comunicação interna e endomarketing

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Disciplina: Gestão de Pessoas 2020 1
Tema- Comunicação Interna e Endomarketing como 
ferramenta de administração estratégica e gestão de pessoas.
beatriz_prange@uniritter.edu.br
Objetivos de Aprendizagem:
• Apresentar o conceito de comunicação interna x
endomarketing.
• Verificar as funções do endomarketing quanto ferramenta de
gestão de pessoas.
• Entender que as práticas de endomarketing são entendidas
como as ações executadas por uma organização ao considerar
seus colaboradores como clientes internos, partindo do
princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência
junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de
seu público interno, buscando atrair, engajar e reter pessoas.
• Discutir a importância do endomarketing.
A comunicação interna tem como objetivo
informar o público interno da organização sobre
os mais diversos assuntos que contribua com os
processos da empresa.
Já o endomarketing, busca, por meio de
estratégias comunicacionais, fazer com que os
colaboradores se sintam engajados e motivados
com o seu trabalho.
Como assim?
Comunicação Organizacional
A comunicação organizacional serve como um
plano para criar um clima motivador dentro de
uma empresa onde educa, constrói valores e
valoriza indivíduos.
Ajuda a produzir comunicação para o
mercado organizacional e criar valores no
mercado consumidor por meio da propaganda
institucional.
Processo de Comunicação:
Funções da Comunicação:
• Controlar.
• Motivar.
• Expressar suas emoções.
• Informar.
• Promover integração.
Exemplos das aplicações das funções da 
comunicação organizacional
1. Promover o entendimento dos objetivos 
organizacionais.
2. Mobilizar e integrar o público interno.
3. Fortalecer as relações com os stakeholders.
4. Facilitar os processos de negociação interna e 
externa.
5. Dar mais visibilidade à organização no mercado.
6. Persuadir os públicos de interesse.
•Descendente
•Ascendente
•Lateral
Direção da Comunicação
• Comunicação Oral
• Comunicação Escrita
• Comunicação Não –Verbal
Comunicação Interpessoal
competências de comunicação
• Assertivo: expressivo, voltado para o próprio 
sucesso, não é prejudicial a terceiros, possui 
noção de ética.
• Agressivo: prejudicial
• Passivo: tímido e autodesvalorizante, ineficaz,
fornece uma vantagem injusta.
Comunicação Interpessoal
Comunicação Eletrônica
E-mail
Mensagens instantâneas
Intranet e extranet
Video conferência
Gestão do Conhecimento
Filtragem
Percepção Seletiva
Sobrecarga de Informação
Emoções
Linguagem
Medo da comunicação
Barreiras que impedem a 
Comunicação Eficaz
A relação entre comunicação Interna e
endomarketing, conflito e negociação
faz parte da fórmula de sucesso em
qualquer tipo de relação entre seres
humanos.
Endomarketing
Endo = para dentro.
Cuida do relacionamento entre a empresa e seus
funcionários. Isto significa que os empregados
passam a ser tratados como clientes internos,
cujas necessidades e desejos precisam ser
satisfeitos.
Endomarketing
É uma ferramenta usada em modelos de gestão que
usam filosofias de gestão e atividades políticas,
conceitos e técnicas de recursos humanos e marketing.
A principal função do Endomarketing é integrar todas as
áreas e níveis organizacionais e fazer com que todos
internamente fiquem motivados, capacitados, bem
informados e orientados para a satisfação dos clientes.
Ele integra os conceitos de várias disciplinas e torna o
seu uso mais orientado ao marketing.
Endomarketing
Objetivos:
1. Estimular a participação de todos.
2. Melhorar a questão comportamental em relação ao 
emprego.
3. Identificar expectativas do corpo funcional.
4. Atrair, desenvolver e reter talentos.
5. Definir canais de comunicação adequados.
6. Assegurar que todos tenham acesso as informações.
7. Resolver problemas de baixa moral no grupo.
8. Treinar todos para comunicação e habilidades de interação.
9. Vencer resistências internas ás mudanças.
10. Introduzir novas produtos, atividades, e campanhas de 
marketing aos funcionários.
Endomarketing: atividades 
1. Comunicação Interna.
2. R&S.
3. T&D.
4. Planos de Carreira.
5. Motivação, Valorização, Comprometimento e 
Recompensa.
6. Pesquisas de Mercado de Clientes Internos.
7. Segmentação do Mercado de Clientes Internos.
Conflito x Confronto
“choque, embate , colisão(...)luta, briga, discussão...” 
(FERNANDES, 2009)
Conflito: Desenvolver o gosto pelo debate, ampliar nossa 
visão de mundo. Desenvolver a capacidade de ouvir, refletir 
e tirar suas conclusões concordando ou não.
Confronto: Destrutivo - querer acabar com o outro.
Cinco Estágios do Conflito 
em sequência evolutiva:
1. Oposição
2. Percepção
3. Intenções
4. Comportamentos
5. Consequências
Negociação e Conflito: primeiros passos
Usar ferramentas básicas que oferecem
estabilidade emocional e assertividade:
Empatia - Ouvir os dois lados - Racionalidade
Diálogo - Não omissão – Credibilidade
Clareza dos papéis estabelecidos.
Diferenças estruturais e de objetivos.
Comunicação Organizacional
Exemplo
-O que a pandemia covid19
ensina à comunicação interna?
-Como manter a comunicação
interna em tempos de covid19?
Passo 1
Acolhimento e Transparência 
Acolha e trate as coisas com
transparência junto aos empregados.
Passo 2 
Monte um pack de conteúdos sobre a Covid-1.
E-mails, comunicados, pequenos vídeos,
podcasts, gifs e cards para whatsapp, workplace
etc. Tudo isso ajuda na comunicação sobre o
coronavírus, evitando o surgimento de fakenews
internas.
Passo 2 
FALAR ABERTAMENTE DANDO ORIENTAÇÕES
Fale nesses conteúdos sobre o vírus, sintomas, decisões do governo a
respeito, trabalho remoto, home office, saúde mental, dicas de lazer
em casa, leituras, filmes, séries, construção de carreira etc.
COMUNICAÇÃO ATIVA
Manter a comunicação ativa, frequente e próxima ajuda o colaborador
a saber que todos estão unidos no mesmo propósito. Principalmente
para quem está trabalhando remotamente, o que exige algumas
transformações atitudinais em lideranças e liderados.
BOLETINS ESPECIAIS
Já pensou em um informativo a respeito do cenário do Mundo pós-
COVID-19? Ele pode surtir efeito quando todo o caos passar,
antecipando tendências, debates e como a sociedade está mudando
em função da pandemia.
Passo 3 
Fale de Si Mesmo
Mostre ao seu colaborador tudo aquilo que a
organização tem feito para mitigar riscos,
garantir que a saúde dele esteja 100% e que
as condições de trabalho continuem as
melhores possíveis para que, juntos, sigam
entregando com a máxima excelência
soluções para que o Brasil e a sociedade como
um todo evolua.
Método: WORKSHOP DESIGN DA NARRATIVA®
• A Técnica de Design da Narrativa® é aplicada na forma de workshop
com o objetivo de construir coletivamente as narrativas da marca.
São identificadas as principais diretrizes da comunicação,
necessidades, expectativas, oportunidades e vulnerabilidades,
alinhando os objetivos de comunicação e negócios à visão, valores e
propósito.
• Trata-se de uma abordagem que busca a solução inovadora de
problemas de forma coletiva e colaborativa, em uma perspectiva de
empatia máxima com seus stakeholders (interessados).
• O processo consiste em tentar mapear e mesclar a experiência
cultural e a visão de mundo de uma equipe multidisciplinar. O
objetivo é melhor identificar as barreiras e gerar alternativas para
transpô-las.
Passo 4 
Fique de olho nas redes sociais (corporativas ou
não).
Sim, geralmente elas são geridas pelo Marketing.
Mas você, Comunicação Corporativa ou RH,
precisa mais que nunca monitorar 24 horas tudo
aquilo que colaboradores da empresa estão
publicando a respeito do seu dia a dia de
trabalho.
Grupos no Workplace, Sharepoint, Yammer, no próprio Facebook
estão sendo utilizados diariamente por seus empregados que 
comentam desdobramentos dos fatos
Imagine o seguinte cenário: a sua empresa, que possui fábricas por
todo o Brasil, além da sua base administrativa, decide que as unidades
fabrisvão continuar operando a 100% durante a crise do corona vírus,
enquanto o time do escritório vai trabalhar em home-office.
Você vai encontrar aqueles que defendem a tomada de decisão,
denotando o compromisso da empresa com a população brasileira.
E encontrará, também, aqueles que reivindicam continuar trabalhando,
mas com outras condições de higienização e transporte.
Encontrará aqueles que repudiam a escolha até em função dos
escritórios da matriz já estarem atuando em sistema de home-office.
IMPORTANTE:
Alinhar e monitorar esses grupos. 
Não para combatê-los ou responder
questionamentos, mas para ter insights,
feedbacks em tempo real que, se bem usados na
comunicação interna e pelo board, podem
ajudar a mitigar insatisfações, medos e
angústias. Assim, todos trabalham melhor.
Passo 5
Utilize Embaixadores!
Se você já possui uma rede de multiplicadores em
comunicação interna estruturada é hora de acionar
esse pelotão e pedir a eles que disseminem
conteúdos, falem com amigos e áreas sobre as
ações positivas, colham feedbacks etc.
Deve ser um time empático e capaz de fazer esse
fluxo informacional dentro da sua organização.
Boas Práticas:
Utilize o storytelling para compartilhar boas práticas. Colaboradores contando
como foi a experiência de vencer o vírus em casa podem trazer mais esperança
a outros pacientes. Outros que desejam compartilhar o que estão fazendo para
se prevenir do contágio também são personagens interessantes. Storytelling
humaniza a comunicação, traz o face-to-face à tona.
Faça com que os embaixadores gravem vídeos, podcasts, materiais concisos e
simples que falem diretamente ao coração dos empregados.
Lembre-se: a comunicação interna precisa se conectar emocionalmente
também com eles, levando tranquilidade e agradecendo pelo empenho e
contribuições de todos em fazer desse momento um cenário de superação e
aprendizagem. Os líderes são capazes de transmitir essa segurança e
veracidade!
Atividade Aula 25 maio 2020
1. Ler o artigo proposto.
2. Quais os objetivos do artigo?
3. Qual o método usado para realizar a pesquisa 
proposta?
4. Quais as interferência possíveis da comunicação 
interna e endomarketing na cultura 
organizacional.
5. Quais as conclusões alcançadas pelo artigo?
6. Entregar no link disponibilizado no blackboard.
Referências
MARRAS, Jean Pierre . Gestão Estratégica de Pessoas – Conceitos 
e Tendências. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2010.
https://integrada.minhabiblio teca.com.br/#/books/978850 
2160682/ .
ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall.2007