Estágio Alexandre Agropires

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RELATÓRIO DE ESTÁGIO – ADM/EaD
Auxiliar Administrativo 
AGROPIRES LTDA – Carvalhos – MG
Marcos Alexandre Silva Siqueira RA 96369
2019
Descrição do Estagiário e Estágio:
Aluno Estagiário: Marcos Alexandre Silva Siqueira RA 96369
Turma: Carvalhos/ MG 
Tutor responsável pela turma: Prof. Me. Rondinelli de Carvalho Ramos
Empresa do Estágio: Agropires LTDA
Cargo do Estágio: Auxiliar Administrativo
Resumo de atividades: receber e enviar documentações; controle de estoque; preenchimento de planilhas de controle; atendimento ao público; suporte na área de RH; solicitar assinaturas quando necessário e atender chamadas telefônicas.
Período realizado de Estágio: 06/08/2019 a 11/09/2019 
Carga horária de estágio: 30 horas semanais, sendo 6 horas diárias. De segunda a sexta-feira. Total realizado foi de 162 horas de Estágio, cumprindo a exigência de 160 horas.
Breve descritivo pessoal do estagiário: Marcos Alexandre Silva Siqueira RA 96369, 24 anos, trabalho a 10 anos como produtor rural. Resolvi fazer a faculdade de Administração, porque o meu sonho é abrir meu próprio negócio e sem curso fica difícil qualquer negócio ir adiante. O conhecimento adquirido durante a faculdade me servirá para a vida toda. Para a minha vida profissional e pessoal o estágio supervisionado tem uma grande contribuição para que eu possa abrir meu negócio de maneira consciente. Acredito que o estágio seja uma forma de abrir caminhos as novas oportunidades, além de permitir o acadêmico com a realidade de atuação, aperfeiçoando os conhecimentos da administração.
SUMÁRIO
1. A Empresa	04
1.1. Tipo	04
1.2. Atividade	04
1.3. Porte	04
1.4. Missão, Visão, Valores e Objetivos	04
1.5. História da Empresa	06
2. Produtos Serviços e Clientes	08
2.1. Produtos principais	08
2.2. Serviços associados aos produtos principais	08
2.3. Descrever fornecedores e insumos	09
2.4. Clientes alvo e área de atuação (geográfica)	10
2.5. Necessidades e expectativas dos clientes	10
2.6. Aspectos políticos, econômicos e tecnológicos da região	11
3. Concorrência	12
3.1. Principais concorrentes	12
3.2. Produtos e serviços dos concorrentes	13
4. Estrutura organizacional..........................................................................................13
4.1. Gestão de Pessoas	14
4.2. Gestão da Produção	15
4.3. Gestão Financeira	16
4.4. Gestão de Marketing)	17
5. Análise SWOT da organização	17
6. Descrição da área de atuação do aluno...................................................................20
7. Proposta de intervenção..........................................................................................21
8. Conclusão................................................................................................................24
9. Referências Bibliográficas.......................................................................................25
1. A Empresa
Nome: Agropires Ltda
CNPJ: 04.721.164/0001-69
E-mail: agropires@hotmail.com
Telefone: (35) 3345-1254
Endereço: Rua Sócrates da Silva Varginha, 425.
Bairro: Macaquinho
Cidade: Carvalhos - MG
1.1. Tipo
Sociedade Empresária Limitada. 
1.2. Atividade
· Comercio atacadista de alimentos para animais;
· Fabricação de alimentos para animais;
· Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional.
1.3. Porte
EPP – Empresa de Pequeno Porte
1.4. Missão, Visão, Valores e Objetivos
Esses elementos são fundamentais para a criação de uma empresa bem consolidada, são utilizadas nas tomadas de decisões dos gestores, pois deixam claro onde a empresa pretende chegar.
1.4.1. Missão
 Geralmente a missão da empresa é definida pelos seus fundadores e deve estar ligada com as características do negócio. A missão é o motivo pelo qual a empresa foi criada, a razão de ser, o propósito, é a identidade da empresa, é o que dá a direção e o significado de sua existência. 
	Para Valadares (2002), a missão de uma empresa pode ser definida como uma declaração sobre a “razão de ser” da organização, aquilo que orienta os objetivos e estratégias empresariais, devendo ser posta em termos claros, objetivos, e entendida por todos da organização. O autor ainda afirma que a Missão deve refletir, fundamentalmente, uma filosofia de trabalho.
A AGROPIRES LTDA tem a missão de assegurar a confiança do produtor em nossa marca, e liderar em soluções inovadoras para uma pecuária sustentável.
1.4.2. Visão
A visão deve estar de acordo com o perfil da empresa, define o que a mesma deseja para o futuro, é a sua perspectiva a longo prazo e é substituída quando a meta é alcançada, de forma que seja realizável, tangível, inspirador e objetivo. A visão faz com que todos da organização trabalhem com um propósito em comum. 
Os autores Scott, Jaffe e Tobe (1998), afirma que:
A Visão é uma imagem mental poderosa do que queremos criar no futuro. Ela reflete aquilo com nos preocupamos mais, representa uma expressão de como será nossa Missão e está em harmonia com nossos Valores e propósito. As visões são o resultado de um trabalho conjunto entre a cabeça e o coração. Elas se baseiam na realidade, mas visualizam o futuro. Elas nos permitem explorar as possibilidades, as realidades desejadas. Por causa disto, elas se tornam a estrutura do que queremos criar, o que nos orienta, quando fazemos escolhas e compromissos de ação. (SCOTT; JAFFE; TOBE, 1998, p. 73)
Sem uma perspectiva para o futuro, o negócio não será bem-sucedido em seu mercado. A visão é o que dá o direcionamento para traçar as estratégias e atingir suas metas. 
A visão da AGROPIRES LTDA é produzir e comercializar produtos com qualidade superior, visando a satisfação dos clientes.
1.4.3. Valores
Os valores são os princípios ou crenças, é no que a empresa acredita, é o ar da empresa. Apesar de invisível está presente nas ações dos líderes e funcionários. É importante que os valores sejam claros, objetivos, públicos e obrigatórios, devendo ser seguidos à risca por todos os sócios e colaboradores da empresa, de forma que a organização seja reconhecida pelos seus valores, tornando-os sua identidade.
Valores uma ética para a atuação das pessoas e da organização, se uma organização não cultiva os valores, dificilmente conseguirá alcançar resultados positivos a longo prazo. Nutrindo bons valores é possível o alcance dos processos internos com mais eficiência e uma melhor diferenciação externa, aos olhos dos clientes.
De acordo com os autores Porras e Collins (1998):
Nota-se, portanto, que os valores devem superar o que o ambiente apresenta como moda ou tendência. O importante é que os valores básicos existam. Eles nascem da descoberta do que verdadeiramente a empresa preza como princípios. Para de chegar aos valores básicos é preciso entender que eles são imutáveis, isto é, transgridem o tempo. Se uma empresa realiza um levantamento de seus valores, aconselha-se que ela deve se perguntar: se as contingências e circunstâncias se alterassem devido a escolha desses valores, nossa empresa ainda defenderia esses valores? (PORRAS e COLLINS, 1998)
Os valores da AGROPIRES LTDA são fornecer produtos de qualidade com agilidade na entrega.
1.4.4. Objetivos
Os objetivos são as metas a empresa pretende alcançar e devem estar relacionadas a missão, eles precisam ser desafiadores, claros e alcançáveis, e que esteja dentro da capacidade empresarial. 
A definição dos objetivos garante que todos os envolvidos na empresa entendam quais são as prioridades do negócio e trabalhem na mesma direção, buscando por um mesmo resultado, contribuindo para o sucesso da empresa.
O Agropires Ldta tem como objetivos dentro de um ano, aumentar a lucratividade da empresa em 10% e aumentar a satisfação dos clientes em 15%; 
1.5. História da Empresa
A empresa Agropires Ltda é uma empresa que atua no ramo atacadista de ração de animais, assim como, na fabricação dos mesmos. Além de fazer transporte rodoviário intermunicipal, interestadual e internacional dos produtos vendidos.
 Fundada em 25 de setembrode 2001 em Carvalhos – MG é uma empresa limitada, tendo hoje como sócios e administradores Antônio Guimarães neto e Rodrigo Pires.
A empresa obteve um grande crescimento tanto no volume de produção, como no de vendas e clientes de 2001 até o atual momento. Fornecendo sempre produtos e serviços de qualidade e preços baixos, além de estar sempre atento as inovações e tecnologias, para atender de forma satisfatória os seus clientes, garantindo assim a fidelização dos mesmos. 
 Foto 1: Galpão Agropires
 Foto 2: Galpão Agropires
2. Produtos, Serviços e Clientes
Oferecer produtos e serviços de alta qualidade, envolvendo um bom atendimento e satisfazendo as necessidades dos clientes é uma maneira de se destacar entre os seus concorrentes e agregar valor ao seu negócio. 
Quanto maior a variedade de produtos e serviços oferecidos, maior as chances de atrair novos clientes e aumentar a lucratividade do negócio.
2.1. Produtos principais
Podemos citar como principais produtos polpa mix, fubá, milho, soja, algodão, sal e ração leiteira. A Agropires Ltda oferece produtos de qualidade e com ótimos preços, com a finalidade de atender as necessidades de seus clientes.
2.2. Serviços associados aos principais produtos
	Como serviços principais temos a fabricação de ração para animais buscando sempre por matéria-prima de alta qualidade e garantindo que todos os parâmetros de segurança sejam cumpridos, com o objetivo de oferecer um produto confiável para os clientes, ainda oferecemos o serviço de entrega rápida garantida em qualquer lugar do país.
A Agropires Ltda possui uma frota própria de transporte e com 15 anos de relações bem-sucedidas que nos permite garantir aos nossos clientes a entrega mais rápida. 
2.3. Fornecedores e insumos
Atualmente o Brasil é o terceiro maior produtor de ração animal no mundo, perdendo apenas para a China e os Estados Unidos. 
Os insumos devem seguir os padrões de qualidade e segurança exigidos pelos órgãos reguladores e pelo mercado, portanto é de extrema necessidade possuir um bom relacionamento e trabalhar com fornecedores honestos, competentes, responsáveis e confiáveis, que ofereçam oferta de produto, preço, frete e principalmente qualidade, evitando problemas futuros para a empresa. Pois um insumo de má qualidade, gera ração também de má qualidade.
Basicamente, o milho e a soja são os principais insumos utilizados na fabricação de ração animal e a Agropires possui os melhores insumos processados em larga escala diariamente para atender a sua fazenda ou comércio.
	Podemos citar como principais fornecedores, os listados abaixo:
· Matsuda – Sementes, nutrição animal, inoculantes, equipamentos, energia solar, peixes, pet e saúde animal.
· Grão Futura – Uma empresa que beneficia, armazena e comercializa grãos de milho, trigo, soja, sorgo e outros.
· DSM Tortuga – Empresa com segmentos em bovinos de corte, confinamento, bovinos de leite, aves, suínos, pequenos ruminantes e equinos.
· Santana petróleo – Uma empresa transportadora revendedora retalhista de óleo diesel e lubrificante.
· Parati petróleo – Transporte de produtos petroquímicos.
· Correcta – indústria de alimentos, especializada no processamento de trigo e soja para fabricação de farinhas e farelo de trigo, farelo de trigo, farelo e óleo de soja degomado.
· Bunge – Empresa multinacional de agronegócios e alimentos, de origem holandesa, no ramo agro-alimentar.
· Louys Dreylus – Uma empresa comercial global envolvida na agricultura, processamento de alimentos, remessas internacionais e finanças.
É fundamental que os insumos quando recebidos passem por um rigoroso controle de qualidade, analisando a umidade e a granulometria, além de exigir dos fornecedores a apresentação dos laudos e certificados de qualidade. 
É decisivo a seleção de fornecedores para a otimização de processos e prestação de serviços ao cliente. Com o aumento da terceirização de serviços, a boa gestão dos fornecedores, tornou-se prioridade.
2.4. Clientes alvo e área de atuação
	Rabaça & Barbosa (1987), verificam que público-alvo é um grupo menor, retirado de uma dada população, que será atingida pela nossa mensagem. Além disso, a maior contribuição para o estudo aprofundado do público-alvo está na necessidade de se rentabilizar os investimentos, uma vez que não é possível atingir a todos os nossos públicos de uma vez.
Definir e conhecer seus alvos é importante para o planejamento do negócio, para a criação de estratégias mais eficientes, para evitar o desperdício de recursos e para oferecer um melhor atendimento. Os clientes alvo são aqueles que podem ter interesses nos produtos que você vende. 
Para definir o cliente alvo é necessário saber alguns dados, como idade, estado civil, profissão, sexo, cidade, nível de educação, entre outros. A definição do cliente alvo é a chave para o sucesso de qualquer negócio.
A Agropires Ltda tem como público-alvo os grandes e os pequenos varejistas de rações e o grande produtor rural que fazem consultas em propriedades, atendendo o Brasil inteiro oferecendo um atendimento diferenciado e de qualidade.
	A definição correta de um público-alvo irá alavancar o seu negócio, pois será possível traçar estratégias mais eficientes e direcionadas, evitando gastos desnecessários e impactando de forma positiva seu negócio.
2.5. Necessidades e expectativas dos clientes
A satisfação das necessidades dos clientes é a chave para o sucesso da organização, por isso é importante valorizar e se importar com o cliente, preocupando em atender as suas necessidades e superar as expectativas de forma positiva.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e para fornecer produtos e serviços com o nível de qualidade exigido é necessário estudar os seus clientes para entender as suas reais expectativas e necessidades.
Para Kotler (1998, p.53):
“A satisfação é função do desempenho percebido e das expectativas. Se o desempenho ficar longe das expectativas, o consumidor estará insatisfeito. Se o desempenho atender as expectativas o consumidor estará satisfeito e, se excedê-las, estará altamente satisfeito ou encantado”. (KOTLER, 1998, p.53)
O cliente encantado além de trazer novos clientes para o negócio, através da propaganda boca a boca, cria uma afinidade e se torna fiel a empresa. A lealdade do cliente tem relação com o seu nível de satisfação. O cliente altamente satisfeito recomenda a empresa e seus produtos para outras pessoas.
De acordo com Degen (1989, p. 132-133):
“Um cliente satisfeito é um multiplicador de referências positivas, indicando nosso estabelecimento para outros potenciais clientes”. Ele salienta ainda que “A principal razão do fracasso de muitos negócios foi à falta de conhecimento, por parte do empreendedor, sobre o que realmente queriam os seus clientes. Não adianta imaginar um negócio e esperar que agrade aos clientes; é preciso ter certeza, e está só se consegue, conhecendo bem os clientes e as suas necessidades” (DEGEN, 1989, p. 132-133)
A empresa precisa estar sempre um passo à frente em prever as necessidades e superar as expectativas dos clientes, pois um cliente insatisfeito não voltará mais a empresa.
Existem alguns fatores que influenciam na satisfação do cliente, são eles: a qualidade dos produtos e serviços prestados; o custo benefício; a educação e o respeito no atendimento; e o prazo e a velocidade de entrega.
A Agropires Ltda oferece uma entrega diferenciada por conter uma frota própria para garantir a agilidade nas entregas. Os treinamentos e feedbacks com a equipe de colaboradores são de grande relevância para que eles possam saber onde devem focar, para cativar e fidelizar os clientes. 
2.6. Aspectos políticos, econômicas e tecnológicos da região
	A cidade de Carvalhos – MG, onde está situada a Agropires Ltda, é uma cidade pequena, possui baixo poder aquisitivo, a grande maioria das pessoas trabalham com agropecuária, algumas na prefeitura e outras nos poucos comércios existentes na cidade, com baixa remuneração.
	Os aspectos econômicos estão ligados ao crescimento econômico, ao desemprego,à inflação, neste sentido o agronegócio vem crescendo de forma sustentável e tem colaborado para o crescimento econômico, para a distribuição de renda, para a contenção da inflação, e para geração de empregos, o setor é responsável por 37% dos empregos no país, tais melhorias só é possível graças ao uso da tecnologia e o aumento da eficiência administrativa, que resulta em reduções de custos e incrementa a competitividade nos mercados internacionais. A redução de custos é necessária tanto para exportar, como para não abrir espaço para os produtos importados.
	A inovação tecnológica é um dos setores da economia mais marcante no agronegócio, tornando-o altamente competitivo. A produtividade do setor de agronegócio tem aumentado rapidamente, embora um pouco distante do nível tecnológico de países desenvolvidos. 
3. Concorrência
Concorrentes são aquelas empresas que oferecem produtos e serviços semelhantes ao mesmo público-alvo, por um preço similar e na mesma área que você.
O setor de ração se mostra promissor para as empresas, com a produção e o consumo crescendo tanto no cenário local, como Nacional e Mundial. As empresas locais encontram algumas dificuldades, como o alto custo de matéria prima e a concorrência com as empresas nacionais já estabelecidas no mercado, desta forma, o investimento persistente no desenvolvimento de novos produtos se torna um fator fundamental para a sobrevivência do mercado.
Para Kotler e Keller (2006) “a concorrência inclui todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar”.
3.1. Principais Concorrentes
	A política da concorrência incentiva a competitividade das empresas e a eficiência amplia as escolhas dos consumidores e contribui para a redução dos preços, melhorando também a qualidade.
	As empresas do setor investem em logística, diferenciação de produtos e serviços, introduzindo novos elementos que incrementam a qualidade da nutrição da ração, e investe em inovações de processos.
	Dentro da cidade de Carvalhos, não existe concorrência, pois as lojas de rações vendem apenas para pequenos produtores. Já nas cidades vizinhas podemos citar como forte concorrente a Rações Produtor, localizada em Baependi.
3.2. Produtos e serviços dos concorrentes
Atualmente para se destacar no mercado é necessário conhecer de forma ampla as estratégias de seus concorrentes, para a elaboração de uma estratégia correta e para as tomadas de decisões da sua empresa, focando na qualidade dos produtos e serviços e na fidelização dos clientes.
Segundo Kotler, 2000:
As empresas estão constantemente tentando diferenciar sua oferta ao mercado da de seus concorrentes. Elas sonham com novos serviços e garantias e vantagens especiais para os usuários fiéis, além de com conforto e bons momentos para seus consumidores. Quando uma empresa obtém sucesso, os concorrentes copiam sua oferta ao mercado. Como consequência, a maior parte das vantagens competitivas dura pouco tempo. Assim, as empresas precisam repensar constantemente novas características e benefícios, para adicionem valor a fim de atrair a atenção e o interesse de consumidores exigentes que buscam um menor preço. (KOTLER, 2000, p.308)
O concorrente Rações Produtor também é uma fábrica de rações que oferece os mesmos produtos e serviços que a Agropires, inclusive possuem sua própria frota de transporte, portanto para a diferenciação a Agropires procura oferecer aos seus funcionários capacitação e treinamento para melhor atender seus clientes. 
4. Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional é a forma como a empresa é organizada e hierarquizada, como é feita a divisão de atividades e a comunicação dos setores, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos da empresa.
Segundo Oliveira, 2002, “a estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridade, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa”.
A estrutura organizacional da Agropires Ltda é simples, porém organizada de forma hierárquica bem definida, o gerente é responsável por delegar as funções de acordo com as suas competências para cada um de seus colaboradores, proporcionando-lhes oportunidades de crescimento na empresa. 
Para Oliveira, 2002, p.84, "Organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos".
A definição de uma boa estrutura organizacional é fundamental para garantir o sucesso da empresa, tornando claras e objetivas as funções de cada um dos colaboradores, garantindo agilidade e eficiência em suas tarefas.
4.1. Gestão de Pessoas
A gestão de pessoas é a participação, a capacitação, o envolvimento e o desenvolvimento dos funcionários de uma empresa, tendo a função de humanizar as empresas. Muitas vezes a gestão de pessoas é confundida com o setor de Recursos Humanos, porém recursos humanos é a técnica que o profissional utiliza e Gestão de Pessoas é valorização dos profissionais. Se as pessoas dentro da organização tiverem oportunidade de progressão, elas vão poder dar o melhor delas, originando resultados positivos para a empresa em questão.
As pessoas dentro da fábrica de ração são de grande importância, pois realizam atividades, deste modo, o investimento dos colabores por meio de recursos ou treinamento devem ser visto como ganho. A realização de treinamentos busca capacitar e valorizar os colabores, de forma que eles se desenvolvam dentro da empresa, contribuindo também para a motivação pessoal. (SOUSA et al., 2015)
No campo da fábrica de rações temos as seguintes ações:
Planejar
· Durante a aquisição dos processos de insumos estabelecer metas.
· Datar as entregas necessárias.
· Criar métodos e procedimentos.
Fazer
· Organizar os recursos e a equipe.
· Capacitar os colaboradores.
Monitorar
· Aprimorar um programa com indicadores.
· Garantir que os indicadores sejam monitorados.
· Checar os dados.
Ação Corretiva
· Criar ações quando as metas não tiveram saindo como o esperado, associando a utilização dos indicadores como base teórica na tomada de cisões.
Estas ações só podem ser executadas de forma correta com uma boa gestão de pessoas, que é responsável por coordenar, comandar e controlar os colaboradores com uma visão estratégica e de maneira que aumente e mantenha a motivação de todos envolvidos.
A Agropires possui 12 funcionários que formam um time, integrados e engajados, trabalhando juntos em busca do alcance dos objetivos da empresa. Tais funcionários estão divididos entres as tarefas de administração, produção, carregamento, estocagem, entregas e limpeza. A Agropires possui como foco a satisfação e motivação de sua equipe.
	
4.2. Gestão da Produção
	Com a alta competitividade nas organizações se torna necessário que as empresas tenham um acompanhamento e um controle cada vez mais rigoroso nos processos produtivos, buscando por melhores resultados, de acordo com a necessidade do cliente.
	Segundo Slack (1996, p.34) a produção é a função central das organizações já que é aquela que vai se incumbir de alcançar o objetivo principal da empresa, ou seja, sua razão de existir.
O controle de produção se inicia pelo controle de insumos, que será verificada a qualidade (a má qualidade gera baixa aceitação e perda do cliente), e a quantidade necessária para a produção de ração. O controle de produção também inclui inspeção de recebimento e transporte, controle de materiais, controle de estoque e carregamento dos caminhões para a expedição dos produtos acabados. 
	Para Zaccarelli, 1987, as programações de produção “tratam de situações onde um número de recursos, tais como homens, matérias primas e máquinas estão disponíveis e podem ser combinados para produzir um ou mais produtos”. (ZACCARELLI, 1987, p. 178).
	A gestão de produção precisa ser eficaz, produzindo produtos de qualidade, com o mínimo de erros possível, ser ágil, diminuindo ao tempo entre o pedido e a entrega ao cliente, ser confiável, entregar um produto de qualidade que atendam às exigências do cliente, ser flexível,contornando situações inesperadas, e baixo custo na produção, podendo repassar preços baixos para os consumidores; a fim garantir a satisfação e fidelização dos clientes, aumentando competitividade e alcançando melhores resultados.
	A Agropires Ltda percebe um alto grau de exigência dos consumidores, além de um elevado aumento na demanda, por isso tem procurado por recursos e métodos mais eficientes na produção de suas rações. Quanto mais produtiva e a fábrica, mais insumos e matérias-primas precisa comprar, ocasionando custos menores, repassando melhores preços aos clientes e gerando mais lucratividade ao negócio.
4.3. Gestão Financeira
	A gestão financeira de uma atividade agroindustrial permite estimar os gastos referentes a produção, as receitas e principalmente o retorno financeiro deste investimento. Tem como objetivo mostrar onde e como os recursos serão utilizados para que a empresa consiga alcançar os seus objetivos e obtenha sucesso econômico-financeiro.	
De acordo com Cheng e Mendes (1989):
A gestão financeira pode ser definida como a gestão dos fluxos monetários derivados da atividade operacional, em termos de suas respectivas ocorrências no tempo. Ela objetiva encontrar o equilíbrio entre a rentabilidade (maximização dos retornos dos proprietários da empresa) e a liquidez (que se refere a capacidade de a empresa honrar seus compromissos nos prazos contratados). Isto e, está implícita na gestão financeira a busca do equilíbrio entre gerar lucros e manter caixa. (CHENG e MENDES, 1998)
É papel do administrador financeiro, estar atento a todos os setores da empresa, para poder analisar e executar de forma eficiente os planos traçados pelos gestores. E tem como objetivo a captação de recursos financeiros vantajosos para a empresa, além de conhecer os fatores que podem afetar o crescimento e desenvolvimento da mesma.
Através de boa gestão financeira é possível que o gestor conheça a saúde financeira da sua empresa, sabendo quais decisões precisam ser tomadas para controlar os gastos e aumentar o lucro.
4.4. Gestão de Marketing
	A gestão de Marketing é responsável pela estratégia de vendas da empresa, analisa o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto no mercado. Tem como objetivo colher informações sobre o mercado e os consumidores para investir em estratégias corretas para o público-alvo, com o intuito de aumentar o interesse dos clientes nos seus produtos e serviços, facilitando as vendas e diminuindo o custo de aquisição.
De acordo com Kaufman (2009):
O Marketing é a arte e a ciência de encontrar ¨clientes potenciais¨ - pessoas ativamente interessadas no que você tem a oferecer. As melhores empresas do mundo encontram maneiras de chamar a atenção de clientes potenciais qualificados com rapidez e economia. Quanto mais clientes potenciais você atrair, em melhor posição estará a sua empresa. (KAUFMAN,2009)
Além de atrair novos consumidores, o marketing se preocupa em manter aqueles que já são clientes, com uma equipe capacitada e bem treinada, tem a finalidade de identificar e satisfazer as necessidades de seus clientes potenciais de maneira superior ao concorrente.
Com os clientes alvo selecionados, os responsáveis pelo marketing do agronegócio conseguirão determinar quais as melhores mídias e estratégias para que seus produtos sejam reconhecidos como autoridade no setor.
	A Agropires Ltda embora não invista na área, entende que promover a gestão de marketing tornou-se um diferencial competitivo para a empresa, pois proporciona o fortalecimento da empresa no mercado, além de aumento consideráveis na vendas e lucratividade a médio e longo prazo. O marketing é muito mais que uma promoção ou publicidade, é a responsabilidade de posicionar a empresa no mercado.
5. Análise SWOT da organização
	A análise SWOT ou FOFA, que significa Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) é um dos métodos mais utilizados para definir as estratégias de negócios de uma empresa, baseando-se nos ambientes interno e externo. 
Através da análise SWOT é possível conhecer e monitorar o ambiente, identificando suas forças e fraquezas que são determinadas pela atual posição e se relacionam ao ambiente interno; aproveitando às oportunidades e neutralizado as possíveis ameaças. As oportunidades e ameaças estão relacionadas ao ambiente externo e são antecipações do futuro.
	Helms, 2010 afirma que:
Com a análise SWOT, os gestores podem entender melhor como pontos fortes podem ser aproveitados para perceber novas oportunidades e compreender como as fraquezas podem retardar o progresso ou ampliar as ameaças da organização. Além disso, é possível postular caminhos para superar as ameaças e as fraquezas ou futuras estratégias, a partir da análise SWOT. (HELMS – 2010)
	O ambiente interno pode ser controlado, está dentro do domínio da empresa, é o resultado de estratégias definidas pela própria organização. Através da análise do ambiente interno que é possível a verificação das forças e fraquezas de sua empresa. 
As forças são qualidades ou características da empresa que influenciam positivamente o desempenho da mesma e devem ser exploradas e usadas como vantagens competitivas.
Martins (2007) diz que, as forças são os aspectos mais positivos da empresa em relação ao seu produto, serviço ou unidade de negócios, devem ser fatores que podem ser controlados pela própria empresa e relevantes para o planejamento estratégico.
Enquanto as fraquezas são consideradas as deficiências da empresa, é uma situação desfavorável e deve estar sempre em observação. Para eliminá-las ou minimizá-las é necessário desenvolver estratégias que diminuam os impactos negativos no mercado e não atrapalhem a competitividade da empresa. 
Ainda de acordo com Martins (2007), as fraquezas são aspectos mais negativos da empresa em relação ao seu produto, serviço ou unidade de negócios. Devem ser fatores que podem ser controlados pela própria empresa e relevantes para o planejamento estratégico.
O ambiente externo é o ambiente em que o empreendedor não tem controle, como crises econômicas, desemprego, taxas de juros, clima, entre outros. Embora esteja fora do alcance da organização é possível conhece-los e monitora-los aproveitando as oportunidades de maneira eficiente e ágil, e evitando ou minimizando os efeitos das ameaças.
Rezende, 2008 afirma que as oportunidades para a organização são as variáveis externas e não controladas, que podem criar as condições favoráveis para a organização, desde que a mesma tenha condições ou interesse de utilizá-las.
Para Martins (2007), as ameaças são atividades que podem levar a empresa para uma redução de receita ou até mesmo a seu desaparecimento. Estão ligadas aos concorrentes e novos cenários, desafiando a atual estratégia do empreendimento.
Análise SWOT da Agropires Ltda
	
	FATORES INTERNOS
(controláveis)
	FATORES EXTERNOS
(incontroláveis)
	PONTOS FORTES
	FORÇAS
· Atendimento personalizado;
· Preço de venda competitivo;
· Equipe bem treinada;
· Localização estratégica da empresa;
· Custo fixo operacional baixo;
· Frota própria para agilizar as entregas;
· Boa imagem e reputação da empresa;
· Confiabilidade do cliente.
	OPORTUNIDADES
· Necessidades não satisfeitas com marcas anteriores;
· Possibilidades de parcerias com empresas;
· Consciência de sustentabilidade e bem-estar.
	PONTOS FRACOS
	FRAQUEZAS
· Concorrentes obtém maior franquia no mercado;
· Empresa de atuação apenas em território nacional;
· Ausência de vendedor externo;
· Ausência de marketing direto.
	AMEAÇAS
· Concorrência acirrada na região; 
· Alteração de preços na matéria prima;
· Perda de marcado para concorrentes;
	Embora a Agropires Ltda, assim como a maioria das organizações, não utilize a análise SWOT, ela é considerada simples e informal, porém de grande utilidade para garantir o sucesso das organizações.
A análise SWOT é uma ferramenta essencial para realizar a análise de cenários de forma clara e objetiva sobre quais são suas forças e fraquezas no ambiente internoe suas oportunidades e ameaças no ambiente externo, tais informações são utilizadas pela gestão para as tomadas de decisões e para a elaboração de estratégias para obter vantagem competitiva.
6. Descrição da área de atuação do aluno
	As atividades como estagiário na empresa Agropires Ltda, foram realizadas no período de 06 de agosto e 11 de setembro de 2019, sendo seis horas diárias de segunda a sexta-feira.
	O estágio foi realizado no setor administrativo da empresa, no cargo de auxiliar administrativo, no qual exerci as seguintes funções:
· Receber e enviar documentações: 
Conferir todas as correspondências, os malotes da contabilidade são desfeitos e os documentos são separados por categorias e arquivados em seus devidos lugares, as demais correspondências são entregues ao gerente da empresa; quando solicitado, envio documentos por e-mail ou os coloco nos correios. 
· Preenchimento de planilhas de controle:
Preencher as planilhas de fluxo de caixa diariamente, com todas as entradas (receitas) e saídas (despesas), para garantir um maior controle financeiro; planilha com o registro de produção de ração diário e planilha com a quantidade de insumos que foram utilizados na produção (saída de estoque).
· Atendimento ao público:
Tirar dúvidas e passar informações claras e objetivas para o cliente; valorizar as vantagens proporcionadas pela empresa, mostrando para o cliente que ele está comprando um produto de qualidade, que não trará problemas futuros a ele.
· Atender chamadas telefônicas:
Atendo o telefone de maneira educada e gentil; me identifico, falando meu nome e o nome da empresa; pergunto ao cliente em que posso ajuda-lo; não deixo o cliente esperando; procuro dar total atenção ao cliente; procuro ser direto; anoto e passo os recados, quando solicitado; demonstro boa vontade e me certifico que o cliente compreendeu a informação passada.
· Suporte na área de RH:
Prestar informações aos funcionários a respeito de assuntos relacionados ao trabalho; contatar candidatos à vaga de emprego para fazer a entrevista; controlar os vencimentos de contratos de trabalhos; encaminhar mensalmente para o setor contábil informações como horas extras, faltas, gratificações e férias dos colaboradores; conferir a folha de pagamento; manter os dados dos funcionários atualizados; e quando solicitado fazer as anotações necessárias nas carteiras de trabalho.
· Solicitar assinaturas quando necessário:
Solicitar aos sócios da empresa a assinatura em alguns documentos, como por exemplo, carteira de trabalho, contrato com fornecedores ou clientes e carta de cobrança ao cliente.
· Controle de estoque:
Fiz o acompanhamento e controle dos insumos, assim como do produto acabado, é importante conciliar os níveis entre o estoque e o consumo. Vale lembrar que os estoques estão sujeitos a demanda, portanto é necessário um controle eficiente e eficaz entre a obtenção de materiais e demanda, o ideal é que se mantenha um estoque de segurança, também chamado de estoque mínimo. Quanto maior for o volume de materiais e suprimentos no estoque, menores serão os riscos de falta de material para a gestão de produção e maiores serão as oportunidades de vendas e entregas rápidas para a área de marketing, porém para a área financeira representa riscos de perdas, por isso o estoque deverá estar consolidado com o objetivo de cada área.
7. Proposta de Intervenção
	A Agropires Ltda possui um grande potencial de crescimento frente aos seus concorrentes, e capacidade suficiente para suprir uma demanda maior, gerando mais lucros para a empresa, porém a falta de uma gestão de marketing impossibilita tal crescimento.
	Como proposta de intervenção sugiro a utilização do marketing direto, que nada mais é que a comunicação direta entre a empresa e o cliente. Focando na venda pessoal, a qual será necessário a contratação de um profissional capacitado e qualificado para a atuação de vendas externas.
	“O Marketing direto é um sistema de Marketing interativo que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer local”. (KOTLER, 2000, p.668).
O Marketing direto é uma estratégia usada pelas empresas para identificar as necessidades do cliente, foca no relacionamento com cada cliente, mostra que a empresa se importa com ele, tratando-o de forma individual e exclusiva, sendo possível conquistar a confiança e a fidelidade desses clientes.
Segundo os autores Bolduan e Kraisch:
O Marketing Direto procura isolar os indivíduos pelas suas características específicas. Partindo deste pressuposto, quanto mais a empresa conseguir satisfazer as necessidades de cada indivíduo, maior será a disposição desse indivíduo de preferir a empresa (BOLDUAN; KRAISCH, 2011).
As ferramentas empregadas em uma proposta de marketing direto são: 
· Venda Pessoal, é considerada a maneira mais antiga do marketing direto, é o contato direto com o cliente, possibilitando a personalização da mensagem e o feedback imediato com o cliente;
· E-mail marketing, que atinge os consumidores através de suas contas de e-mail;
· Telemarketing, utiliza o telefone para efetuar as vendas;
· Mala direta, o material publicitário é enviado, normalmente via correios, para o endereço do cliente.
· Marketing de catálogo: a empresa envia impresso ou online o catálogo contendo seus produtos e serviços.
Bolduan e Kraisch (2011, p. 5) ressaltam ainda: 
A Venda Pessoal é a única ferramenta que proporciona uma interação cara a cara com o cliente, possibilita a personalização da mensagem, permite a troca de informações, consente a demonstração dos produtos, além de obter feedback imediato do cliente e estabelece um forte vínculo de relacionamento com o cliente. Em compensação a principal desvantagem é seu alto custo, visto que os vendedores se comunicam com poucas ou uma pessoa por vez enquanto outras ferramentas permitem a comunicação com um grande público.
O marketing direto é uma das melhores estratégias para construir o relacionamento empresa-cliente, incentiva a interação com os clientes; identifica o perfil dos clientes e as suas necessidades, garantindo uma mensagem mais personalizada para o seu público-alvo; torna mais eficiente a comunicação com os clientes; atrai e fideliza clientes; e é um grande diferencial competitivo.
O vendedor externo é de grande importância para o crescimento da empresa, é ele que cria a relação da empresa com os seus clientes, tais vendedores visitam as residências ou propriedade de seus clientes e mostram o catálogo de produtos da empresa, promovendo tais produtos.
De acordo com Kotler, 2000: 
Os vendedores servem de elo pessoal da empresa com os clientes. O profissional de vendas é a empresa para muitos dos clientes dela. É ele que traz as tão necessárias informações sobre o cliente. Por isso, a empresa precisa considerar cuidadosamente alguns pontos na configuração da força de vendas – especialmente o desenvolvimento de objetivos, estratégias, estrutura, tamanho e remuneração. (KOTLER 2000, p.638).
Ao utilizar a estratégia de venda pessoal, o vendedor se torna responsável pela procura de clientes em potencial e pela venda dos produtos. Também é de sua responsabilidade construir um relacionamento que garanta a fidelização do cliente com a empresa e a expansão dos negócios.
Segundo Cobra (1994):
A venda pessoal uma ferramenta promocional de grande relevância. Isto porque é compreendida como uma forma de “Comunicação Direta”, focalizada diretamente para uma audiência qualificada de compradores-clientes e o vendedor é a fonte responsável pela transmissão e pela recepção das mensagens.
Por ser uma ferramenta que permite a comunicação direta com o cliente, possui várias vantagens, como por exemplo, atendimento personalizado, havendo a possibilidade de marcar o melhor dia e horário para atender o seu cliente; caso aconteça qualquer objeção ou dúvidas por parte do comprador, elas podem ser sanadas instantaneamente pelo vendedor; assim como na compra de grande quantidade, o vendedor já pode passar o preço que dá para ser feitopara o comprador. 
Para essa proposta de intervenção teremos o custo mensal com o vendedor de aproximadamente R$ 2.800,00 (dois mil e oitocentos reais); o custo para a elaboração de um catálogo com os produtos da empresa, de aproximadamente R$ 2.000,00 (dois mil reais); já as demais ferramentas de marketing direto, como o e-mail, telemarketing e mala direta, podem ser feitas pelo auxiliar administrativo da empresa, não gerando nenhum custo.
Tais custos podem ser resolvidos com um bom trabalho do marketing direto, pois a estratégia de venda pessoal depende exclusivamente da habilidade do vendedor, para isso, é necessário que seja uma pessoa bem treinada, proativa, goste de lidar com vendas, saiba fazer negociações, que conheça os produtos, entenda bem o ramo de atividade da empresa, tenha o foco no cliente e saiba lidar com pessoas.
O marketing direto juntamente com os vendedores externos que atuam no contato direto com o cliente, ajudam a empresa a obter melhores resultados, melhorando a assistência prestada aos seus clientes; atraindo novos clientes e fidelizando os já existentes; e aumentando as vendas e a lucratividade da empresa. Construindo uma relação de amizade, forte e duradoura com os clientes.
Como foi dito anteriormente, a Agropires Ltda possui um alto potencial de crescimento, só precisa divulgar mais a sua marca, com essa a proposta de intervenção, apesar de possuir um determinado custo, possibilitará o alcance de mais clientes, aumento assim as vendas e a produção da empresa, ocasionando o crescimento da organização e gerando mais lucros.
8. Conclusão
O estágio foi fundamental para a aquisição de conhecimentos práticos sobre o funcionamento real de uma indústria de rações, e na área administrativa da empresa, além do grande amadurecimento pessoal e profissional que me foi proporcionado.
 Vi que o objetivo principal do estágio curricular é proporcionar o amadurecimento do profissional de quem está saindo de um curso de graduação, podendo não só aplicar conhecimentos teóricos, mas também saber quando os conhecimentos teóricos não são aplicáveis, e posso afirmar que esse foi um dos maiores aprendizados que obtive neste período. 
O trabalho em equipe foi essencial para que eu pudesse concluir minhas atividades, aprendi a valorizar todos os tipos de culturas e conhecimentos, sempre respeitando e aprendendo um pouco a cada dia.
Foi possível verificar que as estratégias de marketing direto são essenciais para atrair e fidelizar os clientes, e que através de estratégias traçadas corretamente é possível melhorar os resultados da empresa.
 Por fim, concluo que esta experiência foi fundamental para a formação de minha carreira profissional e que cumpriu o objetivo de se realizar um estágio na administração de uma indústria de alimentos para animais.
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