N2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Pergunta 1 
1. O comportamento do consumidor se refere à forma como os indivíduos escolhem, compram e utilizam produtos e serviços dentro do contexto social e cultural no qual estão inseridos. Esse comportamento normalmente sofre influências ambientais do entorno em que estão inseridos.
 
Com base nos dados mencionados e a partir do conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Um dos possíveis motivos pelos quais as  pessoas compram é conseguir uma maior visibilidade social.
II. O consumidor racional toma suas decisões com base na emoção, assim estratégias apelativas tem grande sucesso.
III. A compra por impulso está baseada na compra com base em emoção sendo dominado pelo ID.
IV.   O processo de compra é algo que ocorre a partir do envolvimento das pessoas em um grupo social.                                                               
 
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	I e IV, apenas. 
	
	
	II, apenas. 
	
	
	III, apenas. 
	
	
	I e II, apenas, 
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas 
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Pergunta 2 
1. Leia o excerto a seguir: 
  
“O estudo do comportamento do consumidor é uma área multidisciplinar que recebe contribuições de um conjunto de ciências, como a Psicologia, com seus estudos sobre percepção, motivação, emoções, aprendizagem, atitudes; a Sociologia, com suas pesquisas sobre fatos sociais e grupos; a Antropologia, com seus estudos culturais; a Política, com suas pesquisas sobre o poder; a Economia, com seus estudos de produção, distribuição e consumo.” 
  
BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. SP : Cengage Learning, 2017. p.2 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. O comportamento do consumidor é um processo dinâmico que acontece em determinado período. 
POR QUE 
II. O consumidor sofre influências do ambiente em que está inserido. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta: 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. 
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
  
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Pergunta 3 
1. Leia o excerto a seguir: 
  
“Nos dias atuais a sociedade pode ser definida como uma sociedade de consumo, onde as necessidades e desejos dos consumidores vêm de grupos cada vez mais insatisfeitos. A interação de algumas determinantes como a cultura, a subcultura e a família afetam diretamente o comportamento do consumidor. Mas não somente esses fatores exercem alto 
poder na mente do consumidor, os fatores pessoais podem limitar de forma significante as 
necessidades ou desejos dos compradores.” 
  
LIOTTI,Liotti Guimaraes. Comportamento do consumidor mediante a boa forma. Revista Idea.v. 7, n. 2 , 2016. Disponível em: http://esamcuberlandia.com.br/revistaidea/index.php/idea/article/view/126. Acesso em 27/12/2019. 
  
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta conforme a teoria do condicionamento operante: 
	
	
	Está relacionado à existência três estruturas que trabalham em conjunto afetando o processo de compra dos consumidores. 
	
	
	A teoria do condicionamento operante está relacionada a necessidade de aceitação e participação, 
	
	
	Se refere ao fato de que quando um sujeito foi submetido à determinada situação tende a agir da mesma forma, buscando a recompensa final. 
	
	
	Parte do princípio que o comportamento do consumidor é determinado pelos seu superego, sendo desta forma totalmente direcionado pela moral 
	
	
	Tem como base  a pirâmide das necessidades que determinam quais estratégia devem ser criadas para motivar o consumidor. 
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Pergunta 4 
1. Leia o excerto a seguir: 
  
“A teoria econômica clássica supõe racionalidade dos agentes econômicos. A racionalidade do ponto de vista do consumidor implica na idéia de que os indivíduos baseiam suas escolhas com base nos preços relativos dos bens e serviços colocados à disposição, na renda e nas preferências representadas pelas denominadas funções utilidade. Em uma visão simples os indivíduos contrapõem seus desejos, mapa de utilidade, com as possibilidades impostas pelas restrições de renda, conhecidos os vetores de preços.” 
  
Fonte: ANGELO, Claudio Felisoni de,  LUPPE, Marcos Roberto,  NUNO, Manoel Martins Dias. Racionalidade e irracionalidade no processo decisório de consumo. Revista de Negócios, ISSN 1980-4431, Blumenau, v15, n.1, p.77 – 90, Janeiro/Março 2010. Disponível em: https://gorila.furb.br/ojs/index.php/rn/article/view/1766/1368. Acesso em 30/12/2019. 
  
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
  
I.  O consumidor racional coleta uma série de informações sobre o produto analisando os prós e contra até chegar a viabilidade da compra. 
II.  O consumidor racional analisa  custo benefício  de determinado produto ou serviço antes de realizar a compra. 
III. A teoria racional é baseada no equilíbrio psicológico do consumidor, ou seja, utiliza situações de desconforto do consumidor. 
IV. Na teoria racional o valor do produto é a variável principal para o consumidor. 
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	I, apenas. 
	
	
	II, apenas. 
	
	
	III, apenas. 
	
	
	I, II e IV apenas. 
	
	
	I e III, apenas. 
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Pergunta 5 
1. Leia o excerto a seguir: 
  
“Uma compreensão minuciosa dos consumidores e dos processos que levam ao consumo é de suma importância e trazem benefícios inúmeros, é possível citar alguns exemplos como: o suporte aos gerentes na ocasião das tomadas de decisões, o fornecimento de dados que auxiliam os pesquisadores de marketing na análise dos consumidores e o aporte  para legisladores e controladores que criam leis e que fazem a regulamentação no que se refere à venda e a compra de serviços e ou mercadorias.” 
  
LIOTTI,Liotti Guimaraes.Comportamento do consumidor mediante a boa forma. Revista Idea.v. 7, n. 2 ,2016. Disponível em: http://esamcuberlandia.com.br/revistaidea/index.php/idea/article/view/126. Acesso em 27/12/2019. 
  
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. É fundamental uma avaliação da influências durante o processo de compra do consumidor final. 
II. O entendimento das influências do consumidor permite a criação de estratégias de motivação que possa garantir a compra e fidelização do cliente. 
III. Os consumidores decidem conforme seus posicionamentos individuais e não há o que fazer para mudar o mesmo. 
IV. O comportamento de compra pode ser alterado a partir de variáveis internas e externas. 
  
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	I, apenas 
	
	
	II, apenas 
	
	
	I e III, apenas 
	
	
	I ,II e IV apenas. 
	
	
	I, II e III, apenas. 
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Pergunta 6 
1. Leia o excerto a seguir: 
  
“Os fatores extrínsecos são fatores externos que atuam no comportamento do consumidor e ajudam a identificar segmentos, para que o profissional de marketing possa estudar, elaborar e desenvolver produtos e estratégias para cada segmento. Por exemplo, os produtos e as estratégias para casais recém-casados são diferentes dos oferecidos aos casais que têm filhos adolescentes.” 
  
BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. SP : Cengage Learning, 2017. p.37 
  
Com base no contexto apresentado, no que se refere dados demográficos, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. As variáveis demográficas são  fontes de análise e os gestores de marketing devem estar atentos a elas. 
II. Segundo o estudo do comportamento do consumidor, os dados demográficos se constituem em um dos  fatores mais difíceis de análise e correlação com o comportamento do consumidor. 
III. A principal dificuldade do uso de dados demográficos se refere ao fato de que estes devem ser coletados por meio de pesquisas qualitativas, como observações in loco. 
IV. Os dados demográficossão uma fonte acessível, rápida e barata e não deve ser desconsiderada no mapeamento do perfil do consumidor. 
  
Está correto o que se afirma em: 
  
	
	
	I, apenas. 
	
	
	II, apenas 
	
	
	I e III, apenas. 
	
	
	I e IV, apenas. 
	
	
	I, II e III, apenas. 
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Pergunta 7 
1. Leia o trecho a seguir: 
  
De acordo com Rocha (2004), além dos fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, o comportamento de compra dos consumidores também sofre influência de fatores de natureza política, econômica, tecnológica, ambiental, assim como, fatores mercadológicos como o produto, o seu preço, a sua promoção e o seu ponto de distribuição. 
  
BINOTTO, Simone & et al.Os fatores de influência no comportamento do consumidor: um estudo em uma cooperativa agrícola do RS. Revista de Gestão e Organizações Cooperativas - RGC RGC - Santa Maria, RS, Vol. 01, N° 02, 2° Sem. 2014 
Com base nos dados apresentados, sobre Comportamento do Consumidor, analise as afirmativas a seguir: 
I.  Os profissionais de marketing precisam direcionar suas ações mercadológicas de acordo com as necessidades dos clientes. 
II. A personalidade de cada consumidor reage de maneira diferenciada as influências internas e externas da sociedade. 
III. Quando os consumidores decidem consumir com base nas suas influências internas, não há como persuadi-los  ao contrário. 
IV. A análise das motivações de um determinado grupo pode amparar as estratégias mercadológicas de uma empresa. 
  
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	I, apenas. 
	
	
	II, apenas. 
	
	
	III, apenas. 
	
	
	I e II, apenas. 
	
	
	I, II e IV, apenas. 
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Pergunta 8 
1. Uma das principais bases para o conhecimento do consumidor são os diversos dados secundários que temos disponíveis. Por exemplo, o censo demográfico brasileiro é realizado pelo IBGE de 10 em 10 anos e apresenta uma série de dados de toda a população brasileira, com estes dados podemos analisar alguns comportamentos e tendências. 
Com base nesse contexto, analise os dados a seguir a respeito do bairro Orleans da cidade de Curitiba. 
 
IPPUC. Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba - IPPUC Nosso Bairro: Orleans/ Lucimara Wons, Coord. _ Curitiba: IPPUC, 2015. Disponível em: http://ippuc.org.br/nossobairro/anexos/59-Orleans.pdf . Acesso em 20/01/2020.
 
  
 
 
 
 
IPPUC. Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba - IPPUC Nosso Bairro: Orleans/ Lucimara Wons, Coord. _ Curitiba: IPPUC, 2015. Disponível em: http://ippuc.org.br/nossobairro/anexos/59-Orleans.pdf . Acesso em 20/01/2020.
 
Rendimento Mensal
 
IPPUC. Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba - IPPUC Nosso Bairro: Orleans/ Lucimara Wons, Coord. _ Curitiba: IPPUC, 2015. Disponível em: http://ippuc.org.br/nossobairro/anexos/59-Orleans.pdf . Acesso em 20/01/2020.
Com base nos dados apresentados, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O bairro apresenta uma tendência de serviços para pessoas da terceira idade.
II. O bairro tem grande potencial para produtos femininos.
III. Existe uma tendência para o consumo de produtos de educação básica e alfabetização de jovens e adultos.
IV. O bairro tem potencial para produtos de luxo
 
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	I e IV, apenas. 
  
	
	
	III, apenas. 
	
	
	I, apenas. 
	
	
	I e II, apenas. 
	
	
	II, apenas. 
1 pontos   
Pergunta 9 
1. Leia o excerto a seguir: 
  
“Estudar o comportamento do consumidor é uma via de mão dupla. Por um lado, auxilia o profissional de marketing a elaborar estratégias para descobrir necessidades e desejos dos consumidores para desenvolver produtos que os atendam, além de auxiliá-los na comunicação de tais produtos. Por outro lado, oferece condições para que o consumidor possa descobrir os meios usados por tais profissionais e ser mais consciente no consumo.” 
  
Fonte: BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. SP : Cengage Learning, 2017. p.2 
  
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. Os estudos do comportamento do consumidor afirmam que os consumidores consomem mais quando estão em grupo. 
II. O estudo do comportamento do consumidor pode ser utilizado para diferentes finalidades que vão além dos lucros que são auferidos pelas empresas. 
III. Quanto mais analisamos o comportamento do consumidor está diretamente relacionado ao retorno das estratégias promocionais.. 
IV. Os consumidores são previsíveis e cada vez o que torna o mapeamento do perfil destes fundamental para a estratégia das empresas. 
  
Está correto o que se afirma em: 
	
	
	I, apenas. 
	
	
	II, apenas. 
	
	
	III, apenas. 
	
	
	II e IV, apenas. 
	
	
	I e III, apenas. 
1 pontos   
Pergunta 10 
1. Leia o trecho a seguir: 
  
“Os seres humanos são animais sociais. Todos nós fazemos parte de um ou mais grupos, tentamos agradar aos outros e observa mos o comportamento de outras pessoas para encontrar pistas sobre o que devemos fazer em ambientes públicos. Na verdade, o desejo de nos adequarmos ou de nos identificarmos com indivíduos ou grupos desejáveis é a principal motivação de vários de nossos comportamentos de consumo”. 
  
SOLOMON,Michael R., comportamento do consumidor: comprando possuindo sendo. Bookman,Porto Alegre, 2016, p. 367. 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. Os grupos de referência estão diretamente relacionados aos consumidores. 
POR QUE 
II. A família é um grupo de referência primário que exerce maior influência no consumidor. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta: 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. 
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa. 
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.