Conceitos de Endomarketing

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15/06/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
 1. Ref.: 643381 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender
bem aos consumidores.
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários
e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se
trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo
campo de trabalho.
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor
define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa afim de promover, entre seus
funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
 É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e
desejos do homem.
 2. Ref.: 25221 Pontos: 0,00 / 1,00
De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a
American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase
Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora.
Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa
epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que
vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades
\e competências compatíveis com as novas demandas do mercado.
Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a
nova realidade mercadológica.
 Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
 As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa
mudança.
 3. Ref.: 21956 Pontos: 1,00 / 1,00
Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que
comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um
distante apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
 O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
Uma maior preocupação com a imagem da empresa.
Uma maior preocupação com a qualidade do produto.
Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.
Melhoria na política comercial.
 4. Ref.: 266768 Pontos: 1,00 / 1,00
Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e
esperam que eu faça isso". (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode
observar sobre este caso?
O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das
ações de RH que são independentes entre si.
O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas,
apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
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15/06/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma
reciclagem visando superar os problemas pessoais.
O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam
estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
 O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas
pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
 5. Ref.: 729757 Pontos: 0,00 / 1,00
A praça é um dos componentes do composto de marketing responsável pelos pontos de distribuição e venda dos
produtos da empresa. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing
deveremos chamá-lo de:
Cliente
 Companhia
 Coordenação
Custos
Comunicação
 6. Ref.: 594764 Pontos: 0,00 / 1,00
Quando se implementa um plano de endomarketing em uma organização, uma grande ferramenta é o Programa
de Comunicação Interna. Seu principal objetivo é:
 Provocar melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional e aproximar a
empresa dos seus públicos ajudando no aumento de seus lucros.
Prover a empresa de meios para organizar sua estratégia promocional e publicitária, além de permitir
eficiente posicionamento da marca junto às mídias.
Aperfeiçoar os instrumentos de vendas da empresa e contribuir com a eficiencia dos processos de pós-
venda junto aos clientes.
Estimular a cooperação entre os setores de produção e logistica, de modo a obter a sinergia necessária para
os serviços de transporte e armazenagem.
 Desenvolver uma política de recursos humanos capaz de prover a empresa de eficientes técnicas de
recrutamento, seleção e treinamento de funcionários.
 7. Ref.: 251904 Pontos: 0,00 / 1,00
A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos:
Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos
Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo
Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada
 Bom senso, eficiência e eficácia
 Individualidade, integridade e dignidade humana
 8. Ref.: 94594 Pontos: 0,00 / 1,00
Os momentos ou alternativas ambientais para melhorar a convivência entre o funcionário e a
organização pode ser denominados de:
 Instrumentos de Integração.
Instrumentos de Motivação
Instrumentos de Produção
 Instrumentos de Comunicação
Instrumentos de Manipulação
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15/06/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
 9. Ref.: 252729 Pontos: 0,00 / 1,00
Se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar
estímulos à compra, podemos afirmar, então, que o Endomarketing tem como principal tarefa:
A redução dos índices de insatisfação dos clientes internos
 A ampliação da demanda do produto-empresa para os clientes internos.
A redução da motivação dos clientes externos
A ampliação da oferta de produtos e serviços para os clientes externos
 A ampliação do produto-empresa para os clientes externos
 10. Ref.: 66836 Pontos: 1,00 / 1,00
(IPAD-2010) Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, uma vez que
pode propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, pode comprometer seu desempenho de
mercado. Assinale a alternativa incorreta.
 A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma vez que eles serão
cobrados com base neste parâmetro.
Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação boca a boca.
Uma imagem positiva influencia favoravelmente a percepção dos clientes em relações aos serviços
prestados.
A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou negativo à imagem
da organização.
Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicaçãode uma organização.
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