Governança em TI__Exercício__Resolvidos

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09/11/2019 Kosmos · Kosmos
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Governança em TI
Professor(a): Vladimir Ferraz de Abreu (Especialização)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através da opção
“Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após a primeira tentativa de envio, você terá
o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o recurso, depois deste prazo, quaisquer reclamações não
serão aceitas. Lembre-se de incluir argumentos claros e bem fundamentados!
O Gerenciamento de Capacidade da TI deve ser justificável em seu custo.
Deve estar compatível com as necessidades atuais e futuras do negócio (demanda), em
tempo hábil. Em quais camadas interdependentes este processo atua?
Alternativas:
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, Relacionamento com outros
processos/serviços.
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, áreas de negócio atendidas.
Escopo, processos e áreas de negócio atendidas.
Negócio, serviços e recursos.  CORRETO
Elaboração e manutenção e um Plano de Capacidade, Ciclo contínuo de monitoração,
dimensionamento de aplicativos.
Código da questão: 10558
As razões para a implantação de um programa de Governança de TI ficam mais
evidentes quando são identificadas situações tais como:
I. A TI atingiu níveis seguros de resultados para a sua importância estratégica na
organização.
II. Aumento dos conflitos com os clientes dos serviços (por violação de SLAs ou mesmo
pela sua inexistência).
III. A empresa começa a contratar serviços de TI de fornecedores externos, em vez de
utilizar os serviços internos de TI.
IV. Os clientes começam a demandar serviços com velocidade e qualidade superiores às
que a empresa consegue responder.
V. Aumento da taxa na entrega de projetos dentro do prazo.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
II, III e IV.  CORRETO
I e II.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
I, II e III.
Resolução comentada:
capacidade do negócio, dos serviços que atendem o negócio e dos recursos que
sustentam esses serviços.
Resolução comentada:
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4)
5)
Código da questão: 10620
Qual das seguintes opções abaixo não faz parte da fase de concepção de serviços de
ciclo de vida do serviço?
Alternativas:
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico. 
CORRETO
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc.).
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem
considerados.
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Código da questão: 8014
Um incidente é uma situação que não faz parte do funcionamento normal do serviço e
que pode causar uma interrupção ou a uma redução da qualidade do serviço. O objetivo
do Gerenciamento de Incidentes é restaurar as operações normais o mais rápido possível
com o menor impacto. As atividades realizadas por este processo são:
Alternativas:
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o
ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e
priorização.
Estratégia de recuperação, relação de riscos cobertos pelo plano, monitoração, registro,
categorização e priorização.
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes
e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Detecção, classificação, investigação e diagnóstico, resolução e recuperação. 
CORRETO
Estratégia de recuperação, relação de riscos cobertos pelo plano, interfaces e
dependências, sistemas, itens de infraestrutura.
Código da questão: 9996
Na fase de Desenho de Serviço conforme a ITIL® é importante especificar e criar serviços
de TI para prever vários tipos de situações, como Processos de operação, manutenção,
suporte, integração, gestão e qualidade. Levando em consideração monitorar atividades e
eventos na infraestrutura de TI qual das atividades abaixo não faz parte à concepção de
serviços?
Alternativas:
A visão da TI como prestadora de serviços tem sido cada vez mais difundida nas
organizações. Além disso, o negócio das organizações tem estado cada vez mais
dependente da TI, motivo pelo qual esta tem ocupado um papel estratégico. Desta
forma, fica evidente que a Governança de TI fica mais necessária nos momentos de
necessárias solidificações de resultados positivos. Verdadeiras afirmações II, III e IV.
Resolução comentada:
O Alinhamento Estratégico de TI é o momento em que a TI tem conhecimento de
onde a Organização irá chegar.
Resolução comentada:
Este processo visa restaurar a operação normal de um serviço no menor tempo
possível.
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Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem
considerados.
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico da
empresa.  CORRETO
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc).
Código da questão: 8690
De acordo com Fernandes & Abreu (2014), o CobiT® não tem foco somente na área de
TI, mas integra a governança empresarial de TI à governança corporativa e trata todos os
serviços de TI e processos de negócio por toda a organização. Na implementação das
práticas do COBIT devesse levar em consideração premissas básicas tais como:
Alternativas:
Relatar os resultados da análise por meio de um Plano de Ações de Melhoria.
Implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo.
Alinhamento dos objetivos da medição com a estratégia da organização e da TI.
Identificar a visão, assim como determinar as metas táticas e operacionais que servirão
como referência.
Análise do contexto atual, cultura, identificação dos habilitadores e restrições
específicos, identificação de formas de ultrapassar focos de resistência a mudanças,
criação de um business case da empresa.  CORRETO
Determinar o método de coleta dos dados para a medição incluindo o responsável, as
fontes, os meios, a periodicidade, a data de corte e as regras para assegurar a
integridade dos dados.
Analisar os dados, buscando identificar inter-relacionamentos, tendências, evidências,
conformidades (ou não) e atingimento de metas.
Código da questão: 8212
Nos dias atuais a Tecnologia da Informação tem um papel fundamental durante todo o
ciclo de vida da informação. Por ter se tornado cada vez mais um órgão vital nas empresas
existe a necessidade de adoção de uma abordagem onde a governança e o gerenciamento
atuam juntos.
Em relação ao propósito do COBIT®, considere as afirmações a seguir:
1. Habilita a TI a ser gerenciada e governada de forma holística por toda a
Empresa (incluindo áreas de negócio, áreas funcionais da TI e partes
interessadas internas e externas).
2. Pode ser utilizado somente por empresas de software.
3. Representa os processos normalmente encontrados nas funções de TI.
4. É compreensível para a operação e a camada de gestão.
5. Cria uma ponte entre as equipes operacionais (execução) e a visão executiva
(governança).
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II e III.
Resolução comentada:
O Alinhamento Estratégico de TI é o momento em que a TI tem conhecimento de
onde a Organização irá chegar.
Resolução comentada:
Este processo planeja e coordenaos recursos necessários para colocar um serviço
novo ou modificado no ambiente de produção.
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10)
I, II e IV.
II, III e IV.
I e II.
I, IV e V.  CORRETO
Código da questão: 7635
_________________é a atividade que visa coletar dados e informações sobre o serviço que
possam demonstrar o seu desempenho em vários níveis, tais como_________________,
_________________e _________________.
Alternativas:
Gerenciamento Técnico, direcionar, monitorar, estratégia.
Relato do Serviço, direcionar, monitorar, balanceamento.
Medição do Serviço, componente, serviços e processos.  CORRETO
Relato do Serviço, componente, serviços e processos.
Medição do Serviço, monitorar, serviços e processos.
Código da questão: 7929
A estratégia das empresas deve levar em consideração tanto o componente planejado
(mais estável, lastreada em planos formais) e o componente dinâmico (estimulado pelas
mudanças que acontecem o tempo todo no cenário de negócio). A adoção de um
programa de Governança deve garantir:
Alternativas:
Gerenciamento de Mudanças.  CORRETO
Gerenciamento da Liberação e da Distribuição.
Validação e Teste do Serviço.
Planejamento e Suporte à Transição.
Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração.
Código da questão: 7484
Gerenciamento da Disponibilidade para a ITIL®, este processo visa ___________que a
___________________real de todos os ___________atinja ou exceda as necessidades atuais e
futuras do negócio, conforme acordado, com efetividade de ________.
Alternativas:
Resolução comentada:
De acordo com Fernandes & Abreu (2014), o CobiT® auxilia as empresas (de
qualquer natureza, mercado ou tamanho) a atingirem seus objetivos de governança
e gerenciamento da TI em âmbito corporativo, assim como a otimizarem o valor da
sua TI, balanceando os riscos versus os benefícios. Além disso, habilita a TI a ser
gerenciada e governada de forma holística por toda a empresa (incluindo áreas de
negócio, áreas funcionais da TI e partes interessadas internas e externas). Sendo
assim, consiste em um framework genérico e compreensível, que cria uma ponte
entre as equipes operacionais e a visão executiva.
Resolução comentada:
Posicionamento da Governança de TI deve estar alinhada às políticas de uso do
departamento.
Resolução comentada:
este processo trata de forma sistemática e padronizada todas as mudanças
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monitorar, demanda, resultados, balanceamento.
assegurar, disponibilidade, serviços, custo.  CORRETO
direcionar, estabilidade, processos, estratégia.
controlar, disponibilidade, custos, estratégia.
disponibilizar, criticidade, monitoramentos, estratégia.
Código da questão: 9076
Resolução comentada:
Posicionamento da Governança de TI deve estar alinhada ao Gerenciamento da
Disponibilidade.
Prazo de agendamento: 30/09/2019 - 11/11/2019
Código Avaliação: 5792257
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