Curso Gestão de Pessoas 30 HORAS

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 Exercício 01 - Aula 02 
 LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 1 e 2. 
 Substituir um executivo do alto escalão costuma ser tarefa dura para a área de 
 Recursos Humanos. O grupo Semco, comandado pelo empresário Ricardo Semler, vive hoje 
 esse desafio. Clóvis Bojikian, está deixando a Diretoria de Recursos Humanos e vai para o 
 conselho de administração, mas por um tempo fará o treinamento do seu substituto que é 
procurado por meio de um processo de recrutamento incomum. 
 Semler e o próprio Bojikian veicularam uma peça de publicidade em jornais e revistas. O 
 anúncio não traz a tradicional lista de qualidades profissionais que o candidato deve possuir, com 
 a exceção do inglês fluente, devido à associação da Semco com empresas internacionais. Em 
 vez de cursos ou experiência mínima em determinada atividade, fala em "crença em liberdade e 
 democracia" e "saber relacionar-se com o ser humano". Também informa que o aspirante ao 
 posto precisará listar cinco ideias que gostaria de implementar na Semco. No pé do anúncio, 
escondido, é dito que "juntar o currículo ajuda". 
 (Adaptado de: http://exame.abril.com.br/noticia/a-dificil-missao-de-repor- -superexecutivo-um
m0057426/imprimir. Acessado em 22/05/2011.) 
O grupo Semco está realizando um processo de recrutamento e com referência ao anúncio 
publicado pela empresa, alguns requisitos esperados dos candidatos são classificados em 
competências técnicas e pessoais. 
Analise-as a seguir. 
 1. O requisito de ter conhecimento no idioma inglês é uma competência técnica, que é 
 exigida devido à associação da Semco com empresas internacionais. 
 2. A condição de “saber se relacionar com o ser humano” é uma competência pessoal, a 
qual será importante para o dia-a-dia dos trabalhos na Diretoria de Recursos Humanos. 
 3. A exigência de ter “crença em liberdade e democracia”, é uma competência técnica, pois, 
 está relacionada com a solidariedade que o gestor terá com os integrantes da equipe de trabalho. 
É válido o contido em: 
 . 1 e 2, somente. 
 
 
 
 
 
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 Exercício 02 - Aula 02 
 LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 1 e 2. 
 Substituir um executivo do alto escalão costuma ser tarefa dura para a área de Recursos 
 Humanos. O grupo Semco, comandado pelo empresário Ricardo Semler, vive hoje esse desafio. 
 Clóvis Bojikian, está deixando a Diretoria de Recursos Humanos e vai para o conselho de 
 administração, mas por um tempo fará o treinamento do seu substituto que é procurado por meio 
de um processo de recrutamento incomum. 
 Semler e o próprio Bojikian veicularam uma peça de publicidade em jornais e revistas. O 
 anúncio não traz a tradicional lista de qualidades profissionais que o candidato deve possuir, com 
 a exceção do inglês fluente, devido à associação da Semco com empresas internacionais. Em 
 vez de cursos ou experiência mínima em determinada atividade, fala em "crença em liberdade e 
 democracia" e "saber relacionar-se com o ser humano". Também informa que o aspirante ao 
 posto precisará listar cinco ideias que gostaria de implementar na Semco. No pé do anúncio, 
escondido, é dito que "juntar o currículo ajuda". 
 (Adaptado de: http://exame.abril.com.br/noticia/a-dificil-missao-de-repor- -superexecutivo-um
m0057426/imprimir. Acessado em 22/05/2011.) 
Em relação ao treinamento que Bojikian proporcionará ao seu sucessor é possível analisar 
 que tanto a empresa quanto ele estão esperando que a pessoa a qual irá sucedê-lo 
1. adapte-se à rotina de trabalho que ela terá no seu cotidiano. 
 2. possa optar dentre os cargos de chefia oferecidos pela empresa aquele que mais lhe 
agrade. 
 3. conheça a cultura da Semco que é uma empresa com estrutura organizacional 
contemporânea. 
 4. desenvolva competências que serão necessárias para a sua função na Diretoria de 
Recursos Humanos. 
 1, 3 e 4, somente. 
Correta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Exercício 01 - Aula 03 
Leia o texto a seguir. 
 Jorge sempre foi muito elogiado na empresa onde trabalha pela sua capacidade técnica e, 
 por esse motivo, foi promovido a gerente da área administrativa, com um excelente salário. Ele 
 aceitou a função, mas na verdade não gostava de liderar pessoas, preferia ficar fazendo seu 
 trabalho sem a interação com o grupo. Mas o salário era muito bom para deixar a oportunidade 
passar. 
 Antes de ocupar o novo cargo passou por vários treinamentos sobre liderança. No começo, 
 as atividades pareciam que estavam dando certo, porém a equipe não estava muito satisfeita, 
 pois Jorge não conseguia passar para todos o que realmente precisava, não conseguindo atingir 
 os resultados esperados. Com estes problemas ele se sentia frustrado e deixava sua equipe 
despreparada e desmotivada dificultando o alcance dos resultados no trabalho. 
Tendo o texto como referência análise as seguintes afirmações. 
 1. Jorge gosta muito de trabalhar com atividades técnicas, o que não lhe garante a facilidade 
em liderar pessoas e, portanto, motivá-las ao trabalho em equipe. 
 2. A equipe que possui um técnico como um líder é mais motivada e consegue assim atingir 
melhor seus resultados. 
3. A liderança é um dom. Assim como Jorge, a pessoa que nasce com ele será um 
 excelente líder e aquelas que não o possuam dificilmente serão capazes de liderar pessoas. 
 4. Para se tornar um líder Jorge precisava muito mais do que saber a técnica, é necessário 
gostar de liderar equipes. 
É válido o contido em: 
 1 e 4, somente. 
Correto 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Exercício 02 - Aula 03 
Leia o texto a seguir 
 Na verdade, o que faz um grande líder é o seu interesse no bem-estar e no desenvolvimento das 
 pessoas; grandes líderes são aqueles que fazem do mundo um lugar melhor graças à sua 
 existência, e que dedicam seu tempo e sua vida aos seus grandes amores. São os que criam 
 oportunidades para que os outros também sejam felizes. Portanto, o que determinará a grandeza 
 de sua liderança não é o tamanho da equipe que você influencia ou lidera, mas o tamanho do seu 
 interesse no desenvolvimento e no bem-estar daqueles que estão à sua volta, ainda que sejam 
poucos. 
 (Adaptado de: http://www.blogdofabossi.com.br/2011/02/grandes-lideres-lideranca/. Acessado em 
28/03/2011.) 
Tendo o texto como referência é válido afirmar que: 
 
 líder é aquele que se preocupa com o bem-estar das pessoas e dedica seu tempo criando 
oportunidades para que elas sejam felizes.. 
 
 
Exercício 02 - Aula 03 
Leia o textoa seguir 
 Na verdade, o que faz um grande líder é o seu interesse no bem-estar e no desenvolvimento 
 das pessoas; grandes líderes são aqueles que fazem do mundo um lugar melhor graças à sua 
 existência, e que dedicam seu tempo e sua vida aos seus grandes amores. São os que criam 
 oportunidades para que os outros também sejam felizes. Portanto, o que determinará a grandeza 
 de sua liderança não é o tamanho da equipe que você influencia ou lidera, mas o tamanho do seu 
 interesse no desenvolvimento e no bem-estar daqueles que estão à sua volta, ainda que sejam 
poucos. 
 (Adaptado de: http://www.blogdofabossi.com.br/2011/02/grandes-lideres-lideranca/. Acessado em 
28/03/2011.) 
Tendo o texto como referência é válido afirmar que: 
Escolha uma: 
 d. líder é aquele que se preocupa com o bem-estar das pessoas e dedica seu tempo criando 
oportunidades para que elas sejam felizes. 
 
 
 
 
 
 
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 Exercício 01 - Aula 04 
Na semana de prevenção de acidentes de trabalho de uma empresa, os funcionários foram 
chamados para uma palestra que abordava o assunto “Riscos aos quais somos Expostos no 
Ambiente de Trabalho”. 
 Após a palestra os funcionários foram convidados a participar de uma dinâmica de grupo, 
 completando um quadro, onde deveriam classificar os possíveis riscos à saúde tratados durante a 
exposição do tema. 
 Assinale a alternativa que contém a ordem válida da classificação dos riscos à saúde 1, 2, 3 
 e 4 que completam as lacunas (5), (6), (7) e (8) do quadro, respectivamente. 
 
Físico, Biológico, Ergonômico e Químico 
 
 
 
 
 
Exercício 02 - Aula 04 
 O funcionário de uma loja de tintas trabalhando 220 horas por mês recebe um salário de R$ 
 545,00. Considere que ele realizou 4 horas extras em uma terça-feira. 
 Sabendo-se que a regra para calcular o valor das horas extras trabalhadas em dias normais 
 e sábados é o acréscimo de 50% no valor da hora normal, é válido afirmar que o valor 
 aproximado que o funcionário irá receber pelas horas extras trabalhadas é de: 
Escolha uma: 
a. R$ 9,90. 
b. R$ 11,16. 
c. R$ 12,27. 
 d. R$ 14,86. 
Correta 
e. R$ 12,40. 
 Dividir o salário do funcionário pela quantidade de horas trabalhadas (545/220=2,48) para 
encontrar o valor da hora trabalhada (R$2,48). 
 Horas trabalhadas a mais nos sábados ou dias normais deve ter um acréscimo de 50% no 
 valor (2,48 x 1,5 = 3,72) como foram trabalhadas 4 horas (3,72 x 4 = 14,88) . 
 
 
 
 
 
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 Avaliação On-Line 
 01 - Tendo informações pelo jornal da existência de uma vaga para secretário, os interessados 
 dirigiram-se ao local divulgado levando seus currículos, conforme foi solicitado. 
 É válido afirmar que os personagens que estão na fila, procurando a vaga de emprego, 
estão passando, nesta etapa, pelo processo de: 
R . Recrutamento. 
 02 - eia e analise a tirinha a seguir:
 
 Em uma organização de hoje é necessária a contratação de funcionários que tenham 
algumas características adequadas, tais como: 
1. Ser competente e aberto a enfrentar desafios novos. 
 2. Buscar autodesenvolvimento e sempre manter-se em dia com as novidades. 
3. Compartilhar conhecimentos com os colegas e buscar inovação. 
 4. Buscar soluções rápidas que sejam provisórias para a resolução permanente de um 
 
 1, 2 e 3, somente. 
 Verific ar
 
 
 
Exercício 03 - Avaliação On-Line 
 A seção de classificados de um determinado jornal, trazia um anúncio sobre uma vaga para 
 Acompanhante para idosos e três características que o candidato deveria apresentar: 
 (Adaptado do: Livro Gestão de Pequenas Empresas, Módulo III, p. 19, Telecurso TEC, 2007.) 
 1. Profissional que identifique as necessidades e promova a alimentação, higiene e conforto 
dos idosos. 
2. Ser atencioso, ágil e carinhoso. 
3. Que utilize técnicas de relaxamento específicas para idosos. 
 Relembrando o conceito de Competência como sendo o conjunto de atributos ligados a 
 conhecimentos, habilidades, valores e experiências que, quando integrados e mobilizados, 
 possibilitam a resolução de problemas, são elas que revelam o potencial de desempenho de um 
profissional no exercício de sua função. 
Sobre essas informações é válido afirmar que: 
 as do item 1 referem-se aos seus conhecimentos e as do item 2 às suas atitudes pessoais. 
 
 
 
 
 
 
 
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 Exercício 04 - Avaliação On-Line 
Leia o texto a seguir. 
 Antes de fazer qualquer esforço para a qualificação da equipe, é importante a organização 
 planejar primeiro, definindo quais competências que cada cargo precisa ter e, depois, compará-
 las com as competências que a equipe tem hoje para, assim, identificar as necessidades de 
qualificação. 
 (Adaptado do: Livro Gestão de Pequenas Empresas, Módulo III, p. 24, Telecurso TEC, 2007.) 
 
Leia com atenção os itens a seguir referentes à Oficina, Palestra e Rotação de Cargos. 
 1. A equipe toma conhecimento do tema escolhido em um curto espaço de tempo através de 
uma apresentação de fácil entendimento. 
 2. Para aprender uma nova prática de trabalho, a equipe é dividida em grupos que 
receberão orientações para realizarem determinada atividade. 
 3. Com a finalidade de conhecerem o sistema de trabalho da empresa, trabalhadores de 
determinadas funções realizam tarefas diferentes. 
Assinale a seguir a alternativa que contém a relação válida entre os itens e suas definições: 
Escolha uma: 
Oficina: 2 - Palestra: 1 - Rotação de Cargos: 3 
 
 
Exercício 05 - Avaliação On-Line 
 LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 5 e 6. 
Amigas costureiras. 
Angelina é uma costureira que há anos trabalha no ramo. 
 Desde muito cedo, sua mãe lhe explicou como tirar as medidas, conhecer as tendências da moda e 
 modelos atuais. Aos poucos, percebeu que a clientela foi aumentando e não conseguiria atender à 
 demanda de pedidos se não tivesse uma costureira auxiliar que soubesse fazer o que ela já fazia com 
facilidade. 
 Contratou Deise, por ser sua amiga de infância e saber que ela era uma pessoa prestativa, 
 cuidadosa e dedicada às suas tarefas. Contudo, conforme o número de pedidos aumentava, a qualidade 
 do trabalho de Deise diminuía. Angelina percebeu, então, que ela não estava preparada para aquele tipo 
 de trabalho. A produção foi ficando cada vez mais atrasada e seus clientes foram percebendo que o 
 serviço de costura de Angelina já não estava como antes e ela detectou a necessidade de formar uma 
equipe maior para atender à demanda. 
 Alguns aspectos devem ser levados em consideração no momento da contratação de pessoas para 
trabalharem nas empresas e, por esse motivo, Angelina 
1. contratou Deise sem avaliar os seus conhecimentos técnicos para o cargo. 
2. deixou de verificar os pré-requisitos do cargo a ser ocupado por Deise. 
 3. selecionou Deise por observar seu comportamento e suas habilidades para o cargo. 
4. considerou os laços afetivos como mais importantes na contrataçãode Deise. 
Tendo o texto como referência, assinale o item válido que melhor representa as atitudes de Angelina. 
É válido o contido em: 
 
c. 1, 2 e 4, somente. 
 O texto demonstra que Angelina necessita ampliar sua equipe de produção. Sobre organizar bem 
uma equipe de trabalho, assinale a seguir, a alternativa válida. 
Escolha uma: 
 e. A seleção de pessoas para o trabalho tem a finalidade de verificar qual é o candidato mais adequado à 
vaga, dando mais segurança na contratação. 
 
 
 
 
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Exercício 07 - Avaliação On-Line 
 LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 7 e 8. 
 
Qualidade de vida torna-se um diferencial 
 Inaugurado em 1987, o Hospital Brasília, no Distrito Federal, tem 16 mil metros quadrados 
 de área construída, 159 leitos e aproximadamente 950 funcionários. As ações coordenadas pela 
 área de recursos humanos no Programa Qualidade de Vida impactaram positivamente no dia-a-
 dia da empresa e isso se tornou claro (1)através da redução das faltas dos funcionários, 
 provocada pela percepção da sua importância no processo, pois passaram a agir com mais 
responsabilidade e empenho. 
 Segundo a administração do hospital, as ações adotadas trouxeram credibilidade e respeito 
 dos funcionários. Além disso, (2)foi observada pelos pacientes a melhoria do atendimento ao se 
 mostrarem satisfeitos com as práticas de atendimento aplicadas. Para os funcionários, as 
 iniciativas trouxeram o sentimento de que eles realmente fazem parte da organização, pois têm 
orgulho de pertencerem a ela. 
 Várias ações são promovidas pela organização e dentre essas se destaca o Serviço 
 Especializado em Segurança e Medicina do Trabalho que atua junto aos funcionários. (3)Esses 
 profissionais são treinados e estudam constantemente para atuarem diretamente na segurança 
do trabalho. 
 A gerente de Recursos Humanos do Hospital Brasília afirma que o programa é uma 
 oportunidade para os funcionários, porque nem toda empresa tem a consciência da importância 
 de investir em ações direcionadas para à qualidade de vida no trabalho. "Temos uma consciência 
 dupla, pois a empresa acredita no colaborador e é reconhecida por eles", enfatiza. 
(Adaptado de: . Acessado em: 10/03/2011.)www.rh.com.br 
 Assim como o Hospital Brasília, as empresas estão investindo cada vez mais em seus 
 funcionários, visando a melhorias na qualidade de vida no trabalho e também um aumento na 
 produtividade. No texto estão numerados e grifados três segmentos representados em ordem 
diferente, por (1), (2) e (3). 
 
 
 Conhecimento: 3 - Habilidade: 2 - Atitudes e Valores: 1 
 
 
 A qualificação de uma equipe de trabalho deve ser planejada de acordo com os objetivos que se 
deseja alcançar, como no caso do Hospital Brasília. 
 Em um processo de treinamento e desenvolvimento de funcionários 
 1. as organizações precisam definir bem os objetivos a serem atingidos para que possam 
direcionar o desenvolvimento de toda a equipe. 
 2. os treinamentos mais adequados são os que acompanham os objetivos pessoais de cada 
funcionário. 
 3. o desenvolvimento consegue potencializar o aprendizado adquirido pelos funcionários. 
 4. o treinamento deve ser aplicado separadamente do desenvolvimento, pois o treinamento 
 tem como objetivo a mudança de atitudes do profissional. 
c. 1 e 3, somente. 
 
 
 
 
 
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 Exercício 09 - Avaliação On-Line 
 LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 9 e 10. 
 O Processo de Desenvolvimento de Lideranças da Golden Cross foi iniciado há quatro anos 
e estruturado em várias etapas. 
 Na prática, os líderes eram levados a pensar sobre a forma como davam feedback, como 
 motivavam seus subordinados e como conduziam projetos. Como desdobramento desse 
 processo, em 2008, a Golden Cross enfocou com suas lideranças o tema da motivação. 
 A ideia era que os gestores entendessem os mecanismos individuais de motivação dos 
 funcionários, para obter o melhor de cada um. Ao todo, 134 gestores participaram do Processo de 
Desenvolvimento de Lideranças. Um dos principais resultados foi a mudança de cultura da 
 empresa. A gestão de pessoas mudou e foram introduzidos conceitos de transparência na 
 comunicação. Um exemplo: a cada trimestre, a diretoria se reúne com os gerentes para 
 apresentar os resultados obtidos até então. Depois dessas reuniões de diretoria, os gerentes se 
 reúnem com seus coordenadores, que, por sua vez, se reúnem com os supervisores, que se 
 reúnem com o operacional, de modo a levar as informações para todos os colaboradores, até a 
 base da companhia. Um dos resultados: de 2006 para 2008, houve um aumento de 30% nos 
 índices de satisfação. Com maior transparência, mais feedback dos líderes e metas mais bem 
 monitoradas, os funcionários ficaram mais motivados. 
 (Adaptado de Acessado em 26/06/11.)Revista Você RH 
 De acordo com o livro do Telecurso TEC, módulo III de GPE, página 39, dar 
 Feedback é uma das atividades mais importantes do líder. Ao informar ao outro sua percepção 
 sobre o trabalho que aquele desempenha, o líder faz com que o funcionário compreenda os 
indicadores de desempenho da empresa, levando-o a buscar melhoria em suas atividades. 
 Tendo o texto e a citação do livro do Telecurso TEC como referências, analise as afirmações 
a seguir. 
 1. Os líderes são responsáveis por informar seus colaboradores sobre os resultados 
positivos e manter em sigilo os demais resultados. 
 2. No caso da Golden Cross, a mudança na cultura da empresa, com a introdução de 
 conceitos de transparência, foi importante para que ocorresse um feedback que motivasse os 
funcionários. 
 3. No processo de desenvolvimento de lideranças, a Golden Cross fez com que os líderes 
repensassem as formas como davam feedback. 
É válido o contido em: 
2 e 3, somente. 
 
 
A liderança das empresas possui um papel importante na motivação de suas equipes. É 
 necessário despertar nos colaboradores o interesse por maior produtividade. 
a. o aumento de 30% nos índices de satisfação dos colaboradores da Golden Cross está 
relacionado à maior transparência na comunicação tornando-os mais motivados. 
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 Exercício 11 - Avaliação On-Line 
Leia o texto a seguir. 
 
 
O líder hoje é muito mais um coordenador, um grande maestro responsável por engajar, 
 orientar, desenvolver e solucionar conflitos, além de dar informações objetivas (Feedback) 
 informando à equipe da necessidade de buscar a melhoria no desempenho do trabalho. Se você 
 é um líder, seu papel é definir os meios pelos quais os objetivos serão atingidos, comunicar à 
equipe e zelar para que as metas sejam cumpridas nos prazos. 
 (Adaptado de: Revista VocêS/A. edição 124, outubro de 2008, p. 49.) 
 Considere as informações do texto e analise as afirmações relacionadas às funções 
de um líder, a seguir. 
 1. Ele deve dar orientações aos seus subordinados de forma eficiente, buscando solucionar 
os conflitos e melhorar o desempenho no trabalho. 
 2. O líder é responsável por definir uma pessoa que irá criar e implantar novas atividades 
 para que as metas sejam cumpridas nos prazos. 
 3. A comunicação entre o líder e a equipe deve ser eficiente para que as metas sejam 
revistas e mudadas de acordo com o interesse da equipe. 
 4. O líder deve orientar a equipe fazendo com que ela trabalhe como uma orquestra, cada 
um executando seu papel de forma harmônica. 
 
1, 2 e 4, somente.