endomarketing prova

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ENDOMARKETING 
 1. Ref.: 643381 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing? 
 
 
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior 
conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao 
cliente. 
 
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação 
interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais 
de marketing a entrada em um novo campo de trabalho. 
 
É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis 
que desejam atender bem aos consumidores. 
 É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as 
necessidades e desejos do homem. 
 
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da 
organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público 
interno da empresa afim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, 
valores destinados a servir o cliente. 
 
 
 2. Ref.: 21936 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os 
funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os 
consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos 
comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário 
é resultado de que princípio: 
 
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. 
 
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. 
 
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. 
 
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. 
 
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará 
significativamente. 
 
 
 3. Ref.: 21949 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é 
tratado como cliente preferencial: 
 
 
Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas 
responsabilidades nessa linha de atuação. 
 
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para 
a valorização dos funcionários. 
 
Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em 
seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual. 
 O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os 
funcionários revelem suas necessidades e expectativas. 
 
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal 
interessado: o funcionário. 
 
ENDOMARKETING 
 
 4. Ref.: 66838 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma 
organização a assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste 
sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo? 
 
 
Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo 
parâmetro de um cliente final. 
 Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia. 
 
Treinar os funcionários para realizarem eventos. 
 
Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos. 
 Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do 
serviço para o consumidor final. 
 
 
 5. Ref.: 729757 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A praça é um dos componentes do composto de marketing responsável pelos pontos de 
distribuição e venda dos produtos da empresa. Se quisermos fazer uma adaptação deste 
componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de: 
 
 
Custos 
 Coordenação 
 
Companhia 
 
Cliente 
 
Comunicação 
 
 
 6. Ref.: 594764 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Quando se implementa um plano de endomarketing em uma organização, uma grande 
ferramenta é o Programa de Comunicação Interna. Seu principal objetivo é: 
 
 Provocar melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima 
organizacional e aproximar a empresa dos seus públicos ajudando no aumento de seus 
lucros. 
 
Desenvolver uma política de recursos humanos capaz de prover a empresa de eficientes 
técnicas de recrutamento, seleção e treinamento de funcionários. 
 
Prover a empresa de meios para organizar sua estratégia promocional e publicitária, 
além de permitir eficiente posicionamento da marca junto às mídias. 
 
Aperfeiçoar os instrumentos de vendas da empresa e contribuir com a eficiencia dos 
processos de pós-venda junto aos clientes. 
 
Estimular a cooperação entre os setores de produção e logistica, de modo a obter a 
sinergia necessária para os serviços de transporte e armazenagem. 
 
 
 
 
 7. Ref.: 251904 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
ENDOMARKETING 
A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três 
princípios básicos: 
 
 
Bom senso, eficiência e eficácia 
 
Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada 
 
Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos 
 
Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo 
 Individualidade, integridade e dignidade humana 
 
 
 8. Ref.: 227608 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e 
RECURSOS HUMANOS em uma organização? 
 
 Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das 
pesquisas, complementá-la com informações e recomendações que julgarem 
necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade financeira e, 
a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global. 
 
Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades 
distintas, uma vez que marketing se relaciona às capacidades competitivas da empresa 
no mercado e recursos humanos cuida do treinamento e desenvolvimento das 
capacidade individuais de cada empregado. 
 
Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das 
organizações e isso representa para a empresa que os investimentos no capital humano 
das empresas deve ficar dependente dos investimentos em novos mercados ou 
produtos. 
 
Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, 
mesmo atuando juntos, o marketing deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de 
programas de endomarketing, quem determina as vendas da empresa é o setor de 
marketing. 
 
Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que 
precisam do endomarketing para reforçar o desempenho de cada empregado na 
execução de tarefas e processos organizacionais. 
 
 
 9. Ref.: 252729 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar 
produtos e serviços e criar estímulos à compra, podemos afirmar, então, que o Endomarketing 
tem como principal tarefa: 
 
 A ampliação da demanda do produto-empresa para os clientes internos. 
 
A ampliação do produto-empresa para os clientes externos 
 
A redução da motivação dos clientes externos 
 
A ampliação da oferta de produtos e serviços para os clientes externos 
 
A redução dos índices de insatisfação dos clientes internos 
 
 
 10. Ref.: 66836 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
ENDOMARKETING 
(IPAD-2010) Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma 
organização, uma vez que pode propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua 
vez, pode comprometer seu desempenho de mercado. Assinale a alternativa incorreta. 
 
 A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma 
vez que eles serão cobrados com base neste parâmetro. 
 
Uma imagem positiva influencia favoravelmente a percepção dos clientes em relações 
aos serviços prestados. 
 
A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou 
negativo à imagem da organização. 
 
Uma imagem positivatende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação 
boca a boca. 
 
Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização.