Prova - Comportamento do Consumidor - Anhanguera

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Sobre os estudos do comportamento do consumidor, podemos afirmar que:
Escolha uma:
a. Surgiram dos estudos da área da Economia.
b. Surgiram das pesquisas da área da Sociologia.
c. Surgiram como proposta da área da Semiótica.
d. Surgiram com as pesquisas de Kotler.
e. Surgiram com a evolução tecnológica da comunicação.
Sobre o modelo de processo de decisão de compra do consumidor, proposto por 
Schiffman (2009), podemos afirmar que:
 
I. A entrada do processo sofre influências dos esforços de marketing.
II. A entrada do processo sofre influências do ambiente sociocultural.
III. O estágio do processamento focaliza os fatores psicológicos que atuam nas decisões 
do consumidor.
É correto o que se afirma:
Escolha uma:
a. Apenas em II e III.
b. Apenas em I.
c. Apenas em III.
d. Apenas em I e III.
e. I, II e III. 
Sobre um processo de decisão de compra do consumidor, podemos afirmar:
I. Os subsídios para a tomada de decisão são as entradas.
II. A tomada de decisão, propriamente dita, é o processamento.
III. A saída é a própria experiência da compra.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III, apenas. 
b. III, apenas.
c. I, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e III.
No início de 1980, surgem novas perspectivas perante os estudos do comportamento do 
consumidor e, com elas, novos paradigmas: o Positivismo (dominante até 1970) e o 
Interpretativismo (dominante a partir de 1970 até hoje). Uma das diferenças observadas 
entre esses dois paradigmas é:
Escolha uma:
a. O Positivismo procurava compreender as práticas de consumo e o Interpretativismo 
procura descrever as ações dos consumidores.
b. O Positivismo acreditava que a interação entre pesquisador e respondente afetavam as 
descobertas de pesquisa e o Interpretativismo afirma o contrário.
c. O Positivismo utilizava uma metodologia quantitativa e o Interpretativismo utiliza uma 
metodologia qualitativa. 
d. O Positivismo supunha que a realidade era subjetiva e o Interpretativismo supõe que só
há verdades objetivas.
e. O Positivismo defendia que as descobertas nem sempre poderiam ser generalizadas e 
o Interpretativismo defende o contrário.
Das alternativas abaixo, qual apresenta afirmação correta a respeito dos estudos sobre 
comportamento do consumidor?
Escolha uma:
a. Foram introduzidos pela economia clássica do século XVIII.
b. Surgiram como proposta da psicologia no século XVI.
c. Foram causadores da Revolução Industrial na Inglaterra.
d. Surgiram em artigos de Adam Smith, pensador da sociocultura.
e. Começaram com análises sociais e, hoje, limitam-se à análise econômica. 
Observe as tabelas que se apresentam: a da esquerda apresenta os quatro fatores 
(LIMEIRA, 2008) que contribuíram para o surgimento da Sociedade de Consumo; a da 
direita apresenta ideias relacionadas a cada um desses fatores. Você deverá fazer a 
associação entre as duas colunas.
A alternativa que apresenta a correta associação entre os fatores (1; 2; 3; 4) e as ideias (A;
B; C; D) é:
Escolha uma:
Escolha uma:
a. 1=A; 2=C; 3=D; 4=B. 
b. 1=C; 2=D; 3=A; 4=B
c. 1=B; 2=A; 3=D; 4=C.
d. 1=B; 2=D; 3=A; 4=B.
e. 1=C; 2=A; 3=D; 4=B.
Quais são os elementos característicos da teoria das necessidades, de Maslow?
Escolha uma:
a. Sete tipos de necessidades humanas integradas em um processo contínuo.
b. Seis tipos de necessidades humanas dispostos hierarquicamente.
c. Cinco tipos de necessidades humanas dispostos hierarquicamente. 
d. Três tipos de necessidades humanas: primárias, secundárias e terciárias.
e. Cinco tipos de necessidades humanas, sendo que dois deles se sobrepõem.
As necessidades primárias:
I. São aquelas ligadas à nossa sobrevivência.
II. São também conhecidas por biogênicas.
III. São representadas por questões psicológicas.
Estão corretos:
Escolha uma:
a. Apenas o item I. 
b. Apenas os itens I e II.
c. Os itens I, II e III.
d. Apenas o item II.
e. Apenas os itens I e III.
A que ideias estão ligados os conceitos de necessidades utilitárias e necessidades 
hedônicas, respectivamente?
Escolha uma:
a. Compras por impulso/Compras programadas.
b. Compras de curto prazo/Compras de longo prazo.
c. Decisão racional/Decisão intelectual.
d. Decisão psicológica/Decisão de senso prático.
e. Decisão racional/Decisão sensorial.
As necessidades inatas são as nossas necessidades _____________ (ou biogênicas) – 
elas são consideradas _____________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas deixadas no texto.
Escolha uma:
a. primárias / hedônicas.
b. fisiológicas / secundárias.
c. fisiológicas / primárias. 
d. utilitárias / psicológicas.
e. psicológicas / secundárias.
Há uma classificação, utilizada para as necessidades humanas, que se divide em: 
necessidades primárias e necessidades secundárias. Assinale a alternativa que apresenta 
termos que correspondem respectivamente a cada tipo:
Escolha uma:
a. Psicológicas / Fisiológicas.
b. Prestígio / Abrigo.
c. Alimento / Afeição. 
d. Adquiridas / Inatas.
A respeito da motivação humana, podemos afirmar:
I. Pode ser compreendida como “motivo para a ação”.
II. É uma força que existe dentro do indivíduo.
III. É um impulso que pode ser influenciado por fatores externos.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e III, apenas. 
b. I, apenas.
c. II, apenas.
d. I e III, apenas.
e. I, II e III.
A seguir, apresenta-se uma tabela em que: a coluna da esquerda discrimina os tipos de 
necessidades (segundo Pirâmide de Maslow) e a da direita discrimina exemplos de 
produtos.
 
 
 
A alternativa que apresenta a correta associação entre as ideias discriminadas pelas 
colunas é:
Escolha uma:
a. I=A; II=B; III=C; IV=D; V=E.
b. I=B; II=C; III=A; IV=E; V=D.
c. I=B; II=D; III=C; IV=E; V=A.
d. I=D; II=B; III=C; IV=E; V=A. 
e. I=D; II=A; III=B; IV=E; V=C.
Seja qual for a teoria motivacional estudada, haverá sempre a presença 
______________________ por trás do processo comportamental.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna deixada no texto.
Escolha uma:
a. de conflitos socioculturais.
b. do consumo humano.
c. da necessidade humana. 
d. de interferências familiares.
e. de interferências patológicas.
Sobre o mix de marketing, podemos afirmar que:
Escolha uma:
a. Trata-se da mistura entre as estratégias e táticas da empresa (financeira, administrativa,
operacional e comercial) que o marketing propõe quando desenvolve a estratégia 
corporativa.
b. Trata-se dos ambientes de marketing: o ambiente interno (funcionários, consumidores, 
stakeholders) e o ambiente externo (política, tecnologia, legislação e sociedade).
c. É conjunto de influências que recaem sobre o consumidor, como as influências 
psicológicas, culturais, sociais, econômicas, familiares e racionais.
d. Diz respeito às forças competitivas, que, segundo Kotler, podem ser: a ameaça dos 
fornecedores, as barreiras de entrada, a superioridade dos concorrentes, a globalização e 
a monopolização de matérias-primas.
e. Trata-se dos 4Ps que definem: o bem ou serviço que atenderá às necessidades do 
consumidor, a relação custo–benefício a ser oferecida, a forma de disponibilização e o tipo 
de divulgação. 
Sobre a Estrutura de Valores do Consumidor (EVC), podemos afirmar que:
Escolha uma:
a. É um esquema representado pelos elementos envolvidos em um processo de consumo,
dentre eles: custos e benefícios, as trocas comerciais, focos do consumo e processamento
de informações.
b. Trata-se de um estudo, desenvolvido na Rússia antiga, que tinha a intenção de mapear 
as reações dos compradores em plena época da Guerra Fria.
c. É uma teoria do comportamento do consumidor, bastante difundida nos Estados Unidos 
nas últimas décadas e também utilizada como fonte de inspiração para algumas obras 
acadêmicas. 
d. Compõe-se de influências internas ao consumidor (como sua classe social e suas 
atitudes) e influências externas ao consumidor (como seu estilo de vida e sua percepção).
e. Trata-se de um esquema psicológico que surge na mente do consumidora partir de 
experiências ligadas a experiências de consumo represadas.
A fórmula da equação do valor pode ser representada por:
Escolha uma:
a. Valor = o que o comprador obtém menos o que ele oferece.
b. Valor = benefícios obtidos pelo fornecedor menos sacrifícios do distribuidor. 
c. Valor = sacrifícios do consumidor mais sacrifícios do fornecedor.
d. Valor = dinheiro menos emoções mais benefícios.
e. Valor = o que o vendedor oferece menos o que o comprador obtém.
Considere as seguintes segmentações de mercado:
I. Psicográfica.
II. Geográfica.
III. Demográfica.
IV. Comportamental.
Assinale a alternativa que associa corretamente cada segmentação a uma variável.
Escolha uma:
a. I=estilo de vida; II=Idade; III=status; IV=região.
b. I=área; II=atitude em relação ao produto; III=personalidade; IV=idade.
c. I=personalidade; II=área; III=renda; IV=status. 
d. I=porte da região; II=renda; III=índice de uso; IV=personalidade.
e. I=benefícios; II=personalidade; III=densidade; IV=sexo.
A respeito das diferenças entre o consumidor organizacional e o consumidor pessoal, 
podemos afirmar:
I. A venda pessoal é o principal método de promoção em mercados de consumo.
II. Há uso de reciprocidade apenas nos mercados organizacionais.
III. As compras nos mercados organizacionais são maiores do que nos mercados de 
consumo.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I, apenas.
c. I e III, apenas.
d. I, II e III.
e. II e III, apenas. 
Durante a Seção 1.3, estudamos o valor percebido pelo cliente. A respeito desse tema, 
podemos afirmar:
I. O valor resulta de considerações objetivas e subjetivas.
II. O valor é determinado pelas etiquetas dos produtos.
III. A equação do valor envolve benefícios e sacrifícios.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I e III, apenas. 
e. I, II e III.
O que são fatores cognitivos?
Escolha uma:
a. São aqueles que surgem da cultura.
b. Fatores emocionais.
c. São valores familiares.
d. Fatores que vêm do ambiente social. 
e. São aqueles que ocorrem dentro da mente.
Sobre os 4Ps de marketing, podemos afirmar:
Escolha uma:
a. O “P” de ponto pode ser considerado disponibilização. 
b. O “P” de preço classifica o produto quanto à tangibilidade.
c. O “P” de preço é também conhecido como praça.
d. O “P” de promoção significa propaganda.
e. O “P” de produto relaciona-se à logística.
Há dois tipos de pesquisas utilizadas: a quantitativa e a qualitativa. A seguir, são 
discriminadas algumas características, aleatoriamente. Associe corretamente cada 
característica (de A até D) ao tipo de pesquisa (QUALI) ou (QUANTI)
 
A=Levantamento de campo
B=Levantamento de novas ideias de produto
C=Grandes amostras probabilísticas
D=Perguntas não estruturadas
A alternativa que apresenta a associação correta é:
Escolha uma:
a. A=QUALI; B=QUANTI; C=QUANTI; D=QUALI.
b. A=QUANTI; B=QUALI; C=QUANTI; D=QUALI. 
c. A=QUALI; B=QUALI; C=QUANTI; D=QUANTI.
d. A=QUANTI; B=QUANTI; C=QUANTI; D=QUALI.
e. A=QUANTI; B=QUALI; C=QUALI; D=QUANTI.
Considere o produto sabonete líquido de rosto para adolescentes. Esse produto tem os 
seguintes atributos: (1) perfume; (II) efeito antiacne; (III) quantidade em ml; (IV) preço 
competitivo. Considerando as classificações dos atributos de produtos (A=importante; 
B=saliente; C=qualificador; D=determinante), faça a associação correta entre atributos e 
classificações:
Escolha uma:
a. 1=A; II=C; III=B; IV=D. 
b. 1=A; II=C; III=D; IV=B.
c. 1=B; II=C; III=A; IV=D.
d. 1=D; II=B; III=C; IV=A.
e. 1=A; II=D; III=B; IV=C.
A respeito das pesquisas de comportamento do consumidor, podemos afirmar que:
I. Trata-se de um dos tipos de pesquisa de marketing.
II. Trata-se de uma pesquisa tipicamente qualitativa.
III. Podem envolver pequenas ou grandes amostragens.
É correto o que se afirma:
Escolha uma:
a. Apenas em I.
b. Apenas em II.
c. Em I, II e III.
d. Apenas em I e II.
e. Apenas em I e III. 
Os métodos de coleta de dados podem ser específicos para uma pesquisa qualitativa ou 
quantitativa. Para cada tipo de coleta discriminado a seguir, considere “quali” ou “quanti” 
conforme sua especificidade:
I. Abordagem Direta.
II. Levantamento de Campo.
III. Experimento.
IV. Observação.
V. Abordagem Indireta.
 
A alternativa que apresenta a correta sequência é:
Escolha uma:
a. I=quali; II=quali; III=quanti; IV=quanti; V=quanti.
b. I=quanti; II=quanti; III=quali; IV=quanti; V=quali.
c. I=quali; II=quanti; III=quali; IV=quanti; V=quali.
d. I=quali; II=quanti; III=quanti; IV=quanti; V=quali. 
e. I=quali; II=quali; III=quanti; IV=quanti; V=quali.
Atributos do produto são suas características que podem levar ou não o consumidor a 
comprá-lo. Podemos encontrar algumas classificações para os atributos, dentre elas, as 
duplas: salientes x importantes. Tendo isso compreendido, considere os seguintes 
atributos:
 
1) Design dos talheres em prata.
2) Procedência da prata dos talheres.
3) Curvatura das colheres em prata.
4) Quantidade de dentes no garfo de prata.
Ao associarmos S para os atributos salientes e I para os atributos importantes, temos a 
seguinte alternativa com a sequência correta:
Escolha uma:
a. 1=S; 2=S; 3=S; 4=S.
b. 1=S; 2=I; 3=I; 4=S.
c. 1=I; 2=I; 3=S; 4=S.
d. 1=S; 2=I; 3=S; 4=I. 
e. 1=S; 2=I; 3=S; 4=S.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I, II e III.
c. I, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I e II, apenas.
É possível e, muitas vezes indicada, a utilização dos dois tipos de pesquisa (qualitativa e 
quantitativa) em um mesmo estudo, pois:
I. Os resultados combinados, dos dois tipos de pesquisa, capacitam os profissionais de 
marketing a desenvolver estratégias de marketing mais significativas e eficazes.
II. O gasto total com as duas diminui porque há um rateio dos custos envolvidos nos dois 
tipos de pesquisa.
III. As previsões que as pesquisas quantitativas possibilitam e o conhecimento, alcançado 
pelas pesquisas qualitativas, produzem juntos um perfil mais rico e mais robusto do 
comportamento do consumidor do que qualquer uma das abordagens de pesquisa usada 
isoladamente.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e III, apenas. 
c. I e II, apenas.
d. II, apenas.
e. I, apenas.
A respeito do processo de pesquisa do consumidor, podemos afirmar:
I. Inicia-se com a definição dos objetivos da pesquisa e termina com a elaboração de 
relatórios sobre resultados.
II. Entre a etapa de definição de objetivos e da elaboração de relatório há uma etapa 
mediadora que se concentra na coleta de dados.
III. É caracterizado por três etapas: a definição dos objetivos; a coleta de dados, o relatório
de resultados.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. II, apenas.
d. I, apenas. 
e. I, II e III.
O conceito de utilidade pode apresentar variações de interpretação, conforme a área de 
aplicação. Assim, podemos afirmar que:
I. Para a Economia, trata-se de um conceito para o qual há uma fórmula matemática que 
transforma informações subjetivas em dados objetivos.
II. O conceito de utilidade não se aplica a pesquisas sobre produtos hedônicos.
III. Para o Marketing, utilidade é a satisfação que um produto proporciona a determinado 
consumidor ou a determinado público-alvo.
Está correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II.
b. I e II.
c. I.
d. II e III.
e. I e III. 
Segundo Limeira (2008), há quatro fatores que contribuíram para o surgimento da 
Sociedade de Consumo: (1) produção em escala, (II) distribuição em massa, (III) oferta de 
crédito, (IV) consumo de produtos industrializados. A respeito desse tema, podemos 
afirmar que:
I. A produção em escala possibilitou a padronização.
II. A oferta de crédito facilitou a aquisição de bens de consumo.
III. A distribuição em massa possibilitou o acesso à diversidade de bens.
IV. O consumo de produtos industrializados deu-se graças à propagandaboca a boca.
É correto o que se afirma apenas em:
Escolha uma:
a. I e II.
b. I, II e III. 
c. I e III.
d. III e IV.
e. II, III e IV.
A teoria das necessidades humanas, proposta pela Pirâmide de Maslow, demonstra uma 
sequência de cinco necessidades em ordem hierárquica: básica, de segurança, social, de 
estima e de autorrealização. Assinale a alternativa que apresenta exemplos corretos para 
cada necessidade, respectivamente:
Escolha uma:
a. Remédios, alarmes residenciais, viagens, batom, água mineral.
b. Bolsa de grife, apólices, títulos em clubes, colônias, curso universitário.
c. Alimentos, alarmes residenciais, remédios, hobbies, colônias.
d. Remédios, apólices, títulos em clubes, batom, curso de língua estrangeira. 
e. Relógio suíço, casa própria, curso universitário, batom, curso de língua estrangeira.
A Estrutura de Valores do Consumidor (EVC) apresenta alguns fatores que influenciam o 
comportamento do consumidor. Esses fatores podem ser classificados como Influências 
Internas (i) e Influências Externas (e). Considere: (1) memória; (II) ambiente físico; (III) 
cultura; (IV) classe social; (V) motivação. A associação correta entre os fatores (de I até V) 
e os tipos de influências (I ou E) está na alternativa:
Escolha uma:
a. I=e; II=e; III=e; IV=e; V=i.
b. I=i; II=e; III=e; IV=e; V=i. 
c. I=i; II=i; III=e; IV=i; V=i.
d. I=i; II=i; III=e; IV=e; V=i.
e. I=i; II=e; III=e; IV=e; V=e.
O consumo de uma organização apresenta comportamento diferente em relação ao 
consumo pessoal. Quanto às diferenças entre mercados organizacionais e mercados de 
consumo, podemos afirmar que:
I. A natureza da compra organizacional é profissional.
II. Um mercado de consumo apresenta mais clientes do que um mercado organizacional.
III. As compras realizadas em mercados de consumo são maiores do que nos mercados 
organizacionais.
É correto o que se afirma apenas em:
Escolha uma:
a. I e III.
b. I e II. 
c. II.
d. II e III.
e. I.