Avaliação- Certificação Série Iso 9000 - Gestão da Qualidade

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Certificação Série Iso 9000 - Gestão da Qualidade 
1- 
Coloque F ou V conforme forem falsas ou verdadeiras as afirmativas abaixo e 
assinale a sequência correta: 
( ) A ISO/TS 16949 é uma especificação técnica ISO que alinha as normas dos 
sistemas de qualidade automotiva existentes – brasileira, americana, alemã, 
francesa e italiana – dentro da indústria automotiva global. 
( ) A indústria automotiva global requer níveis de classe mundial para a 
qualidade de produto, produtividade e competitividade, bem como para a 
melhoria contínua. Para atingir esta meta muitos fabricantes de veículos 
insistem que fornecedores adotem às rígidas especificações técnicas 
estabelecidas em uma norma de sistema de gestão da qualidade para 
fornecedores do setor automotivo, conhecida como ISO/TS 16949. 
( ) Segundo Gonzalez e Martins (2007), a ISO/TS 16949 é o único padrão 
reconhecido mundialmente relacionado à gestão da qualidade que se aplica a 
qualquer organização ativa no fornecimento da cadeia automotiva e de 
motocicletas. 
 
F-F-F 
 
F-V-F 
 
V-V-V 
 
V-F-V 
2 
Qual das normas abaixo tem como objetivo fornecer orientações e diretrizes 
para as organizações obterem o sucesso sustentável em um ambiente 
exigente, em constante mudança e incerto, nos quais vivemos atualmente nas 
nossas organizações? 
 
ISO 9014:2010 
 
ISO 9004:2010 
 
ISO 9002:2010 
 
ISO 9004:2000 
3 
Qual é o único organismo, no Brasil, de Acreditação, que credencia entidades 
à condução das atividades de certificação de conformidade, sendo o 
responsável pelo reconhecimento internacional do SBC? 
 
CONMETRO. 
 
ISO 9000. 
 
ABENDI. 
 
INMETRO. 
4 
O sucesso sustentável de uma organização depende muito de sua capacidade 
de monitorar seu ambiente externo e responder de forma adequada a 
questões como 
 
mudanças; qualidade; compromisso. 
 
oportunidades; mudanças; tendências e riscos. 
 
tendência e riscos; qualidade; mudanças. 
 
oportunidades; compromisso; qualidade. 
5 
As normas ISO 9000, são normas aplicáveis em situações contratuais que 
exijam a qualidade do produto ou serviço, sendo de fundamental importância 
para as organizações que querem conseguir destaque no cenário nacional e 
internacional. A série ISO 9000 objetiva EXCETO, 
 
atingir e manter a qualidade de seu produto ou serviço. 
 
prover com confiança a clientes de que a qualidade pretendida está sendo 
atingida a produtos e serviços. 
 
prover confiança à administração das organizações. 
 
fornecer diretrizes para elaborar o plano do sistema da qualidade. 
6 
De acordo com os princípios que regem a normalização, qual opção se reporta 
ao seguinte enunciado: 
“Todas as partes interessadas devem ser disponibilizadas, a qualquer tempo, 
as informações relativas ao controle, atividades e decisões sobre o processo 
de desenvolvimento de normas técnicas”. 
 
princípio da atualização 
 
princípio do consenso 
 
princípio da transparência 
 
princípio da simplificação 
7 
As organizações que desejam entrar no mercado automotivo devem esperar 
até entrar na lista de um cliente automotivo como um fornecedor potencial, 
antes que possam prosseguir com a certificação nesta especificação (BSI, 
2014). São benefícios da norma: 
 
licença para comercializar; reduz o desperdício e evita defeitos; flexível e 
fácil de adotar; a reputação da marca; economiza seu dinheiro ao evitar 
duplicação. 
 
espaço amplo; reduz o desperdício e evita defeitos; licença para 
comercializar; não há reputação do modelo; economiza seu dinheiro ao 
evitar duplicação. 
 
espaço adequado; reduz o desperdício e evita defeitos; flexível e fácil de 
adotar; a reputação do modelo; economiza pouco seu dinheiro. 
 
licença para comercializar; reduz o desperdício; flexível e fácil de adotar; a 
reputação do modelo; não economiza seu dinheiro ao evitar duplicação. 
8 
Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa correta: 
Auditoria de ___________: é uma auditoria para avaliar a documentação do 
sistema implantado, comparando-o com os padrões especificados pelas 
normas ISO. Auditoria de _______________: neste tipo de auditoria o auditor 
deve procurar a evidência de que o auditado está trabalhando de acordo com 
as instruções documentadas. 
 
adequação; conformidade. 
 
adequação; processo. 
 
sistema; processo. 
 
conformidade; sistema. 
9 
Assinale a opção que completa as lacunas do enunciado abaixo: 
As ________________ são realizadas com o objetivo de averiguar se 
atividades desenvolvidas estão de acordo com o estabelecido previamente. 
Elas são divididas em auditoria de ___________________ (verificação da 
conformidade da documentação da organização à norma) e auditoria de 
_______________ (verificação por meio de evidência objetiva, da efetiva 
implementação dos procedimentos que compõem o sistema da qualidade de 
uma empresa). 
 
auditorias – conformidade - adequação 
 
auditorias – adequação - conformidade 
 
consultorias – conformidade - adequação 
 
n.d.a. (nenhuma das alternativas) 
10 
Relacione as colunas abaixo e assinale a sequência correta: 
1- PRINCÍPIO DA VOLUNTARIEDADE: 
2- PRINCÍPIO DA REPRESENTATIVIDADE: 
3- PRINCÍPIO DA PARIDADE: 
A ( ) Não basta apenas a representatividade, é preciso que as classes 
(produtor, consumidor e neutro) estejam equilibradas, evitando-se assim a 
imposição de uma delas sobre as demais por conta do maior número de 
representantes. 
B ( ) É preciso que haja participação de especialistas cedidos por todos os 
setores – produtores, organizações de consumidores e neutros (outras partes 
interessadas, tais como universidades, laboratórios, institutos de pesquisa, 
órgãos do governo), de modo que a opinião de todos seja considerada no 
estabelecimento da norma. 
C ( ) A participação em processo de normalização não é obrigatória e 
depende de uma decisão voluntária dos interessados. Essa vontade de 
participar é imprescindível para que o processo de elaboração de normas 
ocorra. 
 
1-C; 2-B; 3-A 
 
1-B; 2-C; 3-A 
 
1-C; 2-A; 3-B 
 
1-A; 2-B; 3-C