A maior rede de estudos do Brasil

Grátis
6 pág.
AV 3 - OBJETIVA - GESTÃO DE QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Pré-visualização | Página 1 de 3

1. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está 
condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades 
das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira 
superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada 
vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. 
Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento dessas metas 
é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que 
trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal 
finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, 
controle e ações de venda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - V - V. 
 c) F - F - V - F. 
 d) F - V - V - F. 
 
2. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de 
Pareto, Diagramas de Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas 
de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por 
todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por 
Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a 
organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os 
setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das 
políticas de RH. 
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com 
isso, errar menos. 
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à 
qualidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - F - V - F. 
 d) V - F - F - F. 
 
 
Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está 
condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades 
das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior 
aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais 
desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das 
metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o 
PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_2%20aria-label=
uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade 
nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, 
controle e ações de venda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - F - V. 
 * Observação: A questão número 3 foi Cancelada. 
 
4. O Plano de Controle se refere a um documento que determina as informações 
necessárias para a realização do controle de qualidade. Os planos de controle 
permitem uma explicação resumida dos sistemas utilizados para minimizar a 
variação do processo do produto, indicar a informação necessária para a realização 
do controle da qualidade. Sobre as informações que devem estar contidas em um 
plano de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Número da operação ou etapa do processo. 
( ) Quais os defeitos que podem ser encontrados no produto. 
( ) As características a serem avaliadas, com os respectivos limites mínimos e 
máximos permitidos. 
( ) Definição do método de avaliação, equipamento ou instrumento de medição. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) V - F - F - V. 
 
5. Um conceito fundamental sobre a melhoria contínua está relacionado com o conceito 
do Zero Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao longo da 2ª 
Guerra Mundial, quando as empresas eram estimuladas a melhorar a qualidade dos 
produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar os defeitos na manufatura ou 
serviço prestado. Zero defeito não significa que os erros nunca aconteçam, mas, sim, 
que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da 
primeira vez. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está 
diretamente relacionada com o Zero Defeito. 
 b) A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado para 
a prevenção e não avaliação da qualidade. 
 c) A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e todos 
devem estar comprometidos com essa meta. 
 d) O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso definido 
em sua meta, independente do envolvimento dos funcionários. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_5%20aria-label=
 
6. O erro humano tem sido uma grande preocupação no ambiente de manufatura e nos 
sistemas produtivos em geral, pois engloba aspectos que vão desde a concepção 
desses sistemas até a sua operação (CALARGE; DAVANSO, 2003). Além disso, a 
confiabilidade humana envolve a probabilidade de que uma tarefa, ou um serviço, 
seja feito com sucesso dentro do tempo reservado para tal. A figura a seguir ilustra o 
impacto do erro humano sobre a falha do sistema durante o ciclo de vida de um dado 
produto. Com relação ao ciclo de vida do produto e à contribuição do erro humano, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CALARGE, F.; DAVANSO, J. Conceito de dispositivos à prova de erros 
utilizados na meta do zero defeito em processos de manufatura. Revista de Ciência & 
Tecnologia, v. 11, n. 21, p. 7-18, 2003. 
 
 a) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de montagem 
permanece constante ao longo do tempo. 
 b) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de manutenção é 
constante ao longo do tempo. 
 c) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de instalação é 
maior no início do ciclo de vida do produto. 
 d) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro do operador 
aumenta com o passar do tempo. 
 
7. O relatório A3 documenta as melhorias implantadas ou sugeridas, de modo a 
convidar a todos a refletirem sobre as mudanças que ocorreram. O processo A3 se 
desenvolve a partir de sete elementos específicos que são: raciocínio lógico; 
objetividade; resultados e processo; síntese e visualização; alinhamento; coerência e