Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial

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Nota da Prova:
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	1.
	O Plano de Controle consiste em um item que consta no manual do APQP (Planejamento Avançado da Qualidade do Produto e Processo). Basicamente, apresenta uma descrição sucinta dos itens e sistemas aplicados para promover a minimização das variações dos produtos e dos processos na organização. Esse plano deve conter algumas informações. Com relação aos itens e informações que devem constar no Plano de Controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As operações e as etapas do processo precisam ser numeradas. Essa numeração deve coincidir com aquela apresentada nos procedimentos e na FMEA. Esse processo facilita a identificação.
(    ) Não é necessário inserir certos detalhes no Plano de Controle, tais como as características a serem avaliadas no produto e os limites de aceitação (mínimos e máximos permitidos). 
(    ) O Plano de Controle deve apresentar um detalhamento adequado. É desejável que, no mínimo, seja possível substituir diretamente o procedimento operacional e instruções do operador.
(    ) São itens que devem constar no Plano do Controle: tipo de inspeção, frequência de inspeção e plano de correção/ação. Esse último item consiste em descrever as ações para correção de eventuais problemas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	V - F - F - V.
	b)
	F - V - F - V.
	c)
	V - V - F - F.
	d)
	F - F - V - F.
	2.
	Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do processo de transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de "passageiros que têm necessidade de serem transportados" (recursos transformados) para o estado de "passageiros transportados" (resultados/saídas do processo). Acerca da definição de processo, assinale a alternativa INCORRETA:
	a)
	Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando valor
	b)
	Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo.
	c)
	Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou de serviços.
	d)
	Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.
	3.
	Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos custos dos processos para a melhoria na gestão de uma empresa. Ele foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Apresentou um conceito simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento da qualidade parte deste princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também seus processos, visando à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
	a)
	A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
	b)
	As etapas de planejamento e controle de Marketing fazem parte da trilogia de Juran.
	c)
	A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
	d)
	A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
	4.
	O método KAIZEN pode ser considerado um elemento chave para a competitividade das organizações japonesas nas últimas três décadas do século XX (IMAI, 1986; BRUNET, 2000). Sobre o método KAIZEN, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Uma das premissas básicas do KAIZEN consiste em querer fazer.
(    ) De acordo com o método, independente de outro fatores, é preciso tentar fazer.
(    ) O saber fazer é irrelevante, desde que o foco esteja em querer fazer.
(    ) Além de querer fazer, é preciso saber fazer e também poder fazer.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: IMAI, M. Kaizen: The key to Japan's Competitive Success. New York: Random House, 1986.
BRUNET, A. P. "Kaizen: From Understanding to Action. Institution of Electrical Engineers: London, 2000.
	a)
	F - V - F - F.
	b)
	V - F - F - V.
	c)
	F - F - V - F.
	d)
	V - V - V - V.
	5.
	Heizer e Render (2008) definem qualidade, quando tratamos de bens e serviços, como o atendimento das expectativas do cliente, podendo inclusive ultrapassar essas expectativas. Por outro lado, as expectativas dos clientes são formadas a partir de alguns fatores. Quando um cliente fica satisfeito com o produto ou serviço, existe uma tendência de que este se comunique com as pessoas mais próximas, informando sobre a qualidade do produto ou serviço adquirido. Nesse caso, estamos tratando de:
FONTE: HEIZER, J.; RENDER, B. Operations Management, 9. ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2008.
	a)
	Comunicação externa.
	b)
	Experiência anterior.
	c)
	Necessidades pessoais.
	d)
	Comunicação boca a boca.
	6.
	O Método de Análise de Solução de Problemas (MASP) é uma técnica que possibilita a aplicação das ferramentas da qualidade, como o gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H de uma forma lógica e ordenada, facilitando a análise e a solução dos problemas. Para aplicação do MASP, utilizamos uma metodologia chamada de PDCA, que é definida por quatro etapas distintas. Sobre essas etapas e suas características, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Padronização - são estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os problemas.
	b)
	Planejamento - consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados.
	c)
	Execução - são avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por meio de relatórios.
	d)
	Padronização - após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as melhorias.
	7.
	De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Acerca do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New York, Prentice Hall, 1992.
	a)
	A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com relação a aspectos vinculados à qualidade.
	b)
	Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, trabalhando de forma cooperativa dentro da organização.
	c)
	A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a obtenção da qualidade total.
	d)
	O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
	8.
	Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de ?Comakership?. A implantação dessas parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porém ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema ?Comakership?, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta ?Comakership?, faz-se necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade.
(    ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica.
(    ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração de custos.
(    ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condiçãode fornecimento sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade assegurada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	F - V - F - F.
	b)
	V - V - F - V.
	c)
	V - F - V - F.
	d)
	F - F - V - V.
	9.
	A folha de verificação é uma ferramenta utilizada para solução de problemas, sendo de grande utilidade. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção. Essa ferramenta é particularmente importante para o levantamento de informações e dados, que são importantes para separar os fatos dos mitos, e, portanto, permite o direcionamento da análise dos problemas para métodos lógicos e mais assertivos. Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir:
I- Utilizando a folha de verificação é possível, por exemplo, obter dados a respeito de quantas vezes um evento acontece em um dado intervalo de tempo.
II- Em uma folha de verificação, é possível avaliar a quantidade de defeitos em um processo de fabricação, porém essa informação não é suficiente, pois é impossível vincular os dados a intervalos de tempo.
III- É possível, através da aplicação da folha de verificação, avaliar o impacto de uma ação ao longo de um determinado período.
IV- A folha de verificação pode ser aplicada como controle estatístico do processo, substituindo as chamadas Cartas de Controle de Processos (CEP), cuja metodologia é bastante similar.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	10.
	Após a década de 1980, tomou-se consciência da necessidade de treinamentos também para o alto escalão das empresas. Com relação à posição dos colaboradores do alto escalão, no que se refere aos treinamentos, analise as seguintes sentenças:
I- Apresentam foco na correlação entre a estratégia da qualidade e as metas da organização.
II- Desejam um direcionamento objetivo e claro quanto ao seu papel com relação à qualidade.
III- Preferem treinamentos em seu próprio local de trabalho.
IV- Interessam-se pela apresentação dos resultados, dando maior ênfase a esse quesito, à custa do detalhamento das ferramentas e técnicas utilizadas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	11.
	(ENADE, 2015) Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, aqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas) já era um método utilizado pelas empresas para planejar e realizar ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos.
(    ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na manutenção das melhorias alcançadas.
(    ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser compreendida por "fixar o padrão".
(    ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos  operacionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	F - V - F - V.
	b)
	V - F - V - F.
	c)
	V - V - V - F.
	d)
	V - V - F - F.
	12.
	(ENADE, 2015) As principais restrições de um projeto são o prazo, o custo e a qualidade, alcançados pelo cumprimento de um escopo definido, projetado, especificado e que é o anseio do cliente. Com base no exposto, analise a situação a seguir.
Uma indústria de implementos agrícolas precisa que seus projetos sejam avaliados, e seus resultados monitorados, para que sejam concluídos no prazo.
Com base nessa situação, avalie as alternativas a seguir, a respeito das estratégias que podem ser utilizadas pelo responsável pelo gerenciamento de projetos dessa indústria.
I- Acompanhamento por meio do gráfico de Gantt.
II- Elaboração de diagrama do caminho crítico para as atividades do projeto.
III- Inspeções periódicas, principalmente inspeções de marcos, para verificar o cumprimento das metas.
É correto afirmar que:
	a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	d)
	As sentenças II e III estão corretas.
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