gestao de processo questionario 2

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Usuário
	alessandro.magalhaes1 @unipinterativa.edu.br
	Curso
	GESTÃO DE PROCESSOS
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA II
	Iniciado
	22/10/18 17:46
	Enviado
	22/10/18 17:47
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
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	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A utilização de indicadores de desempenho permite que as empresas avaliem a eficiência das entregas. Um indicador é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Número de entregas dentro do solicitado.
	Respostas:
	a. 
Faturamento diário.
	
	b. 
Número de entregas dentro do solicitado.
	
	c. 
Média de vendas semanal.
	
	d. 
Número de reclamações de clientes.
	
	e. 
Quantidade de produtos devolvidos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Considerando as características da gestão de processos, assinale a alternativa que qualifica esse modelo de gestão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Difusão da cultura de melhorias contínuas.
	Respostas:
	a. 
Cada um trabalha na sua área sem integração.
	
	b. 
Prazos indeterminados de execução.
	
	c. 
Difusão da cultura de melhorias contínuas.
	
	d. 
A execução dos processos não tem responsável.
	
	e. 
O cliente interno é mais importante que o externo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Processos organizacionais podem ser divididos em 2 grupos: chave e apoio. Entre os processos que tem influência nos resultados, podemos apontar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Vendas e marketing.
	Respostas:
	a. 
Contabilidade.
	
	b. 
Recursos humanos.
	
	c. 
Administração de compras.
	
	d. 
Vendas e marketing.
	
	e. 
Serviços de limpeza.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Processos-chave estão relacionados às atividades fim e são considerados críticos para o resultado e os clientes.
Avalie a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Falhas comprometem os clientes e os resultados.
	Respostas:
	a. 
O resultados são importantes e não afetam os clientes.
	
	b. 
Falhas comprometem apenas o desempenho de vendas.
	
	c. 
São irrelevantes para o planejamento estratégico.
	
	d. 
Os resultados negativos não afetam os clientes.
	
	e. 
Falhas comprometem os clientes e os resultados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
	
	
	
	Usuário
	alessandro.magalhaes1 @unipinterativa.edu.br
	Curso
	GESTÃO DE PROCESSOS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	22/10/18 17:48
	Enviado
	22/10/18 17:58
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	10 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 
Fluxogramas são ferramentas da qualidade que ajudam na compreensão dos fluxos dos processos e das atividades com informações dos procedimentos organizacionais. O tipo de fluxograma que permite uma ampla visão dos processos denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Diagrama de blocos.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de blocos.
	
	b. 
Fluxograma ANSI.
	
	c. 
Gráfico de Pareto.
	
	d. 
Fluxograma funcional.
	
	e. 
Curva de Gauss.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: os diagramas de blocos permitem uma visão macro dos procedimentos com a demonstração da integração das atividades integradas entre si por meio do relacionamento entre clientes internos.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A avaliação que os clientes externos fazem das empresas são alvo de constantes pesquisas de mercado. Entre os principais aspectos estão os conhecidos 4P. Quando o cliente avalia as condições de pagamento dos produtos, refere-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Preço.
	Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Preço.
	
	c. 
Promoção.
	
	d. 
Praça.
	
	e. 
Parcelamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: no componente preço, os clientes consideram as condições financeiras de aquisição de produtos e serviços e avaliam os preços e os prazos de pagamento, bem como a modalidade de pagamento que as empresas adotam.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A gestão de processos permite às organizações conquistarem algumas vantagens em relação à gestão tradicional, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Reduz a participação dos funcionários que não podem interferir na gestão.
	Respostas:
	a. 
Permite uma visão sistêmica das atividades organizacionais.
	
	b. 
Possibilita agir preventivamente e evitar erros.
	
	c. 
Reduz a participação dos funcionários que não podem interferir na gestão.
	
	d. 
Permite o desenvolvimento de um sistema integrado de gestão e considera o mercado e os clientes.
	
	e. 
Possibilita satisfação aos funcionários em função da participação no dia a dia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o modelo de gestão de processos é participativo, portanto, respeita as opiniões de cada funcionário para a melhoria contínua do desempenho dos processos em que estão alocados.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As organizações estabelecem no planejamento estratégico objetivos que pretendem atingir e consideram os interesses dos grupos sociais com interesses na organização. O grupo que se interessa, principalmente, nos resultados financeiros denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Acionistas.
	Respostas:
	a. 
Setor público.
	
	b. 
Funcionários.
	
	c. 
Fornecedores.
	
	d. 
Investidores.
	
	e. 
Acionistas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: acionistas são proprietários de parte do capital social e avaliam as organizações do ponto de vista da rentabilidade dos negócios e das ações que possuem em carteira.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação às características dos processos organizacionais, avalie as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta:
I.Para uma visão total da organização, podemos visualizá-la como um macroprocesso formado por um conjunto de processos que contribuem na criação de valor.
II.Para garantir a eficiência e a eficácia dos processos é comum que sejam padronizados de forma a garantir que sempre serão eficientes e eficazes.
III.É comum que os processos resultem saídas para os clientes por meio de operações de processamento de insumos ou informações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III são corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II são corretas.
	
	b. 
Apenas II é correta.
	
	c. 
I e III são corretas.
	
	d. 
Todas são corretas.
	
	e. 
Todas são incorretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: nem todos os processos organizacionais padronizados serão necessariamente eficientes e eficazes, pois dependem de tecnologia e qualificação da mão de obra.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação à cadeia de valor percebida pelos clientes, podemos classificar os processos em dois grupos: processos-chave e processo de apoio. Entre os processos abaixo, um que não pode ser considerado de apoio:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Desenvolvimento de novos produtos.
	Respostas:
	a. 
Desenvolvimento de novos produtos.
	
	b. 
Gestão de pessoas.
	
	c. 
Administração financeira.
	
	d. 
Administração de materiais.
	
	e. 
Administração de serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: processos finalísticos como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos são considerados processos-chave.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na gestão de processos, os relacionamentos internos da organização são sempre uma interação entre clientes e fornecedores em que os departamentos são clientes ou fornecedores conforme o processo. Essa integração pode ser demonstrada por fluxogramas que usam simbologias para detalhar a realização. Denominamos esse tipode fluxograma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fluxograma ANSI.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de blocos.
	
	b. 
Fluxograma ANSI.
	
	c. 
Gráfico de Pareto.
	
	d. 
Fluxograma funcional.
	
	e. 
Diagrama de causa e efeito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o diagrama padrão ANSI adota como metodologia símbolos gráficos para definir o tipo de processo realizado de forma a permitir uma qualificação do tipo de operação realizada.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os indicadores de desempenho organizacional precisam ser definidos com exatidão para permitir uma gestão objetiva e ágil com avaliação constante do desempenho dos processos. Entre as características dos indicadores, a que permite acompanhar a evolução dos mercados e dos consumidores denominamos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Adaptabilidade.
	Respostas:
	a. 
Rentabilidade.
	
	b. 
Rastreabilidade.
	
	c. 
Disponibilidade.
	
	d. 
Representatividade.
	
	e. 
Adaptabilidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: os indicadores de desempenho das organizações consideram a adaptabilidade como uma qualidade em função das constantes alterações nas condições dos mercados que precisam ajustar-se dentro das empresas.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os indicadores de desempenhos dos processos organizacionais estão alocados em três grupos principais: eficiência, eficácia e flexibilidade. O indicador que mede o tempo de execução de um processo denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Eficiência.
	Respostas:
	a. 
Flexibilidade.
	
	b. 
Satisfação.
	
	c. 
Cronometria.
	
	d. 
Eficiência.
	
	e. 
Eficácia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: os indicadores de eficiência avaliam, calculam e medem o tempo de realização dos processos organizacionais, notadamente os produtivos.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Oliveira (2009), entre as tendências atuais na gestão das organizações, podemos destacar algumas características, exceto uma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Aumento do tempo de vida dos produtos.
	Respostas:
	a. 
Maior concorrência em função da globalização.
	
	b. 
Aumento do tempo de vida dos produtos.
	
	c. 
Alto desenvolvimento tecnológico.
	
	d. 
Maior envolvimento com fornecedores de produtos e serviços.
	
	e. 
Estruturas organizacionais enxutas e ágeis.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: os ciclos de vida dos produtos nos mercados estão cada vez mais curtos entre o desenvolvimento e o lançamento até a saída do mercado.