PIM VII Max Mix Nota 9,0

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
UNIP EAD 
 
 
 
MARIA CECÍLIA MORAES MORANO RA 174.0424 
GABRIELA PATRÍCIA CANDIDO RA 170.8153 
 
 
 
 
 
 
POSITIVA TECNOLOGIA E MAX MIX 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JUNDIAÍ 
2019 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
UNIP EAD 
 
 
 
 
MARIA CECILIA MORAES MORANO RA. 1740424 
GABRIELA PATRÍCIA CANDIDO RA 170.8153 
 
 
 
 
 
 
POSITIVO TECNOLOGIA E MAX MIX 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VII, 
apresentado a Universidade Paulista- UNIP 
EAD, como parte da avaliação para 
obtenção do título de Gestor Comercial, sob 
a coordenação da Prof.ª Drª Solimar Garcia. 
Orientador: Prof. Albaneiide Berbet 
 
 
 
 
JUNDIAÍ 
2019 
 
 
RESUMO 
 
Neste trabalho unimos nosso aprendizado e conhecimento, para falarmos sobre as 
empresas parceiras MAXMIX e POSITIVO TECNOLOGIA, reunindo elementos 
necessários para demonstrar que na parceria fizeram as melhores escolhas dos seus 
canais de distribuição, controles de estoque dos produtos, política reversa da EMPRESA 
POSITIVA uma empresa brasileira que possui ações na BOLSA DE VALORES, e nos 
proporcionou a possibilidade de obter informações e realizar demonstrações que 
baseado em dados e condições NORMAIS próximo da realidade de várias empresas do 
mercado, nos possibilitou testar nossos conhecimentos. Em parceria a MAX MIX e 
POSITIVO, criaram ações e políticas de responsabilidade social e economicamente 
sustentável para que as empresas garantam a valorização de suas marcas, desde a 
implantação, a captação de recursos, para sua criação e manutenção, formas de 
comercialização, divulgação e captação de clientes, distribuição e canais de distribuição, 
além do pós venda e da LOGÍSTICA RESERVA, tudo que é necessário a para atender o 
cliente final da melhor maneira possível e para que as empresas tenham um resultado 
satisfatório e permanente. As disciplinas aqui mencionadas nos mostraram o quanto é 
importante o estudo do capital de giro de uma empresa, o quanto a distribuição e o 
controle dos estoques, são importantes para se obter um resultado satisfatório e 
equilibrado nas empresas, e ainda que uma política de logística reversa, intensa, 
fortalece a marca, além de contribuir para uma vida sustentável e longa da empresa. 
 
Palavras-chave: responsabilidade social, parceria, política reversa, equilíbrio, 
satisfatório. 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
In this paper, we bring together our learning and knowledge to talk about the partner 
companies MAXMIX and POSITIVO TECNOLOGIA, gathering the necessary 
elements to demonstrate that in the partnership they made the best choices of their 
distribution channels, product inventory controls, POSITIVE COMPANY's reverse 
policy, a Brazilian company that owns shares in BOLSA DE VALORES, and provided 
us with the possibility to obtain information and carry out statements that based on 
NORMAL data and conditions close to the reality of various companies in the market, 
allowed us to test our knowledge. In partnership with MAX MIX and POSITIVO, 
created actions and policies of socially and economically sustainable responsibility so 
that companies ensure the valorization of their brands, since the implementation, the 
fundraising, for their creation and maintenance, ways of commercialization, disclosure 
and customer acquisition, distribution and distribution channels, as well as after Sales 
and LOGISTICA RESERVA, all that is necessary to serve the end customer in the best 
possible way and for companies to have a satisfactory and permanent result. The 
disciplines mentioned here showed us how important is the study of a company's 
working capital, how much the distribution and control of inventories are important to 
obtain a satisfactory and balanced result in the companies, and even if a policy of 
Intense reverse logistics strengthens the brand and contributes to a long and sustainable 
life of the company. 
 
Keywords: social responsibility, partnership, reverse policy, balance, satisfactory. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO...................................................................................................................6 
2. RELATORIOS....................................................................................................................8 
2.1. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUE...................................................................8 
2.1.1. Organização e Gerenciamento do sistema de distribuição..............................................8 
2.2. Distribuição........................................................................................................................9 
2.3. Planejamento de Materiais e controle de Estoque.............................................................10 
2.4. Despacho, Entrega de produtos gestões de processos logísticos......................................11 
3. CAPITAL DE GIRO E CONTROLE DE RESUTADOS..............................................13 
3.1. Coleta de Dados da POSITIVO TECNOLOGIA.............................................................13 
3.1.1. Unidade de Estudo de Caso- POSITIVO TECNOLOGIA............................................13 
3.2. Necessidade de CAPITAL de Giro (NCG) ......................................................................15 
3.3. Modelo de Gestão Financeira do Capital de Giro.............................................................16 
3.4. Capital de Giro Proprio.....................................................................................................18 
3.5.Saldo de Tesouraria (ST) ..................................................................................................23 
3.6. Estudo dos Indicadores de Endividamento.......................................................................23 
3.7. Gral de Alavancagem Operacional ..................................................................................23 
4. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL .....................................................................24 
4.1. Ações Sustentáveis dentro de um E-commerce................................................................25 
4.2. Legislação Aplicada ao seguimento Estudado..................................................................27 
4.3. Plano de Logística Reserva...............................................................................................28 
4.4. Política de Desenvolvimento Sustentavel.........................................................................31 
4.5. Plano de Ações Sustentaveis.............................................................................................32 
4.6. Responsabilidade Social....................................................................................................32 
5. PROBLEMA X SOLUÇÃO..............................................................................................33 
5.1. Problema e Solução por Área............................................................................................33 
5.1.1. Canais De Distribuição e Estoque..................................................................................33 
5.1.2. Desenvolvimento Sustentavel........................................................................................34 
CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................35 
REFERÊNCIAS.....................................................................................................................38 
APÊNDICE.....................................................................................................................41 e 42 
 
 
6 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Neste trabalho vamos fundamentar as disciplinasestudadas, que são: os 
Canais de Distribuição e Estoque, saber como a parceria das empresas MAX 
MIX E POSITIVO TECNOLOGIA, adotaram a forma de GESTÃO mais 
adequada para se obter o melhor resultado, aonde 
Canais de Distribuição podem ser vistos como sistemas de fluxo e 
transporte que demandam uma estrutura física e comercial, 
exigindo uma área de armazenagem, a contratação de meios 
de transportes, a posse própria ou contratada de instalações de 
armazenagem e expedição, bem como a aquisição de matérias 
e formação de estoques que dão suporte para os processos de 
produção e venda (TELLES, 2006, P.27) 
Estudamos o CAPITAL DE GIRO da EMPRESA POSITIVO TECNOLOGIA, 
com base nas demonstrações Contábeis extraídos do site oficial da BOVESPA. As 
empresas MAXMIX e POSITIVO em parceria buscaram criar um conjunto de política e 
ações que fossem economicamente sustentáveis e socialmente responsáveis, buscando 
se manter no mercado e fortalecer suas marcas com resultados positivos e equilibrados. 
A MAX MIX em termos de Distribuição e a POSITIVA TECNOLOGIA, como 
fornecedor de produtos tecnológicos, como computadores, notebooks, etc. Lembramos 
que “a quantidade de dinheiro necessária todo dia ou todo mês é o volume do capital de 
giro” 
Devido aos consumidores terem maior poder aquisitivo e mais acesso a todas as 
possibilidades do mercado, o cliente está cada vez mais exigente e com mais pressa, 
logo a Logística de fornecimento deve ser o mais rápido e menos complicado possível, 
para que a POSITIVO saia na frente de seus concorrentes e seja sempre a preferida dos 
consumidores; a MAXMIX deve ter responsabilidade na distribuição para que seja 
eficaz e eficiente. Já a POSITIVO, deve manter um controle de estoque equilibrado, 
para atender toda a demanda, que surge, sem que sua Marca seja comprometida com 
falta de mercadorias em seu estoque, para que a procura pela mercadoria seja concluída 
principalmente no e-commerce, canal muito procurado pelo consumidor, devido à 
facilidade de aquisição por um preço normalmente mais acessível, forma de pagamento 
mais confortável, e certa rapidez na entrega visto que a MAXMIX, tem todo um 
processo de distribuição ágil e eficaz. 
 Como estamos em um mercado cada vez mais competitivo, é necessário mais 
que uma boa estrutura digital, as operações logísticas, e o gerenciamento do estoque, o 
7 
 
pré e pós vendas, todo o processo monitorado, sendo bem planejado, eliminando o 
maior risco de erro possível, deixando o cliente satisfeito, é certeza de confiança e 
fidelidade para uma nova aquisição do cliente. 
O Capital de Giro da POSITIVO, e seu poder de atender a demanda da 
MAXMIX, foi bastante avaliado, pois a empresa necessita ter uma continuidade de sua 
produtividade para atender toda a demanda, logo, precisa ter equilíbrio e recursos para 
manter o seu estoque, ou para manter em seu estoque as matérias primas, neste caso as 
peças, para corresponder aos pedidos, sem comprometer os resultados da empresa. Um 
bom gerenciamento pode determinar o fracasso ou o sucesso das empresas, logo é muito 
importante manter um controle de RECURSOS para se decidir sobre atender a um 
pedido ou negá-lo para que a empresa não comprometa o seu FLUXO DE CAIXA, logo 
seu resultado financeiro e contábil. 
A parceria das empresas MAX MIX e POSITIVO TECNOLOGIA implantaram 
métodos de DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL que mantêm as duas empresas 
em um patamar economicamente satisfatório e de responsabilidade social elevada, 
aonde possuem uma GESTÃO de NEGÓCIOS, aliados e preocupados com o momento 
atual e com as gerações futuras, pois tem uma política de LOGISTICA RESERVA, 
avançada e muito eficiente, aonde a preocupação com o meio ambiente, torna a 
POSITIVO além de uma MARCA responsável, uma empresa queridinha dos 
consumidores, pois se preocupa em inovar sem prejudicar o meio ambiente e ainda 
reaproveitando os equipamentos já sem uso. Diante desse comportamento, é saliente 
informar aqui uma frase muito adequada ao processo citado: 
Os princípios do direito ambiental estão voltados para a 
finalidade básica de proteger a vida, em qualquer forma que 
esta se apresente, e garantir um padrão de existência digno 
para os seres humanos desta e das futuras gerações, bem 
como conciliar os dois elementos anteriores com o 
desenvolvimento econômico ambientalmente sustentado. ( 
ANTUNES, 2004, P.30 ) 
 MAXMIX x POSITIVO TECNOLOGIA 
 A MAX MIX COMÉRCIO ELETRÔNICO, é uma empresa voltada ao comercio 
eletrônico e a distribuição dos produtos vendidos, atende as necessidades da 
FABRICANTE de PRODUTOS ELETRÔNICOS POSITIVO TECNOLOGIA S.A, 
uma empresa em crescimento com diversos produtos em seu portfólio, que tem sua 
SEDE FABRIL em CURITIBA – ESTADO DO PARANÁ, e deseja expandir suas 
8 
 
vendas além ESTADO e escolheu o estado de SÃO PAULO, como local para ter o seu 
CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, pois a maioria de seus clientes está em grandes centros 
e JUNDIAI, foi a cidade SEDE do seu centro, pois possui uma localização estratégica, 
próximo 60 quilômetros da CAPITAL SP, com RODOVIAS, e Aeroportos próximos, 
além de possuir ESTRADA DE FERRO, até o PORTO de SANTOS, aproveitando uma 
possível expansão para mercados EXTERIORES. 
2-RELATÓRIO 
2.1 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUE 
2.1.1 - Organização e gerenciamento do sistema de distribuição 
Toda a empresa de logística deve ser organizada, otimizada e a mais tecnológica 
possível, para garantir o bom desempenho e o bom atendimento para que todo o 
processo funcione corretamente e o cliente seja bem atendido, gerando satisfação e 
crescimento na demanda, por isso deve existir um planejamento de todas as etapas do 
processo de distribuição e controle de estoques. 
 Vamos começar detalhando a distribuição física dos produtos: 
- Preparação do pedido: Dentro do site de compras, o cliente identifica o produto 
que quer comprar, toma a decisão pela compra, formaliza o pedido por meio do 
pagamento, autorizando uma transação financeira, quer seja por cartão e ou boleto, ou 
depósito bancário, ou seja, efetua o processo de compra. 
-Processamento do pedido: após o pedido realizado, o site responsável pela 
venda, ou seja, aqui no caso a MAXMIX, analisa os dados, processa e valida o pedido 
de compra. Este estando válido segue para o departamento financeiro que vai confirmar 
o pedido. 
-Confirmação do pedido: nessa etapa é confirmada a transação financeira, após 
essa confirmação, a MAXMIX consulta em seu estoque a posição do produto, verifica 
se consta em estoque e se existe, separa-o, embala-o, emite a NOTA FISCAL e 
encaminha para a transportadora. Todo esse processo tem um tempo mínimo estipulado 
para ser realizado para que não comprometa o prazo de entrega assumido junto ao 
cliente quando adquiriu a compra no site da MAXMIX. CASO no estoque, não exista o 
produto desejado, cabe a MAX MIX, fazer essa aquisição junto ao fornecedor e se caso 
superar o prazo estipulado no site, deve informar rapidamente ao cliente, para se 
9 
 
confirmar a possível espera. É de inteira responsabilidade da empresa E-COMMERCE, 
o compromisso com o cliente, por isso da comunicação em caso de demora ou falta de 
mercadoria. 
Toda a empresa de LOGISTICA tem um processo de organização de estoque 
baseado em normas que facilitam a localização das mercadorias, que são definidas na 
gestão de acordo com cada tipo de negocio, que a empresa distribui exemplo, empresa 
DISTRIBUIDORA de equipamentos eletrônicos, separados por itens, por fornecedores, 
por cor, e assim por diante. 
-Entrega: Este momento corresponde ao envio da mercadoria ao cliente, que será 
monitorada pela empresa de E-COMMERCE, no caso a MAXMIX e enviado por e-
mail e ou SMS no celular do cliente, o código de rastreamento para que o cliente 
também acompanhe o rastreamento do produto ate que chegue ao endereço indicado 
pelo próprio cliente. 
2.2.2 - Distribuição 
As formas dedistribuição variam de acordo com valores, necessidades, prazos, 
tipo de mercadoria e principalmente distância do local a ser entregue. 
O objetivo geral da distribuição é o de levar os 
produtos certos para os lugares certos, no momento 
exato, com nível de serviço pré-estabelecido, pelo 
menor custo possível (NOVAES, 2007) 
O transporte tem um peso enorme no custo logístico, por isso afeta diretamente 
no preço das vendas, mas existem programas de fidelidade nas empresas de E-
COMMERCE, que quanto mais o 
 Cliente consome mais descontos ele vai adquirindo nos fretes, e em até algumas 
situações chegam a ser zerado. 
Cada empresa de e-commerce tem o seu critério o que varia de acordo com o seu 
nível de demanda e de organização. 
No nosso caso a MAX MIX, vende em seu site e ela mesma tem o seu CENTRO 
DE DISTRIBUIÇÃO que possui parceria com a POSITIVO TECNOLOGIA, aonde 
mantém um estoque pré-determinado e de acordo com a demanda, negocia com seu 
parceiro o reabastecimento. 
 
10 
 
2.3 – Planejamentos de materiais e controle de estoque 
A gestão de estoque controla o fluxo de materiais na empresa, que indicam o 
desempenho de setores como financeiro, vendas e administrativo. A Gestão permite 
prever as necessidades de compras futuras e organiza o planejamento da empresa. 
O controle de mercadorias a serem vendidas indica quais os produtos com maior 
procura. Manter o estoque em dia é de extrema importância para uma empresa apurar o 
seu movimento de entrada e saída de mercadorias. E, assim, ter informações da 
demanda do seu produto, evitando desvios e gastos e perdas desnecessárias, além de 
ajudar a definir investimentos futuros, ou mudanças de estratégias de estoques, para 
diminuir desperdícios para não comprometer a saúde financeira da empresa. 
Em uma empresa pode existir dois tipos de estoques: um de matérias primas, 
para produzir os produtos fabricados, e outro estoque para manter os produtos acabados, 
ou seja, finalizados. 
A boa administração do estoque é o termômetro da saúde financeira da empresa, 
pois manter em estoque produtos parados, é dinheiro parado e ou mal-empregado. 
Blog.egestor.com.br 
A gestão de materiais também é muito importante, para que as mercadorias 
compradas sejam armazenadas corretamente para que se mantenham as suas 
características originais e naturais e não fiquem em local inadequado e correndo risco de 
deteriorar. 
Com a gestão do estoque em equilíbrio, as reposições serão feitas somente para 
repor itens críticos, que tiveram uma saída inesperada. 
Para se repor estoques que já tenham uma gestão equilibrada, devemos seguir 
alguns passos que são relevantes para manter o processo organizado e sem sustos 
inesperados. 
-Definir os materiais necessários e mais usados pela empresa; 
-Criação de códigos e registros de materiais; 
- Organizar os materiais no estoque; 
-Manter um controle de qualidade dentro do estoque; 
11 
 
-Planejar as novas compras. 
O estoque faz parte do capital da empresa; um processo de gestão bem elaborado 
financeira e operacionalmente, reflete em todos os setores da empresa, pois não 
existindo desperdício, todos os setores se beneficiam, pois a empresa se torna mais 
saudável financeiramente. 
Deve-se prever a demanda para períodos sazonais como NATAL, SEMANAS 
da BLACK FRIDAY, ou outras datas comemorativas, a gestão tem que se anteceder a 
essas datas para que se atendam os consumidores adequadamente e não prejudique um 
trabalho de todo um ano, de fidelizar esse cliente, que se não bem atendido nestas datas 
especiais, se desvincula da empresa. 
Especificamente neste trabalho, estamos falando de uma empresa de produtos 
tecnológicos, (POSITIVO TECNOLOGIA) como computadores, notebooks e outros, a 
demanda é menos agressiva, é possível fazer um controle bem equilibrado de seu 
estoque. Os produtos são armazenados com maior cuidado, e adequadamente, pois são 
frágeis; a MAX MIX adquiriu um sistema de ERP, integrado a plataforma de vendas, 
controlando também a série e lote dos produtos, visando não ter problemas na logística 
reversa para que se possa ter o controle dos equipamentos eletrônicos, no seu descarte e 
reaproveitamento. 
2.4- Despachos, Entrega de produtos e Gestão dos Processos Logísticos 
Para que um e-commerce tenha sucesso ele tem que ser eficiente e eficaz na 
entrega dos produtos adquiridos no ambiente virtual, ou seja, na loja virtual. 
Quando um cliente opta por fazer uma compra pela loja virtual, ele quer mais 
comodidade e facilidade na hora da compra, por isso a entrega da mercadoria é tão 
importante quanto à venda, pois o cliente quer que o produto que ele adquiriu chegue no 
menor prazo possível e sem danos físicos, ou seja, mercadoria em perfeito estado. 
Desta maneira o despacho do pedido tem que ter procedimentos adequados para 
garantir o sucesso da entrega: 
O operador logístico, aqui no caso a própria MAXMIX, encaminha a mercadoria 
para os correios e o prazo de entrega começa a contar a partir desse momento, 
lembrando que são contados dias úteis, e não dias corridos. É possível rastrear o pedido 
diretamente no site dos correios, onde o cliente pode também acompanhar, pois receberá 
12 
 
um número de rastreamento quando da confirmação do pedido pela MAXMIX. A 
empresa de e-commerce, deve cumprir o prazo estipulado durante a formalização da 
compra, mas o rastreamento feito pelo cliente junto ao site dos correios, divide a 
responsabilidade da entrega da mercadoria, visto que muitas vezes, a entrega não chega 
no tempo contratado, por problemas no correio e não no operador logístico. 
Existem dentro da Gestão de Processos Logísticos, elementos que melhoram o 
desempenho do PROCESSO, como o Warehouse Management System (WMS), que é 
um sistema voltado para a rotina de gestão de estoques, que abrange desde o 
recebimento das mercadorias até a expedição. Este sistema aumenta o controle sobre o 
estoque, diminui o tempo entre as movimentações, reduz o riso de erros, logo torna a 
equipe mais produtiva. Esse software permite o controle do lote, tipo de produto e é 
através dele que se define o endereçamento do produto armazenado e sua localização de 
estocagem, 
Mais um software que ajuda no controle dos estoques é o TMS, Transportation 
Management System que é voltado para a gestão de transportes, integrado ao (WMS), 
sua finalidade é controlar a gestão de transporte aonde envolve a frota, a documentação, 
o combustível, manutenção da mesma, custo do frete, e ainda a definição de qual é o 
transporte ideal para cada mercadoria e como deve ser entregue e no prazo que é 
necessário. 
Segundo Gonçalves (2002), a adoção de novas tecnologias de informação e 
comunicação permite a organização ampla e modelagem de seus processos 
por meio da automatização de tarefas e de novas formas de execução dos 
processos. Permite também que as organizações redefinam a operação das 
atividades de apoio e a sua integração, automatizem a execução de tarefas, 
coordenem melhor os trabalhos e monitorem o desempenho operacional e a 
gestão de clientes. 
A MAXMIX informa ao cliente o código de rastreamento do pedido, por meio 
de e-mail ou SMS, dessa forma o cliente acompanhará a data que o produto será 
entregue. Dessa forma o cliente fica tranquilo que sua compra irá chegar com segurança 
e no tempo contratado, pois percebe que a empresa que ele realizou a compra é 
responsável, logo ele se sente confortável para realizar outras compras com essa 
empresa. 
 Como procedimento de qualidade da MAXMIX, existe um departamento de 
pós-vendas, aonde um funcionário liga no prazo que possivelmente o produto já esteja 
em mãos do cliente e verifica se o produto chegou corretamente, no prazo certo e nas 
13 
 
condições corretas, sem danos ou prejuízos para o cliente. Se colocar à disposição do 
cliente, caso tenha acontecido algum imprevisto, na entrega ou em algum dano ao 
produto. Mais um sinalde responsabilidade da empresa de E-COMMNERCE, 
fidelizando ainda mais o cliente, que se sente seguro para fazer novas compras com a 
MAXMIX. 
3. Capital de Giro e Controle de Resultados 
O Capital de Giro é uma parte do investimento que compõe uma reserva 
de recursos que serão utilizados para suprir as necessidades de uma empresa ao 
longo do tempo. Esses recursos podem ficar nos estoques, nas contas a receber, 
no caixa, no banco, ou seja, o capital de giro é o dinheiro disponível para suprir 
as necessidades básicas para que a empresa cumpra seus deveres no período 
independente de lucro ou prejuízo. 
Segundo Matias (2007, p.48) há muita negligência na gestão de capital de 
giro. Isso também é refletido na gestão de valor, que não é tratada de forma 
sistêmica. 
As decisões de investimentos são tomadas de acordo com o CAPITAL DE 
GIRO, porém muitas vezes não existe uma forma sistêmica de avaliar o capital da 
empresa como um todo, e isso é perigoso, pois pode colocar a saúde financeira da 
empresa em risco, esse capital deve ser avaliado em um contexto amplo e não setores, 
como muitas empresas o fazem. Quando existe um controle e um equilíbrio amplo da 
empresa como um todo, esta pode aproveitar as oportunidades em ampliar seus ganhos 
aumentando seu mercado produtivo. Outras, quando o capital está reduzido, se bem 
discernido não entrarão em situações que comprometam o capital dela. 
3.1– Coleta de Dados da POSITIVO TECNOLOGIA 
A coleta de dados se deu com base em Demonstração de Resultado e do Balanço 
Patrimonial da Empresa Positivo Tecnologia SA, que mantém parceria com a MAX 
MIX na venda e distribuição de seus produtos. Tal demonstração está disponível no site 
da BOVESPA. O Balanço Patrimonial apresenta duas modalidades: Controladora e 
Consolidado utilizamos o Consolidado para a obtenção de DADOS. 
3.1.1- Unidade de Estudo de Caso – POSITIVO TECNOLOGIA 
 A POSITIVO TECNOLOGIA S.A. é uma sociedade anônima de capital aberto 
listada na BOVESPA no segmento denominado NOVO MERCADO-
BM&FBOVESPA, sob o nome no PREGÃO: POSITIVO TEC, com Código De 
14 
 
Negociação: POSI3, cuja atividade principal é a de fabricação de Hardware, e com 
Classificação Setorial: Tecnologia da Informação/Computadores e Equipamentos. O site 
oficial da empresa é: www.positivoinformatica.com.br 
A Positivo Tecnologia iniciou-se em 1989, da iniciativa de um grupo de 
empreendedores da área educacional que ousou produzir computadores no BRASIL, 
pois a demanda de computadores de uso pessoal cresceu muito e abriu-se uma janela 
para ser preenchida por uma tecnologia genuinamente brasileira. Atualmente existe uma 
diversificação de produtos em seu portfólio, como computadores, tablet, smartfones, 
celulares e dispositivos de telemedicina, além de equipamentos para escolas de mais de 
40 países, ou seja, mesmo dentro das adversidades constantes que o país vive, a empresa 
cresceu e se expandiu geograficamente, até 2010. A empresa localiza-se na cidade de 
Curitiba no Estado do Paraná, e é a décima maior fabricante de computadores no 
mundo. 
Diferentes marcas e negócios aonde a tecnologia, a inovação, agilidade e 
adaptação a cada mercado e público, carregam a história de sucesso e 
empreendedorismo da empresa. Sobre o investimento em telemedicinas os parceiros 
enxergam a possibilidade de tornar seus aparelhos globais, para auxiliar no 
monitoramento de epidemias. 
As empresas que fazem parte do GRUPO, são as marcas POSITIVO, VAIO 
QUANTUM e HI TECHNOLOGIES, que carregam a história de sucesso e 
empreendedorismo que vislumbra expansão e diversificação da trajetória da empresa. 
Em 2014 anunciou uma maior participação no mercado de tablet e smartphones 
em face ao decréscimo das vendas de computadores pessoais. 
Em junho de 2019 a empresa comemorou seus 30 anos de existência, com 
resultados muito satisfatórios no segundo trimestre de 2019, registrou um lucro líquido 
de R$ 11,1 milhões, principalmente impulsionados pelos bons resultados na venda de 
celulares e servidores. O lucro líquido acumulado no 1º semestre também foi favorável 
encerrando o período R$ 6,5 milhões. 
A POSITIVO TECNOLOGIA mantém forte o controle do custo, com redução 
de 12,9 % no segundo trimestre de 2019, resultado das iniciativas de controle e 
eficiência praticadas pela companhia desde o final do ano passado. 
http://www.positivoinformatica.com.br/
15 
 
Dados do site www.meupositivo.com.br – IMPRENSA POSITIVO – 
15/08/2019. 
3.2 - Necessidades de CAPITAL de Giro (NCG) 
A necessidade de Capital de Giro é função do ciclo de caixa da empresa. Quando 
o ciclo de caixa é longo, a necessidade de capital de giro é maior e vice-versa. Assim, a 
redução do ciclo de caixa – em resumo, significa receber mais cedo e pagar mais tarde - 
deve ser uma meta da administração financeira. 
Também chamado de Investimento Operacional em Giro (IOG) ou Necessidade 
de Investimento em Giro (NIG), indica o montante necessário de recursos para que o 
giro dos negócios se mantenha. Essas são as contas de curto prazo, tendo retorno rápido. 
 Para a maior parte das empresas brasileiras a necessidade de capital 
de giro (NCG), representa uma demanda operacional de recursos que precisa 
ser financiada. (Viera,2008) 
A NCG envolve as contas operacionais do Ativo Circulante e do Passivo 
Circulante, e vem a ser a diferença entre o Ativo Circulante Operacional e o Passivo 
Circulante Operacional, ou seja, 
NCG = AC operacional – PC operacional 
O ativo circulante operacional é constituído de valores responsável em 
manter a estreita relação com as atividades operacionais da empresa, estão 
diretamente relacionados à produção e vendas. Já o passivo circulante 
operacional da empresa, ou seja, representam as dívidas de funcionamento 
operacional da empresa. (Neto e Silva – 2002) 
A situação ideal é não ter necessidade de Capital de Giro, porém a necessidade 
do capital de giro acontece , quando não se recebe tudo à vista, ou se existe muita 
inadimplência, ou ainda existe muita mercadoria em estoque, logo, o capital em caixa, 
não é o suficiente para a empresa cumprir as necessidades operacionais para se manter a 
empresa, deve-se conseguir um empréstimo, porém desde que isso não represente um 
grande problema para a empresa, ou seja, ela seja capaz de pagar esse empréstimo. 
A NCG aumenta, quando precisamos pagar mais para repor o estoque ou quando 
queremos aumentar o volume de vendas e por isso precisamos de mais estoque. 
Quando a empresa possui quociente com valores positivos, não existe a 
necessidade de utilizar outras fontes de recursos para sustentar as atividades 
operacionais dela. Quando negativo significa que parte de seu capital de giro provém de 
16 
 
terceiros e se não houver controle, pode haver atrasos nos pagamentos e gerar muitas 
dívidas. O efeito TESOURA acontece quando uma empresa precisa de muitos recursos 
levando ao saldo negativo da tesouraria e impedindo a liquidez da empresa. 
Vamos avaliar agora a NCG da empresa POSITIVO TECNOLOGIA S.A. 
De acordo com os dados retirados da BOVESPA 
 ACO = 1.457.640 - PCO = 1.134.908= 322.732 
NGG= 322.732, ou seja, a Necessidade de Capital de Giro da Empresa Positivo 
é positiva, 
FIGURA 01 – BALANÇO PATRIMONIAL
 
Fonte: POSITIVO TECNOLOGIA S.A: 
3.3- Modelo de Gestão Financeira do Capital De Giro 
Não existe um cronograma perfeito entre as Entradas e Saídas de Dinheiro. Foi 
Apenas depois da crise financeira de 2008, que todas as empresas organizaram seus 
controles seguindo o exemplo dos bancos e destacando as operações de tesouraria das 
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operações cotidianas do caixa e suas obrigações. A Tesouraria controla o fluxo de 
capitais. Os bancos são um parceiro importante, pois controlam toda a movimentação 
financeira das empresas e estimulam a fazer aplicações financeiras a curto e a longo 
prazo, e quando da necessidade de um empréstimo avaliam o poder de pagamentosque 
a empresa possui. 
O modelo de gestão financeira do Capital de Giro da POSITIVO 
TECNOLOGIA é baseado no modelo Dinâmico de Fleuriet, esse modelo de gestão, 
iguala os prazos de financiamento com os de aplicação, para diminuir o risco de falta de 
liquidez da empresa. 
Fleuriet (Professor Associado Fundação Dom Cabral, PHD em Finanças) 
propôs uma nova classificação gerencial para as contas do ativo e passivo 
circulante, segundo sua natureza financeira e operacional, sendo essa 
segregação essencial para o processo de avaliação da necessidade e capital de 
Giro. (Brasil, H.V. Pleurite, M.1979). 
Segundo Pleurite, o modelo Dinâmico de Capital de Giro consiste no estudo de 
três variáveis: Necessidade de Capital de Giro (NCG), Capital de Giro (CDG) e Saldo 
de Tesouraria (T) 
Sendo assim: 
O Ativo Circulante se subdivide em: Ativo Circulante Financeiro (ACF) Ativo 
Circulante Operacional (ACO/C). 
ACF= elementos essencialmente financeiros 
ACO= contas relacionadas às atividades operacionais da empresa. 
O Passivo Circulante se subdivide em: Passivo Circulante Financeiro (PCF) e 
Passivo Circulante Operacional. 
PCF = empréstimos e financiamentos 
PCO = obrigações de curto prazo da empresa 
O Ativo não Circulante engloba as contas do Ativo Realizável a Longo Prazo e o 
Permanente. Já o Passivo não Circulante (PNC) é composto pelas fontes de 
financiamento próprio e de terceiros. 
18 
 
O Capital de Giro (CDG) é igual ao Ativo Circulante. O capital de giro foi 
retirado do Balanço Patrimonial da POSITIVO TECNOLOGIA referente ao 3ºtrimestre 
do ano de 2019- (30-09-2019) 
CG= AC 
CG= 1.457.640 (REAIS MIL) 
O Capital de Giro deve ser uma vez que será o Ativo Circulante responsável em 
sustentar as operações cotidianas da empresa. 
O Capital de Giro Líquido (CGL) demonstra a quantidade de dinheiro em caixa. 
Para o cálculo do CGL diminui-se o Passivo Circulante (PC) do Ativo Circulante (AC), 
logo: CGL=AC – PC 
CGL=1.457.640-1.134.908= 322.732 (REAIS MIL) 
A seguir vamos calcular o Capital de Giro Líquido (CGL), sendo necessário para 
avaliar o efeito TESOURA, ou seja, avaliar o quanto a Liquidez da empresa POSITIVO 
está comprometida e se está; 
CGL = 1.457.640-322.732 = 1.134.908 (REAIS MIL) 
3.4 – Capital de Giro Próprio 
Keynes (1926) e Weston e Copeland (1992) indicam que entre as finalidades 
do capital disponível há a necessidade de se manter recursos em caixa para 
honrar os compromissos assumidos. Não há nenhuma sincronia entre os 
recebimentos e os pagamentos das operações das empresas. 
 O Capital de Giro Próprio são recursos próprios utilizados no financiamento dos 
ativos de curto prazo. O ciclo operacional é o tempo decorrido desde a aquisição da 
matéria-prima ou das mercadorias para venda até o recebimento das vendas de seus 
produtos. Corresponde ao montante que a empresa dispõe para honrar obrigações e 
manter sua operação funcionando enquanto não entram recursos para sustentá-la. Esse 
valor é dela mesmo, não sendo proveniente de terceiros. Resumindo é o valor que a 
empresa tem para se autofinanciar, sem precisar injetar dinheiro de terceiros. 
Na prática a fórmula é conforme MATIAS (2007): Capital de Giro 
Próprio=Patrimônio Líquido-Ativos Permanentes-Realizáveis a Longo Prazo. 
CGP=PL-AP-Realizável a Longo Prazo 
CGP = 528.580 – 418.559 – 200.314 = 90.203 
19 
 
CGP = 90.203 (REAIS MIL) 
Tabela 2: Balanço Patrimonial.
 
20 
 
 
21 
 
 
 
22 
 
 
Fonte: site POSITIVO TECNOLOGIA S.A: 
 
Tabela 3: Patrimônio Líquido 
 
Fonte: POSITIVO TECNOLOGIA S.A: 
23 
 
3.5 – Saldo de Tesouraria (ST) 
O saldo de tesouraria é o que vai indicar a necessidade ou não de capital de giro 
de terceiros. Para manter o saldo se tesouraria positivo, a empresa deve manter sempre 
positiva a diferença entre o ativo circulante e o passivo circulante financeiro. 
Na prática, a fórmula é: 
Saldo de Tesouraria = Ativo Circulante Financeiro – Passivo Circulante 
Financeiro, ou seja: ST = ACF-PCF 
ST = 1.457.640 – 1.134.908 
ST =322.732 (REAIS MIL) 
3.6- Estudo dos Indicadores de Endividamento 
Os indicadores de Endividamento de uma Empresa são utilizados para verificar 
o grau de endividamento ou não de uma empresa. Ele mede a proporção de 
endividamento em relação ao seu Ativo. Evidencia esse endividamento se os ativos da 
empresa estão financiados por terceiros. Porém a empresa pode não ter endividamentos, 
quando o seu Ativo é financiado com recursos próprios. 
Entendendo o tamanho da dívida: EG – índice de endividamento geral 
Participação de Capital de Terceiros (PCT) = Patrimônio a Curto Prazo (PC) 
mais Exigível a Longo Prazo (ELP) – DIVIDIDO pelos Ativos Totais, ou seja, o 
Patrimônio Líquido = PL; desse valor multiplica-se por 100 para obter a porcentagem 
da EG. 
EG=PCP + PLPC /ATIVOS TOTAIS *100 
EG=? + 
3.7 - Grau de Alavancagem Operacional 
O Grau de Alavancagem Operacional significa a relação entre o aumento no 
lucro e o aumento na receita. É de extrema utilidade para as projeções dos resultados 
que determina o como a empresa obteria o ponto de equilíbrio, elaborando um processo 
decisório sobre os investimentos pretendidos de acordo com o capital da empresa. 
24 
 
 O (GAO) é a medida da variação do lucro. = Variação Percentual no Lucro 
Operacional (RESULTADO) dividido pela Variação Percentual nas Vendas. 
Se o lucro aumentou 20 % para um aumento de 10% nas vendas, dizemos que a 
alavancagem operacional é de 2 %%. 
No caso da POSITIVO TECNOLOGIA, de acordo com os dados da Bovespa 
4-Desenvolvimento Sustentável 
 
Desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as 
necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as 
necessidades das futuras gerações; é o desenvolvimento que não esgota os recursos para 
o futuro. É um conceito elaborado para fazer referência ao meio ambiente e a 
conservação dos recursos dos recursos naturais; é também a capacidade de utilizar os 
recursos e os bens naturais sem comprometer a disponibilidade desses elementos para as 
gerações futuras. 
Uma empresa Responsável é quando uma empresa decide contribuir para uma 
sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. 
A Responsabilidade Social Empresarial vai além dos requisitos legais, 
obrigatórios para uma empresa responsável. 
A RSC (Responsabilidade Social Corporativa) significa atividade 
empreendedora responsável na atividade real (mercado), sobre aspectos ecologicamente 
corretos e com as relações com empregados e todos os assuntos e locais relevantes e o 
intercâmbio entre todas as partes. Ou seja, a empresa responsável se preocupa em se 
manter no mercado com responsabilidade com seus funcionários, o meio ambiente que 
ela utiliza para seu espaço físico, além do que seu produto causa na natureza. 
É importante citar sobre o artigo 225 da Constituição Federal Brasileira: 
Art:225. Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, 
bem de uso comum do povo e essencial á sadia qualidade de vida, impondo-
se ao Poder Público e a coletividade o dever de defendê-lo e preservá-lo para 
as presentes e futuras gerações (BRASIL, 2008). 
A responsabilidade social de uma empresa pode ser compreendida em dois 
níveis: 
-Interno: que se relaciona com os trabalhadores e, a todas as partes afetadas pela 
empresa e que, podem influenciar no alcance de seus resultados. 
25 
 
-Externo: são as consequências das ações de uma empresa sobre o meio ambiente, os 
seus parceiros de negócio e o meio em que são inseridos. 
Sobre as empresas, e o meio ambiente, vale considerar que a evolução das ideias 
ecológicas tem impulsionado a proteção ambiental e a diminuição na degradação de 
bens ambientais á sadia qualidade de vida. Nessa senda, é de grande valia a obediência 
ao Princípio do Ambiente Ecologicamente Equilibrado, o que faz hoje as empresas 
começar a pensar em estratégias e incluir projetos desustentabilidade para o e-
commerce, pois é um processo que pode ser bastante positivo para os consumidores, 
para os negócios e para o planeta. 
O produzir consciente e o consumir consciente são uma preocupação de todos. 
Os clientes procuram cada vez mais empresas eco-friendly, e as empresas que 
embarcarem nessa premissa, terão a sua marca vista como uma empresa ecologicamente 
correta e equilibrada, logo terão um ganho de confiança desses clientes que estão 
preocupados em cuidar do meio ambiente e estes vão procurar empresas que obedecem 
as normas de legislação ambiental, que tem preocupação com os descartes das 
embalagens, que se preocupam com o bem estar de seus funcionários, ou seja, uma nova 
cultura de consumo está se estabelecendo, pois com o desenvolvimento das Redes 
Sociais e o maior acesso às informações, as pessoas estão cada vez mais interessas e 
preocupadas com todos os ecossistemas, o ambiente, aos animais e com as causas 
sociais. Logo o consumo consciente está cada vez mais em alta e associar o e-commerce 
as ações e atitudes sustentáveis, ajuda a melhorar a imagem da empresa e a fidelizar 
seus clientes, que estão em sintonia com as ações SUSTENTÁVEIS. 
4.1 - Ações Sustentáveis dentro de um e-commerce: 
-Embalagem sustentável – utilizar materiais reciclados, biodegradáveis ou 
reutilizáveis, inclusive se possível desenvolver uma embalagem aonde exista a 
reutilização do cliente para outras tarefas. Programar o descarte e o reaproveitamento 
dessa embalagem dentro de uma política de logística reversa. 
-Selo de Sustentabilidade: a empresa deve ter um selo de sustentabilidade que serve 
para mostrar aos consumidores e potenciais clientes que é uma empresa que se preocupa 
e que pratica ações sustentáveis. Esse selo é usado como um MKT VERDE que mostra 
aos clientes que os produtos e ou os serviços da empresa estão de acordo com a natureza 
priorizando a sustentabilidade dela. 
26 
 
- Frete Sustentável: Muitas empresas de e-commerce estão adotando e utilizando 
veículos e meios de transporte que não agridem o meio ambiente. Em ambientes mais 
próximos estão até optando por fazer as entregas de bicicleta, além de não poluir, 
incentiva a prática de seu funcionário, que melhorará até sua energia para o trabalho. 
-Campanhas e Ações Sociais: Todas as campanhas e ou ações sociais que a empresa e-
commerce participar e ou realizar, devem estar visíveis aos olhos de seus clientes, como 
em blogs e ou redes sociais. Uma das ações que pode ser adotada é encontrar alguma 
forma de reduzir desperdícios em seus CENTROS LOGISITICOS, como a MAXMIX 
pode fazer isso, quais campanhas, ela participa, como por exemplo, doar parte da NF 
para instituições, publicar uma política de descarte de equipamentos usados da 
POSITIVO TECNOLOGIA, ou seja, exibir como a empresa está preocupada em 
descartar consciente, informar os seus clientes como fazer, etc. 
-Produção Sustentável: a empresa MAXMIX deve se preocupar em otimizar sua 
produção para economizar em todas as áreas que são produtivas. A POSITIVO deve se 
preocupar em usar matérias prima que não agridam o ambiente e que podem ser 
reutilizados e ou reciclados. 
- Escritórios mais conscientes: uma loja virtual, não precisa necessariamente de um 
escritório físico. Porém muitos e-comercies adotam esses locais para realizar reuniões, 
planejamentos, entre outras tarefas. É muito importante que as pessoas também 
mantenham as atitudes responsáveis nesses lugares, economizar energia nos galpões da 
MAX MIX, economizar combustível, reutilizar a água, picotar papéis para ser 
reaproveitado pelas empresas de sucatas, utilizar matérias primas renováveis e/ou 
reaproveitáveis; economizar energia nos galpões da MAX MIX, economizar 
combustível, reutilizar a água, picotar papéis para serem reaproveitados pelas empresas 
de sucatas, utilizar matérias primas renováveis e/ou reaproveitáveis. Adotar por parte 
dos funcionários o sistema de caronas para chegar e ou ir embora do trabalho. 
Os consumidores estão comprando mais, de e-comercies que se preocupam com a 
sustentabilidade e do meio ambiente. Não é só moda, é uma tendência. 
O desenvolvimento sustentado supõe uma perspectiva de longo prazo e uma 
larga participação na elaboração das políticas, na tomada de decisões e na 
implementação em todos os níveis. Com parceiros sociais, nós continuaremos 
na ação em prol de parcerias estáveis, que reúnam os principais grupos 
interessados, respeitando sua independência, tendo cada um importante papel 
a desempenhar. (MACHADO, 2004, P.83). 
27 
 
4.2 – Legislações Aplicadas ao Segmento Estudado 
Soluções ambientais diversas têm sido procuradas pelas empresas, para dar 
destinos adequados aos seus resíduos, líquidos e sólidos. As legislações vigentes, e de 
acordo com a Política Nacional do Meio Ambiente, (Lei nº 6.938, de 31/08/1981), as 
determinações referidas na PNRS, sob forma da Lei 12.305 de 02/08/2010, que institui 
a Política Nacional de Resíduos Sólidos, no caso da Empresa Positivo em questão, e 
todas as Leis de Crimes (Lei nº 9605/98) que dispõe sobre os crimes ambientais, que 
estão na nossa Constituição – 1988 são argumentos legais que falam por si só a favor da 
prática de manutenção consciente dos resíduos produzidos pelos processos industriais. 
Empresas que desrespeitam as leis e as exigências impostas por elas, estão 
sujeitas a autuação e possíveis multas, e até a paralisação das mesmas, pelos Órgãos que 
as fiscalizam: como o IBAMA, a CETESB, a Polícia Ambiental e o Próprio Ministério 
Público, pondo em risco o funcionamento delas, e a continuidade da sua produção. 
“A fusão entre ciência, direito e ética ensejará novas e 
diferentes percepções dos problemas ambientais, que a gestão 
precisa traduzir em atitudes e medidas práticas. ” (MILARÉ, 
2004, p.95) 
Na POSITIVO, para a produção de seus equipamentos, os fornecedores são 
escolhidos de acordo com os critérios ambientais preponderantes, com foco na 
capacidade destes, em oferecer materiais recicláveis menos agressivos ao meio 
ambiente, e que atendam as diretrizes da ROHS (Restrição de Certas Substâncias 
Perigosas). 
Na distribuição da sua mercadoria a POSITIVO com Parceria a MAX MIX, são 
preocupados em diminuir a emissão de poluentes de seus veículos, visto que monitora a 
emissão de fumaça preta por veículos movidos a óleo diesel, dos fornecedores de 
serviços de transportes, a Positivo percebeu que o transporte da fábrica até as lojas é 
onde mais se emite gás carbônico. O objetivo é auxiliá-los a manter seus veículos em 
condições adequadas para emitir menos gases durante o transporte. 
Desde sua fundação, a Positivo Tecnologia busca se adequar aos parâmetros 
legais sobre desenvolvimento sustentável. Prova disso é ter conquistado as certificações: 
NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade 
Sistema de controle da qualidade; contratação de fornecedores comprometidos com o 
28 
 
sistema; auditorias e ações corretivo-preventivas; planejamento de operações 
estratégicas; entre outras. 
NBR ISO 14001:2004 – Sistema de Gestão Ambiental 
Melhoria na eficiência dos processos; redução de consumo nos produtos a serem 
tratados; diminuição dos riscos ambientais e humanos; instituição do ACV - Avaliação 
do Ciclo de Vida de um Produto. 
(Possui também a certificação OHSAS 18001:2007 – Sistema de Gestão da Saúde e 
Segurança Ocupacional) 
Em 2018, a empresa cumpriu a meta de implementar o Programa ABNT de 
Rotulagem Ambiental que é uma certificação voluntária de produtos e serviços, 
desenvolvido de acordo com as normas ABNT NBR ISO 14020 e ABNT NBR ISO 
14024, leva em consideração o ciclo de vida dos produtos, objetivando a redução de 
impactos negativos causados no meio ambiente em todas as etapas do ciclo de vida 
destes produtos: extração de recursos, fabricação, distribuição, utilização e descarte. A 
ABNT é único membro pleno do Global Ecolabelling Network(GEN) na América do 
Sul. Somente produtos e serviços ecologicamente corretos, comprovadamente com 
menor impacto ambiental, podem ter um rótulo ecológico de membro GEN. 29. 
As normas ISO 14000 não estabelecem níveis de desempenho ambiental, 
especificam somente os requisitos que um sistema de gestão ambiental 
deverá cumprir. De forma geral, referem o que deverá ser feito por uma 
organização para diminuir o impacto das suas atividades no meio ambiente, 
mas não prescrevem como fazer (VALLE, 2000, p.43). 
4.3- Plano de Logística Reversa 
Um dos assuntos mais críticos em uma operação de comércio eletrônico é a 
Logística. Existe todo um esforço para que o produto chegue ao cliente em tempo e 
forma esperados, a MAXMIX, faz o possível para que o produto fornecido pela 
POSITIVO chegue em condições perfeitas e em tempo contratual, porém o artigo 49 do 
Código de Defesa do Consumido (CDC) aponta que o cliente pode desistir da compra e 
devolver a mercadoria em até sete dias, pois fez essa aquisição através de um e-
commerce e não presencial, e é neste momento que a logística reversa será testada, pois 
não pode tornar-se para o cliente, o ato de devolução, um grande martírio. 
Para tanto, a MAXMIX, criou uma “Política para Devolução de Produtos”, para 
atender as necessidades do cliente e não prejudicar a sua rotina. No site do e-commerce 
MAXMIX, existe a Política de Devolução e Troca e a forma como deve ser feito esse 
29 
 
processo: Existe o direito da desistência e que esta, deve ser feita em até sete dias a 
contar da chegada da mercadoria na residência. Informa-se que os produtos podem ser 
trocados e ou devolvidos, e como se dará a devolução do dinheiro e como será a Coleta. 
Fica disponível para o cliente um Canal de Comunicação que pode ser um telefone 
0800, para sanar dúvidas e deve ser preenchido pelo cliente, um formulário online 
dentro do site para que o mesmo gere um protocolo e que através dele, possa rastrear a 
sua solicitação. 
A MAXMIX deve tratar o cliente com a mesma excelência de quando foi feito o 
pedido inicial, pois a desistência da compra ou a devolução de uma mercadoria com 
defeito, não pode ser motivo de destrato do cliente, visto que o mesmo, se bem atendido 
na sua solicitação, se sentirá confortável para fazer novas aquisições dentro do mesmo 
e-commerce. A MAXMIX, em parceria com a POSITIVO, deve desenvolver uma 
embalagem que possibilite a devolução da mercadoria, se necessário. O e-commerce é 
quem gerencia todas as informações de devolução e acompanha o atendimento pós-
devolução e não deixa o cliente com dúvidas sobre o desfecho da situação. É um 
assunto vasto e dinâmico, porém além da devolução ser garantida por lei, quando bem-
feita, o cliente se sente encantado e pode-se até reverter um caso de insatisfação. 
Existe um programa de reciclagem dos equipamentos que não tem mais uso, ou 
seja, que a vida útil dele, se encerrou, ou suas partes, com a bateria, mouse, teclado, ou 
até mesmo o produto inteiro na POSITIVO, existe uma Central de Sustentabilidade 
aonde o cliente se informa qual é o melhor destino a dar para essas peças. Ou seja, seu 
descarte adequado. Ou se o item chegar a Central, após o recebimento do produto, será 
feito seu processamento em empresas especializadas, onde é feita a coleta, recebimento, 
armazenagem, triagem, classificação, manufatura reversa, reciclagem, destinação e 
disposição final dos resíduos eletroeletrônicos, seguindo rígidos padrões ambientais, 
atendendo a todos os requisitos da legislação ambiental vigente no país. 
A POSITIVO TECNOLOGIA é associada a Green Elétron, uma entidade, 
gestora para a logística reversa de produtos eletroeletrônicos. A Green Elétron criou um 
sistema coletivo para realizar toda a logística reversa de suas associadas, o qual envolve 
desde a coleta até o envio do “lixo eletrônico” para recicladoras, responsáveis por 
transformar estes produtos em matéria-prima para a fabricação de novos produtos pela 
indústria. Atualmente, o sistema de logística reversa da Positivo Tecnologia também 
conta com o apoio da rede de assistência técnica em todo o Brasil, que recebe essas 
30 
 
peças e encaminha para a Central de Sustentabilidade. A POSITIVO executa auditoria 
constante nos seus prestadores de serviços de reciclagem para garantir que os 
equipamentos e insumos tenham um descarte adequado e correto. 
A POSITIVO TECNOLOGIA, desde 1997, estuda a coleta, o armazenamento, a 
destinação e a diminuição de seus resíduos sólidos que resultou em um Programa de 
Gerenciamento de Resíduos Sólidos e na Avaliação do Ciclo de Vida de um produto -
ACV, e com essa preocupação desenvolveu uma postura e um conceito de TI - VERDE 
ou seja TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO VERDE, onde a empresa dever ser e 
pensar verde , desde a escolha de seus fornecedores, que forneçam matéria prima que 
utilizem o mínimo de recursos naturais , passando pelo gerenciamento do descarte dos 
equipamentos , e até mesmo se preocupação no retorno desse produto para a natureza, 
ou seja, o que fazer quando o equipamento já não tem mais utilidade ou caiu em desuso. 
Em 2008, a POSITIVO, constitui fornecedores que produzem peças que 
atendam as diretrizes das ROHS (Restrição de Certas Substâncias Perigosas), menos 
agressivas ao meio ambiente, e conseguiu que as placas-mãe de seus equipamentos, 
fossem 100 % livre de chumbo. 
Gerenciamento Ambiental: 
Foto 1 – Sistema de Gestão Ambiental – POSITIVO TECNOLOGIA 
 
Fonte: site positivo 
Foi desenvolvida uma Cartilha para que seus colaboradores e fornecedores, ou seja, 
todas as pessoas envolvidas na empresa utilizem dessa cartilha para um consumo 
consciente de água, luz, energia, matérias de escritório, descartes de produtos, 
transportes, reuso de materiais que possam ser reutilizados, ou seja, DICAS para um 
consumo e descarte consciente. 
31 
 
Na distribuição da sua mercadoria a POSITIVO com Parceria a MAX MIX, são 
preocupados em diminuir a emissão de poluentes de seus veículos, visto que monitora a 
emissão de fumaça preta por veículos movidos a óleo diesel, dos fornecedores de 
serviços de transportes, a Positivo percebeu que o transporte da fábrica até as lojas é 
onde mais se emite gás carbônico. O objetivo é auxiliá-los a manter seus veículos em 
condições adequadas para emitir menos gases durante o transporte. Dessa forma, usando 
políticas adequadas e de muita sintonia, e responsabilidade, a MAXMIX e a 
POSITIVO, conseguem desenvolver um trabalho de sustentabilidade com uma logística 
reversa atuante e funcional. 
4.4- Políticas de Desenvolvimento Sustentável 
MAXMIX e POSITIVA TECNOLOGIA 
São empresas comprometidas com a qualidade de atendimento ao cliente, 
buscam por produtos que tragam benefícios as pessoas e integram uma rede de 
transformação positiva no Brasil e no mundo, baseado nos princípios de 
desenvolvimento sustentável. A POSITIVO, sempre compromissada com a educação, a 
formação crítica das pessoas, as inovações nos métodos de ensino, buscando resultados 
econômico financeiros satisfatórios, reduzindo ao máximo os impactos ao meio 
ambiente, cuidando, transformando, extraindo da melhor forma possível, os recursos 
das quais dispõe, encontrando medidas e soluções que tornam sua Gestão Responsável e 
Sustentável, agregando valor aos negócios e a sociedade. Para tanto, a empresa 
estabeleceu metas para avaliar os impactos positivos e negativos nas dimensões 
econômicas, financeiras, sociais e ambientais e decidiu trabalhar em temas que 
considera ser eficaz e necessário para manter seu desenvolvimento sustentável: ética em 
todas as relações comerciais e Institucionais; educação, sua maior identidade e vocação, 
Gestão de Impactos Ambientais, preocupação com a sociedade que consome que vai 
gerar outras gerações, e o desenvolvimento de seus colaboradores. Dentro desses temas, 
a empresa mantém suas características e se norteia para manter o seu crescimentocom 
responsabilidade e sustentabilidade. 
O Comércio Eletrônico, aqui representado pela MAXMIX, em parceria com a 
POSITIVO, em todas as suas operações mantém o compromisso de se aperfeiçoar e 
manter um desenvolvimento sustentável com ações ecologicamente corretas e 
socialmente amigáveis com clientes, fornecedores e demais. Isso faz com que a empresa 
32 
 
conquiste mais clientes e melhore a sua imagem, além disso, agrega valor ao branding 
da loja e tem o benefício de realmente fazer algo com sentido para o cliente que está 
consumindo seu produto. 
Uma forma de demonstrar a preocupação ecológica e se manter sustentável são 
usar embalagens recicláveis, com materiais biodegradáveis e reutilizáveis, informando 
na embalagem, para que não haja o descarte desnecessário. Outra ação tomada está 
sendo a emissão de notas fiscais online, reduzindo o uso de papel, tanto na MAXMIX, 
quanto na POSITIVO, afinal uma empresa de tecnologia tem que dar o exemplo. 
Possuir um SELO de Sustentabilidade agrega valor à marca, e conecta a empresa 
aos clientes que estão antenados e preocupados na preservação do meio ambiente. O 
Marketing Verde tem sido uma busca constante da MAXMIX e da POSITIVA, juntas 
as empresas estão alavancando os negócios de forma cada vez mais lucrativa, 
impulsionando um crescimento econômico, monitorando as vendas e o seu “trânsito”, 
buscando um sucesso contínuo e permanente. 
As empresas estão preocupadas em atuar com responsabilidade para não 
prejudicar o meio ambiente, para que os recursos naturais não se esgotem e a qualidade 
de vida atual e futura seja preservada. Hoje as empresas que atuam dessa forma, são as 
mais procuradas e a fidelidade do cliente é intensa, pois de certa forma todos os 
indivíduos estão preocupados com a preservação do meio ambiente e com a qualidade 
de vida. 
4.5 – Plano de Ações Sustentáveis: 
A EMPRESA POSITIVO mantém seu Plano de ação continuamente tendo suas 
próprias Centrais de Resíduos, uma em cada Unidade, separam e acomodam os detritos 
e dão a destinação certa a cada material, são reciclados: papel de escritório, papelão, 
plásticos flexíveis, isopor, espuma, sílica gel, pilhas e baterias, lâmpadas, madeira, 
borrachas, fios e cabos elétricos, resíduos metálicos e eletrônicos, com operação própria 
em suas unidades, classificam , tratam , gerenciam a coleta e o destino certo para cada 
produto. Todo o descarte é monitorado e como forma de divulgar e atrair seguidores, o 
resultado é informado na intranet e no quadro de avisos das empresas. 
Tanto na MAX MIX, quanto na POSITIVO, à água e a luz, possuem 
equipamentos inteligentes que controlam e promovem a reutilização da água, e 
33 
 
diminuem o consumo de energia, além de nas suas instalações procurarem favorecer a 
iluminação natural. 
4.6 – Responsabilidade Social: 
Responsabilidade Social é quando as empresas decidem, de forma voluntária, 
adotar posturas, comportamentos e ações, contribuir para uma sociedade mais justa e 
para um ambiente mais limpo, e para o bem-estar dos seus públicos interno e externo. O 
nível externo são as consequências das ações de uma organização sobre o meio 
ambiente, os seus parceiros de negócio e o meio em que estão inseridos. É uma prática 
voluntária da empresa que envolve o benefício da comunidade e do meio ambiente. 
A POSITIVO TECNOLOGIA mantém um Instituto, que é um Investimento 
Social Privado, aonde a educação é o foco principal, pois a empresa acredita que a boa 
formação e educação é a força motriz que desenvolve o indivíduo, e que este será capaz 
de contribuir para o desenvolvimento e o sucesso, de uma NAÇÃO. 
A Construtora Cyrela- por meio do Seu Instituo Cyrela, promove anualmente o 
Dia da Ação Voluntaria, que ocorre sempre no último sábado do mês de agosto, aonde 
voluntários participam de um mutirão de reparos e benfeitorias em algumas instituições 
localizadas nas principais cidades que a empresa tem empreendimentos, e a escola 
destas instituições é feita pelos funcionários da empresa, por meio de votação. 
E são estes colaboradores voluntários que passam o dia, pintando, cortando 
grama, fazendo reparos, manutenções em geral, nas instituições escolhidas, neste 
momento também recebem auxílios para melhorar a qualidade de seus atendimentos. 
Empresas parceiras doam o material para fazer as reformas e revitalização dos locais 
escolhidos. 
É um dia enriquecedor aonde a sociedade local se une para promover uma 
doação conjunta de ações para manter um local que é de benefício para pessoas que 
precisam de algum tipo de ajuda. 
5. - PROBLEMAS X SOLUÇÕES 
5.1- Problemas e Soluções por área: 
5.1.1 – Canais de Distribuição e Estoque 
 
34 
 
Problemas: 
-No site da MAXMIX, e-commerce, encontramos dificuldades para preencher os dados 
do cliente, averiguou-se que não existe um cadastro efetivo e que todas as vezes que se 
compra nesse site, precisa-se colocar os dados novamente, a MAXMIX não mantém um 
cadastro fixo no site. 
-A empresa mantém contrato somente com os Correios; é a única opção que o cliente 
tem para receber o produto. 
 
Soluções: 
- Ajustar o site, para que o cadastro do cliente seja efetivo, criar um Login e Senha, isso 
facilita a navegação do cliente que deseja realizar mais compras neste mesmo site, além 
de fidelizar o cliente na empresa, pois não precisa ficar preenchendo CADASTRO a 
todo instante em outras empresas. 
- Dar mais opções de frete para o cliente, informando o custo de cada frete, assim ele 
decide se quer pagar mais ou menos e se deseja esperar mais por isso. O cliente precisa 
ter opções para decidir como e quando comprar. É uma postura de flexibilidade da 
empresa. 
 
5.1.2– Desenvolvimento Sustentável 
Problemas; 
-A MAXMIX, mantém compromisso com a POSITIVO TECNOLOGIA com relação a 
usar embalagens sustentáveis, porém ela não fez disso uma regra; para o transporte de 
itens de outros fornecedores, que não tem política de sustentabilidade, ela usa 
embalagens comuns, que são totalmente descartadas, sem reaproveitamento, sendo 
assim, ela não pode usar o Selo de Sustentabilidade em todas as suas entregas, isso 
prejudica a imagem da empresa, pois demonstra que ela não está tendo 
Responsabilidade Ambiental. 
 
 Soluções: 
- Firmar compromisso com todos os seus fornecedores, para que eles desenvolvam 
embalagens biodegradáveis e reutilizáveis, ou deixar de vender mercadorias destes 
fornecedores, pois se ela não o fizer, acabará comprometendo o resultado de seus 
negócios, pois os consumidores mais exigentes, e preocupados com o meio ambiente, 
podem deixar de consumir na sua loja virtual. 
35 
 
- Para as mercadorias que ficam em seu estoque e que precisam ser embaladas, tornar 
Regra, só usar embalagens reutilizáveis. E utilizar o selo de sustentabilidade em todas 
as entregas, demonstrando o seu compromisso ambiental. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Existe uma real necessidade das empresas em gerir seus estoques e fazer a 
escolha assertiva de seu Canal de Distribuição, pois a concorrência de mercado, as 
grandes distâncias que temos aqui no BRASIL, os clientes que estão cada vez mais 
exigentes, contribuem para que se tenha uma Gestão mais eficaz e eficiente. 
A tendência de se adquirir uma mercadoria por uma loja virtual, hoje, é 
inevitável, aceitar que o cliente está cada vez mais exigente, pois está mais informado, 
tem acesso fácil à internet, pois pode acessar de seu celular, em qualquer local que 
esteja, pode fazer comparativos online e escolher rapidamente o que quer; comprar por 
um e-commerce exige que as empresas se organizem mais para manter esse cliente mais 
próximo e mais fiel, e com isso aumentar as suas vendas. Escolher o melhor Canal de 
Distribuição da mercadoria é um dos fatores que vai ajudar a fidelizar esse cliente. 
O Capital de Giro da empresaé o fator determinante para se manter a saúde e o 
equilíbrio financeiro; a organização e o controle dos recursos é que vão determinar 
quais passos e quais os investimentos que a empresa pode fazer. O ideal é que as 
empresas tenham o necessário para manter as suas obrigações diárias, sem recorrer a 
financiamentos, mas na atual conjuntura da economia é comum uma empresa procurar 
recursos em bancos ou outras formas de financiamentos para atender as necessidades de 
seu caixa. 
Hoje com os dados fornecidos pela BOVESPA, a POSITIVO TECNOLOGIA, 
tem um modelo de gestão de capital de giro, que iguala os prazos de financiamentos de 
aplicação, para diminuir os riscos de liquidez. Os cálculos realizados demonstram que a 
empresa possui um CGL positivo, tendo maior probabilidade de se manter no mercado, 
estando a empresa em uma fase de superávit. Em contrapartida, observamos que a 
POSITIVO possui um CGP negativo, que indica que necessita de recursos de terceiros 
para honrar seus compromissos 
O Desenvolvimento Sustentável e a Responsabilidade Social que as empresas 
devem ter hoje gera um comprometimento com as gerações futuras, pois de nada 
adianta um desenvolvimento econômico, se não existe a preocupação com o meio 
ambiente e com a sociedade. O consumo parte das necessidades das pessoas e se não 
cuidarmos do planeta, a necessidade de consumir e de ter o que consumir pode se 
esgotar. Empresas que tem esse comprometimento são empresas que mais estão 
37 
 
próximas dos clientes mais exigentes, logo os que mais se preocupam com o tipo de 
consumo que tem. 
A POSITIVO tem um comportamento responsável com os produtos que ela 
produz, pois cuida do meio ambiente, e tem uma política de reaproveitamento de 
equipamentos e insumos. Possui uma Cartilha de Consumo Consciente que está 
disponível no seu site e informo como o consumidor pode e deve se comportar para o 
consumo e o descarte de seus equipamentos. 
O Selo de Sustentabilidade, e ações sociais que a MAXMIX e a POSITIVO 
vêm desenvolvendo, fidelizam seu cliente e demonstram um comportamento 
responsável das empresas, com toda a cadeia produtiva e de abastecimento que elas 
participam inclusive em parceria, com as escolhas de suas embalagens e com a 
monitoria da emissão de gás carbônico de seus veículos. 
O Instituto POSITIVO tem sido um grande apoio e a s educação e 
conhecimento de gerações de crianças, que participam de suas atividades. 
Concluímos então que uma empresa de sucesso é aquela que agrega valores aos 
seus produtos e ou serviços e que se mantendo responsável, terá lucros cada vez 
maiores, com a conscientização que cuidar das pessoas é cuidar de seus eternos 
consumidores, seu resultado será sempre o melhor. 
Hoje se mantém no mercado quem agrega valores e que caminham com o 
desejo e os valores dos seus consumidores. 
Em termos didáticos esse trabalho foi de grande valia, pois abrangeu uma área 
extensa de estudos, teve-se a necessidade de pesquisar diversos sites para obter todos os 
dados. 
Avaliar a empresa POSITIVO no site da Bovespa, foi dinâmico, pois não é 
uma consulta habitual, foi um aprendizado novo, verificar que os dados das empresas 
estão disponíveis abertamente, conhecer como avaliar a situação econômico-financeira 
de cada empresa. 
Verificar que existem formas diferenciadas de Canais de Distribuição e 
Estoques e que cada empresa deve escolher o que for mais econômico e adequado para 
sua mercadoria e que a escolha é que vai determinar um melhor resultado econômico e 
financeiro. A empresa precisa saber onde está o seu consumidor final e escolher como 
manter o seu estoque mais próximo de seu cliente. Essa Gestão Operacional é muito 
importante para manter a qualidade do produto e do atendimento. Conhecer o porquê de 
hoje se ter tantos Centros de Distribuição e Operadores Logísticos, como funciona cada 
38 
 
processo e entender por que a região que moro, hoje é uma das mais procuradas e que 
existe um grande número desses centros. Jundiaí é uma cidade, localiza-se um cinturão 
importante do estado de SP; fica a 60 km de São Paulo- Capital e a 40 km de Campinas, 
além der cortada por importantes rodovias, principalmente Anhanguera e Bandeirantes. 
Conhecer cada um dos CERTIFICADOS que as empresas precisam adquirir 
para se manter em um Desenvolvimento Sustentável, ter uma Responsabilidade 
Ambiental e Social, e se conscientizar que é de extrema importância a sua contribuição 
com o meio ambiente e com a sociedade, ou seja, saber o que o cliente está buscando 
hoje, em termos de SUSTENTABILIDADE, ou seja, essa pesquisa motivou a busca por 
mais novos conhecimentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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