APOSTILA DE PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

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Se Deus encheu tua vida de obstáculos, é porque ele acredita na tua capacidade de passar por cada 
um! 
RC MARKETING E PROPAGANDA LTDA. CNPJ 22.172636/0001-53 
Avenida Goiás Nº 200 Centro 
CEP Nº 7401010 Goiânia - GO 
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Email: instivisaobr@gmail.com 
 
 
 
 
 
INSTITUTO VISÃO 
 
 
 
 
 
 
APOSTILA DE 
 PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL 
“BREVE DESCRIÇÃO SOBRE PROCESSOS GRUPAIS” 
 
 
Conceituando instituição como “o conjunto de normas que regem a padronização 
de um determinado hábito na sociedade” é dito também que o hábito é o que regula a 
evolução dos indivíduos completando-os no que lhe falta biologicamente auxiliando 
lhes, por exemplo, na tomada de decisões. Por este pensamento segue-se a ideia de 
que para institucionalizar é preciso tipificar, padronizar; tipificação é uma instituição. A 
família é um exemplo, senão o exemplo mais contundente de uma institucionalização, 
com seus padrões estabelecidos. É através do grupo familiar que as pessoas podem 
começar a conviver com outras institucionalizações. 
 
Concebe-se como grupo social um conjunto de pessoas juntas num processo 
que objetiva a realização de algo. Para a realização desse algo, desse objetivo, é 
preciso regras que coordenem essas pessoas permitindo que possam chegar ao 
objetivo final. A relação existente entre essas pessoas (processos grupal) vai ser bem 
ou mal sucedida dependendo de como elas lidam com o poder e as delegações; 
participar de grupos é fazer parte de um processo evolutivo individual, aprendendo 
entre outras coisas a desempenhar os diferentes papais que se adéquam melhor a 
cada condição momentânea de grupo (pai, filho, estudante, funcionário... 
 
Encontra-se nos processos grupais: coesão (quando o grupo existe por afinidade 
de objetivos ou afinidade entre os integrantes, reforçando assim o interesse na 
permanência), cooperação (união de indivíduos ou grupos para a realização de uma ou 
mais ações que resulte benefícios maiores para todos os envolvidos), formação de 
normas (padrões que tentam garantir a harmonia em um grupo ou entre grupos, 
objetivando uma convivência tranquila para as partes em prol de um objetivo maior), 
liderança (capacidade de coordenar e equilibrar o clima do grupo nascida pela 
convivência com os indivíduos formadores desse grupo), status (destacam-se duas 
condições: a de status subjetivo ou a visão do indivíduo sobre si mesmo, e status social 
que é a visão do grupo sobre o indivíduo; se não há equilíbrio entre os status a 
convivência pode ser conturbada, mas esse equilíbrio é fundamental para a realização 
do(s) objetivo(s)), papel social (é o modelo de conduta, de comportamentos que devem 
ser seguidos pelo individuo dependendo da sua posição no grupo e das peculiaridades 
de cada grupo). 
 
 
 
 
 
 
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Cada grupo tem suas limitações e seus objetivos. O que se tenta fazer é tornar mais 
fácil a convivência em grupo conseguindo em paralelo, realizar os objetivos 
previamente propostos àquele grupo. Por isso, talvez, sejam necessárias regras, 
normas de padronização. Sem elas, cada indivíduo desempenharia papeis “soltos” que 
talvez não levasse ninguém a lugar nenhum. 
 
 
RESUMO 
 
 
O administrador possui muitas funções na gestão de uma empresa, deve 
desempenhar com atenção e comprometimento seu papel, servindo de exemplo para 
funcionários e indicando os rumos que a instituição deve seguir, bem como, tomar 
decisões para atingir os objetivos e otimizar recursos na busca de eficiência e eficácia. 
Na prática, cada organização, pública ou privada, possui suas necessidades e 
condições, neste caso, o administrador deve se adequar à empresa e estabelecer por 
meio de planejamento quais as metas prioritárias relacionadas à missão e visão da 
organização para que sejam repassadas a equipe. 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Em um ambiente onde a mudança é a única certeza e o número de informações 
geradas é desmedido, administrar riscos e prosperar é o objetivo da maioria das 
empresas mesmo sendo elas do setor público. 
Os gestores de todos os níveis hierárquicos de uma organização devembuscar 
alcançar os objetivos de maneira eficiente e eficaz , atendendo as expectativas de 
todos os envolvidos dentro e fora da organização. Para isto, é necessário planejar, 
organizar, direcionar e controlar todos os recursos necessários, desde financeiros, 
humanos e mercadológicos até máquinas, equipamentos e insumos. Cabe a ele 
buscaro máximo de resultados com o mínimo de esforços. 
 
Quanto maior a capacitação do gestor, maior as chances de o empreendimento 
ser lucrativo (privado), atingir objetivos e ter sucesso, portanto, saber administrar é 
indispensável em todos os setores (público e privado). 
O tema foi selecionado, já que as práticas nas organizações sem a presença de um 
administrador resultam em dificuldades para os colaboradores, clientes, fornecedores e 
sociedade. 
 
 
 
 
 
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2- ADMINISTRAÇÃO: CONCEITO E FUNÇÕES 
 
Durante a maior parte da vida dos seres humanos, os mesmos fazem parte de 
organizações que são formadas por um grupo que trabalham em conjunto com um 
objetivo comum. 
 
A tendência a organizar ou a colaborar em relacionamentos interdependentes 
está intrínseca a natureza humana. Mesmo a organização sugerindo unificar e 
coordenar atividades de pessoas ou subgrupos, certo grau de conflito é inevitável. A 
tarefa da administração é unir os diversos elementos, cooperadores e conflitantes, em 
um empenho total da organização (KAST; ROSENZWEIG, 1992). 
 
O papel do profissional de recursos humanos está evoluindo, passando de 
assessor executivo para gerenciador de ações, para uma vinculação mais próxima 
entre empregados e líderes de setores (MILKOVICH; BOUDREAU, 2000). As 
organizações dependem das pessoas para poderem funcionar e alcançar sucesso, e 
as pessoas necessitam das organizações para conseguir realizar seus objetivos 
individuais, por meio de remuneração e realização pessoal profissionalmente. 
 
A Administração requer bom-senso, assim o administrador, dentro de suas 
funções, estabelece rumos e dirige as pessoas que executam o trabalho. Além disso, 
na visão de Lacombe e Heilborn (2006), são indispensáveis para um bom 
administrador ter experiência, conhecimento, habilidade em lidar com as pessoas, 
responsabilidade e, acima de tudo, alto grau de compreensão de si próprio e da sua 
equipe. 
 
Na tarefa de administrar nem sempre ocorrem acertos, ou somente decisões 
totalmente vantajosas. 
 Do mesmo modo, é necessário compreender também a influência das ações na 
comunidade. O desenvolvimento econômico e social das sociedades resulta da 
administração, depende do desempenho, competência, dos valores dos 
administradores. 
Portanto o gestor deve também desempenhar a função de líder, possibilitando assim, 
noção para melhorar o direcionamento das ações do grupo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 - O ADMINISTRADOR COMO LÍDER 
 
 
Os gerentes são os protagonistas do processo administrativo, responsáveis pelo 
trabalho de outros funcionários das organizações. A maneira com que os mesmos 
trabalham com seus colaboradores varia de organização para organização, sendo que, 
atualmente compartilham sua autoridade com seus funcionários (MAXIMIANO, 2002). 
O gestor serve de exemplo para os colaboradores, seu comportamento influencia todos 
os outros comportamentos dentro da organização mesmo sendo pública, e o mesmo 
pode transmitir aos colaboradores uma conscientização de equipe, fazendo com que 
todos contribuam na direção que a empresa toma. 
 
A organização necessita de uma boa comunicação, com integrantes sabendo 
seu papel e a importância dele no alcance dos resultados, para tanto, o gestor deve 
organizar a empresa da forma que as atividades fluam e possam concretizar o objetivo. 
Para Fayol, com a empresa organizada seus colaboradores necessitam de orientações 
do que fazer, suas ações precisam de coordenação e tarefas de controle, sendo este o 
papel dos gerentes. Com base nisto, desenvolveu 16 deveres dos gerentes como 
afirma Maximiano (2002): 
 
 
 
1. Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução; 
2. Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com os objetivos, 
recursos e requisitos da empresa; 
3. Estabelecer uma autoridade construtiva, competente, enérgica e única; 
4. Harmonizar atividades e coordenar esforços; 
5. Formular decisões de forma simples, nítida e precisa; 
6. Organizar a seleção eficiente de pessoal; 
7. Definir claramente as obrigações; 
8. Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade; 
9. Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados; 
10. Usar punições para faltas e erros; 
11. Manter a disciplina; 
12. Subordinar os interesses individuais ao interesse geral; 
13. Manter a unidade de comando; 
14. Supervisionar a ordem material e humana; 
15. Ter tudo sob controle; 
16. Combater o excesso de regulamentos, burocracia e papéis. 
 
Estes deveres direcionam a atuação do gestor público e privado para obterem o 
comprometimento, trabalho em equipe e resultados desempenhando a função de líder. 
 
 
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Aos poucos despontou a necessidade de entender como os indivíduos se comportam 
nas organizações, seus interesses, sua satisfação e o como isso interfere para a 
organização. Na visão de Clutterbuck e Crainer (1993), se os administradores 
conseguissem alcançar tal compreensão seriam capazes de cessar ou desviar 
comportamentos irregulares e reforçar comportamentos harmonizados com os 
objetivos da organização. 
 
Os líderes defendem valores que representam a vontade dos liderados, no 
entanto não desempenham apenas esta função. A variedade dos tipos de liderança 
dificulta traçar com precisão o que o líder faz. 
 
A liderança é fator fundamental no contato com os colaboradores. O líder é 
como um maestro que coordena a seqüência da música, das atividades. Koontz (1978) 
destaca que líderes planejam com habilidade, organizam com lucidez, selecionam, 
adestram e dirigem bem os subordinados, tornando os planos produtivos. 
 
Considerações finais 
 
Contudo, o Administrador desempenha tanto o papel gerir (planejar, organizar), 
como o de líder motivando e direcionando o pessoal para que juntos conquistem o 
objetivo traçado e de conhecimento de todos. Tornando as informações públicas dentro 
da instituição, permite-se que o pessoal tome ciência dos acontecimentos e se envolva, 
fazendo parte do todo, em busca de solução para que se obtenha sucesso na 
resolução de qualquer eventualidade. 
 
Desta forma, o papel e presença do administrador têm relevância fundamental 
para o planejamento, organização das ações conforme os recursos existentes e os a 
serem conquistados, direção para cumprir a missão, desempenhar funções rumo à 
visão e controlar para que as ações estejam de acordo com o planejado, podendo ser 
corrigidas adequando às necessidades do ambiente interno e externo que estão em 
constante processo de mudança. Sem um responsável, um guia, a empresa perde a 
direção do foco que necessita ter para obter resultados. 
 
Tanto a organização privada com objetivo de satisfazer clientes e obter lucro, 
quanto à pública em atender necessidades dos clientes e aplicar recursos de forma 
eficiente para fornecer produto/serviço de qualidade ao cidadão, sem administração é 
provável que fracasse, siga em círculos, sem sucesso. Necessitam de planejamento, 
método, objetivo, foco e administrador. 
 
 
 
 
 
 
 
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De acordo com o CATÁLOGO BRASILEIRO DE OCUPAÇÕES (CBO) o 
psicólogo do trabalho é um profissional que "exerce atividades no campo da psicologia 
aplicada ao trabalho, como recrutamento, seleção, orientação, aconselhamento e 
treinamento profissional, realizando a identificação e análise das funções, tarefas e 
ocupações, organizando e aplicando testes e provas, realizando entrevistas, 
sondagens de aptidões e de capacidade profissional e no acompanhamento avaliação 
de desempenho de pessoal. 
Esse campo permite ao psicólogo atuar no aperfeiçoamento e melhoria das 
condições de vida, trabalho e saúde de trabalhadores. 
 
A Psicologia Organizacional e do Trabalho existe, como área de atuação, de 
várias formas dentro das grandes corporações. Na maioria das empresas, os 
profissionais da área são contratados como Analistas de Recursos 
Humanos ou Consultores Internos de Recursos Humanos ou de Gestão de Pessoas e 
atuam em todos os subsistemas de Gestão de Pessoas, principalmente 
em Recrutamento e Seleção e em Desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Toledo (1986) considera a Psicologia Organizacional como o estudo do fator 
humano na organização. A Outras possibilidades de atuação se concentram 
basicamente nos Programas de Qualidade de Vida no Trabalho – QVT. 
 
 
Deve propiciar condições adequadas para que os funcionários executem suas 
atividades, atinjam suas metas e se desenvolvam junto à organização. 
 
 
 
 
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Comportamento Organizacional consiste no estudo sistemático do 
comportamento humano, focando ações e atitudes dos indivíduos e grupos 
no ambiente das organizações no intuito de alcançar produtividade, reduzir 
o absenteísmo e a rotatividade e promover a cidadania organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Avaliando a aprendizagem 
 
 
 
1º Que são valores e ética? Escolha uma charge que represente as duas 
respostas, caso não a encontre escreva abaixo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2ª Discorra de forma resumida o que são comportamentos 
organizacionais, e sua importância para a equipe. 
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3º Que motivação você aplicaria em sua equipe para o melhor 
desempenho, na organização? Cite-a. 
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4ª O que é um psicólogo organizacional elabora uma tirinha com as 
figuras que demonstram o profissional e suas ações. 
 
 
 
 
5º Elabore um conceito das palavras: integridade, ética, humildade, 
cooperação e disciplina. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TRABALHO DE PSICOLOGIA 
 
Partindo do princípio de que a Psicologia desenvolveu-se a partir da 
biologia e da filosofia, pesquise e em poucas palavras escreva a definição 
de Psicologia e aponte dois ramos de sua atuação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Psicologia Social E Organizacional: O que é, de onde veio e para que 
serve? Conceitos e Atribuições 
 
 
 
 
 
Para melhor compreensão iniciaremos trazendo o conceito da psicologia, que é 
a ciência que estuda a interação do homem com seu meio e as consequências dessa 
ação, e seus pesquisadores têm como objetivo entender e explicar como funcionam os 
pensamentos, comportamentos e as emoções do ser humano. 
Iniciando em estudos de laboratório de fisiologia através de experimentos em 
animais (contribuição da teoria da evolução das espécies ao homem) a psicologia teve 
influência da biologia e filosofia para se constituir enquanto ciência. Nos dias atuais a 
psicologia utiliza-se de métodos científicos para entender, explicar e predizer o 
comportamento humano. Os estudos psicológicos são altamente estruturados, 
começando com uma hipótese que é, então, empiricamente testada, por meio da 
psicometria, observação direta, método experimental e estudos de caso. Os cientistas 
dessa área aplicam uma variedade de métodos, incluindo experimentos em 
laboratórios humanos e infra-humanos, estudos correlacionais, estudos longitudinais, e 
outros para testar, explica e predizer o comportamento. 
A psicologia se divide em áreas de pesquisa e aplicação: Saúde, Aprendizagem, 
Experimental, Psicopatologia, Desenvolvimento Humano, Clínica, Escolar, Social 
(Forense/Jurídica, Trabalho, Organizações, Comportamento do Consumidor). 
Será apresentado na presente disciplina algumas contribuições da Psicologia 
Social Aplicada ao Trabalho e as Organizações, refletindo sobre a prática do trabalho 
enquanto ação que transforma a realidade e possibilita a sobrevivência humana. Nele o 
ser humano se constitui, reconhece sua condição, percebe sua vida num projeto 
elaborado, desenvolve e seleciona padrões comportamentais e forma sua qualidade de 
vida. O trabalho é definido cientificamente como um conjunto de aplicação de 
conhecimentos e habilidades em processos de produção num contexto formado por 
fatores econômicos, sociais, culturais, políticos e tecnológicos. 
O trabalho é uma aplicação de recursos pessoais, alguém dar de si à um 
processo que implicará primeiramente num retorno de benefícios à sobrevivência que 
poderão somar-se a outros benefícios (sociais e econômicos). Este é atualmente um 
exercício institucionalizado composto por valores, relações de poder, funções (ou 
significados) diversos, com diferenciação das formas produtivas entre sociedades e 
seus estágios evolutivos. Conceituando instituição como “o conjunto de normas que 
regem a padronização de um determinado hábito na sociedade” é dito também que o 
hábito é o que regula a evolução dos indivíduos completando-os no que lhe falta 
biologicamente auxiliando lhes,por exemplo, na tomada de decisões. Por este 
pensamento segue-se a ideia de que para institucionalizar é preciso tipificar, 
padronizar; tipificação é uma instituição (Bartjargal et al., 2013). 
 
“...porque o trabalho não é apenas uma transformação da 
matéria, mas também da vida psíquica, econômica, social, 
cultural e política. ” 
Malvezzi, 2014 
 
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A institucionalização trouxe mudanças e o homem precisou se adaptar desde a 
implantação da tecnologia a vapor em meados do século XVIII. A inovação e tecnologia 
vem se fazer presente no trabalho (ex: em armas, instrumentos, transportes, estrutura 
física, etc...). O estudo do trabalho tornou-se um campo fértil para as ciências do 
comportamento e para ciências sociais. A psicologia industrial (no séc. XX), torna-se a 
psicologia das organizações e do trabalho que surge a fim de compreender os 
processos que envolvem o ato de trabalhar e o próprio comportamento do trabalhador 
em função da demanda trazida pela institucionalização. 
Estamos de alguma forma ligado a instituições de trabalho, servindo ou sendo 
servidos por elas: escolas, igrejas, organizações, empresas, hospitais, agências de 
previdência social, entre outros. Serviços essenciais para nossa vida dependem das 
empresas públicas e privadas. Existem situações em que as pessoas se organizam 
para reivindicar direitos (grupos sindicais, comunitários, organizações sociais). Boa 
parte das organizações são de alguma forma influenciadas por instituições sociais, 
como: educação, religião, saúde e família, ou seja, estamos num contexto mais 
complexo do que imaginamos. 
A psicologia passa a contribuir para o desenvolvimento da administração de 
negócios e dos padrões de qualidade de vida, estudando problemas como o 
desempenho, a saúde, as condições do trabalho e suas consequências na vida 
humana. Solicitada para ampliar seu objeto de estudo, esse ramo da psicologia vem a 
aprofundar na produção de conhecimentos a fim de compreender o desempenho e a 
realização do trabalhador num contexto singular em que aquele que trabalha supera os 
limites da condição humana para atender uma demanda. 
Existe algo que poderia afetar mais a vida do ser humano e de seus familiares 
do que o trabalho? Nele passamos a maior parte do tempo e somos por ele 
referenciados. 
A Psicologia das Organizações estuda os processos de organização e seus 
impactos psicossociais na vida dos indivíduos e os grupos, enquanto isso a Psicologia 
do Trabalho tem como missão, explorar, analisar, compreender como ocorre as 
relações das pessoas, dos grupos e organizações. Essa missão se refere num mundo 
crescente e complexo por meio de procedimentos e estratégias que promovem, 
preservem e restabeleça a qualidade de vida e o bem-estar sem perder a 
produtividade. 
A origem dessa ciência se deu em laboratórios com estudos sobre fadiga (em 
1899 por Luigi Patrizi) e com estudos aplicados ao trabalho: seleção de pessoal e 
testes psicológicos com o intuito de maximizar o ajuste das pessoas aos cargos, 
nascendo assim a psicologia aplicada as instituições de trabalho. A preocupações 
centrais desse campo para Hugo Münsterberg eram: 
 O melhor homem possível para o trabalho (seleção); 
 O melhor trabalho possível (sobre fatores que afetam a eficiência do 
trabalhador); 
 O melhor efeito possível (análise de técnicas de venda, publicidade e 
marketing); 
 
 
Se Deus encheu tua vida de obstáculos, é porque ele acredita na tua capacidade de passar por cada 
um! 
RC MARKETING E PROPAGANDA LTDA. CNPJ 22.172636/0001-53 
Avenida Goiás Nº 200 Centro 
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Telefone: (62)3212-0946 / 98248/2298 
Email: instivisaobr@gmail.com 
 
 
 
As condições ambientais do trabalho são um conjunto de variáveis que 
circundam uma pessoa durante a realização de suas atividades, sendo elas físicas, 
temporais e sociais. A partir de estudos científicos a Psicologia aplicada as 
Organizações e ao Trabalho apontam que as condições de trabalho repercutem sobre 
o desempenho e afetividade do trabalhador, podendo gerar um estado de ânimo com 
afetos positivos, autoestima e satisfação geral com a vida ou não. O mesmo ambiente 
pode ser gerador ou manetedor de desordens psicológicas, interferindo no 
desempenho desse trabalho. 
As teorias sobre atitudes no trabalho apontam uma relação direta entre 
desempenho e: 1. Satisfação no trabalho; 2. Envolvimento com o trabalho; 3. 
Comprometimento Organizacional Afetivo. 
Para compreender todos esses processos a Psicologia Social contribui com seus 
conhecimentos sobre grupos sociais, estudando o processo grupal, observando e 
refletindo sobre a dinâmica e propondo mudanças nas formas de funcionamento dos 
grupos. As instituições de trabalho são compostas por pessoas que estão inseridas em 
grupos e os representam de alguma forma. Concebe-se como grupo social um conjunto 
de pessoas num processo que objetiva a realização de algo e para tal é preciso regras 
que coordenem essas pessoas permitindo que possam chegar ao objetivo final. 
Podemos citar enquanto colaboradores dessa abordagem, a Teoria da Dinâmica dos 
Grupos (Lewin) e a Sociometria (Moreno). 
A relação existente entre essas pessoas (processo grupal) vai ser bem ou 
malsucedida dependendo de como elas lidam com o poder e as delegações; participar 
de grupos é fazer parte de um processo evolutivo individual, aprendendo entre outras 
coisas a desempenhar os diferentes papéis que se adéquam melhor a cada condição 
momentânea de grupo (pai, filho, estudante, funcionário, etc...) 
Encontra-se nos processos grupais: coesão (quando o grupo existe por afinidade 
de objetivos ou afinidade entre os integrantes, reforçando assim o interesse na 
permanência), cooperação (união de indivíduos ou grupos para a realização de uma ou 
mais ações que resulte benefícios maiores para todos os envolvidos), formação de 
normas (padrões que tentam garantir a harmonia em um grupo ou entre 
grupos, objetivando uma convivência tranquila para as partes em prol de um objetivo 
maior), liderança (capacidade de coordenar e equilibrar o clima do grupo 
nascida pela convivência com os indivíduos formadores desse grupo), status 
(destacam-se duas condições: a de status subjetivo ou a visão do indivíduo sobre si 
mesmo, e status social que é a visão do grupo sobre o indivíduo; se não há equilíbrio 
entre os status a convivência pode ser conturbada, mas esse equilíbrio é fundamental 
para a realização do(s) objetivo(s)), papel social (é o modelo de conduta, de 
comportamentos que devem ser seguidos pelo individuo dependendo da sua posição 
no grupo e das peculiaridades de cada grupo). 
 
 
 
 
 
 
Se Deus encheu tua vida de obstáculos, é porque ele acredita na tua capacidade de passar por cada 
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GESTÃO DE PESSOAS 
Gerir indivíduos e grupos nas organizações trata-se de um modelo de como 
selecionar, treinar, desenvolver, valorizar os trabalhadores, orientar carreiras, 
recompensar, remunerar, avaliar, promover, garantir o bem-estar, e a qualidade de 
vida, incluindo preparar para o fim da carreira e seu desligamento (aposentadoria). Em 
suma, o trabalho da gestão é organizar a vida no trabalho e zelar pelo melhor equilíbrio 
entre os interesses da organização e as outras áreas da vida pessoas, tais como lazer, 
família, religião, política e vida social (Borges & Mourão, 2103). 
Conceituada como o comportamento de dirigir e regular- guiar-se por regras que 
foram elaboradas no individual ou no coletivo(Cunha, 1997). Este é o motivo pelo qual 
o gestor deverá ter desenvolvido competências, princípios e valores ético-profissionais 
para orientar as próprias ações, equilibrando valores pessoais, sociais, organizacionais 
e domínio teórico especializado (Guerreiro Ramos, 1981). Por outro lado, para exercer 
tal função é necessário mais que habilidades comunicativas ou domínio teórico e 
metodológico em alguma área específica do conhecimento. Sãos os valores de um 
gestor e habilidades assertivas em relacionamentos interpessoais essenciais para a 
função. 
De acordo com a literatura, as habilidades e atitudes de um gestor, embora 
sendo difícil defini-las com precisão, consistem em: a) Saber: domínio teórico da gestão 
b) Saber Fazer: domínio técnico da gestão c) Saber Fazer no Contexto: domínio do 
contexto da organização e das pessoas que nela se inserem ou se vinculam d) Saber 
comunicar: habilidades comunicativas; 
Segundo Borges & Mourão (2013), o gestor deverá ser capaz de: Fazer 
diagnósticos organizacionais; Elaborar programas, projetos e ações de gestão; 
Construir instrumentos de medidas para dar suporte à gestão; Monitorar e aperfeiçoar 
continuamente os processos de gestão; Articular as redes grupais e intergrupais, 
organizacionais e interorganizacionais; Assessorar os gestores em suas relações de 
trabalho; Promover aprendizagem individual e coletiva, contribuindo para a produção e 
gestão do conhecimento; Propor melhorias nas condições e formas de organização de 
trabalho para melhoria e bem-estar dos seus membros; Manejar a diversidade cultural 
e organizacional. Por fim, o gestor deverá cuidar da dimensão técnica, que são os 
sistemas de gestão, inserindo, desenvolvendo e valorizando pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Se Deus encheu tua vida de obstáculos, é porque ele acredita na tua capacidade de passar por cada 
um! 
RC MARKETING E PROPAGANDA LTDA. CNPJ 22.172636/0001-53 
Avenida Goiás Nº 200 Centro 
CEP Nº 7401010 Goiânia - GO 
Telefone: (62)3212-0946 / 98248/2298 
Email: instivisaobr@gmail.com 
 
 
 
Bibliografia Básica: 
 
BOCK, Ana Mercês Bahia, FURTADO, Odair; TEIXEIRA, Maria de Lourdes Trassi. 
Psicologia: uma introdução ao estudo de psicologia. São Paulo:Saraiva, 2002. 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. 
ROBBINS, Stephen, P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 
2002. 
Bibliografia Complementar: 
ALBORNOZ, S. O que é trabalho. São Paulo: Brasiliense, 1986. 
ALEXANDRE, J.; RIZZIERI, B. Teoria da determinação da renda. In: PEREIRA, W. 
(Org.). Manual de introdução à economia. São Paulo: Saraiva, 1983. p.233-262. 
TAYLOR, F.W. Princípios de administração científica. São Paulo: Atlas, 1980. Obra 
originalmente publicada em 1911 
Zanelli, J. C., Borges-Andrade, J. E. & Bastos, A. V. B. (2004). Psicologia, organizações 
e trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed.. 
BorgesL. O., 2013. O Trabalho e as Organizações: atuações a partir da Psicologia. São 
Paulo: Artmed. 
 
BOCK, Ana Mercês Bahia, FURTADO, Odair; TEIXEIRA, Maria de Lourdes Trassi. 
Psicologia: uma introdução ao estudo de psicologia. São Paulo: 
Saraiva, 2002. 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. 
ROBBINS, Stephen, P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 
2002. 
Bibliografia Complementar: 
CLUTTERBUCK, David; CRAINER, Stuart. Grandes administradores: homens e 
mulheres que mudaram o mundo dos negócios. Tradução Octavio Alves Velho. 
Revisão técnica Jaques Kerstenetzky. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Ed., 1993. 
DRUCKER, Peter. A sociedade pós- capitalistas. São Paulo: Pioneira, 1981. 
______. Administrando para o futuro: os anos 90 e a virada do século. Tradução de 
Nivaldo Montigelli Jr. 5. ed. São Paulo: Pioneira, 1996. 
FIGUEIREDO, Sandra; CAGGIANO, Paulo César. Controladoria: teoria e prática. 2. ed. 
São Paulo: Atlas, 1997. 
HUNTER, James C. Como se tornar um líder servidor. Tradução de A.B. Pinheiro de 
Lemos. Rio de Janeiro: Sextante, 2006. 
KAST, Fremont E.; ROSENZWEIG, James E. Organização e administração: um 
enfoque sistêmico. Tradução Oswaldo Chiquetto. 4. ed. São Paulo: Pioneira, 1992.