Gestao de projeto de mudanças Apol 2019

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Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudança 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um processo de melhoria que apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação dos 
problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou minimizá-los. Este método auxilia os gerentes na solução de problemas, fornecendo 
subsídios para analisá-los e priorizá-los, identificando situações que não foram bem definidas e exigem atenção. 
Disponível em: http://www.blogdaqualidade.com.br/masp-metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas-parte-1 
Considerando o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I – As fases de identificação, observação, análise e plano de ação são equivalentes ao “Plan” da ferramenta PDCA. 
II – A fase de ação é equivalente ao “Check”do PDCA. 
III – A fase de verificação é equivalente ao “Do” do PDCA. 
IV – As fases de padronização e conclusão são equivalentes ao “Act” do PDCA. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I e II, apenas. 
 
B I e IV, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B: I e IV, apenas. 
De acordo com a aula 06, tema 03: 
 
 
 
C II e III, apenas. 
 
D II e IV, apenas. 
 
E III, apenas. 
 
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise a situação a seguir: 
A empresa Alfa, após pesquisa de clima e avaliação de desempenho, constatou significativa queda na produtividade e elevação da insatisfação dos colaboradores em relação 
à organização. O resultado da pesquisa de clima, bastante preocupante, apontou para desaprovação do estilo de gestão, que, segundo os colaboradores, era amadora e 
desqualificada. Foi então que a diretoria da Alfa solicitou ao departamento de gestão de pessoas que fosse providenciado um ciclo de coaching aos gerentes. Por um período 
de seis meses, os gerentes todos da organização tiveram a oportunidade de desenvolver as competências comportamentais. O departamento de gestão de pessoas 
monitorava, junto à equipe de coaching, presença e participação dos gerentes. No ano seguinte, a empresa rodou novamente a avaliação de desempenho e da pesquisa de 
clima. O resultado foi bastante diferente. Tanto a avaliação e desempenho quanto o a pesquisa de clima em relação à satisfação dos colaboradores foi sensivelmente elevada. 
Ao final do processo, o departamento de gestão de pessoas solicitou a cada gerente que realizasse uma avaliação das sessões de coaching, no sentido de relatar os avanços 
e competências que julgavam ter desenvolvido. 
Considerando a situação apresentada e os conteúdos da disciplina, avalie as afirmações: 
I – O caso apresentado ilustra o papel das avaliações e do monitoramento realizado pelo constante contato do departamento de gestão de pessoas tanto com a equipe de 
coaches quanto com a equipe de gerentes. 
II – Ao monitorar a frequência e o desenvolvimento de cada gerente, a equipe de gestão de pessoas poderia ter identificado a necessidade de conectar o gerente ao 
comprometimento com o processo de desenvolvimento de competências. 
III - Caso o monitoramento evidencie a necessidade de alterações os gestores devem seguir apenas o que foi planejado. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é D) I e II, apenas. 
Segundo a aula 06, tema 04: 
Note como o caso apresentado ilustra o papel das avaliações (de desempenho e pesquisa de clima) e também do monitoramento realizado pelo constante contato 
do departamento de gestão de pessoas tanto com a equipe de coaches quanto com a equipe de gerentes. Caso houvesse alguma insatisfação por parte dos 
gestores com a equipe de coaches, o departamento de gestão de pessoas poderia agir, conversando com o profissional, e ou até mesmo solicitando a substituição 
do coach para aquele gerente. Por outro lado, ao monitorar a frequência e o desenvolvimento de cada gerente, a equipe de gestão de pessoas poderia ter 
identificado a necessidade de conectar o gerente ao comprometimento com o processo de desenvolvimento de competências. Por fim, ao constatar a retomada 
da escala ascendente de produtividade, a elevação na satisfação dos colaboradores em relação ao ambiente da empresa, e a forma pela qual passaram a ser 
tratados pelos gestores, a empresa Alfa pode ter evidências de que havia atingido os resultados pretendidos. 
 
 
E II e III, apenas. 
 
Questão 3/5 - Gestão de Projetos de Mudança 
O Design Thinking é um processo colaborativo e experimental que adota o pensamento integrativo, alicerçado na intuição e na inspiração em equilíbrio ao pensamento 
analítico. O modelo, cuja base é a participação e a sinergia, e seus conceitos podem ser aprendidos por todos e aplicados em diversos cenários, sejam sociais ou 
empresariais 
Para utilizar o design thinking é necessário desenvolver as etapas a seguir, em uma sequência: 
1 – Descoberta. 
2 – Interpretação. 
3 – Ideação. 
4 – Experimentação. 
5 – Evolução. 
A sequência correta em que se desenvolve o Design Thinking é: 
Nota: 20.0 
 
A 1, 2, 3, 4, 5. 
Você acertou! 
A resposta correta é A) 1, 2, 3, 4, 5. 
De acordo com a aula 05, tema 04: 
 
 
 
B 5, 4, 3, 2, 1. 
 
C 1, 2, 4, 3, 5. 
 
D 4, 3, 2, 1, 5. 
 
E 2, 4, 5, 1, 3. 
 
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia a situação a seguir: 
Diva é gerente de Pesquisa e Desenvolvimento e foi solicitada, pela diretoria da empresa na qual trabalha, a criar um produto inovador. Diva resolveu utilizar a técnica de 
brainstorming para levantar ideias que a ajudassem em seu desafio. Durante a seção de brainstorming Diva não deixava seus colegas exporem suas ideias. Para Diva seus 
colegas estavam apresentando ideias absurdas e inviáveis. 
Considerando a situação apresentada, avalie as afirmativas: 
I – A ferramenta de brainstorming é adequada com o propósito estimular a geração de ideias, soluções e conceitos voltados a um tema ou a um desafio específico, que no 
caso é a criação de um produto inovador. 
II – O uso da ferramenta foi inadequado, pois Diva impediu a livre expressão das ideias, fazendo um juízo crítico negativo e fechando as portas às possibilidades e à 
criatividade. 
III – Diva utilizou a escuta ativa durante a seção de brainstorming. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é D) I e II, apenas. 
Segundo a aula 5, tema 1, o ponto chave do brainstorming é a livre expressão das ideias, pois uma ideia aparentemente estapafúrdia pode levar a insights, 
potencializando, assim, a sinergia do grupo e a expressão de ideias criativas e inovadoras. O brainstorming convida a dois exercícios bastante significativos: o 
de silenciar o crítico interno, tanto para ideias próprias quanto para as dos outros, e escutar ativamente, dominando a ansiedade de falar. 
De acordo com estudos publicados pelo site do Sebrae (2005), ao aplicar o brainstorming, é válido lembrar de: enfatizar a quantidade e não a qualidade das 
ideias; suspender críticas, avaliações ou julgamentos sobre as ideias; apresentar as ideias tais como elas surgem, sem rodeios, elaborações ou maiores reflexões; 
ideias aparentemente tolas são bem-vindas; estimular todas as ideias, por mais “malucas” que possam parecer, pois as ideias consideradas “loucas” podem 
oferecer conexões para outras mais criativas. Aproveitar as ideias dos outros, criando a partir delas. Anotar as ideias com as palavras do participante, sem 
interpretá-las. 
 
E II e III, apenas. 
 
Questão5/5 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise a imagem a seguir que apresenta a utilização de uma ferramenta de apoio ao projeto de mudança: 
 
Disponível em: http://www.cafecomempreendedor.com.br/2013/06/plano-de-acao-matriz-importancia-x.html 
Considerando a ferramenta apresentada, avalie as alternativas a seguir: 
I – A imagem se refere à aplicação da ferramenta 5w3h. 
II – No que se refere ao uso dos verbos na descrição das atividades, o exemplo deve ser corrigido. 
III – É possível incluir uma coluna para informar o status de cada ação, se estão concluídas ou em andamento. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
A resposta correta é I, II e III. 
De acordo com a aula 05, tema 03: 
I – A imagem se refere à aplicação da ferramenta 5w3h. Correto, trata-se da ferramenta 5w3h, onde nas linhas são descritas as ações e seus desdobramentos em 
termos de motivos e propósitos, estratégias, responsabilidades, prazos e investimentos 
II – No que se refere ao uso dos verbos na descrição das atividades, o exemplo deve ser corrigido. Correto, pois se deve registrar a ação em verbo (ex. 
comunicar ao invés de comunicação). No exemplo é possível identificar “informatização, organização”, quando o correto é Informatizar / organizar. 
III – É possível incluir uma coluna para informar o status de cada ação, se estão concluídas ou em andamento. Correto, podem-se utilizar quantas linhas forem 
necessárias – tantas quantas forem as ações definidas. Pode-se, ainda, incluir uma coluna para informar o status de cada ação, se estão concluídas ou em 
andamento.