Prova Gestão da Qualidade - POS Estácio

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Gerenciamento da qualidade - Prova 
 
 
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 1​a​ Questão​ ​(Ref.: 202003073989) 
 
Realizar a garantia da qualidade é o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos 
resultados das medições de controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de qualidade e 
definições operacionais apropriados. Sobre esse processo, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
 O departamento de garantia da qualidade, ou organização similar, nunca supervisiona as 
atividades de garantia da qualidade, contudo recebe o nome para termos de formalização 
do projeto. 
 A melhoria contínua de processos reduz o desperdício e elimina as atividades que não 
agregam valor. Isso permite que os processos sejam operados com níveis mais altos de 
eficiência e eficácia. 
 O processo Realizar a garantia da qualidade também inclui a melhoria contínua do 
processo, que é um meio iterativo de melhorar a qualidade de todos os processos. 
 O suporte da garantia da qualidade, independentemente do título da unidade, pode ser 
fornecido à equipe do projeto, à gerência da organização executora, ao cliente ou ao 
patrocinador, bem como a outras partes interessadas que não estejam envolvidas 
ativamente no trabalho do projeto. 
 No gerenciamento de projetos, os aspectos de prevenção e inspeção de garantia da 
qualidade devem ter uma influência demonstrável no projeto. O trabalho de garantia da 
qualidade está incluído na categoria de trabalho de conformidade na estrutura do custo de 
qualidade. 
 
 
 
 
 2​a​ Questão​ ​(Ref.: 202002629882) 
 
O processo de Planejamento da Qualidade visa ao cumprimento de padrões de qualidade relevantes 
para o projeto em questão. Sobre o planejamento da qualidade em projetos foram feitas as 
seguintes afirmações: 
I - A principal vantagem deste processo é que fornece orientação e direção de como a qualidade 
será gerenciar e validada durante todo o projeto. 
II - Para um adequado planejamento da qualidade torna-se necessário que o gerente de projetos 
possua a habilidade de antecipar determinadas questões e de planejar atividades que as resolvam. 
III - No processo de planejar a qualidade o Registro de Riscos não deve ser consultado. 
Está (ão) correta (s): 
 
 
 
 somente I 
 I, II e III 
 somente I e II 
 somente II 
 somente III 
 
 
 
 
 3​a​ Questão​ ​(Ref.: 202002629898) 
 
Considerando as boas práticas identificadas pelo guia PMBOK, o Gerenciamento da Qualidade de um 
projeto inclui técnicas e ferramentas auxiliares como, por exemplo, o Diagrama de Pareto. Utilizado 
para identificar e avaliar não-conformidades, este diagrama: 
 
 
 
 também conhecido como diagrama de causa e efeito, ilustra como diversos fatores podem 
ser ligados a possíveis problemas ou efeitos. 
 é um gráfico de linhas que mostra pontos de dados traçados na ordem em que ocorrem. 
 auxilia a equipe que estuda e identifica a possível relação entre as mudanças observadas 
em duas variáveis, as dependentes e as independentes. 
 afirma que um número relativamente pequeno de causas normalmente produzirá a grande 
maioria dos problemas ou defeitos. 
 tem como objetivo determinar se um processo é ou não estável ou tem um 
comportamento previsível. 
 
 
 
 
 4​a​ Questão​ ​(Ref.: 202003073975) 
 
A abordagem básica do gerenciamento da qualidade descrita no PMBOK é compatível com os 
padrões de qualidade da Organização internacional para padronização (ISO). No contexto de 
alcance da compatibilidade com a ISO, as abordagens modernas de gerenciamento da qualidade 
buscam minimizar a variação e entregar resultados que cumpram os requisitos definidos. Essas 
abordagens reconhecem a importância de diversos fatores. Assinale a opção com o fator que NÃO 
se enquadra no perfil descrito acima: 
 
 
 
 Responsabilidade da gerência: o sucesso exige a participação de todos os membros da 
equipe do projeto. 
 Correção em vez de prevenção: a qualidade deve ser inspecionada, e não planejada, 
projetada e criada, no gerenciamento do projeto ou nas entregas do projeto. 
 Melhoria contínua: o ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) é a base para a melhoria da 
qualidade. 
 Satisfação do cliente: entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para que os 
requisitos do cliente sejam atendidos 
 Custo da qualidade: o custo da qualidade se refere ao custo total do trabalho de 
conformidade e do trabalho de não conformidade que deve ser executado como um 
esforço compensatório porque, na primeira tentativa de execução do trabalho, existe a 
possibilidade de que alguma parte do trabalho requerido não seja realizado ou seja 
executado incorretamente. 
 
 
 
 
 5​a​ Questão​ ​(Ref.: 202003073935) 
 
Analise as afirmativas a seguir e indique quando for verdadeira ou falsa. ( ) O Plano de 
Gerenciamento de Riscos serve de consulta para o processo de Planejamento do Gerenciamento da 
Qualidade do projeto. ( ) Critérios de Bonificação da Equipe de Projetos devem constar no Plano de 
Gerenciamento da Qualidade de Projetos ( ) O Plano de Gerenciamento da Qualidade de Projetos é 
entendido como uma das saídas do processo de planejar a qualidade. Assinale a alternativa que 
contem a sequência correta. 
 
 
 
 F - V - V 
 V - V - V 
 V - F - V 
 F - F - F 
 F - V - F 
 
 
 
 
 6​a​ Questão​ ​(Ref.: 202002629865) 
 
Ao término de um projeto, um gerente de projetos informou à Alta Gerência de que o projeto 
acrescentou nove áreas de funcionalidades e seis áreas de desempenho, tendo o cliente 
manifestado grande satisfação com o projeto. Com base no exposto e nas modernas concepções de 
qualidade em projetos, em termos de sucesso do projeto, podemos afirmar que: 
 
 
 
 o projeto foi bem sucedido, em face da satisfação do cliente. 
 o projeto foi bem-sucedido, porque a equipe teve a oportunidade de aprender novas áreas 
de funcionalidade e o cliente ficou satisfeito. Desta maneira ambos viram suas 
necessidades atendidas. 
 o projeto não foi bem-sucedido, porque ocorreu trabalho supérfluo. 
 o projeto não foi bem-sucedido, porque, na visão do cliente, eles teriam pago mais pelo 
trabalho, apesar de estarem satisfeitos. 
 o projeto tem um sucesso não qualificado, pois novas funcionalidades e desempenho 
foram adicionados. 
 
 
 
 
 7​a​ Questão​ ​(Ref.: 202002629905) 
 
Sobre o Plano de Gerenciamento da Qualidade de Projetos foram feitas as seguintes afirmações: 
I - O Plano de Gerenciamento da Qualidade de Projetos promove a melhoria dos processos gerais 
ao propor uma análise das atividades que não agregam valor. 
II - O Plano de gerenciamento da qualidade documenta como a equipe do projeto irá aplicar as 
políticas de qualidade. 
III - O Plano de Gerenciamento da Qualidade de Projetos é elaborado com base no entendimento 
das expectativas do cliente, esclarecidas nas fases iniciais do projeto. 
Está (ão) correta (s): 
 
 
 
 somente II 
 somente I 
 somente I e III 
 somente III 
 I, II e III 
 
 
 
 
 8​a​ Questão​ ​(Ref.: 202003074001) 
 
Sobre as ferramentas de qualidade básicas descritas no PMBOK, no que tange ao tema 
Gerenciamento da Qualidade, seguem as seguintes afirmativas: 
I - Os diagramas de causa e efeito são ferramentas também conhecidas como diagramas de 
espinha de peixe ou diagramas de Ishikawa. A especificação do problema colocada na cabeça da 
espinha de peixe é usada como um ponto de partida para seguir a fonte do problema até A sua 
causa-raiz acionável. A especificação do problema tipicamente descreve o problema como uma 
lacuna a ser fechada ou um objetivo a ser alcançado. 
II - Os fluxogramas, também chamados de mapas de processos, mostram a sequência de etapas e 
as possibilidades ramificadas existentes para um processo que transforma uma ou mais entradas 
em uma ou mais saídas. Mostram as atividades, ospontos de decisão, os loops de ramificação, os 
caminhos paralelos e a ordem geral do processamento, através do mapeamento dos detalhes 
operacionais de procedimentos que existem dentro de uma cadeia de valor com elos horizontais de 
um modelo SIPOC. 
III - As folhas de verificação também conhecidas como folhas de resultados, podem ser usadas 
como uma lista de verificação durante a coleta de dados. São usadas para organizar os fatos de 
uma maneira que facilite a coleta eficaz de dados úteis sobre um possível problema de qualidade. 
São especialmente úteis na coleta de dados de atributos durante as inspeções para identificar 
defeitos. 
A opção que apresenta somente as afirmativas corretas é: 
 
 
 
 I, II e III 
 I e III 
 II 
 I 
 III 
 
 
 
 
 9​a​ Questão​ ​(Ref.: 202003074000) 
 
Sobre as ferramentas de qualidade básicas descritas no PMBOK, no que tange ao tema 
Gerenciamento da Qualidade, segue a seguinte definição: 
"Ferramenta também conhecidas como folhas de resultados, que podem ser usadas como uma lista 
de verificação durante a coleta de dados. É usada para organizar os fatos de uma maneira que 
facilite a coleta eficaz de dados úteis sobre um possível problema de qualidade. São especialmente 
úteis na coleta de dados de atributos durante as inspeções para identificar defeitos." 
A definição diz respeito às (aos): 
 
 
 
 Histogramas 
 Diagramas de Pareto 
 Diagramas de Causa e Efeito 
 Fluxogramas 
 Folhas de Verificação 
 
 
 
 
 10​a​ Questão​ ​(Ref.: 202003065916) 
 
Durante um encontro da equipe de projetos, a equipe adiciona uma área específica como trabalho 
extra porque acreditam que assim beneficiariam o cliente. O que há de errado nesta situação? 
 
 
 
 A equipe está realizando "gold plating" 
 Não há nada de errado. Esta situação deve ser sempre estimulada por todos da equipe 
 Não há nada de errado. O Gerente de Projetos tem o controle da situação 
 Essas verificações não poderiam ser vistas em reuniões. 
 Esta deve ser uma prerrogativa apenas do Gerente de Projetos