AO2_ Gestão da Qualidade

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19/06/2020	AO2: Gestão da Qualidade
19/06/2020	AO2: Gestão da Qualidade
19/06/2020	AO2: Gestão da Qualidade
AO2
Entrega 21 jun em 23:59	 Pontos 6	 Perguntas 10
Disponível 12 jun em 0:00 - 21 jun em 23:59 10 dias	 Limite de tempo Nenhum
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Pergunta 1
Leia o texto a seguir:
As organizações interessadas em estabelecer seu SGQ a
 partir da
norma NBR ISO 9001:2015 contam com os seguintes grupos de
requisitos: contexto da organização, liderança e comprometimento,
planejamento, apoio, operação, avaliação de desempenho e
melhorias.
(
Adaptado de: PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática.
4
. ed. São Paulo: Atlas, 
2019.)
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. Uma evidência da boa aplicação dos requisitos da NBR ISO
 pode ser encontrada quando a alta direção define com
9001:2015
clareza os papéis e as responsabilidades somente das equipes
responsáveis pelos processos produtivos da organização.
II. Um SGQ que atende plenamente os requisitos da NBR ISO
 tem a capacidade de planejar suas ações, antevendo
9001:2015
mudanças e gerenciando riscos potenciais, entre outras capacidades.
III. A operação dos processos organizacionais, segundo a NBR ISO
9001:2015
, deve ser medida, monitorada, analisada e avaliada,
sempre com foco em assegurar a satisfação dos clientes da
organização.
É correto o que se afirma em:
 
III, apenas.
 
 
I, II e III.
 
 
II e III, apenas.
 
Correto!
Correto!
Parabéns! Esta alternativa está correta, pois a asserção I está incorreta e as asserções II e III estão corretas.
A asserção I está incorreta, porque a NBR ISO 9001:2015 demanda que a alta direção assegure que estejam definidos os papeis e as responsabilidades de todos os integrantes da organização, não apenas de determinados processos.
A asserção II está correta, pois é esperado que a organização, ao atender os requisitos da NBR ISO 9001:2015, seja capaz de atuar preventivamente, antecipando possíveis problemas, riscos ou mesmo mudanças positivas em seu cotidiano, sempre com foco no cliente e visando melhoria contínua da organização como um todo.
Por fim, a asserção III também está correta, por alguns motivos. A boa aplicação dos requisitos “operação” e “avaliação de desempenho”, contidos na NBR ISO 9001:2015, leva ao planejamento criterioso dos processos operacionais que geram os produtos e serviços. Estes processos devem ser acompanhados criteriosamente, tanto no dia a dia, através de indicadores de desempenho, análises de causa e ações corretivas, mas também por ações preventivas, ações de melhoria, auditorias internas e análise crítica conduzida pela alta direção da organização.
 I e II, apenas. 
 II, apenas. 
	Pergunta 2	0,6 / 0,6 pts
	Leia o texto a seguir:
Uma multinacional fabricante de alimentos congelados aplica os requisitos das seguintes normas para direcionar seu Sistema de Gestão Integrado:
· ABNT NBR ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade –requisitos.
· ABNT NBR ISO 22000:2019 - Sistemas de gestão de segurança dealimentos - Requisitos para qualquer organização na cadeia produtiva de alimentos.
· HACCP / APPCC - Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle
 NBR ISO 14001:2015 - Sistemas de gestão ambiental - Requisitos
-
com orientações para uso.
 BS OHSAS 18001:2017 - gerenciamento de padrões de saúde e
-
segurança ocupacional.
-
 NBR ISO 31000:2018 - Gestão de riscos – Diretrizes.
(
Fonte: elaboração própria.
)
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. Além das normas citadas no texto, esta multinacional deve seguir os
requisitos legais dos países onde atua, para assegurar a adequação
dos alimentos congelados que produz.
PORQUE
II. Requisitos normativos e legais compõem os fundamentos de
qualquer Sistema de Gestão Integrada, devendo ser respeitados pelos
processos organizacionais e evidenciados nos produtos e/ou serviços
gerados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
 
As asserções I e II são proposições falsas.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
Correto!
Correto!
Parabéns! A alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A asserção I está correta, porque o conteúdo da legislação vigente em cada país onde a referida multinacional atua deve ser cumprido, assim como, paralelamente, devem ser atendidos os requisitos normativos que esta multinacional optou por seguir.
Ademais, o atendimento pleno a tais requisitos implica no cumprimento rigoroso da legislação vigente nos locais onde a organização atua.
A asserção II também está correta, pois todo Sistema de Gestão Integrada contempla normas de escopos abrangentes e complementares, que norteiam a realização de produtos e/ ou serviços e processos, além de conter pelos requisitos legais vigentes no local onde a organização atua.
A segunda asserção está correta e justifica a primeira, porque os documentos, normas e leis que norteiam um Sistema de Gestão Integrada devem ser seguidos paralelamente, sem que qualquer um deles seja dispensado.
	Pergunta 3	0,6 / 0,6 pts
	Leia o texto a seguir:
A empresa FGH adotou um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) há seis anos, o qual trouxe diversos benefícios para a gestão e para os resultados de produtividade e clima organizacional. 
A diretoria da FGH, interessada em reduzir o impacto ambiental da empresa e cuidar com mais critérios da saúde e da segurança de seus colaboradores, convoca todos os seus gestores e anuncia a necessidade de se organizarem para, em até dois anos, transformarem o SGQ vigente em um Sistema de Gestão Integrada (SGI). 
Os gestores foram informados de que a empresa se manteria sem se submeter a processos de certificação externa, porém demandaram reforços imediatos nos treinamentos das equipes. Os processos deveriam ser modificados para atender requisitos de normas reconhecidamente válidas sobre os temas “gestão ambiental” e “saúde e segurança ocupacional”. A auditoria interna teria de ser reformulada e reforçada, de modo a contemplar os novos temas e assegurar a
melhoria contínua da qualidade dos processos vigentes e serviços
prestados pela FGH.
Fonte: elaboração própria.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir.
I. Para que o SGQ vigente passe a ser um SGI, além da adoção de
normas sobre gestão ambiental e de saúde e segurança ocupacional,
os gestores da empresa FGH precisarão estudar a legislação vigente
sobre estes dois temas, verificando qual a atual capacidade da FGH
cumprir os requisitos legais acerca de impactos ambientais e saúde e
segurança ocupacional, além de estabelecer planos de ação para
possíveis deficiências no cumprimento desses requisitos.
II. A estruturação do futuro SGI da empresa FGH passa também pela
necessidade de amplas ações de treinamento de todos os
colaboradores em diversos assuntos, como, por exemplo,
readequação de processos para atendimento aos novos requisitos
normativos a serem observados; utilização de equipamentos e práticas
de segurança; cuidados específicos com produção e descarte de
resíduos gerados ao longo da prestação de serviços.
III. O SGI a ser estruturado na empresa FGH depende quase que
totalmente da reformulação do processo de auditoria interna, pois
basta que a auditoria interna seja revisada para que todos os demaisprocessos se adequem na sequência, tornando a FGH capaz de
rapidamente oferecer com eficácia os cuidados relativos à qualidade,
ao meio ambiente e à saúde e segurança de seus colaboradores.
É correto o que se afirma em
 
II, apenas.
 
 
I e II, apenas.
 
Correto!
Correto!
Parabéns! A alternativa está correta, pois as asserções I e II estão
corretas e a asserção III está incorreta.
A asserção I está correta, pois somente com análise crítica e
rigorosa sobre os requisitos legais vigentes é que os gestores da
FGH serão capazes de modificar o SGQ vigente. Esta análise
crítica deve revelar que aspectos do SGQ precisam ser
modificados, para torná-lo um SGI robusto e válido, tanto perante
as autoridades legais, como diante de processos internos de
auditoria, ou mesmo processos de auditoria externa, caso a
diretoria da FGH um dia deseje obter certificações externas.
A asserção II está correta, porque todas as modificações em um
SGQ implicam em ações de treinamento dos colaboradores
impactados pelas alterações. No caso da empresa FGH, cujos
diretores pretendem realizar uma mudança grandiosa, a adoção
de ações de treinamento é ainda mais necessária.
Já a asserção III está incorreta, porque ainda que o processo de
auditoria interna seja muito importante para a manutenção e
melhoria contínua de qualquer SGQ ou SGI, tal processo não
representa uma solução única, nem infalível para superar
possíveis desvios ou deficiências de qualquer tipo de sistema de
gestão.
 
II e III, apenas.
 
 
III, apenas.
 
 
I e III, apenas.
 
		Pergunta 4	0 / 0,6 pts
	Aprecie os conteúdos do plano de ação a seguir, elaborado para a área de Logística de uma fabricante de doces:
(Adaptado de: ARRUDA CONSULT. Plano Ação 5W2H Adaptado. 2015. Disponível em: http://www.arrudaconsult.com.br/2015/03/planoacao-5w2h-adptado-baixar.html. Acesso em: 09 set. 2019.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O plano de ação apresentado contém todas as informaçõesnecessárias para que as ações sejam executadas pelos envolvidos.
PORQUE
II. Todos os campos do plano de ação foram preenchidos comprecisão, sem deixar margem para quaisquer dúvidas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
	esposta corretaesposta correta
	
	 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
ocê respondeu
ocê respondeu
Infelizmente, a alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma
proposição falsa.
A asserção I está incorreta, pois o plano de ação apresentado
não contém todas as informações necessárias. Exemplos de
itens incompletos ou incorretamente apresentados:
-
 Ação “adquirir caminhão ¾”: o campo “como” não diz
claramente como a ação deve ser realizada.
-
 Ação “providenciar documentação do caminhão ¾”: o campo
“quem” não informa exatamente qual é o responsável pela
execução da ação.
-
 Ação “treinar motoristas na operação do caminhão ¾”: o campo
“quando” não determina qual o prazo para que esta ação seja
realizada.
A asserção II está incorreta, porque, se forem observadas as
justificativas que tornam a asserção I incorreta, será possível
notar que faltam informações em cada ação estabelecida no
plano de ação apresentado no enunciado. Isso faz com que a
asserção II seja considerada incorreta.
		Pergunta 5	0 / 0,6 pts
	Leia o texto a seguir:
O conceito de Brainstorming foi criado por Alex Osborn nos anos 30, na área de publicidade. Um Brainstorming é uma reunião destinada de incentivar a total libertação da atividade mental, sem restrições, tendo como objetivo a coleta de um elevado número de ideias.
Fonte: SCHIMIGUEL, J.; RODRIGUES, C. O.; SOUZA, L. L.;
MARÇAL, A. L. Estudo e aplicação do kaizen no processo de redução
	
	de quebras: um estudo de caso. Reverte - Revista de Estudos e Reflexões Tecnológicas da Faculdade de Indaiatuba, v. 12, 2014, p.
3 (adaptado).
Que outras recomendações são aplicáveis para a realização de um brainstorming?
 
Detalhar uma ideia recém-emitida, até que se tenha completo entendimento sobre o que seu autor quis dizer com ela.
 
Registrar as ideias que o mediador julgar pertinentes.
 
	esposta corretaesposta correta
	
	 
Manter o foco no tema proposto pelo mediador.
 
 
Aproveitar principalmente as ideias propostas por gestores ou outras
lideranças.
Em um 
brainstorming
, o valor de cada ideia não deve ser medido
de acordo com o cargo ou posição hierárquica de quem teve a
ideia. Todas as ideias emitidas na sessão têm seu valor, devendo
ser criticadas apenas no momento certo, sem que a posição do
“pai” ou da “mãe” da ideia tenha influência na tomada de decisão
do grupo participante do 
brainstorming
. Por estes motivos, esta
alternativa está incorreta.
 
Criticar as ideias propostas assim que forem apresentadas.
 
	ocê respondeuocê respondeu
	
	
		Pergunta 6	0 / 0,6 pts
	Observe o formulário FMEA abaixo:
(Adaptado de: CARLSON, C. S. Effective FMEAs. New York: John Wiley & Sons, 2012.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os dois planos de ação preventiva que têm prioridade de execução,conforme o formulário FMEA apresentado, têm os códigos “B” e “E”.
PORQUE
II. Os coeficientes de Severidade estabelecidos para os efeitospotenciais de falha determinaram integralmente os resultados do RPN que, posteriormente, geraram o estabelecimento dos planos de ação preventiva “B” e “E”.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	esposta corretaesposta correta
	
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
	
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
 
As asserções I e II são proposições falsas.
 
	ocê respondeuocê respondeu
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
Infelizmente, a alternativa está incorreta, pois a asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
A asserção I é verdadeira, pois os assuntos analisados nas linhas que, após o cálculo do RPN (número de prioridade de risco), resultaram nos planos de ação “B” e “E”, têm respectivamente 300 e 100 pontos. Esses pontos são fruto da multiplicação dos coeficientes de Severidade, Ocorrência e Detecção atribuídos, respectivamente, ao efeito potencial da falha, à causa potencial da falha e aos controles existentes, capazes de permitir a detecção do problema potencial. Por terem os dois maiores RPNs, estes planos de ação devem ser priorizados.
A asserção II é falsa, porque os coeficientes de Severidade de um FMEA são insuficientes para determinar o cálculo do RPN (número de prioridade de risco). Este cálculo implica na determinação dos coeficientes de Severidade, Ocorrência e Detecção, os quais devem ser multiplicados entre si para se chegar ao RPN.
Como a segunda asserção é falsa, ela não justifica corretamente a primeira.
		Pergunta 7	0 / 0,6 pts
	Leia o texto a seguir:
Uma pequena padaria situada em uma cidade do interior de São Paulo foi recentemente vendida para Heloísa, profissional que atuou por alguns anos na gestão da qualidade de grandes empresas
multinacionais. Heloísa estava animada com a possibilidade de iniciar
uma nova fase em sua carreira, além de poder retomar uma tradição
familiar, pois seu falecido bisavô também teve uma padaria.
Ao adquirir o novo negócio, Heloísa já sabia que era necessário mudar
algumas práticas relativas ao estoque de insumos para produção dos
pães e doces fabricados na padaria. Contudo, apenas ao passar maisde meia hora dentro da sala do estoque é que Heloísa teve ideias mais
precisas sobre os problemas de estocagem existentes: 
 Produtos a vencer estocados de modo pouco acessível, além de
-
alguns itens já terem vencido; 
-
 Embalagens frágeis posicionadas abaixo de embalagens mais
pesadas, comprometendo a integridade dos lacres; 
-
 Falta de critério para posicionar os produtos nas prateleiras; 
-
 Freezer lotado de produtos porém sem qualquer critério de
organização; 
 Diversos materiais de escritório misturados aos produtos estocados.
-
Finalizada esta primeira observação cuidadosa, Heloísa tinha certeza
de sua primeira ação: adotar o Programa 5S.
Fonte: elaboração própria.
(
)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir.
I. O Programa 5S será útil para Heloísa, porque três de seus cinco
sensos permitem a ordenação, a limpeza e a identificação dos itens
estocados, facilitando sua utilização. 
II. Os primeiros sensos a serem planejados e implementados no
estoque da padaria são os de saúde e autodisciplina.
III. Os produtos vencidos devem ser descartados apropriadamente e,
com uso do senso de ordenação, os produtos aptos para consumo
poderão ser agrupados conforme sua data de validade, tipagem e
facilidade de acesso à equipe da cozinha.
É correto o que se afirma em
 
I e III, apenas.
 
esposta correta
esposta correta
 
III, apenas.
 
 
I, II e III.
 
ocê respondeu
ocê respondeu
Infelizmente, esta alternativa está incorreta, pois as asserções I e
III estão corretas e a asserção II está incorreta.
A asserção I está correta, pois os sensos de ordenação, limpeza
e utilização são altamente necessários ao estoque da padaria
recém-adquirida por Heloísa.
A asserção II está incorreta, porque não necessariamente os
sensos de saúde e autodisciplina devem ser os primeiros a ser
implementados na padaria de Heloísa. Considerando os
problemas percebidos por Heloísa, caso não seja possível
implantar de uma só vez ações para atender os cinco sensos do
Programa 5S, os sensos mais urgentes para amparar Heloísa na
solução dos problemas são os de limpeza, ordenação e
utilização.
A asserção III está correta, pois a asserção recomenda descarte
dos produtos impróprios para consumo (vencidos) e organização
dos demais produtos estocados, para acelerar sua identificação.
 
II e III, apenas.
 
 
I e II, apenas.
 
		Pergunta 8	0,6 / 0,6 pts
	Leia o texto a seguir:
O envolvimento das pessoas da organização é a principal dificuldade para se conseguir o certificado ISO 9001. E, muitas vezes, elas não são as culpadas. Isso porque é da natureza humana algum temor quando mudanças estão a caminho. Em uma empresa, somente a notícia do processo de implementação já pode gerar desconfiança e boatos sobre demissões e questões sobre a saúde financeira da companhia.
(Fonte: TEMPLUM. O passo a passo para certificação ISO 9001. 2019. Disponível em: https://certificacaoiso.com.br/passo-a-passocertificacao-iso-9001/. Acesso em: 09 set. 2019.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A comunicação clara e frequente da alta direção com todos os
integrantes de uma organização é fundamental para esclarecer
qualquer tipo de dúvida sobre o que se pretende com a certificação
NBR ISO 9001:2015.
PORQUE
II. O alinhamento das equipes com os propósitos estabelecidos pela
alta direção é um dos fatores que promove condições mais favoráveis
para o sucesso de uma certificação NBR ISO 9001:2015 e sua
consequente manutenção.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições falsas.
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
Correto!
Correto!
Parabéns!
A alternativa é correta, porque a asserção I é correta, a asserção
II também é correta e a asserção II justifica corretamente a
asserção I.
A asserção I é verdadeira, porque a postura e a qualidade da
comunicação praticada pela alta direção são fatores-chave para
determinar a confiança das pessoas em processos de mudança
organizacional acentuada, como, por exemplo, um processo de
certificação NBR ISO 9001:2015. Ademais, o envolvimento da alta
direção no cotidiano do SGQ ou SGI a ser certificado é requisito
normativo da NBR ISO 9001:2015, sendo minuciosamente
analisado durante qualquer auditoria externa.
A asserção II também é verdadeira, pois o engajamento das
equipes no cumprimento dos requisitos normativos e das metas
estabelecidas pela alta direção são percebidos pelos auditores
externos em um processo de certificação NBR ISO 9001:2015,
influenciando a execução de uma auditoria externa. Além disso, a
asserção é verdadeira porque este envolvimento das equipes é
importante para processos de certificação, porém não é o único
fator do qual depende a certificação NBR ISO 9001:2015.
A segunda asserção justifica corretamente a primeira, porque
estabelece relação direta entre engajamento das equipes e a
qualidade da comunicação praticada pela alta direção da
organização que pretende alcançar a certificação NBR ISO
9001:2015.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
	Pergunta 9
	0,6 / 0,6 pts
	Leia o texto a seguir:
	
Auditorias internas são valiosas para a manutenção e melhoria de
SGQs e SGIs. Sua condução pode ser realizada por equipe própria,
composta por funcionários da organização, ou por especialistas
terceirizados, contratados para esta função.
)
(
Fonte: elaboração própria.
Qual dos requisitos a seguir deve ser seguido por uma equipe de
auditores responsável por realizar uma auditoria interna em uma
organização?
 
Assegurar que as suposições necessárias tenham sido feitas ao longo
das observações feitas nos locais onde se realizam os processos a
serem auditados.
 
Garantir que a equipe auditora examine os processos organizacionais
que normalmente estiverem sob sua responsabilidade.
 
Preparar-se adequadamente, focando exclusivamente nos documentos
emitidos pela organização que passará pela auditoria interna.
 
Compreender as relações de causa e consequência dos processos
auditados, em especial no que se refere aos clientes da organização.
Correto!
Correto!
Parabéns! Esta alternativa está correta, pois a equipe de
 
auditores deve ir além da busca de evidências que comprovem
 
que o processo auditado atende os requisitos estabelecidos para
 
seu funcionamento. Tal equipe deve buscar compreender o
 
melhor que puder a relação entre causas e consequências, entre
 
ações e reações vigentes no processo auditado, de modo a
 
manter o foco no cliente e a garantir o cumprimento dos requisitos
 
demandados do processo.
 
Realizar a auditoria interna em momento aleatório, sem comunicação
prévia aos envolvidos nos processos a serem auditados.
		Pergunta 10	0 / 0,6 pts
	Leia o texto a seguir:
Se perguntar como fazer auditoria interna sem que ela pareça um mal necessário é uma atividade comum para quem trabalha no setor de qualidade. Visto em muitas empresas como um entrave, esse processo costuma ser encarado como um esforço duplicado para quem deseja obter ou manter a ISO 9001 ou qualquer outra norma de gestão.
O cerne da questão ignorada nesse pensamento é, sobretudo, o mais importante: a auditoria interna pode trazer muito mais ganhos para a empresa do que o esperado. Afinal de contas, ela permite uma verificação mais detalhada e frequente do que a própria auditoria externa dos organismos certificadores, trazendo benefícios que se desenvolverão dentro da instituição.
Auditorias são tarefas complexas e exigentes e, por isso, trazem efeitos de importância incrível para a organização! Além disso, para quem está a caminho de obter ou renovar a ISO 9001:2015, auditar internamente é um requisito obrigatório.
(Fonte: POLLON CONSULTORIA. Sete princípios de como fazer auditoriainterna da ISO 9001:2015. 2019. Disponível em: http://blog.pollonconsultoria.com.br/7-principios-de-como-fazerauditoria-interna-da-iso-90012015/. Acesso em: 09 set. 2019.)
Considerando as informações apresentadas e as características esperadas de um processo de auditoria interna, avalie as recomendações feitas a seguir, destinadas a uma organização que pretende iniciar a realização de auditorias internas.
 
I .Como as auditorias internas implicam em análises minuciosas, é interessante que elas contemplem objetivos claramente compreendidos por toda a equipe de auditores internos.
II. Uma vez que os pontos a serem auditados internamentenormalmente são extensos e detalhados, é interessante a adoção de um checklist único, padronizado para todos os auditores internos.
III. O relatório final de uma auditoria interna deve ser encarado comseriedade, sendo a base para realização de ações corretivas que demandam acompanhamento próximo da alta direção.
	
	É correto o que se afirma em
 
	ocê respondeuocê respondeu
	 I, II e III. 
Infelizmente, esta alternativa está incorreta, pois as asserções I e III estão corretas, e a asserção II está incorreta.
A asserção I está correta, pois o alinhamento e a compreensão da equipe de auditores internos em relação aos objetivos que a auditoria interna deve atender são essenciais. O rigor esperado da auditoria interna é o maior possível, para conferir robustez ao SGQ ou SGI auditado. A recomendação quanto à plena compreensão dos objetivos vale para qualquer composição de equipe de auditores internos, seja ela composta por funcionários da organização ou por terceiros contratados para desempenhar este papel.
A asserção II está incorreta, porque a elevada quantidade de pontos a auditar demanda a confecção de checklists variados e capazes de abranger todos os temas contidos nos objetivos de um processo de auditoria interna.
Por fim, a asserção III está correta, porque o relatório de auditoria interna é fonte valiosa de informações sobre os aspectos do SGQ ou SGI incapazes de atender plena ou totalmente os requisitos normativos pelos quais suas atividades deveriam se pautar. Logo, a importância do relatório de auditoria interna dada por esta asserção é adequada, tornando-a correta.
 I, apenas. 
	esposta corretaesposta correta
	
	 
I e III, apenas.
 
 
I e II, apenas.
 
 
II e III, apenas.
 
	
	
	
Pontuação do teste: 3 de 6
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