Conceitos de Endomarketing

Prévia do material em texto

Disciplina: ENDOMARKETING AV 
Aluno: ANA CAROLINA 
 
Professor: EDSON SEITI MIYATA 
 
Turma: 9001 
GST1311_AV_201808119142 (AG) 19/10/2021 12:30:48 (F) 
 
 
Avaliação: 
10,0 
Nota Partic.: Nota SIA: 
10,0 pts 
 
 
 
 
 
ENDOMARKETING 
 
 
 1. Ref.: 643381 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing? 
 
 
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação 
interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de 
marketing a entrada em um novo campo de trabalho. 
 
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da 
organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público 
interno da empresa afim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, 
valores destinados a servir o cliente. 
 É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as 
necessidades e desejos do homem. 
 
É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que 
desejam atender bem aos consumidores. 
 
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior 
conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao 
cliente. 
 
 
 2. Ref.: 21936 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os 
funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os 
consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos 
comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário 
é resultado de que princípio: 
 
 
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. 
 
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará 
significativamente. 
 
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. 
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. 
 
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. 
 
 
 3. Ref.: 21949 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%20643381.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%2021936.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%2021949.');
tratado como cliente preferencial: 
 
 
Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas 
responsabilidades nessa linha de atuação. 
 
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal 
interessado: o funcionário. 
 
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a 
valorização dos funcionários. 
 O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os 
funcionários revelem suas necessidades e expectativas. 
 
Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu 
trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual. 
 
 
 4. Ref.: 593246 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou 
"correndo atrás do prejuízo", pode levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades 
de mercado. O que essas expressões significam? 
 
 
Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa 
 
Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho 
 Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático 
 
Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho 
 
Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação 
 
 
 5. Ref.: 227559 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps de 
marketing em 4 Cs, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing 
em Endomarketing-mix. Abaixo você tem cinco associações que ligam um P de marketing ao P 
de endomarketing que lhe corresponde. Marque a única associação correta. 
 
 Produto - Companhia 
 
Produto - Coordenadores 
 
Promoção - Custos 
 
Promoção - Pontos de distribuição 
 
Preço - Coordenadores 
 
 
 6. Ref.: 752033 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(VUNESP, 2010) O clima organizacional é uma variável intangível. Assinale a alternativa que 
mostra procedimentos totalmente adequados para captar o clima organizacional. 
 
 
Observação do ambiente físico de várias áreas da organização. 
 
Debates abertos entre chefes e subordinados com o tema de satisfação no trabalho. 
 
Entrevista com os chefes e com os empregados de uma única área da organização. 
 Questionários que devem ser respondidos anonimamente pelos empregados. 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%20593246.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%20227559.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%20752033.');
 
Análise de documentos formais da empresa. 
 
 
 7. Ref.: 251908 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Uma das premissas mais importantes na motivação para o trabalho é a integridade dos 
colaboradores. A integridade pode ser entendida como: 
 
 
O respeito às características pessoais de cada colaborador, para que se obtenha, 
também, o respeito do grupo. 
 
A capacidade do colaborador cumprir os horários e tarefas a ele impostos. 
 
Reconhecimento e valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de 
dificuldade exigido. 
 
O alto nível de eficiência na condução dos processos da empresa. 
 A satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada colaborador. 
 
 
 8. Ref.: 94594 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Os momentos ou alternativas ambientais para melhorar a convivência entre o 
funcionário e a organização pode ser denominados de: 
 
 Instrumentos de Manipulação 
 Instrumentos de Comunicação 
 Instrumentos de Produção 
 Instrumentos de Motivação 
 Instrumentos de Integração. 
 
 
 9. Ref.: 574909 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Pensando no seu desempenho no mercado, a empresa TecPro investe continuamente na 
capacitação dos funcionários, sendo que 90% destes possui nível superior na área de TI, já que 
esta é a área de atuação da empresa. E, para enfrentar o desafio da retenção de seus talentos, 
a empresa realizou pesquisa e identificou que ações deveria implementar para fidelização dos 
funcionários, entre elas está o investimento contínuo em capacitações, cursos de MBA e pós-
graduação, além do plano de carreira. No que tange a segmentação interna, podemos afirmar 
que a situação acima retrata um exemplo de: 
 
 
Demanda negativa. 
 
Preferências conglomeradas. 
 Preferências homogêneas. 
 
Preferências difusas. 
 
Demanda declinante. 
 
 
 10. Ref.: 21945 Pontos: 1,00 / 1,00 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%20251908.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%2094594.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%20574909.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%2021945.');
 
A delegação de poder é uma consequência do clima organizacional favorável à iniciativa 
criativa. A delegação de poder é sempre fruto de uma relação positiva entre o líder e o seu 
grupo. O líder capaz de transmitir conhecimento, de injetar confiança, colaboração e lealdade 
fortalece a confiança do funcionário e se converte em fator decisivo para que ele desenvolva 
todo o seu potencial. Quando há resistência quanto a delegação de poder podemos afirmar 
que: 
 
 
É comum em empresas onde as pessoas que ocupam posição de staff não são apegadas 
ao poder. 
 
É comum em empresas onde a comunicação flui de cima para baixo e de baixo para 
cima. 
 
É comum em empresas que investem em ações de integração. 
 
É comum em empresas onde as pessoas são centralizadoras. 
 É comum em empresas com estruturas organizacionaisrígidas, dirigidas de cima para 
baixo.