Normas ISO série 9000 14000 16000

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Normas ISO: série 9000;
14000; 16000
Introdução
ISO (International Standard Organization) é um conjunto de padrões mundiais que estabelece
exigências para todos os campos técnicos. Trata-se de uma organização não governamental fundada
em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. Como "International Organization
for Standardization" teria diferentes siglas em diferentes idiomas ("IOS" em inglês e "OIN" em
francês, para a Organisation Internationale de Normalisation), seus fundadores decidiram dar-lhe
também um nome curto, para todos os fins. Eles escolheram o "ISO", derivado do grego isos, que
significa "igual". Seja qual for o país, seja qual for a língua, a forma abreviada do nome da
organização é sempre ISO (ISO, 2011).
Suas normas se dividem nas categorias de normas técnicas, exemplificadas pelas normas da
ABNT, classificações, como os códigos dos países, e normas de procedimento, em que se encontram
as séries ISO 9000, 14000 e 16000, objeto do nosso estudo.
Estas últimas são voltadas para a gestão administrativa nos setores de qualidade, da poluição
externa e da interna. Essas séries, em especial a ISO 9000, estão inseridas dentro do campo de
significado abrangido pelo incipiente e promissor ideal da administração da qualidade total (TQM –
total quality management) (SEDDON, 2000), aplicado à área da produção, entre outras.
As referidas normas ISO 9000, 14000 e 16000 formam, a cada programa, conjuntos de padrões
mundiais aplicáveis a determinadas gestões.
A ISO 9000 regula normas de procedimentos quanto à gestão de qualidade e é muito adotada
em razão da produtividade das empresas. A 14000 dispõe sobre padrões de eliminação de resíduos
agressivos ao ambiente externo da empresa. A 16000, por fim, determina normas referentes à
monitorização de compostos orgânicos voláteis no ar interior dos ambientes internos das empresas.
ISO 9000
Dentre as normas ISO para os diversos campos técnicos, a série ISO 9000 compreende a
família de normas sobre os sistemas para Gestão e Garantia da Qualidade nas empresas. Essas
normas estabelecem requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação
dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho e a verificação da satisfação dos
clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da
qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.
Objeto: a ISO 9000 compreende padrões e procedimentos de qualidade.
Seu conjunto de padrões determina uma documentação conforme um programa de qualidade.
As empresas tornam-se certificadas, provando a um auditor externo qualificado que atendem a
todas as exigências. Uma vez certificadas, passam a pertencer a uma lista, que permite aos clientes
potenciais conhecer as empresas certificadas e saber em que níveis elas foram incluídas (RITZMAN
et al., 2005).
Sua adoção é vantajosa para as organizações, uma vez que lhes confere maior organização,
produtividade e credibilidade – elementos facilmente identificáveis pelos clientes –, aumentando a
sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais
necessitam ser verificados por meio de auditorias externas independentes.
Propósito: a ISO 9000 visa fornecer garantia aos compradores de produtos ou
serviços quanto às suas exigências.
As principais normas que compõem a série ISO 9000 são:
A documentação ISO 9000 dá às empresas orientações detalhadas sobre como desenvolver
seus procedimentos de controle e, aos consumidores, a segurança de saber que os produtos e
serviços que compram são feitos segundo um padrão definido (SEDDON, 2000). É, todavia, objeto de
críticas por certas autoridades. As vantagens e desvantagens associadas à adoção das normas estão
listadas a seguir.
Vantagens
Muitas operações se beneficiam da útil disciplina de seguirem procedimentos "sensatos".●
Muitas operações são beneficiadas em termos de redução de erros, reclamações de consumidores●
e pela diminuição dos custos de qualidade.
Geralmente, a auditoria ISO 9000 (quando uma organização é inspecionada por uma equipe da ISO●
ou de alguma instituição "acreditada" para fazê-lo visando à certificação) cumpre o papel de outras
auditorias, como as de consumidores.
A adoção dos procedimentos ISO 9000 pode identificar a existência de outros procedimentos●
desnecessários que podem ser eliminados.
 
A obtenção do certificado demonstra aos consumidores reais ou potenciais que a empresa leva a●
qualidade a sério; consequentemente, obtém benefícios de marketing (SEDDON, 2000).
Desvantagens
A ênfase em padrões e procedimentos encoraja a "administração por manual" e a tomada de●
decisões excessivamente sistematizadas.
Nem sempre é fácil escolher qual das séries de padrões ISO 9000 aplicar.●
Os padrões são mais destinados aos setores industriais de engenharia, e alguns termos usados não●
são familiares a outros setores.
O processo completo de procedimentos escritos, treinamento de funcionários e de condução de●
auditorias internas são caros e consumidores de tempo.
Similarmente, o tempo e o custo de obtenção e manutenção do certificado ISO 9000 são●
excessivos.
Há pouco estímulo ou orientação na ISO 9000 sobre assuntos como melhoria contínua e controle●
estatístico da qualidade.
ISO 14000 e ISO 16000
ISO 14000
Os padrões de documentação ISO 14000 formulam um sistema de gerenciamento ambiental.
Suas normas exigem das empresas o rastreamento de suas matérias-primas e da geração, do
tratamento e da eliminação de resíduos nocivos. Embora não especifiquem o limite dentro do qual
cada empresa pode emitir, os padrões exigem delas a preparação de um plano que preveja uma
melhoria contínua de seu desempenho ambiental (RITZMAN, 2005).
A ISO 14000 reflete a necessidade de as empresas estabelecerem parâmetros para a
área ambiental.
O conjunto normativo cobre as seguintes áreas (RITZMAN et al., 2005):
Sistema de gerenciamento ambiental: exige um plano para melhorar o desempenho na utilização●
de recursos e geração de poluentes.
Avaliação do desempenho ambiental: especifica diretrizes para a certificação de empresas.●
Definições ambientais: define conceitos como reciclabilidade, eficiência em consumo de energia e●
seguro para a camada de ozônio.
Avaliação do ciclo de vida: avalia o impacto ambiental ao longo da vida pela manufatura, o uso e a●
eliminação de um produto.
Objetivos
Vejamos os fundamentos que motivam a adoção dos padrões:
Criação, manutenção e melhoria do sistema de gestão ambiental e das áreas envolvidas em seu●
entorno.
Verificar se a empresa está em conformidade (de acordo) com sua própria política ambiental e●
outras determinações legais.
Permitir que a empresa demonstre isso para a sociedade.●
Permitir que a empresa possa solicitar uma certificação/registro do sistema de gestão ambiental,●
por um organismo certificador (empresa que dá o certificado) externo.
Benefícios
Os certificados de gestão ambiental da série ISO 14000 atestam a responsabilidade ambiental
no desenvolvimento das atividades de uma organização. Para a obtenção e manutenção do
certificado ISO 14000, a organização tem que se submeter a auditorias periódicas, realizadas por
uma empresa certificadora, credenciada e reconhecida pelos organismos nacionais e internacionais.
Nas auditorias é verificado o cumprimento de requisitos como:
Cumprimento da legislação ambiental.●
Diagnóstico atualizado dos aspectos e impactos ambientais de cada atividade.●
Procedimentos padrões e planos de ação para eliminar ou diminuir os impactos ambientais sobre os●
aspectos ambientais.
Pessoal devidamente treinado e qualificado.●
Entretanto, apesar do fato de que as empresas estejam procurando se adequar, a degradação
ao ambiente continua em ritmo crescente. Apenas um número pequeno de empresas busca a
sustentabilidade, e as melhorias conseguidas são pequenas diante da demanda crescente por
produtos e serviços, originadas do desenvolvimento econômico.
ISO 16000
A série ISO 16000 é um conjuntode padrões que visam orientar procedimentos sobre a
qualidade do ar em ambientes internos das empresas, principalmente em relação aos compostos
orgânicos voláteis(volatile organic compound), elementos de risco. O site da ISO assim se refere à
série (ISO, 2011):
Destina-se a auxiliar o planejamento de monitorização da poluição interno.●
Antes de se elaborar uma estratégia de amostragem para a monitorização do ar interno, é
necessário esclarecer para que fins, quando, onde, com que frequência e em que períodos de tempo
o monitoramento deve ser realizado. As respostas para essas questões dependem, em particular, de
uma série de características especiais dos ambientes internos, do objeto de medidas e, finalmente,
do próprio ambiente a ser medido.
A série ISO 16000 compreende 10 conjuntos de normas que orientam a monitorização do ar
interno das empresas, conforme a tabela a seguir.
Referências
ISO. Discover ISO. Disponível em: <http://www.iso.org/iso/about/discover-iso_isos-name.htm>.
Acesso em: 7 mai. 2011.
ISO. ISO 16000-1:2004. Disponível em:
<http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=39844>.
Acesso em: 9 mai. 2011.
KRAJEWSKI, Lee J.; RITZMAN, LARRY P. Administração de produção e operações. São Paulo:
Pearson, 2005.
SEDDON, John. "The 'quality' you can't feel". The Observer. Londres, 19 nov. 2000.
SLACK, Nigel et al. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
http://www.iso.org/iso/about/discover-iso_isos-name.htm
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=39844