ATIVIDADE 2 ADM COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 532021

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ATIVIDADE 2 - ADM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 53/2021
Período:02/08/2021 08:00 a 20/08/2021 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 21/08/2021 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Dentre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, os fatores sociais e culturais são bem
significativos, pois a sensação de pertencimento do indivíduo na sociedade, bem como os valores e
costumes que lhes é transmitido pode modificar completamente a maneira como compram e consomem ao
longo da vida. Já os grupos de referência servem como influenciadores diretos ou indiretos nas escolhas dos
indivíduos (SAMARA e MORSCH, 2005).
 
SAMARA, B. B.; MORSCH, M. A. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall,
2005.
Com relação as Fatores sociais (família e grupos de referência), analise as afirmações a seguir.
I. Pode-se verificar nos grupos de referência a incidência de indivíduos e instituições, sendo imaginários ou
reais. Porém ambos podem orientar o comportamento de uma pessoa.
II. Os grupos de referência podem ser separados em três partes importantes, sendo que a primeira é o inicial
(família), a segunda é social (escolas) e a terceira é o profissional (trabalho).
III. Pode-se dividir os grupos de referência em dois grupos principais, sendo o primário, que inclui a família e
amigos mais próximos e o secundário, que refere-se aos grupos religiosos, associações profissionais, entre
outros.
IV. Os grupos de referência são importantes, pois permite o processo de aprendizagem cognitivista que é
formado por quatro elementos essenciais: o processamento de informações, a consciência, a memória e a
associação.
É correto o que se afira em:
  
ALTERNATIVAS
I e III, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
2ª QUESTÃO
Colocar-se no lugar de seu consumidor, imaginando uma situação de compra, e pensar o que você, como
um gestor de loja, deve se preocupar a respeito dessa situação é um exercício interessante que temos que
praticar. Em toda situação comercial nós temos o lado da empresa (do marketing) e o lado do
consumidor. Considerando as perspectivas do consumidor, leia atentamente a frase abaixo.
Uma questão de _______________ que pode ser levantada pela perspectiva do consumidor é pensar se o
produto traz satisfação ou desempenha a função pretendida.
Assinale a alternativa que complete corretamente a lacuna.
ALTERNATIVAS
Pós-compra.
Compra.
Pré-compra.
Encomenda de compra.
Teste de compra.
3ª QUESTÃO
Entender o comportamento do consumidor não significa simplesmente se colocar de maneira hipotética no
lugar dele. Existem diversas formas que permitem ter uma visão mais ampla que se aproxima da experiência
real do consumidor em termos de contexto, motivações, percepções e movimentos. Sendo assim, ter
informações concretas e quantificáveis sobre o comportamento do consumidor permite que você possa
atendê-lo da melhor forma possível (FRANKENTHAL, 2017).
 
FRANKENTHAL, R. O que é comportamento do consumidor? Qual sua importância? 
S. l
: Blog MindMiners, 2017. Disponível em: https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-
consumidor/.  Acesso em: 23 jul. 2021. 
Com relação ao entendimento sobre as Teorias Racionais do Comportamento do Consumidor, assinale a
alternativa correta.
  
ALTERNATIVAS
Nas Teorias Racionais do Comportamento do Consumidor, o consumidor é entendido como uma pessoa ambígua, ora
age de forma racional, ora age de maneira irracional.
As Teorias Racionais do Comportamento do Consumidor têm como objetivo o entendimento sobre o padrão de
compra, das decisões de escolha e das formas de consumo das pessoas.
Afirma-se nas Teorias Racionais do Comportamento do Consumidor que a capacidade de consciência e raciocínio do
ser humano não pode ser moldada, uma vez que os consumidores pensam de maneira própria.
No entendimento das Teorias Racionais do Comportamento do Consumidor, o consumidor é considerado egoísta, pois
ele sempre busca a sua satisfação máxima, dificilmente leva em consideração os fatores externos.
Pode-se afirmar que as Teorias Racionais do Comportamento do Consumidor surgiram após a consolidação da
tecnologia da comunicação, quando a internet modificou o processo de compra do consumidor.
4ª QUESTÃO
Toda empresa tem como objetivo satisfazer as vontades e necessidades do seu público, buscando aumento
nas vendas e maior lucratividade. Para que isso aconteça, no entanto, é preciso conhecer a fundo seu
público-alvo, bem como seu padrão de comportamento e consumo. Nesse contexto, entender o que é
comportamento do consumidor é a base para poder fornecer para o seu público aquilo que ele realmente
espera do seu produto ou serviço (FRANKENTHAL, 2017).
 
FRANKENTHAL, R. O que é comportamento do consumidor? Qual sua importância? 
S. l
: Blog MindMiners, 2017. Disponível em: https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-
consumidor/.  Acesso em: 23 jul. 2021. 
Com relação ao entendimento sobre comportamento do consumidor, assinale a alternativa correta.
  
ALTERNATIVAS
Verifica-se que o comportamento do consumidor pode ser entendido sob a ótica da separação em três etapas
principais, sendo elas: a obtenção, o consumo e o descarte.
Pode-se definir comportamento do consumidor como algo que evolui durante a vida, não sendo determinada apenas
na infância, visto que recebe influências do ambiente social e cultural.
A busca por descrever os consumidores com base em suas respostas a declarações sobre seus valores, interesses e
modalidades de vida, é uma das maneiras de definir o comportamento do consumidor.
Uma das formas de definir o comportamento do consumidor é por meio da subdivisão de seus principais desejos e
necessidades, no qual é necessário satisfazer as necessidades primordiais antes de passar para as etapas
posteriores.
O comportamento do consumidor é entendido como próprio a cada indivíduo, é estável e possibilita a explicação de
certas ações desse mesmo indivíduo. Sendo assim, o seu comportamento poderá influenciar na análise das situações
de compra e de consumo.
5ª QUESTÃO
Traçar o perfil do consumidor é indispensável para criar estratégias de marketing, vendas e atuação. Mas,
como você já deve imaginar, o perfil do consumidor de modo geral se alterou muito com o passar do
tempo. Desta forma, saber, portanto, como traçar o perfil do consumidor é fundamental para convencê-lo
de que a sua solução é a melhor do mercado. Afinal, existem milhares de ótimas soluções semelhantes à
sua. A diferença é o quão profundamente você o conhece para se sobressair nesta corrida (WIRTH, 2019).
 
WIRTH, T. Qual o perfil do consumidor da sua empresa? Como identificá-lo?
S. l
: Movidesk, 2019. Disponível em: https://conteudo.movidesk.com/perfil-do-consumidor/. Acesso em: 23 jul.
2021.
Com base nos 11 perfis do consumidor brasileiro visto no livro da disciplina, assinale a alternativa correta.
   
ALTERNATIVAS
O perfil que apresenta homens com mais de 30 anos, consumidores de produtos de luxo, conservadores, donos de
grandes negócios e que valorizam produtos exclusivos, é o perfil denominado Adultos Urbanos Estabelecidos.
O perfil predominantemente masculino, com a faixa etária entre 25 e 55 anos, casados em sua maioria e com
pretensão de deixar um bom patrimônio para as próximas gerações da sua família, é o perfil denominado de Donos
de Negócios.
O perfil que apresenta homens e mulheres com alta escolaridade, com a faixa etária entre 30 e 60 anos, que
valorizam a família e a vida social, moradores de bairros nobre e com profissão estável, é o perfil denominado
Experientes Urbanos de Vida Confortável.
O perfil que apresenta mulheres com idade entre 36 e 70 anos, moradoras de locais pobres nas grandes cidades,
com baixa escolaridade e renda e que têm dificuldades de acesso aos serviços públicos, é o perfil denominado Massa
Trabalhadora Urbana.
O perfil que apresenta homens e mulheres que vivem na linha dapobreza, dependentes dos programas sociais
federais, moradores da zona rural, com idade superior a 50 anos e com dificuldades ao acesso a educação e
emprego formal, é o perfil denominado Habitantes de Áreas Rurais.
6ª QUESTÃO
O consumo consiste em uma atividade necessária e inerente ao ser humano, uma vez que é necessário
consumir para sobreviver. Como por exemplo, alimentação, moradia e segurança. Quando o consumo está
associado às ações de marketing, surge a discussão sobre o consumo exacerbado de bens e serviços que
iriam além das necessidades primárias. O indivíduo passa, portanto, a consumir além de suas necessidades,
buscando atender a seus desejos, atraído, muitas vezes, pelas estratégias mercadológicas das empresas.
(ANDRADE e DOMINGUES, 2016)
 
ANDRADE, Fernanda Gabriela de; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do
Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016. Reimpresso em 2020.
Com base no conteúdo sobre Consumismo, Consumerismo e Marketing Social, analise as afirmações a
seguir.
I. O consumo colaborativo, também conhecido por consumerismo, teve seu início a partir de 2008 nos
Estados Unidos. E, consequentemente, se espalhou pelo restante do mundo.
II. O consumo colaborativo (consumerismo) tem por objetivo compartilhar bens e serviços para aumentar a
circulação dos mesmos, sem que necessite frear a produção dos mesmos.
III. O consumo colaborativo, entendido como consumerismo, é uma maneira de atender as necessidades e
desejos dos consumidores, de maneira mais sustentável e atraente e com pouco ônus.
IV. O consumerismo, também entendido por consumo colaborativo, possibilita o acesso aos mais diversos
produtos e serviços, sem que haja a necessidade do aumento da produção dos mesmos.
É correto o que se afira em:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
7ª QUESTÃO
  ↵
A sociedade de consumo é um termo bastante utilizado para representar os avanços de produção do
sistema capitalista, que se intensificaram ao longo do século XX. Nesse sentido, o desenvolvimento
econômico e social é pautado pelo aumento do consumo, que resulta em lucro ao comércio e às grandes
empresas, gerando mais empregos, aumentando a renda, o que acarreta ainda mais consumo (PENA, on-
line).
 
PENA, R. F. A. O Capitalismo e a Sociedade de Consumo.
S. l
: Uol,
2021
.  Disponível em: https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/o-capitalismo-sociedade-consumo.htm. 
Acesso em:  23 jul. 2021.
Com base na História da sociedade de consumo e o comportamento do consumidor, analise as afirmações a
seguir.
I. A compra como a principal forma de aquisição de bens e serviços, o consumo de massa para as massas e a
alta taxa de consumo individual, são algumas das características da sociedade de consumo.
II. A formação da sociedade do consumo é originária da Europa, mais precisamente na Inglaterra. Somente
anos depois, ela surge nos Estados Unidos, predominando o estilo de vida das pessoas no país.
III. O entendimento sobre a compreensão do consumo é algo ambíguo, pois pode ser entendido como uso e
manipulação e/ou como experiência, e também como compra ou ainda esgotamento ou realização.
É correto o que se afirma em:
  
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
8ª QUESTÃO
Os fatores individuais se referem aos aspectos que estão relacionados aos indivíduos e que podem
influenciar e modificar a forma como esses compram e consomem produtos e serviços ao longo da vida.
 
COUTINHO, F; DOMINGUES, D. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2016.
 
 A partir do exposto e a respeito da demografia, enquanto um fator individual de influência no processo de
compra, analise as asserções abaixo:
 
 
I – Gênero e idade têm apresentado mudanças relevantes no Brasil e no mundo, mas que ainda não estão
sendo acompanhadas pelos gestores para o direcionamento das ações de mercado.
 
PORQUE
 
II – Para os estudos do comportamento do consumidor, as características demográficas são utilizadas para a
segmentação do mercado.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
9ª QUESTÃO
Após buscar as informações, a terceira etapa do processo consiste em avaliar qual será a melhor alternativa
de compra para o consumidor, ou seja, qual produto melhor atenderá suas necessidades. Nesse momento, é
de extrema importância que o consumidor conheça quais atributos do produto são imprescindíveis para
sanar sua necessidade. Kotler e Armstrong (1998) apresentam que o consumidor busca sempre satisfazer
suas necessidades de forma otimizada, para isso, o consumidor analisa os produtos com base racional.
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: PrenticeHall do Brasil, 1998.
Com relação ao conteúdo sobre Avaliando as Melhores Alternativas, analise as afirmações a seguir.
I. No momento da avaliação das melhores alternativas o consumidor busca comparar todas as informações
que já possui e analisa quais delas serão capazes de atender todas as suas necessidades.
II. O momento da avaliação das melhores alternativa costuma ser a segunda etapa do processo de decisão
de compra, entretanto é de extrema importância para a concretização ou não da compra.
III. No momento da avaliação das melhores alternativas o consumidor, após comparar as opções disponíveis,
o consumidor poderá traçar os perfis para os produtos, gerando crenças, intenções, entre outros.
IV. No momento da avaliação das melhores alternativas o consumidor precisa analisar outros fatores, tais
como as características funcionais de um produto, ou a satisfação emocional e os benefícios de posse.
É correto o que se afira em:
  
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
10ª QUESTÃO
A decisão de realizar uma compra é direcionada pelas motivações dos consumidores. Muitas vezes busca-se
satisfazer necessidades especificas, técnicas e ligadas à solução de um determinado problema, o que é
chamado de motivação utilitária. Outras vezes a realização de uma compra ocorre pela chamada motivação
hedônica, que se refere à satisfação de necessidade emocionais daquele consumidor. Pesquisadores então
buscaram compreender como a motivação dos consumidores influencia na maneira como realizam suas
compras, mais especificamente, a questão da procura por produtos (PISICCHIO, 2019).
 
PISICCHIO, A. A motivação do consumidor influencia o esforço na busca por produtos.
S. l
: MindMiners, 2017. Disponível em: https://pontedomarketing.com.br/2019/05/30/motivacao-consumidor-
influencia-o-esforco-na-busca-por-produtos/. Acesso em: 23 jul. 2021.
Com relação ao entendimento sobre os tipos de necessidades sociais e não sociais, assinale a alternativa
correta.
  
ALTERNATIVAS
As necessidades sociais e não sociais separadas em: internas e externas.
As necessidades sociais e não-sociais são subdivididas em: pessoais, hereditárias e identitárias.
As necessidades sociais e não-sociais são categorizadas em: sociais, funcionais, emocionais e pessoais.
As necessidades sociais e não-sociais podem ser dividas em: necessidades funcionais, simbólicas e hedônicas.
As necessidades sociais e não-sociais são compreendidas como: subjetivas, espontâneas, primárias e secundárias.