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MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO - MEG
LIÇÃO 3 - MEG na prática
Procure buscar a excelência em tudo 
que fizer. Faça tudo com inteligência 
e sabedoria, pois a compensação virá.
Francisco José Gregório de Andrade
Ao final da lição, você deverá ser capaz de:
Tema 3 - Reconhecer a responsabilidade 
dos empregados na implementação e disse-
minação da cultura de excelência da gestão 
dos Correios para a melhoria contínua dos 
resultados organizacionais.
Tema 2 – Descrever a importância do Plano 
Estratégico da Gestão – PEG;
Tema 1 - Identificar a cultura da excelên-
cia nos Correios por meio das práticas de 
gestão adotadas para implementação do 
MEG;
3. MEG na prática
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO - LIÇÃO 3
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A busca pela excelência organizacional nos Correios é uma realidade que 
passou a integrar o cotidiano de todos os empregados.
Isso significa que a Empresa está buscando ser reconhecida pela excelência 
das práticas de trabalho e resultados empresariais por meio da promoção da 
cultura da excelência e melhoria da gestão.
Na lição anterior, você conheceu o MEG, os oito Fundamentos da Gestão para 
Excelência e a relação deles com o Ciclo PDCL. Nesta última lição, entende-
rá a importância da cultura da excelência, os Projetos de Melhoria da Gestão 
e as práticas de excelência empregadas nos Correios para implementação e 
disseminação do MEG e entenderá qual a sua responsabilidade nisso tudo.
Tema 1 - Cultura da Excelência nos Correios
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO - LIÇÃO 3 - MEG NA PRÁTICA
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E como essa cultura da excelência é disseminada?
Pergunta
Um dos recursos utilizados é o Manual de Planejamento – MANPLA, que 
descreve uma série de conceitos, as políticas e diretrizes do Modelo de 
Excelência da Gestão dos Correios, bem como os procedimentos relacio-
nados à gestão do Modelo na Empresa.
Outra forma de promover essa cultura é por meio do envolvimento nas ações da Fundação 
Nacional da Qualidade - FNQ, instituição reconhecida pelo engajamento no estudo, desen-
volvimento, compartilhamento e disseminação do conhecimento sobre a excelência da 
gestão.
Desde 2013, os Correios são convidados a fazer parte desse Conselho (mandatos 
2013 - 2015 e 2016 - 2019), sendo representados pelo Presidente da Empresa. 
Também têm participado de núcleos de estudos (técnicos ou temáticos) com o 
objetivo de debater temas de vanguarda relacionados à Gestão Organizacional das 
empresas, o que contribui para um permanente avanço das organizações partici-
pantes.
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Acesse o Manual de Planejamento - MANPLA disponível na intranet e conheça as orien-
tações sobre o Modelo de Excelência da Gestão nos módulos 1, 3 e 7. 
Saiba Mais
Você sabia?
Os Correios são membros efetivos do Conselho Curador da FNQ.
Este curso, que você está realizando no forma-
to a distância, tem a intenção de disseminar o 
Modelo aos empregados dos Correios, de forma 
rápida, prática e com redução de custos. Além 
de oferecer condições necessárias para conti-
nuidade de implementação do MEG e o alcance 
da excelência no cotidiano de trabalho da 
Empresa.
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Como os empregados vêm sendo capacitados no MEG?
Além disso, para promover a cultura de excelência é fundamental disseminar as informa-
ções aos empregados.
Pergunta
Para a disseminação do Modelo 
adotado pelos Correios, a partir de 
2012, passaram a ser oferecidos 
regularmente cursos presenciais e 
na modalidade TLT sobre o MEG 
exclusivos para as áreas operacio-
nal e de atendimento, com o obje-
tivo de envolver os empregados.
A partir daí, planos de melhorias e acompanhamentos do desempenho da gestão são desen-
volvidos. Esse é o assunto do próximo Tema, o Plano de Excelência da Gestão – PEG.
Como você já estudou na Lição 2, o MEG é um modelo de referência e aprendizado em 
gestão organizacional. Porém, ele também pode ser utilizado como um modelo de avalia-
ção para estabelecer o grau de maturidade do sistema de gestão de uma organização.
Em relação a isso, é importante saber que, ao realizar a avaliação da gestão a cada dois 
anos, são identificadas nos Correios as oportunidades de melhoria e os pontos fortes, além 
das boas e destacáveis práticas da gestão organizacional.
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O Plano de Excelência da Gestão – PEG adota a sistemática que abrange processos de 
trabalho. Este formato tem como maior propósito a melhoria contínua da gestão organiza-
cional direcionada ao alcance da excelência.
Tema 2 - Plano de Excelência da Gestão - PEG
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Você conhece o PEG?
Pergunta
No Plano de Excelência da Gestão – PEG, constam as ações propostas 
pelos órgãos responsáveis, com base nas oportunidades de melhoria 
apontadas no Relatório de Autoavaliação Assistida (RAA) elaborado pela 
FNQ (instituição contratada para as avaliações de 2012, 2014 e 2016). O 
PEG é um instrumento essencial de apoio ao aperfeiçoamento contínuo 
da gestão organizacional dos Correios, com práticas e resultados que 
primam pela excelência e que, alinhado à Estratégia Correios, tem o 
objetivo de contribuir para tornar a Empresa reconhecida externamente 
como referência em gestão para excelência no Brasil.
Nesse sentido, o PEG e as ações de educação direcionadas à capacitação da força de traba-
lho dos Correios no assunto se constituem em ferramentas de apoio ao permanente aper-
feiçoamento da gestão corporativa.
Também é interessante conhecer que a FNQ mantém no portal da entidade na internet 
(www.fnq.org.br) um banco de boas práticas, denominado Comunidade de Boas Práticas. 
Trata-se de um ambiente interativo e de com-
partilhamento que reúne as melhores práticas 
de empresas que trilham o caminho da exce-
lência em gestão.
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Saiba Mais
Boas
Práticas
O melhor exemplo é de quem faz bem feito!
Clique aqui e acesse o Plano de Excelência de Gestão – PEG disponível na intranet 
para acompanhar as oportunidades de melhorias indicadas nas avaliações.
http://intranet/cs/dgorc/excelencia-dos-processos/modelo-de-excelencia-da-gestao-meg/plano-de-excelencia-da-gestao-peg-1/plano-de-excelencia-da-gestao-peg
www.fnq.org.br
Esta prática de gestão foi reconhecida pela Fundação e agora 
está disponível como exemplo para outras organizações.
Isso mesmo!
O Papai Noel dos Correios é mais uma prática que faz parte desse 
banco. Isso demonstra a preocupação da Empresa na busca per-
manente da excelência com a utilização do MEG.
Se você ficou curioso, acesse a Comunidade da FNQ e conheça 
as práticas, tanto dos Correios quanto de outras organizações, 
muitas já categorizadas como de Classe Mundial.
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Você sabia?
O Primeira Hora dos Correios está no banco de boas práticas da FNQ.
http://www.fnq.org.br/colabore/comunidade-de-boas-praticas?category=fnq
Tema 3 - O que eu tenho a ver com isso?
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Mas o que o MEG tem a ver comigo?
Pergunta
Uma organização é considerada excelente quando atende de forma equi-
librada a todos os Fundamentos da Gestão para Excelência. Você viu isso 
na Lição 2, lembra? É assim que ela alcançará resultados para todas as 
partes interessadas e criará valor sustentável, o que denotará um grau de 
maturidade elevado no sistema de gestão da empresa.
As suas ações no dia a dia de trabalho podem contribuir significativamen-
te para a excelência empresarial ao promover conhecimento a partir de 
melhorias contínuas e inovações na sua forma de executar as atividades.
Isso significa que a Empresa deve adequar os processos ao Modelo de 
referência adotado para que consiga atingir a excelência desejada. Como 
as pessoas são responsáveis pela execução dos processos, essa é a res-
posta: você tem tudo a ver com o MEG!
Tudo! As principais características do MEG são a visão sistêmica e a inte-
gração.
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MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO - LIÇÃO 3 - MEG NA PRÁTICA
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Práticas de gestão dos Correios
Uma maneira simples de identificar as boas práticas dos Correios é relacioná-las aos Fun-
damentos da Gestão para Excelência.
Exemplo
Plano Estratégico dos Correios / Painel de Bordo / 
Processos de autoavaliação e construção do Plano de 
Excelência da Gestão - PEG
Pensamento 
sistêmico
Código de Ética / Canal de denúncias / SAC / Treina-
mentos a distância e presenciais / Recrutamento Inter-
no / Plano Estratégico dos Correios / Filatelia
Liderança 
transformadora
Código de Ética / Pesquisa de satisfação com clientes / 
Pesquisa de Clima Organizacional / Programa Bem Estar 
no Trabalho / GCR / TV Correios / Rádio Correios / 
Ouvidoria / Fale com os Correios / Papai Noel dos 
Correios / Informativos (intranet, jornal mural, aplica-
tivo para celular, Primeira Hora) 
Compromisso
com as partes
interessadas
Orçamento Base Zero - OBZ / EcoPostal / Gestão de 
resíduos / Projeto Todos os Cantos do Brasil / Carta 
Social.
Desenvolvimento 
sustentável
Gestão do tempo (definição de prazos) / Programa Dez 
em 1 / Inova CorreiosAdaptabilidade
Planejamento da capacidade (Sistema de Distritamento 
e Sistema de Distritamento de Encomendas) / Metodo-
logia Gestão de Produtos e Marketing – GPM
Orientação 
por processos
Resultados mensurados / Campanhas na mídia / OBZ
Geração 
de valor
Comunidades de Práticas (COPTEC) / Benchmarking / 
Inova na Prática / Informativos (intranet, jornal mural, 
aplicativo para celular) / Plano de Excelência da 
Gestão - PEG / Treinamentos a distância e presenciais
Aprendizado 
organizacional 
e inovação
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Agora ficou fácil!
Você, certamente, conseguiu identificar dentre essas 
práticas aquelas que estão presentes no seu dia a dia 
de trabalho.
O mais importante, porém, é refletir como está a sua 
participação nas práticas de gestão identificadas na 
sua área. 
Isso porque cada empregado dos Correios precisa 
assumir a responsabilidade de fazer parte dessa 
grande Empresa e contribuir de modo excelente com 
as atividades que realiza todos os dias. 
Afinal, Correios é a gente que faz!
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Resumo da Lição 3
Você concluiu a Lição 3 e chegou ao final do curso. Parabéns!
Nessa última lição, você estudou sobre a cultura da excelência da gestão nos Correios 
e a forma de disseminação e envolvimento dos empregados.
E, para finalizar, conheceu qual o papel e a responsabilidade dos empregados no 
Modelo adotado pela empresa na busca da melhoria contínua dos resultados organiza-
cionais.
Aprendeu o que é o Plano de Excelência da Gestão e sua importância nas melhorias dos 
processos organizacionais, bem como as boas práticas dos Correios reconhecidas pela 
Orientações
Para finalizar o curso, realize os exercícios de fixação da Lição 3 e depois preencha 
a Avaliação de Reação.