Apol 2 Gestão de Projetos de Mudança

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Questão 1/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Mudanças em tecnologias, mercados (globalização), estratégias de 
comercialização de produtos e serviços (virtuais), processos produtivos 
(cada vez mais enxutos e otimizados), estrutura organizacional (cada vez 
mais enxutas) e modelos de gestão (antes bastava apenas maximizar 
lucros, hoje a responsabilidade social e ambiental são imperativos de uma 
gestão eficaz) são apenas alguns exemplos de mudanças que assolam as 
organizações hoje. 
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
I – As mudanças organizacionais são deflagradas, sobretudo, pelas forças 
presentes no ambiente externo, uma vez que as organizações são sistemas 
fechados. 
II – As empresas que conseguem se manter fortes são aquelas que têm a 
capacidade de acompanhar as mudanças constantes do ambiente. 
III – As variáveis sociais, tais como estilo de vida, envelhecimento da 
população podem impulsionar mudanças nas organizações. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E II e III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) II e III, apenas. 
De acordo com a aula 4, tema 01: 
I – As mudanças organizacionais são 
deflagradas, sobretudo, pelas forças 
presentes no ambiente externo, uma vez 
que as organizações são sistemas 
fechados. Incorreto, pois as organizações 
são sistemas abertos, sendo influenciadas 
pelas forças do ambiente externo. 
II – As empresas que conseguem se 
manter fortes são aquelas que têm a 
capacidade de acompanhar as mudanças 
constantes do ambiente. Correto, pois o 
sucesso das empresas está relacionado 
com sua capacidade de perceber e 
acompanhar as mudanças. 
III – As variáveis sociais, tais como estilo 
de vida, envelhecimento da população 
podem impulsionar mudanças nas 
organizações. Correto, as variáveis sociais 
fazem parte do ambiente externo e 
precisam ser analisadas, pois mudanças no 
estilo de vida, mudanças demográficas 
podem impulsionar mudanças nas 
empresas. 
 
 
 
 
Questão 2/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O Modelo Transteórico de Mudança (MTT) foi desenvolvido por James 
Prochaska em 1979 e consolidado na década de 1990. Embora seja 
considerado uma das mais inovadoras propostas para a promoção da saúde 
e prevenção de doença, tem sido de grande valia aos gestores, pois explica 
as diferentes etapas que são comuns aos processos de mudança de 
comportamento (Cabrera; Gustavo, 2000). 
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir: 
I - O MTT está alicerçado na premissa de que a modificação do 
comportamento ocorre ao longo de um processo, no qual o indivíduo tem 
níveis de motivação que determinam a sua prontidão para empreender a 
mudança. 
II – O MTT considera o estágio de prontidão como variável preditiva, 
através dessa identificação, é possível desenhar estratégias que promovam 
a sensibilização, o treinamento, o fortalecimento e o apoio necessários ao 
indivíduo, grupo ou organização no processo de mudança. 
III – O MTT é representado por estágios divididos em: descongelamento, 
mudança e recongelamento. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é D) I e II, apenas. 
De acordo com a aula 04, tema 05: 
O Modelo Transteórico de Mudança 
(MTT) para o qual a prontidão é uma 
variável preditiva, tanto da participação 
dos colaboradores nas intervenções, 
resultados das mudanças e a manutenção 
desses no médio e longo prazo. Em outras 
palavras, o grau de prontidão assinala 
entre o sucesso ou fracasso do processo de 
mudança. Gerenciar mudança. 
O modelo está alicerçado na premissa de 
que a modificação do comportamento 
ocorre ao longo de um processo, no qual o 
indivíduo tem níveis de motivação que 
determinam a sua prontidão para 
empreender a mudança. Tais níveis são 
representados por estágios divididos em: 
pré-contemplação, contemplação, 
preparação, ação e manutenção 
(Prochaska et al., 1992). 
 
E II e III, apenas. 
 
Questão 3/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O Design Thinking é um processo colaborativo e experimental que adota o 
pensamento integrativo, alicerçado na intuição e na inspiração em 
equilíbrio ao pensamento analítico. O modelo, cuja base é a participação e 
a sinergia, e seus conceitos podem ser aprendidos por todos e aplicados em 
diversos cenários, sejam sociais ou empresariais 
Para utilizar o design thinking é necessário desenvolver as etapas a seguir, 
em uma sequência: 
1 – Descoberta. 
2 – Interpretação. 
3 – Ideação. 
4 – Experimentação. 
5 – Evolução. 
A sequência correta em que se desenvolve o Design Thinking é: 
Nota: 10.0 
 
A 1, 2, 3, 4, 5. 
Você acertou! 
A resposta correta é A) 1, 2, 3, 4, 5. 
De acordo com a aula 05, tema 04: 
 
 
 
B 5, 4, 3, 2, 1. 
 
C 1, 2, 4, 3, 5. 
 
D 4, 3, 2, 1, 5. 
 
E 2, 4, 5, 1, 3. 
 
Questão 4/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O clima organizacional é o reflexo direto do grau de satisfação ou 
insatisfação dos colaboradores sob diversos aspectos, como o estilo de 
liderança, a estrutura física, o ambiente psicológico. Além da pesquisa de 
clima organizacional, pesquisa realizada para avaliar a percepção dos 
funcionários a respeito do clima organizacional, há alguns indícios que 
podem evidenciar que o clima não vai bem. 
Considerando esse contexto, avalie os indícios a seguir: 
I – As pichações nos banheiros da organização revelam que o clima é 
saudável. 
II – As entrevistas de desligamento ajudam a identificar os motivos da 
saída dos colaboradores. 
III – A ausência da adesão em programas de sugestão pode revelar a 
descrença por parte dos funcionários de que algo irá mudar. 
IV - O excessivo número de faltas não cobertas pela legislação trabalhistas 
e atrasos sinaliza também um conjunto de insatisfações que abrem espaço 
para a ausência de comprometimento por parte do funcionário. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e II, apenas. 
 
C II e III, apenas. 
 
D II, III e IV, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é D) II, III e IV apenas. 
 
De acordo com a aula 4, tema 03: 
I – As pichações nos banheiros da 
organização revelam que o clima é 
saudável. Incorreto, pois refletem a raiva e 
a frustração que os colaboradores, 
expressas por meio críticas e agressões 
dirigidas aos gestores escritas em portas e 
paredes dos banheiros, e apontam para o 
nível de insatisfação dos colaboradores 
II – As entrevistas de desligamento 
ajudam a identificar os motivos da saída 
dos colaboradores. Correto, a entrevista de 
desligamento é uma ferramenta eficaz 
identificar os fatores que levam os 
colaboradores a deixar a empresa. 
III – A ausência da adesão em programas 
de sugestão pode revelar a descrença por 
parte dos funcionários de que algo irá 
mudar. Correto, pois quando a empresa 
oferece esse recurso e os colaboradores 
não se manifestam, há que se prestar 
atenção, pois isso pode sinalizar que a 
descrença por parte dos funcionários de 
que algo irá mudar. 
IV - O excessivo número de faltas não 
cobertas pela legislação trabalhistas e 
atrasos sinaliza também um conjunto de 
insatisfações que abrem espaço para a 
ausência de comprometimento por parte 
do funcionário. Correto, pois o excessivo 
número de faltas (que não são cobertas 
pela legislação) e atrasos sinaliza também 
um conjunto de insatisfações que abrem 
espaço para a ausência de 
comprometimento por parte do 
funcionário. 
 
 
E III e IV, apenas. 
 
Questão 5/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O ambiente interno é composto pelos elementos internos da organização, a 
exemplo da estrutura organizacional, os processos, as tecnologias, as 
políticas e as pessoas. 
A esse respeito é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A estrutura organizacional por si só é 
capazde produzir desempenho, apesar 
disso sua ausência conduz à eficiência 
organizacional. 
 
B Descontinuidades no mercado e 
mudanças na forma como 
produtos/serviços são ofertados 
requerem a manutenção dos processos. 
 
C As organizações dispostas a mudar a 
tecnologia e atentas ao ambiente 
externo aproveitam as oportunidades e 
reduzem as ameaças. 
Você acertou! 
A resposta correta é C. 
Segundo a aula 04, tema 02: 
• A estrutura organizacional por si 
só não produz desempenho, mas 
a ausência dela leva a uma 
organização deficiente, o que 
dificulta sensivelmente seu 
desempenho e a performance, 
mesmo que exista excelência de 
cada gestor individualmente 
• Imagine que uma empresa tenha 
optado por descontinuar a 
participação em mercado externo 
ou por descontinuar a prestação 
de um serviço ou a oferta de um 
produto. Por consequência 
dessas decisões, os processos 
relativos a tais atividades serão 
descontinuados. E a extinção 
desses processos provoca 
diversas mudanças. 
• E o importante disso tudo é que 
as organizações se mantenham 
dispostas a mudar a tecnologia e 
estar muito atentas ao ambiente 
externo de modo a aproveitar as 
oportunidades e, assim, 
reduzirem as ameaças. 
• Assim sendo, articulam políticas 
de modo a patrocinar mudanças 
no ramo de atividade em que 
atuam para que suas operações 
gerem empregos, fortaleçam 
valores e aspectos sociais e 
culturais e preservem o meio 
ambiente. 
• Com a mudança do 
comportamento do consumidor, 
tecnologia, produtos e serviços, 
mercados é fundamental que a 
empresa atente para 
treinamentos preventivos 
voltados a novos processos e a 
treinamentos que permitam 
elevar o patamar de entrega das 
pessoas, assim como a qualidade 
das suas relações de trabalho. 
 
 
D Mudanças na legislação, a exemplo do 
aumento da exigência voltada a 
questões ambientais, não afetam a 
operação das empresas. 
 
E Com a mudança do comportamento do 
consumidor, tecnologia, produtos e 
serviços, mercados a empresa pode 
optar por não oferecer treinamentos ao 
seu quadro de funcionários, tornando-
se mais competitiva e aberta ao novo. 
 
Questão 6/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Leia a situação a seguir: 
Diva é gerente de Pesquisa e Desenvolvimento e foi solicitada, pela 
diretoria da empresa na qual trabalha, a criar um produto inovador. Diva 
resolveu utilizar a técnica de brainstorming para levantar ideias que a 
ajudassem em seu desafio. Durante a seção de brainstorming Diva não 
deixava seus colegas exporem suas ideias. Para Diva seus colegas estavam 
apresentando ideias absurdas e inviáveis. 
Considerando a situação apresentada, avalie as afirmativas: 
I – A ferramenta de brainstorming é adequada com o propósito estimular a 
geração de ideias, soluções e conceitos voltados a um tema ou a um 
desafio específico, que no caso é a criação de um produto inovador. 
II – O uso da ferramenta foi inadequado, pois Diva impediu a livre 
expressão das ideias, fazendo um juízo crítico negativo e fechando as 
portas às possibilidades e à criatividade. 
III – Diva utilizou a escuta ativa durante a seção de brainstorming. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é D) I e II, apenas. 
Segundo a aula 5, tema 1, o ponto chave 
do brainstorming é a livre expressão das 
ideias, pois uma ideia aparentemente 
estapafúrdia pode levar a insights, 
potencializando, assim, a sinergia do 
grupo e a expressão de ideias criativas e 
inovadoras. O brainstorming convida a 
dois exercícios bastante significativos: o 
de silenciar o crítico interno, tanto para 
ideias próprias quanto para as dos outros, 
e escutar ativamente, dominando a 
ansiedade de falar. 
De acordo com estudos publicados pelo 
site do Sebrae (2005), ao aplicar o 
brainstorming, é válido lembrar de: 
enfatizar a quantidade e não a qualidade 
das ideias; suspender críticas, avaliações 
ou julgamentos sobre as ideias; apresentar 
as ideias tais como elas surgem, sem 
rodeios, elaborações ou maiores reflexões; 
ideias aparentemente tolas são bem-
vindas; estimular todas as ideias, por mais 
“malucas” que possam parecer, pois as 
ideias consideradas “loucas” podem 
oferecer conexões para outras mais 
criativas. Aproveitar as ideias dos outros, 
criando a partir delas. Anotar as ideias 
com as palavras do participante, sem 
interpretá-las. 
 
E II e III, apenas. 
 
Questão 7/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Podemos verificar uma recente e crescente preocupação, por parte dos 
administradores, com o gerenciamento dos riscos que podem ocorrer nas 
organizações. Os riscos enfrentados pela empresa são classificados por 
Jorion (2000) em dois grandes grupos. Analise a definição a seguir que 
trata de um dos grupos de riscos classificados por Jorion, e em seguida, 
assinale a alternativa correta a qual se refere. 
 
“Riscos que estão fora do controle da organização como risco de evento 
(legal, reputação, desastre e regulamentação e político) e riscos 
financeiros (mercado, crédito, liquidez e operacional)”. 
Nota: 10.0 
 
A Riscos vinculados ao negócio. 
 
B Riscos não vinculados ao negócio. 
Você acertou! 
Riscos não vinculados ao negócio são os 
riscos que estão fora do controle da 
organização como risco de evento (legal, 
reputação, desastre e regulamentação e 
político) e riscos financeiros (mercado, 
crédito, liquidez e operacional) 
(Consalter, 2012, p. 149). 
 
C Risco operacional. 
 
D Risco sistêmico. 
 
Questão 8/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
As organizações podem ser consideradas como um fenômeno cultural, que 
varia de acordo com o estágio desenvolvimento do ambiente, sendo assim, 
entende-se a necessidade de se considerar a cultura na implementação das 
mudanças organizacionais (Souza, 2014). 
A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I - Existem organizações que adotam a mudança como cultura e mantêm 
os olhos voltados para o ambiente externo. E, ao identificarem 
oportunidades, aceitam as mudanças como algo absolutamente natural. 
PORQUE 
II - Atuam no sentido de reforçar o status quo, a ordem estabelecida das 
coisas, e exercem força no sentido de preservar a organização em seus 
modelos. 
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que 
Nota: 10.0 
 
A As duas são verdadeiras, e a segunda é 
uma justificativa correta da primeira. 
 
B As duas são verdadeiras, mas não 
estabelecem relação entre si. 
 
C A primeira é uma afirmativa falsa; e a 
segunda, verdadeira. 
 
D A primeira é uma afirmativa 
verdadeira; e a segunda, falsa. 
Você acertou! 
A resposta correta é D) A primeira é uma 
afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. 
De acordo com a aula 4, tema 03, existem 
organizações que adotam a mudança 
como cultura e mantêm os olhos voltados 
para o ambiente externo. E, ao 
identificarem oportunidades, aceitam as 
mudanças como algo absolutamente 
natural. São organizações que adotam 
por premissa não fazer nada igual ao que 
fizeram ontem se houver uma forma 
melhor de fazer hoje e obter resultados 
diferentes no amanhã. Em contrapartida 
existem organizações nas quais a cultura 
organizacional tende a atuar no sentido 
de reforçar o status quo, a ordem 
estabelecida das coisas, e exercem força 
no sentido de preservar a organização em 
seus modelos, aumentando 
significativamente a resistência e fazendo 
com que a mudança seja um processo 
lento e sofrido. 
 
E As duas afirmativas são falsas. 
 
Questão 9/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O PDCA é tecnologia de gerenciamento de processos ou de sistemas. É 
um caminho para atingir metas atribuídas aos produtos dos sistemas 
empresariais (Campos, 1996). 
A respeito dessa ferramenta, avalie as afirmações a seguir: 
I – Plan: esta etapa requer o estabelecimento de metas e objetivos, bem 
como a escolha daestratégia (o caminho) a ser trilhada para atingir os 
objetivos. 
II – Do: é o momento de olhar para o que foi acordado, desejado e 
registrado no planejamento e comparar o resultado obtido. 
III – Check: etapa em que se aplica e operacionaliza tudo o que foi 
definido na etapa de planajemento. 
IV - Act: é a etapa da implementação das ações corretivas, de modo a 
melhorar o sistema e o método de trabalho. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas. 
 
B I e IV, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) I e IV. 
Segundo a aula 05, tema 05: 
• Plan: planejar é a etapa de 
aplicação do ciclo PDCA. 
Tecnicamente, abraça quatro 
pontos: Identificação do 
problema; Análise do fenômeno: 
Análise do processo e Plano de 
ação. Em outras palavras, esta 
etapa requer o estabelecimento 
de metas e objetivos, bem como 
a escolha da estratégia (o 
caminho) a ser trilhada para 
atingir os objetivos. 
• Do: executar é a segunda etapa 
do Ciclo PDCA. Em que se aplica e 
operacionaliza tudo o que foi 
definido na etapa anterior. Uma 
vez definidos os objetivos, as 
estratégias e os métodos para o 
alcance dos resultados, é hora de 
colocá-los em prática. Um 
importante aspecto a ser 
considerado é a tarefa de 
comunicação e de treinamento 
dos colaboradores envolvidos em 
relação aos métodos adotados. A 
etapa contempla também a 
coleta dos dados que serão 
posteriormente avaliados. 
• Check: verificar, acompanhar e 
monitorar constantemente os 
resultados obtidos em virtude da 
execução das ações. É o 
momento de olhar para o que foi 
acordado, desejado e registrado 
no planejamento e comparar o 
resultado obtido. Caso o 
resultado obtido esteja se 
distanciando do resultado 
desejado, é o momento de definir 
as ações corretivas que 
permitirão o ajuste da rota. 
• Act: agir corretivamente é o foco 
desta etapa do ciclo PDCA. É a 
etapa da implementação das 
ações corretivas, de modo a 
melhorar o sistema e o método 
de trabalho. 
• C II e III, apenas. 
 
D II e IV, apenas. 
 
E III, apenas. 
 
Questão 10/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise a imagem a seguir que apresenta a utilização de uma ferramenta de 
apoio ao projeto de mudança: 
 
 
Disponível em: http://www.cafecomempreendedor.com.br/2013/06/plano-
de-acao-matriz-importancia-x.html 
Considerando a ferramenta apresentada, avalie as alternativas a seguir: 
I – A imagem se refere à aplicação da ferramenta 5w3h. 
II – No que se refere ao uso dos verbos na descrição das atividades, o 
exemplo deve ser corrigido. 
III – É possível incluir uma coluna para informar o status de cada ação, se 
estão concluídas ou em andamento. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
A resposta correta é I, II e III. 
De acordo com a aula 05, tema 03: 
I – A imagem se refere à aplicação da 
ferramenta 5w3h. Correto, trata-se da 
ferramenta 5w3h, onde nas linhas são 
descritas as ações e seus desdobramentos 
em termos de motivos e propósitos, 
estratégias, responsabilidades, prazos e 
investimentos 
II – No que se refere ao uso dos verbos na 
descrição das atividades, o exemplo deve 
ser corrigido. Correto, pois se deve 
registrar a ação em verbo (ex. comunicar 
ao invés de comunicação). No exemplo é 
possível identificar “informatização, 
organização”, quando o correto é 
Informatizar / organizar. 
III – É possível incluir uma coluna para 
informar o status de cada ação, se estão 
concluídas ou em andamento. Correto, 
podem-se utilizar quantas linhas forem 
necessárias – tantas quantas forem as 
ações definidas. Pode-se, ainda, incluir 
uma coluna para informar o status de cada 
ação, se estão concluídas ou em 
andamento. 
 
 
• 
 
 
http://www.uninter.com/