Ppp3 técnicas da negociação 100%

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Questionário 
Pergunta 1 (0.2 pontos) 
Salvo 
Leia o texto a seguir: 
 
"Não importa se a intenção é comandar, compelir, vender, 
persuadir ou obter um comprometimento: o modo como as 
partes se comunicam em uma negociação parece 
depender da capacidade de o falante codificar 
pensamentos adequadamente e de o ouvinte compreender 
e decodificar as mensagens enviadas. Além disso, o uso de 
expressões idiomáticas e coloquialismos muitas vezes é 
problemático, sobretudo em cenários de negociações 
transculturais." 
 
LEWICKI, R. J.; SAUNDERS, D. M.; BARRY, B. 
Fundamentos de Negociação. 5. ed. Porto Alegre: 
Bookman, p. 150. 
 
Considerando a situação apresentada no texto, o que pode 
atrapalhar a comunicação entre as partes em uma 
negociação? 
 
Opções de pergunta 1: 
 
 
 
a)Os ruídos são normais no processo de comunicação e, 
para resolver esse problema, basta mudar o canal. 
 
b)Na situação apresentada, o que impede a negociação é o 
idioma. 
 
c)Os dialetos, sotaques e o próprio idioma fazem com que 
a negociação se torne menos formal e facilitam a 
comunicação entre as partes. 
 
d)Os dialetos e os sotaques não dificultam o entendimento 
entre as partes, basta explicar o que é válido na região. 
 
 
e) O próprio idioma, alguns dialetos e até mesmo sotaques 
dificultam o entendimento e a comunicação. 
 
Pergunta 2 (0.2 pontos) 
Salvo 
Leia o fragmento a seguir: 
 
"Muitos pesquisadores investigaram a confiança nas 
negociações. Os primeiros estudos sobre o assunto foram 
baseados em conceitos muito primitivos de confiança e 
cenários experimentais relativamente rudimentares. Logo, 
as descobertas geradas eram um tanto limitadas. Não é 
difícil perceber que essas pesquisas mostravam que níveis 
elevados de confiança facilitavam as negociações, a passo 
que níveis reduzidos tornavam o processo mais difícil." 
 
LEWICKI, R. J.; SAUNDERS, D. M.; BARRY, B. 
Fundamentos de Negociação. 5. ed. Porto Alegre: 
Bookman, p. 216. 
 
Considerando o excerto apresentado e os conteúdos 
abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. O fator confiança será determinante e, dependendo dele, 
os envolvidos abrem ou não o jogo. Esse é o momento 
chamado de hora da verdade. 
 
Porque: 
 
II. Se houver confiança, a negociação é franca e aberta, se 
não houver confiança, ambas as partes ficam fragilizadas e 
acabam trabalhando com suposições que, muitas vezes, 
são equivocadas. 
 
A esse respeito, assinale a alternativa correta. 
 
Opções de pergunta 2: 
 
a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 
b)As asserções I e II são proposições falsas. 
 
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
 
d)A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
 
Pergunta 3 (0.2 pontos) 
Salvo 
Leia o texto a seguir: 
 
"A palavra comunicação vem do latim communicare e 
significa associar, trocar, partilhar ideias, ou melhor 
dialogar. A comunicação é composta por elementos de 
emissão, recepção, mensagem, codificação, decodificação, 
canais, respostas, feedbacks e ruídos. Os elementos mais 
importantes na comunicação são: emissão e recepção, ou 
seja, o comunicador e o comunicado, o negociador e o 
cliente." 
 
MACHADO, D. O poder da comunicação nas negociações 
de sucesso: 6 passos para conquistar a confiança do 
cliente. Administradores. 17, abr. 2013. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-po
der-da-comunicacao-nas-negociacoes-de-sucesso-6-passo
as-para-conquistar-a-confianca-do-cliente/70047/>. Acesso 
em: 20/10/2014. 
 
Considerando o excerto acima e os conteúdos abordados 
no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. O emissor precisa transmitir uma mensagem, mas deve 
adaptá-la à linguagem de seu receptor (codificação). 
 
Porque: 
 
II. Tomando esse cuidado, é certo que o receptor irá 
compreender a mensagem e a negociação ocorrerá sem 
transtornos. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Opções de pergunta 3: 
 
 
 
a) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
b)As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
 
c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
 
 
e) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 
Pergunta 4 (0.2 pontos) 
Salvo 
A respeito da comunicação em negociações, leia o texto a 
seguir: 
 
"Com frequência os participantes de uma equipe de 
negociação identificam ambiguidades e problemas na 
comunicação. Se alguém faz uma declaração confusa, os 
outros integrantes se posicionam para esclarecê-la. 
Quando uma pessoa do outro lado da mesa de negociação 
não entende um ponto difícil, é possível que o colega ao 
lado seja capaz de expor o sentido pretendido 
reformulando o ponto ou usando exemplos. O 
entendimento mútuo é responsabilidade das duas partes. O 
falante precisa avaliar se o outro lado recebeu a 
mensagem pretendida. Da mesma forma, o interlocutor 
deve escutar com atenção, certificando-se de que recebeu 
e compreendeu a mensagem enviada." 
 
LEWICKI, R. J.; SAUNDERS, D. M.; BARRY, B. 
Fundamentos de Negociação. 5. ed. Porto Alegre: 
Bookman, p. 92. 
 
Para garantir a boa comunicação, é importante conhecer os 
elementos que a compõem. A seguir, relacione os 
elementos com suas respectivas definições. 
 
1. Emissor. 
 
2. Receptor. 
 
3. Mensagem. 
 
4. Canal. 
 
5. Retorno. 
 
( ) É a formulação tangível de uma ideia. 
 
( ) É a resposta ou uma nova mensagem a ser transmitida. 
 
( ) Codifica a mensagem e seleciona o canal de 
transmissão. 
 
( ) É o veículo utilizado para transmitir a mensagem. 
 
( ) Recebe e decodifica a mensagem. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Opções de pergunta 4: 
 
a) 1, 3, 2, 5, 4. 
 
b) 2, 3, 5, 4, 1. 
 
c) 3, 2, 4, 5, 1. 
 
d) 3, 5, 1, 4, 2. 
 
e) 4, 1, 3, 2, 5. 
 
Pergunta 5 (0.2 pontos) 
Salvo 
Leia o texto a seguir a respeito das reuniões: 
 
"Reunião se caracteriza pelo encontro entre duas ou mais 
pessoas com a finalidade de apresentar, debater e discutir 
tópicos relativos ao tema central escolhido (NAKANE, 
2000). A reunião é uma importante ferramenta de 
comunicação e, durante a comunicação, as pessoas visam 
formar um entendimento comum ao compartilhar ideias, 
discutir, negociar e tomar decisões (FUKS et al., 2002). A 
comunicação facilita a tomada de decisão, resultado 
fundamental de uma reunião, em que estimula, desenvolve 
e valoriza os profissionais. 
 
Reuniões são ferramentas fundamentais para provocar 
mudanças e obter soluções nas organizações. São 
trabalhos árduos, sensíveis e altamente carregados e 
complexos, tanto em termos da demanda de trabalho, 
quanto em termos culturais. Uma reunião apropriada e 
planejada pode influenciar na qualidade do produto ou 
serviço, visando a economia de dinheiro, estabelecer lucros 
futuros e ainda aprimorar o sistema de comunicação entre 
os departamentos (THOMSETT, 1992). 
 
A principal responsabilidadepelo sucesso da reunião é 
daquele que a conduz, ou de quem convocou a reunião. 
Mas, o grupo como um todo, ou mais especificamente, 
todos os participantes devem contribuir para fazer a 
reunião eficaz. 
 
As reuniões podem ser muito úteis quando se trata de 
informar ou de tomar alguma decisão. Mas, na maioria das 
vezes, consomem tempo dos participantes, sem trazer 
resultados proveitosos. Elas estão no topo da lista dos 
afazeres que mais desperdiçam tempo no trabalho, e isso 
ocorre por serem, muitas vezes, mal preparadas e 
conduzidas." 
 
CIBOTTO, R. A. G.; A importância do planejamento de 
reuniões virtuais para o desenvolvimento distribuído de 
software. In: ENCONTRO DE PRDUÇÃO CIENTÍFICA E 
TECNOLÓGICA, 5, Campo Mourão, 2010. Anais... Campo 
Mourão: Fecilcam, 2010. Disponível em: 
<http://www.fecilcam.br/nupem/anais_v_epct/PDF/ciencias
_exatas/06_CIBOTTO.pdf>. Acesso em: 18/11/2014. 
 
Com relação ao que foi exposto no excerto, julgue as 
afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F 
para as falsas. 
 
I. ( ) Para uma reunião ser considerada bem planejada, as 
pessoas devem ser convidadas com a maior antecedência 
possível. Reuniões marcadas em cima da hora podem 
denotar falta de planejamento. 
 
II. ( ) Pauta bem definida, conhecimento de quem 
participará e cumprimento do horário são algumas das 
questões que possibilitam que uma reunião seja eficaz. 
 
III. ( ) As reuniões devem ter um horário de início 
estabelecido, mas nunca de término, pois a reunião só 
termina quando toda a pauta for discutida e os assuntos 
resolvidos. 
 
IV. ( ) Toda reunião deve ter uma ata na qual os assuntos 
discutidos devem ser anotados, inclusive com os 
responsáveis e prazos para solução. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Opções de pergunta 5: 
 
a) V, F, F, V. 
 
b) F, F, V, V. 
 
c) F, V, V, F. 
 
d) V, V, F, V. 
 
e) F, V, V, V. 
 
 
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