeto, atributos da qualidade: 
 
 determinam quão efetivamente a organização executora apoia o projeto. 
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 proveem a base para julgar o sucesso ou o fracasso do projeto. 
 
são critérios objetivos que têm que ser alcançados. 
 
São categorias atribuídas a produtos ou serviços que possuem o mesmo uso funcional, mas diferentes 
características técnicas. 
 
 são características específicas para as quais um produto é projetado e testado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201705222552) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dada a complexidade do processo de fabricação de um processador, na montagem do sistema de fabricação de 
um novo tipo desse item, a equipe do projeto ficou um tempo aguardando a chegada de um importante 
componente. 
Sabendo que o custo da qualidade se refere ao custo total da geração do produto ou serviço do projeto de 
acordo com os padrões de qualidade, podemos afirmar que o tipo de Custo da Qualidade tipificado no caso 
citado (Tempo de Espera) é considerado um: 
 
Custo de Não-Conformidade. 
 
Custo de Prevenção. 
 Custo de Falha Externa. 
 
Custo de Falha Interna. 
 
Custo de Avaliação. 
 
Gabarito Comentado
 
1a Questão (Ref.: 201705666655) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que 
determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às 
necessidades para as quais foi empreendido. Sobre essa área de conhecimento, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
O gerenciamento da qualidade se aplica a todos os projetos, independentemente da natureza das suas 
entregas. As medidas e técnicas de qualidade são específicas do tipo de entrega produzida pelo projeto. 
 
O gerenciamento da qualidade do projeto usa as políticas e procedimentos para a implementação, no 
contexto do projeto, do sistema de gerenciamento da qualidade da organização e, de maneira 
apropriada, dá suporte às atividades de melhoria do processo contínuo como empreendido no interesse 
da organização executora. 
 
O gerenciamento da qualidade do projeto trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo os 
requisitos do produto, sejam cumpridos e validados. 
 
O gerenciamento da qualidade do projeto aborda o gerenciamento do projeto e suas entregas. 
 Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto são: Planejar o gerenciamento da qualidade, 
Realizar a garantia da qualidade, Realizar o controle da qualidade e Encerrar o controle da qualidade. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201705666615) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que NÃO contempla uma característica do Gold Plating: 
 
 
O cliente não paga a mais pelo trabalho. 
 
Resulta em um escopo descontrolado. 
 
Pode provocar custos adicionais de manutenção e acertos. 
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 Inserção de mais requisitos, além dos que foram especificados originalmente. 
 
Por vezes é iniciado pelas equipes técnicas. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201705222547) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Muitas vezes a aplicação de conceitos de gerenciamento de qualidade e a implantação de sistemas de gestão de 
qualidade em organizações que desenvolvem projetos têm sido percebidas como fontes de conflito. Entretanto, 
a visão sistêmica da qualidade, em conjunto com as ferramentas da qualidade, permite melhorar as condições 
de sucesso dos projetos, minorando os riscos e facilitando seu monitoramento. Nesse contexto, esta visão 
sistêmica está associada a alguns conceitos em que a "Qualidade" é entendida como: 
 
adicionar extras para fazer o cliente feliz. 
 conformidade com requerimentos, especificações e adequação ao uso. 
 
conformidade com requerimentos da gerência. 
 
atender e exceder as expectativas do cliente. 
 
proporcionar um menor custo. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201705666659) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre os principais conceitos atinentes à área de conhecimento de gerenciamento da qualidade, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
 
 
O gerente de projetos e a equipe de gerenciamento do projeto são responsáveis pelo gerenciamento dos 
compromissos associados à entrega dos níveis requeridos de qualidade e grau. Embora um nível de 
qualidade que não cumpra os requisitos de qualidade seja sempre um problema, um grau baixo de 
qualidade pode não ser. 
 
Qualidade e grau são palavras diferentes, contudo com conceitos iguais. Qualidade como um 
desempenho na entrega é "o grau em que um conjunto de características inerentes atende aos 
requisitos". Grau como uma intenção do projeto é uma categoria atribuída às entregas que têm a mesma 
utilidade funcional. 
 
A equipe de gerenciamento do projeto deve determinar níveis adequados de exatidão e precisão para uso 
no plano de gerenciamento da qualidade. 
 
Exatidão é uma avaliação de correção. Por exemplo, se o valor medido de um item estiver muito próximo 
do valor verdadeiro da característica sendo medida, a medida será mais exata. 
 
Precisão é uma medida de exatidão. Por exemplo, a grandeza para cada acréscimo à linha numérica da 
medida é o intervalo que determina a precisão da medida; quanto maior for o número de acréscimos, 
maior será o grau de precisão. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201705222551) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ao término de um projeto, um gerente de projetos informou à Alta Gerência de que o projeto acrescentou nove 
áreas de funcionalidades e seis áreas de desempenho, tendo o cliente manifestado grande satisfação com o 
projeto. Com base no exposto e nas modernas concepções de qualidade em projetos, em termos de sucesso do 
projeto, podemos afirmar que: 
 
o projeto foi bem sucedido, em face da satisfação do cliente. 
 o projeto não foi bem-sucedido, porque ocorreu trabalho supérfluo. 
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 o projeto tem um sucesso não qualificado, pois novas funcionalidades e desempenho foram 
adicionados. 
 o projeto foi bem-sucedido, porque a equipe teve a oportunidade de aprender novas áreas de 
funcionalidade e o cliente ficou satisfeito. Desta maneira ambos viram suas necessidades atendidas. 
 
o projeto não foi bem-sucedido, porque, na visão do cliente, eles teriam pago mais pelo trabalho, 
apesar de estarem satisfeitos. 
 
Gabarito Comentado
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201705666656) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre a área de conhecimento de gerenciamento da qualidade do projeto, seguem as seguintes afirmativas: 
I - Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto são: Planejar o gerenciamento da qualidade, 
Realizar a garantia da qualidade e Realizar o controle da qualidade. 
II - O gerenciamento da qualidade do projeto aborda o gerenciamento do projeto, contudo não aborda suas 
entregas. 
III - O gerenciamento da qualidade se aplica a todos os projetos, contudo depende da natureza das suas 
entregas. As medidas e técnicas de qualidade são específicas do tipo de entrega produzida pelo projeto. 
A opção que apresenta somente as afirmativas corretas é: 
 
 
II 
 III 
 
I 
 
I e III 
 
I, II e III 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201705666614) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Baseado nos fatores que norteiam o conceito de qualidade e nas suas percepções, o processo melhoria contínua 
criada e sustentada por organizações, com vistas a solidificar uma cultura nesse sentido, deve ser dirigido: 
 
 
por empregados participando em círculos de qualidade. 
 
por todas as partes interessadas. 
 
pela alta gerência. 
 
pelo gerente do projeto. 
 
pelos clientes. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201705222552) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dada a complexidade do processo de fabricação de um processador, na montagem do sistema de fabricação de 
um novo tipo desse item, a equipe do projeto ficou um tempo aguardando a chegada de um importante 
componente. 
Sabendo que o custo da qualidade se refere ao custo total da geração do produto ou serviço do projeto de 
acordo com os padrões de qualidade, podemos afirmar que o tipo de Custo da Qualidade tipificado no caso 
citado (Tempo de Espera) é considerado um: 
 
Custo de Não-Conformidade. 
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 Custo de Prevenção. 
 
Custo de Avaliação. 
 
Custo de Falha Externa. 
 
Custo de Falha Interna. 
 
Gabarito Comentado
 
1a Questão (Ref.: 201705658536) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando um produto ou serviço atingem os requisitos do cliente: 
 
o custo da qualidade é alto. 
 
o cliente paga o preço mínimo 
 o cliente paga o preço máximo 
 
o custo da qualidade é baixo 
 
a qualidade é alcançada 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201705666661) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A abordagem básica do gerenciamento da qualidade descrita no PMBOK é compatível com os padrões de 
qualidade da Organização internacional para padronização (ISO). No contexto de alcance da compatibilidade 
com a ISO, as abordagens modernas de gerenciamento da qualidade buscam minimizar a variação e entregar 
resultados que cumpram os requisitos definidos. Essas abordagens reconhecem a importância de diversos 
fatores. Assinale a opção com o fator que NÃO se enquadra no perfil descrito acima: 
 
 Correção em vez de prevenção: a qualidade deve ser inspecionada, e não planejada, projetada e criada, 
no gerenciamento do projeto ou nas entregas do projeto. 
 Responsabilidade da gerência: o sucesso exige a participação de todos os membros da equipe do projeto. 
 
Custo da qualidade: o custo da qualidade se refere ao custo total do trabalho de conformidade e do 
trabalho de não conformidade que deve ser executado como um esforço compensatório porque, na 
primeira tentativa de execução do trabalho, existe a possibilidade de que alguma parte do trabalho 
requerido não seja realizado ou seja executado incorretamente. 
 
Satisfação do cliente: entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para que os requisitos do 
cliente sejam atendidos 
 
Melhoria contínua: o ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) é a base para a melhoria da qualidade. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201705222550) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Durante uma reunião com o time do projeto, o Gerente foi informado de que uma funcionalidade não prevista foi 
adicionada ao produto e que, provavelmente, o cliente ficará muito feliz com essa inciativa. Com base na 
percepção moderna de Gerenciamento de Qualidade em Projetos, o que está equivocado nessa situação?nada, pois o cliente irá contratar sua empresa sempre. 
 
tudo, pois o time trabalhou sem ganhar horas extras. 
 
nada, pois a empresa excederá as expectativas do cliente quando ele receber o produto. 
 
nada, pois a funcionalidade não agrega valor ao projeto. 
 
o time está fazendo gold plating. 
 
 
Impresso por Gilberto, CPF 058.914.397-27 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não
pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 07/06/2020 23:13:38
 
 4a Questão (Ref.: 201705666664) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O custo da qualidade no gerenciamento de projetos se refere ao custo total do trabalho de conformidade e do 
trabalho de não conformidade que deve ser executado como um esforço compensatório porque, na primeira 
tentativa de execução do trabalho, existe a possibilidade de que alguma parte do trabalho requerido não seja 
realizado ou seja executado incorretamente. 
Sobre esse assunto, são Indicadores de baixa qualidade, EXCETO: 
 
Problemas de qualidade nos produtos adquiridos 
 
Baixo custo de manutenção 
 Sistema de medição deficiente 
 
Baixa taxa de rendimento 
 
Elevada taxa de falhas percebidas pelos clientes 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201705658538) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qualidade é: 
 
atingir e extrapolar os requisitos do projeto 
 
 adicionar requisitos extras para deixar o cliente satisfeito 
 apenas manter conformidade com os objetivos da gestão 
 
o grau de quanto o projeto atinge os requisitos 
 
a entrega do projeto dentro do tempo previsto. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201705658599) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das opções abaixo explica o motivo pelo qual as métricas para a qualidade devem ser planejadas e não 
inspecionadas: 
 
 
Desta forma melhora a qualidade e se torna mais barato. 
 
Desta forma melhora a qualidade e se torna mais caro. 
 
Desta forma se reduz a qualidade e se torna mais caro. 
 
Desta forma aumenta a qualidade e se torna mais caro. 
 Desta forma se reduz a qualidade e se torna mais barato. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201705222549) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O gerenciamento da qualidade deve abordar tanto o gerenciamento do projeto quanto do produto do projeto. Da 
perspectiva do projeto, atributos da qualidade: 
 
 
determinam quão efetivamente a organização executora apoia o projeto. 
 
 são características específicas para as quais um produto é projetado e testado. 
 são critérios objetivos que têm que ser alcançados. 
 
São categorias atribuídas a produtos ou serviços que possuem o mesmo uso funcional, mas diferentes 
características técnicas. 
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 proveem a base para julgar o sucesso ou o fracasso do projeto. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201705222552) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dada a complexidade do processo de fabricação de um processador, na montagem do sistema de fabricação de 
um novo tipo desse item, a equipe do projeto ficou um tempo aguardando a chegada de um importante 
componente. 
Sabendo que o custo da qualidade se refere ao custo total da geração do produto ou serviço do projeto de 
acordo com os padrões de qualidade, podemos afirmar que o tipo de Custo da Qualidade tipificado no caso 
citado (Tempo de Espera) é considerado um: 
 
 
Custo de Não-Conformidade. 
 
Custo de Falha Externa. 
 
Custo de Avaliação. 
 
Custo de Falha Interna. 
 
Custo de Prevenção. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
Aula 2 
 
1a
 Questão (Ref.: 201705222555) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O PMBOK sugere um sistema de gerenciamento da qualidade, composto da política da qualidade, dos 
 procedimentos e dos processos de Planejamento da Qualidade, Garantia da Qualidade e Controle da Qualidade. 
Um projeto está passando por uma importante alteração em suas entregas e o gerente do projeto está 
envolvido em determinar quais padrões de qualidade são relevantes para essa alteração. 
Assim, o gerente do projeto deve se envolver: 
 
no planejamento da qualidade. 
 na garantia da qualidade. 
 
na operacionalização da alteração pretendida. 
 na apuração do custo da alteração. 
 
no controle da qualidade. 
 
 
 
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 2a Questão (Ref.: 201705222558) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O processo de realizar a garantia da qualidade envolve coordenar pessoas e recursos e também integrar e 
executar as atividades as atividades do projeto em conformidade com o plano de gerenciamento do projeto. As 
Auditorias de Qualidade são uma parte importante desse processo de gerenciamento da qualidade porque: 
 
 
aleatoriamente, auditam resultados de produtos para ver se eles estão atendendo aos padrões 
de qualidade. 
 
são conduzidos sem notificação prévia e não permitem que os membros da equipe escondam os 
defeitos. 
 
corrigem as deficiências encontradas. 
 permitem a quantificação dos riscos. 
 
verificam se o processo da qualidade está sendo seguido. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201705222575) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Equipe do Projeto está utilizando um Diagrama Ishikawa para determinar quais serão os padrões de qualidade 
usados no projeto. Em qual etapa do gerenciamento da qualidade eles se encontram? 
 
Controle da Qualidade 
 
Planejamento do Projeto 
 
Planejamento da Qualidade 
 
Auditoria da Qualidade 
 Garantia da Qualidade 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201705222561) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Disney, em 1994 lançou seu primeiro jogo de multimídia para crianças "Lion King Animated Stories". Era a 
primeira da Disney, e renomada, fez uma enorme campanha de marketing por todo os EUA. As vendas de natal 
foram absurdamente fantásticas. 
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Porém, no dia seguinte, 26 de dezembro de 1994, o Departamento de Atendimento ao Cliente da empresa 
recebeu uma enxurrada de ligações de clientes indignados e nervosos. O CD não funcionava em muitas das 
plataformas de PC existentes no mercado. 
Razão: O software foi desenvolvido em uma única plataforma (que não refletia as mais comuns do mercado!). 
Caso os desenvolvedores do jogo tivessem realizado um simples teste de multiplataforma, certamente teriam 
constatado, previamente, o equívoco que chegaria ao conhecimento do Gerente do Projeto. 
A partir daí, o Gerente convocaria uma reunião com a equipe para analisar o problema, envolvendo-se: 
 
 
na redefinição do escopo. 
 
no controle da qualidade. 
 
no planejamento da qualidade. 
 no gerenciamento da qualidade. 
 
na garantia da qualidade. 
 
Gabarito Comentado
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201705666675) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Realizar a garantia da qualidade é o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das 
medições de controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de qualidade e definições operacionais 
apropriados. Sobre esse processo, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
O suporte da garantia da qualidade, independentemente do título da unidade, pode ser fornecido à 
equipe do projeto, à gerência da organização executora, ao cliente ou ao patrocinador, bem como a 
outras partes interessadas que não estejam envolvidas ativamente no trabalho do projeto. 
 
O departamento de garantia da qualidade, ou organização similar, nunca supervisiona as atividades de 
garantia da qualidade, contudo recebe onome para termos de formalização do projeto. 
 
A melhoria contínua de processos reduz o desperdício e elimina as atividades que não agregam valor. 
Isso permite que os processos sejam operados com níveis mais altos de eficiência e eficácia. 
 
No gerenciamento de projetos, os aspectos de prevenção e inspeção de garantia da qualidade devem ter 
uma influência demonstrável no projeto. O trabalho de garantia da qualidade está incluído na categoria 
de trabalho de conformidade na estrutura do custo de qualidade. 
 
O processo Realizar a garantia da qualidade também inclui a melhoria contínua do processo, que é um 
meio iterativo de melhorar a qualidade de todos os processos.