Planejamento 1

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Uninassau
Planejamento Estratégico
Profª. Mª. Camille Simeoni Gomes De Sousa 
Equipe: Camila Lellis Souza Dos Santos 03037972 
Dayana Ramos De Araújo Lima 03037964
Eline De Souza Pontes Andrade 03021728
Ewerton Dos Santos Vieira 03037967
Thiago Duarte Da Silva 03037997
Estudo De Caso- Empresa Log Combustíveis
1. Defina o negócio da Log Combustíveis.
•	Log combustíveis é uma empresa distribuidora de combustíveis de origem nacional com sede no Rio de janeiro, ocupando a sexta posição no ranking das distribuidoras no Brasil, e faz parte do quarto maior mercado do mundo, com grande dispersão geográfica, logística complexa, locais de difícil acesso, mais de 40.000 postos de combustíveis, mais de 180 Distribuidoras (sendo a grande maioria de distribuidoras regionais), empregando em toda cadeia aproximadamente meio milhão de pessoas e movimentando anualmente cifras superiores a R$ 400 bilhões. 
2. Elaborar a análise de SWOT da empresa.
•	Forças – Log combustíveis experimentou um crescimento contínuo em seu ramo de atividade, conquistando, para sua bandeira, postos de menor movimento que não recebiam atenção das outras distribuidoras.
•	Fraquezas - Queda na qualidade do atendimento aos clientes nos Postos com a bandeira Log Combustíveis, em especial durante o abastecimento dos automóveis, evidenciado pelo aumento em mais de 30% do número de reclamações recebidas de consumidores. Outra reclamação comum é que os postos têm apresentado um nível de limpeza e higiene abaixo da média dos demais postos concorrentes. Os frentistas têm oferecido produtos de outras bandeiras. O produto oferecido em si é de alta qualidade, mas, em muitos casos, tem sido identificado o batismo do combustível oferecido, o que acaba se refletindo na imagem da distribuidora.
•	Oportunidades- investir na qualidade do atendimento em todas as fases do processo, até o consumidor final. Isso implicaria ações conjuntas e coordenadas de treinamento, benchmarking, melhoria de processos, documentação e comunicação. Reafirmar a necessidade de aprimorar a aferição da satisfação dos clientes –postos –e dos consumidores finais, visando ao direcionamento das futuras estratégias e ações da empresa. A partir do que for constatado nas pesquisas, será possível identificar a necessidade de mudanças nos processos, a fim de elevar o nível de satisfação dos clientes. Da mesma forma, a log combustíveis deve retomar o crescimento, sem comprometer a saúde financeira nem reduzir os padrões de qualidade. Deve-se perseguir a maximização do faturamento e do lucro. A log combustíveis deve assumir um compromisso com a modernidade e, ao mesmo tempo, resgatar seus principais valores, garantindo, para o consumidor final, um excelente serviço, com combustível de qualidade e preços competitivos.
•	Ameaças – A Diretora de Marketing e Vendas, Luciana Tuma, apresentou um gráfico mostrando que o total de pontos de venda com a bandeira Log Combustíveis caiu no último ano, significando uma perda de mercado na distribuição, de 9% para os 8% atuais. Enquanto isso, por intermédio de benchmarking e pesquisas de mercado, foi demonstrado que os concorrentes têm modernizado as suas instalações com a abertura de lojas de conveniência e renovação dos tanques de armazenamento de combustível e design, o que tem ocasionado um diferencial de atendimento dos concorrentes.
3. Propor os enunciados da visão de futuro e missão da Log Combustíveis.
•	Missão – Garantir para o consumidor um excelente serviço com combustível de qualidade e preços competitivos e ótimo atendimento.
•	Visão – Expandir a atuação na distribuição para o mercado latino americano em até 10 anos.
4. Selecionar os objetivos estratégicos para cada perspectiva do BSC.
•	Necessidade de treinamento dos funcionários
•	Melhora seus processos de trabalho
•	Satisfação dos clientes
•	Melhoria no atendimento
•	Diminuir a alta taxa de devolução de cheques 
5. Determinar os indicadores para cada objetivo estratégico selecionado.
•	Perspectiva de aprendizado e crescimento – Necessidade de treinamento dos funcionários e Melhoria no atendimento
•	Perspectiva financeira – Diminuir a alta taxa de devolução de cheques
•	Perspectiva dos clientes– Satisfação dos clientes
•	Perspectiva de processos internos – Melhora os processos de trabalho
6. Elaborar o plano de ação.
•	Perspectiva de aprendizado e crescimento – Melhorar o atendimento aos clientes através do treinamento em todas as fases dos processos até o consumidor final.
•	Perspectiva financeira – Parar de trabalhar com cheques e diminuir o prazo de pagamento.
•	Perspectiva dos clientes– Ampliar e modernizar a infraestrutura da empresa e manter o nível de limpeza e higiene para maior comodidade do cliente.
•	Perspectiva de processos internos – Melhorar a agilidade no atendimento das solicitações de reposição de combustível, para que sejam resolvidos os problemas de comercialização e evitar penalidades financeiras.