gestao de processo questionario 4

Prévia do material em texto

Usuário
	alessandro.magalhaes1 @unipinterativa.edu.br
	Curso
	GESTÃO DE PROCESSOS
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA IV
	Iniciado
	22/10/18 18:26
	Enviado
	22/10/18 18:28
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A norma elaborada pela ISO que descreve a gestão de processos como parte central na gestão organizacional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
ISO9001.
	Respostas:
	a. 
ISO9000.
	
	b. 
ISO14001.
	
	c. 
ISO9001.
	
	d. 
ISO9004.
	
	e. 
ISO16001.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	As normas elaboradas e representadas na Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) possuem abrangência:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Nacional.
	Respostas:
	a. 
Mundial.
	
	b. 
Internacional.
	
	c. 
Nacional.
	
	d. 
Regional.
	
	e. 
Local.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O conceito de qualidade evoluiu de aspectos técnicos dos produtos (interno) e evoluiu para a gestão da qualidade total (externo). Neste processo o foco principal é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Clientes.
	Respostas:
	a. 
Chefe.
	
	b. 
Produtos.
	
	c. 
Supervisor.
	
	d. 
Serviços.
	
	e. 
Clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O processo de confirmação de que as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade implantado e em operação denominamos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Certificação.
	Respostas:
	a. 
Normalização.
	
	b. 
Inovação.
	
	c. 
Planejamento.
	
	d. 
Certificação.
	
	e. 
Confirmação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
	
	
	
	Usuário
	alessandro.magalhaes1 @unipinterativa.edu.br
	Curso
	GESTÃO DE PROCESSOS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	22/10/18 18:30
	Enviado
	22/10/18 18:34
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	4 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A implantação de normas internacionais confere às empresas certificadas um selo de qualidade para atuação nos mercados de maior rentabilidade e crescimento. A norma que estabelece as condições de gestão da responsabilidade social:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
SA8000.
	Respostas:
	a. 
ISO 9001.
	
	b. 
OHSAS 18001.
	
	c. 
SA8000.
	
	d. 
ISO 90001.
	
	e. 
ISO 14001.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: Considerada uma norma ampla em função dos aspectos que envolve, a norma internacional SA8000 trata de assuntos sociais que abrange desde as condições de trabalho até a prestação de informações a sociedade em um contexto de responsabilidade social.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma ISO 9001 é constituída por oito fundamentos, entre os quais um estabelece as condições específicas sobre a gestão de processos. Sobre este fundamento, é correto dizer:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Monitoramento dos processos-chave e controle dos indicadores de desempenho.
	Respostas:
	a. 
Fornecedores sejam envolvidos nos objetivos do SGQ.
	
	b. 
Tomada de decisão efetiva e ágil.
	
	c. 
Difusão dos conceitos de organização focada nos clientes.
	
	d. 
Aborda a necessidade de líderes comprometidos.
	
	e. 
Monitoramento dos processos-chave e controle dos indicadores de desempenho.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: Conforme os requisitos normativos, a gestão de processos precisa monitorar as operações produtivas e avaliar o desempenho de cada um.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As normas da família ISO 9000 trazem para as organizações, a necessidade de implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) que permitem a incorporação de benefícios para as organizações. Aponte a alternativa falsa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Desalinhamento entre os processos e os objetivos.
	Respostas:
	a. 
Criação de valor para a organização, fornecedores e clientes.
	
	b. 
Otimização de custos e recursos.
	
	c. 
Desalinhamento entre os processos e os objetivos.
	
	d. 
Melhoria da capacidade organizacional.
	
	e. 
Maior participação nos processos de melhoria.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: A família 9000 promove a disseminação da gestão de processos que une e alinha as operações internas com as operações externas das organizações visando atingir resultados em conformidade com as necessidades dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as normas internacionais, editadas pela ISO, existem quatro que envolvem de forma direta a gestão de processos organizacionais. A norma que aborda as questões ambientais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
ISO 14001.
	Respostas:
	a. 
OHSAS 18001.
	
	b. 
SA8000.
	
	c. 
ISO 9001.
	
	d. 
ISO 14001.
	
	e. 
ISO 9000.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: A norma que orienta e descreve a necessidade de implantação do sistema de gestão ambiental é a ISO14001.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	ISO é a sigla para International Organization for Standartization, entidade não governamental criada em 1947 e que tem entre os seus objetivos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Promover a normalização para facilitar o intercâmbio internacional.
	Respostas:
	a. 
Interferir nos processos de produção das empresas multinacionais.
	
	b. 
Definir as decisões estratégicas das empresas certificadas.
	
	c. 
Inserir condutas de normalização para reduzir a concorrência.
	
	d. 
Promover a normalização para facilitar o intercâmbio internacional.
	
	e. 
Todas as anteriores estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: Criada em 1947, a ISO promove a difusão de regras e normas de produção e gestão como difusão da excelência empresarial.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Inovação significa novidade ou renovação e é uma ação gerencial que pode ser adotada no aperfeiçoamento dos processos organizacionais. Entre os tipos de inovação a que se refere a introdução de novos métodos de produção denominamos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Processos.
	Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Marketing.
	
	c. 
Processos.
	
	d. 
Organizacional.
	
	e. 
Reengenharia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C. 
Comentário: inovações metodológicas de produção envolvem inovações processuais nas operações.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na gestão de processos, as relações dentro da organização são interativas entre clientes e fornecedores onde os departamentos são clientes e fornecedores conforme a atividade executada e podem ser representadas por fluxogramas que usam simbologias específicas para detalhar a forma de realização. Denominamos este tipo de fluxograma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fluxograma ANSI.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de blocos.
	
	b. 
Fluxograma ANSI.
	
	c. 
Gráfico de Pareto.
	
	d. 
Fluxograma funcional.
	
	e. 
Diagrama de Causa e Efeito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: O fluxograma padrão ANSI é uma ferramenta de gestão de negócio que usa simbologia para especificar e caracterizar o tipo de operação realizada.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito de qualidade, antes restrito às especificações técnicas e funcionalidades dos produtos, comporta nos dias atuais, um contexto amplo de gestão empresarial. Assinale a alternativa que não corresponde aos preceitos atuais de qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Desperdícios.
	Respostas:
	a. 
Processos organizados.
	
	b. 
Satisfação dos clientes.
	
	c. 
Desperdícios.
	
	d. 
Resultados efetivos.
	
	e. 
Produtividade.
	Feedback daresposta:
	Resposta: C.
Comentário: Desperdícios, refugos e perdas são resultados de falhas nas operações e aumentam os custos e comprometem resultados.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para compreender o fluxo dos procedimentos das atividades e das informações dos processos organizacionais. O tipo de fluxograma que permite uma ampla visão dos processos denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Diagrama de blocos.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de blocos.
	
	b. 
Fluxograma ANSI.
	
	c. 
Gráfico de Pareto.
	
	d. 
Fluxograma Funcional.
	
	e. 
Curva de Gauss.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: O diagrama de blocos apresenta os detalhes da programação para cada tipo de processo.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qualidade e produtividade são dois conceitos fundamentais que caminham juntos com a gestão de processos pois visam eficiência máxima para as organizações e os clientes, mas existem diferenças conceituais. Entre os aspectos abaixo, assinale a alternativa que não corresponde às premissas da produtividade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Satisfação dos clientes.
	Respostas:
	a. 
Modo de usar.
	
	b. 
Satisfação dos clientes.
	
	c. 
Eficiência.
	
	d. 
Esforços.
	
	e. 
Fazer certo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: A satisfação dos clientes refere-se aos requisitos da área de qualidade.